老婆，我發(fā)現(xiàn)這里面不光是我標(biāo)記的，還有很多細(xì)節(jié)上的內(nèi)容，如果不急的話，我建議老婆仔細(xì)看看，說(shuō)不定這篇文章就夠了，不用再去找別的資料！愛(ài)你的老公么?。‰娮由虅?wù)與各行業(yè)任何一種重大科技成果的問(wèn)世都會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)巨大影響，從而導(dǎo)致一種新秩序的出現(xiàn)。Internet的迅速普及，以及在此基礎(chǔ)上形成的全球化電子商務(wù)構(gòu)架，在改變傳統(tǒng)貿(mào)易框架的同時(shí)，也對(duì)金融、稅收、法律等諸多領(lǐng)域提出了挑戰(zhàn)。5.1電子商務(wù)與商業(yè)5.1.1電子商務(wù)與商品流通業(yè)的發(fā)展商品流通的作用和管理商品流通的含義，是指商品生產(chǎn)出來(lái)以后，通過(guò)以貨幣為媒介的商品買(mǎi)賣(mài)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域(包括生活資料和生產(chǎn)資料消費(fèi))的轉(zhuǎn)移，它是商品所有者全部交換關(guān)系的總和。對(duì)于流通業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)本質(zhì)上就是一個(gè)流通過(guò)程，它包括企業(yè)(團(tuán)體)與消費(fèi)者(個(gè)體)之間的流通，也包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者（個(gè)體）之間的流通。1.個(gè)體（消費(fèi)者）電子商務(wù)面向的個(gè)體是指運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行商業(yè)消費(fèi)的個(gè)人（消費(fèi)者）或團(tuán)體（企業(yè)）。在目前商業(yè)形式下，每個(gè)普遍的消費(fèi)者都可以看作是電子商務(wù)模式下的消費(fèi)個(gè)體。所不同的是原來(lái)商業(yè)模式下，消費(fèi)個(gè)體是到商店去買(mǎi)東西；而在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)個(gè)體是通過(guò)電子化工具（電腦終端）買(mǎi)東西的。從某種意義上講，消費(fèi)者（個(gè)體）的數(shù)量決定了電子商務(wù)在流通業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的繁榮程度。個(gè)體數(shù)量越多，電子商務(wù)就越發(fā)達(dá)，容量也就越大。個(gè)體數(shù)量越小、電子商務(wù)就不夠發(fā)達(dá)，電子商務(wù)基礎(chǔ)上的流通產(chǎn)業(yè)也不會(huì)有很好的發(fā)展。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)外電子商業(yè)發(fā)展的實(shí)際過(guò)程中已經(jīng)得到了很好的驗(yàn)證，在美國(guó)，由于上網(wǎng)人數(shù)很多，電子商務(wù)的在線交易額也就頗具規(guī)模，而在我國(guó)，由于上網(wǎng)人效較少，目前尚沒(méi)有比較大的、能夠賺錢(qián)的網(wǎng)上商店出現(xiàn)。2．企業(yè)（團(tuán)體）企業(yè)是進(jìn)行商品流通或消費(fèi)的團(tuán)體，一般進(jìn)行批發(fā)和零售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展，其目的是為了給企業(yè)提供快捷的批發(fā)、零售營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)電子商務(wù)完成電子定貨、電子購(gòu)物、電子支付、和電子傳輸?shù)纫凰髁泄ぷ?。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，可以通過(guò)面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的廣告、方便的電子手段和通信能力，用最直接的流通方式、最少的流通環(huán)節(jié)、最節(jié)省的庫(kù)存：最快速的流通速度獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。3．電子商務(wù)下商品流通的發(fā)展電子商務(wù)下，企業(yè)和消費(fèi)者都得到了新的發(fā)展。根據(jù)美國(guó)政府估計(jì)，到2000年，美國(guó)上網(wǎng)入數(shù)將突破7000萬(wàn)人，網(wǎng)上消費(fèi)將得到迅速發(fā)展，將有7％的飛機(jī)票將在線出售，1600萬(wàn)家庭在家里進(jìn)行理財(cái)管理，10億美元的保險(xiǎn)費(fèi)從網(wǎng)上支付，五分之一的汽車(chē)購(gòu)車(chē)人將從網(wǎng)上購(gòu)車(chē)。早在1994年，我國(guó)就開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)電子定貨系統(tǒng)，許多類(lèi)似的電子商務(wù)模型都是面對(duì)企業(yè)的，都是把專(zhuān)用網(wǎng)作為通信工具，企業(yè)利用專(zhuān)用網(wǎng)進(jìn)行交易。由于專(zhuān)用網(wǎng)費(fèi)用較高，操作復(fù)雜，所以，這些研究開(kāi)發(fā)效果不明顯。今天，主要利用Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的發(fā)展將商品交易擴(kuò)展到公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，從而引發(fā)了新的電子商務(wù)熱潮。并由此產(chǎn)生了一個(gè)新興的虛擬市場(chǎng)。電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)上，利用Internet可以把商品信息傳播到世界各地；可以實(shí)現(xiàn)快捷方便的電子定貨，加速企業(yè)生產(chǎn)周期：可以減少商品流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直接銷(xiāo)售，使交易成本更低。