在線購(gòu)物消費(fèi)者服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（消費(fèi)者）：__________

乙方（商家）：__________

鑒于甲方在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本合同旨在規(guī)范甲方在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

二、合同簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。為滿足甲方在線購(gòu)物的需求，乙方搭建了在線購(gòu)物平臺(tái)，提供豐富的商品和服務(wù)。為保障甲方在平臺(tái)上購(gòu)物的合法權(quán)益，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

三、合同內(nèi)容

1.甲方在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、乙方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則及本協(xié)議的約定。

2.乙方承諾為甲方提供合法、安全、便捷的在線購(gòu)物環(huán)境，確保商品質(zhì)量，如實(shí)描述商品信息，保障甲方合法權(quán)益。

3.甲方在購(gòu)物過程中，應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，妥善保管賬號(hào)密碼，對(duì)個(gè)人信息承擔(dān)保密責(zé)任。

4.甲方在購(gòu)物過程中，如發(fā)現(xiàn)商品與描述不符、存在質(zhì)量問題，可向乙方提出退換貨請(qǐng)求。乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理甲方的退換貨請(qǐng)求。

5.甲方在購(gòu)物過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過乙方提供的協(xié)商途徑解決。協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

6.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

8.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方承諾向甲方提供在線購(gòu)物平臺(tái)服務(wù)，包括商品展示、信息發(fā)布、訂單處理、物流配送、售后服務(wù)等。

1.2甲方通過在線購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品，應(yīng)遵循乙方平臺(tái)的操作流程，包括但不限于瀏覽商品、選擇商品、提交訂單、支付貨款等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保商品質(zhì)量。

2.2甲方收到商品后，有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。如有質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定處理。

三、價(jià)格支付

3.1商品價(jià)格以乙方在線購(gòu)物平臺(tái)上的標(biāo)示為準(zhǔn)，價(jià)格包含商品本身價(jià)格、稅費(fèi)及乙方平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等。

3.2甲方應(yīng)在提交訂單時(shí)按照乙方平臺(tái)要求完成貨款支付。

3.3乙方承諾在甲方支付貨款后，及時(shí)處理訂單，確保商品及時(shí)發(fā)貨。

四、商品配送

4.1乙方負(fù)責(zé)將商品按照甲方提供的地址進(jìn)行配送。

4.2商品配送方式、配送時(shí)間及配送費(fèi)用由乙方根據(jù)實(shí)際情況告知甲方，并在訂單中明確。

4.3甲方有權(quán)要求乙方提供配送狀態(tài)查詢服務(wù)。

五、售后服務(wù)

5.1乙方承諾提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等。

5.2甲方在購(gòu)買商品后，如遇質(zhì)量問題或服務(wù)不滿，可向乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。

5.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定及時(shí)處理。

六、保密條款

6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在線購(gòu)物平臺(tái)上的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或在線購(gòu)物平臺(tái)上的商業(yè)秘密。

七、違約責(zé)任

7.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。

7.3如一方違反本協(xié)議，給對(duì)方造成名譽(yù)損害的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

九、其他

9.1本協(xié)議的修改、補(bǔ)充和終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。

9.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上瀏覽商品信息，了解商品詳情。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇商品，并按照乙方平臺(tái)規(guī)定完成購(gòu)買流程。

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供商品退換貨服務(wù)。

（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的商品和服務(wù)提出意見和建議。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、乙方平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則及本協(xié)議的約定。

（2）甲方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，不得冒用他人身份進(jìn)行購(gòu)物。

（3）甲方應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，對(duì)賬號(hào)內(nèi)的交易行為承擔(dān)法律責(zé)任。

（4）甲方應(yīng)按照乙方平臺(tái)規(guī)定完成貨款支付，不得使用非法手段進(jìn)行支付。

（5）甲方應(yīng)在收到商品后及時(shí)驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)通知乙方。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)對(duì)在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。

（2）乙方有權(quán)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則的用戶進(jìn)行處罰，包括但不限于限制賬號(hào)使用、凍結(jié)資金、取消訂單等。

（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的意見和建議進(jìn)行反饋和處理。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)保證在線購(gòu)物平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保甲方正常使用。

（2）乙方應(yīng)如實(shí)展示商品信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（3）乙方應(yīng)確保商品質(zhì)量，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品負(fù)責(zé)退換貨。

（4）乙方應(yīng)在甲方支付貨款后及時(shí)處理訂單，確保商品及時(shí)發(fā)貨。

（5）乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，對(duì)甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)處理。

三、合作方式

3.1乙方應(yīng)在在線購(gòu)物平臺(tái)上為甲方提供商品搜索、瀏覽、購(gòu)買等一站式服務(wù)。

3.2甲方在購(gòu)物過程中如有疑問，可通過乙方平臺(tái)提供的客服渠道進(jìn)行咨詢。

3.3雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決購(gòu)物過程中出現(xiàn)的問題。

3.4乙方應(yīng)定期對(duì)在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

3.5雙方應(yīng)共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，打擊虛假交易、侵權(quán)等違法行為。

四、合同履行

4.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

4.2如一方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)要求其限期改正。

4.3在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。

4.4本協(xié)議的履行情況由雙方共同監(jiān)督，如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照第八條“爭(zhēng)議解決”條款處理。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽____年。

1.3雙方可隨時(shí)書面通知對(duì)方終止本合同，但終止通知應(yīng)在合同期滿前____個(gè)月發(fā)出。

二、合同的變更

2.1本合同在履行過程中，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行以下變更：

（1）對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改；

（2）調(diào)整商品價(jià)格、服務(wù)費(fèi)用等；

（3）變更合同履行期限。

2.2變更后的合同條款對(duì)雙方具有同等法律效力。

三、合同的終止條件

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致終止合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；

（4）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后未在合理期限內(nèi)改正；

（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

四、合同的解除

4.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未改正；

（2）對(duì)方因經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)等原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；

（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

4.2解除合同的通知應(yīng)書面通知對(duì)方，并注明解除原因。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

5.3爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持正常履行合同義務(wù)。

六、法律適用與管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地或被告住所地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同完整有效要求：

一、簽字與蓋章

1.1甲方簽字蓋章位置：甲方代表應(yīng)在本合同首頁(yè)的甲方簽字欄內(nèi)簽字，并加蓋甲方公章或合同專用章。

1.2乙方簽字蓋章位置：乙方代表應(yīng)在本合同首頁(yè)的乙方簽字欄內(nèi)簽字，并加蓋乙方公章或合同專用章。

二、日期

2.1甲方簽字日期：甲方代表應(yīng)在簽字欄下方填寫簽署合同的日期，格式為“年月日”。

2.2乙方簽字日期：乙方代表應(yīng)在簽字欄下方填寫簽署合同的日期，格式為“年月日”。

三、合同份數(shù)

3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份合同均具有同等法律效力。

四、合同生效

4.1本合同自雙方代表簽字（或蓋章）并注明日期后，自合同簽訂之日起生效。

五、合同附件

5.1本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。附件的份數(shù)、內(nèi)容與合同正文一致。

六、合同保管

6.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及其附件，如有遺失