在零售業(yè)高度發(fā)展的今天，批發(fā)行業(yè)這一經(jīng)營(yíng)模式被削弱了，電子商務(wù)環(huán)境下可以通過(guò)電子的方式搞批發(fā)，以取得良好的效益。美國(guó)的wal-Mart是國(guó)際上最成功的大商場(chǎng)連鎖店，它的電子配送中心支撐著它的數(shù)千個(gè)分店的供貨和調(diào)配。這個(gè)中心能為其上千家生產(chǎn)商、供貨商自動(dòng)提供電子方式的供貨機(jī)制。"批量"經(jīng)營(yíng)，成本降低，可自然形成"零庫(kù)存"經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)論是生產(chǎn)商、供貨商，還是零售商，都可從中獲得利益。良性循環(huán)的商業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)自動(dòng)形成，并且像滾雪球一樣，越滾越大。在國(guó)內(nèi)，電子商務(wù)也為連鎖機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了機(jī)遇。商業(yè)企業(yè)可以通過(guò)兼并、收購(gòu)等多種方式組成電子商務(wù)的連鎖環(huán)節(jié)，發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須參與世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力才能得到發(fā)展。當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一定程度時(shí)，電子商務(wù)所充當(dāng)?shù)慕巧锌赡茉俅伟l(fā)生變化，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商兩個(gè)環(huán)節(jié)，于是，商家直接上網(wǎng)銷(xiāo)售，個(gè)體消費(fèi)者直接上網(wǎng)購(gòu)物將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要方式。供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用1，供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是產(chǎn)品從生產(chǎn)商到零售企業(yè)全過(guò)程的高教管理過(guò)程。傳統(tǒng)意義下，這個(gè)過(guò)程中的主角既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是零售企業(yè)。對(duì)于大型生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它會(huì)根據(jù)自己的出貨渠道建立與零售企業(yè)的供應(yīng)鏈，以保證其產(chǎn)品的正常銷(xiāo)售和運(yùn)輸渠道：而對(duì)于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，它又有與各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈。一般來(lái)講，一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的通暢程度就決定了這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。從定貨到銷(xiāo)售的中間過(guò)程，一般采取供應(yīng)鏈管理方式（SupplyChainManagement，SCM）進(jìn)行控制管理。它包括決定最優(yōu)庫(kù)存數(shù)量、最佳存貨地點(diǎn)、定貨計(jì)劃、配送和運(yùn)輸?shù)姆绞?、自?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。而在信息經(jīng)濟(jì)條件下，SCM的目標(biāo)是通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)，完成上述操作，將商品供應(yīng)和商品需求有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格把商品從生產(chǎn)商手中轉(zhuǎn)移到零售商手中。2．傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系是"推動(dòng)式"的。制造商生產(chǎn)什么，批發(fā)商就推銷(xiāo)什么，商店也就賣(mài)什么，顧客沒(méi)有選擇的機(jī)會(huì)和余地。這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的弱點(diǎn)：（1）缺乏靈活性。舉例來(lái)說(shuō)，有一些商品銷(xiāo)路很好，而商店沒(méi)有貨了，它必然要向供應(yīng)商進(jìn)貨。如果供應(yīng)商暫時(shí)也沒(méi)有貨，商店就只好再找新的供應(yīng)商，重新聯(lián)系定貨，商店利潤(rùn)自然受到損失。（2）運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)進(jìn)貨，不是高效率的體系。（3）經(jīng)營(yíng)成本高。中間批發(fā)商的增多必然會(huì)提高商品的價(jià)格，增加商店的進(jìn)貨成本。3．新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)和特點(diǎn)新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)一體化。通過(guò)電子商務(wù)供應(yīng)鏈技術(shù)，使得商品的生產(chǎn)商、零售商通過(guò)Internet聯(lián)系在一起，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈；通過(guò)這個(gè)供應(yīng)鏈可以達(dá)到生產(chǎn)企業(yè)了解產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，并按照這個(gè)信息組織對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售商的供貨；零售商通過(guò)供應(yīng)鏈管理，既可以取消庫(kù)存占有的費(fèi)用，也可以因此而降低商品銷(xiāo)售成本，從而達(dá)到增加利潤(rùn)的目的。新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈必須"以顧客需求為中心"。采用"拉動(dòng)式"的經(jīng)營(yíng)方式，以消費(fèi)需求刺激、促進(jìn)和拉動(dòng)商品供給。它主要表現(xiàn)出下面的特點(diǎn)：（1）周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，供應(yīng)鏈條短。由于供、產(chǎn)、銷(xiāo)直接見(jiàn)面，商品流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)大大減少，提高了商品的流轉(zhuǎn)速度。（2）靈活性強(qiáng)。這里要強(qiáng)調(diào)商業(yè)收款機(jī)（POS）的重要作用，它不僅是收銀器，通過(guò)它可以得到很多的資料及分配情況，使供應(yīng)鏈靈活一些。（3）交易成本低。由于提高了商品信息的流通速度，減少了商品流通的之間環(huán)節(jié)，整個(gè)交易的成本大大降低，無(wú)論對(duì)于賣(mài)方還是對(duì)于買(mǎi)方都是非常有利的。4．供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，它要求廣泛收集顧客需求信息，根據(jù)信息作出能夠保持良好利潤(rùn)水平的采購(gòu)預(yù)測(cè)，及時(shí)與生產(chǎn)商的信息溝通，有效實(shí)行物流的跟蹤與庫(kù)存控制，降低流通過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的庫(kù)存量。供應(yīng)鍵管理的內(nèi)容包括：（1）物流管理，即材料和產(chǎn)品的移動(dòng)和存儲(chǔ)策略的管理邑材料和產(chǎn)品是從供應(yīng)商通過(guò)公司的分配系統(tǒng)向零售店和客戶運(yùn)動(dòng)的。（2）實(shí)物分配管理。通過(guò)計(jì)劃和調(diào)整，控制貨物的實(shí)際運(yùn)動(dòng)。（3）分配需求計(jì)劃。涉及關(guān)于倉(cāng)庫(kù)、碼頭、運(yùn)輸?shù)娜萘亢桶l(fā)貨管理的物流或配送主管制定計(jì)劃的過(guò)程。（4）實(shí)物庫(kù)存管理。決定庫(kù)存的水平和重新進(jìn)貨的頻率，它取決于經(jīng)營(yíng)的水平、業(yè)務(wù)管理的服務(wù)水平。（5）倉(cāng)庫(kù)管理，包括存貨地點(diǎn)、產(chǎn)品存放、挑選、接收、分配的管理，以及這些過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督。（6）勞務(wù)管理，包括勞務(wù)、工作量計(jì)劃、勞務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、時(shí)間和出勤率，個(gè)人情息和員工薪資總額信息。（7）商品的運(yùn)輸管理，包括選擇運(yùn)輸方式、運(yùn)輸計(jì)劃、船隊(duì)管理、裝載量計(jì)劃、運(yùn)輸工具時(shí)刻表。路徑計(jì)劃和時(shí)刻表、交付時(shí)刻表、運(yùn)輸工具的跟蹤和監(jiān)督等。（8）單元化，決定在分配渠道的每個(gè)階段產(chǎn)品的最合適的數(shù)量管理。（9）溝通，需要在供應(yīng)鏈中向上和向下傳遞的所有信息，即需求預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售記錄、追加定貨等。5.物流管理的目標(biāo)與內(nèi)容物流管理要求以正確的質(zhì)量水平，在正確的時(shí)間，將正確的產(chǎn)品交付到正確的地點(diǎn)。它要求提高對(duì)于給定產(chǎn)品的預(yù)定服務(wù)水平，降低物流管理的成本，并使整個(gè)連鎖鏈條的庫(kù)存水平降到最低。。物流管理的具體內(nèi)容包括：（1）商品計(jì)劃：企業(yè)的商品計(jì)劃，包括采購(gòu)計(jì)劃的銷(xiāo)售計(jì)劃，都應(yīng)有物流管理的內(nèi)容。（2）庫(kù)存管理：良好的庫(kù)存管理常常決定企業(yè)成功與否。多余的庫(kù)存、頻繁的存貨脫銷(xiāo)、拙劣的商品周轉(zhuǎn)和過(guò)多的降價(jià)都會(huì)減少利潤(rùn)。良好的庫(kù)存管理是試圖在保持最小存貨的同時(shí)提供最好的服務(wù)之間達(dá)到平衡。（3）勞務(wù)管理：勞務(wù)管理是在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用的方法，用來(lái)往制資源、管理、跟蹤和獎(jiǎng)勵(lì)。（4）采購(gòu)：采購(gòu)是在普通供應(yīng)連鎖管理中的關(guān)鍵步驟，通過(guò)電子商務(wù)提交定單會(huì)減少在供應(yīng)連鎖中等待的時(shí)間。（5）倉(cāng)庫(kù)管理：倉(cāng)庫(kù)的功能是整個(gè)分配系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，并且在供應(yīng)商和任何零售商的需求方面劃了一條分界線。（6）商品運(yùn)輸管理及裝載量計(jì)劃：運(yùn)輸涉及到從供應(yīng)商到用戶的貨物的移動(dòng)，目的是保證以合適的時(shí)間、以良好的狀況和最小的成本交貨，裝載量計(jì)劃可以合理安排利用現(xiàn)有資源，使每個(gè)運(yùn)輸工具最大限度地運(yùn)轉(zhuǎn)；5.1.2網(wǎng)上零售商業(yè)體系與電子商務(wù)技術(shù).電子商店——購(gòu)物方式的變革1．電子商店購(gòu)物的特點(diǎn)利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，叫做電子零售企業(yè)，也叫做電子商店。從表象上講，電子商店是建立在網(wǎng)路世界中的虛擬商店，與傳統(tǒng)超市及百貨公司不同的是，到電子商店消費(fèi)的顧客不必出門(mén)，而是在家中通過(guò)電腦的網(wǎng)絡(luò)連線選購(gòu)，而商店的老板也不用將笨重的商品搬到店鋪中等著您上門(mén)，而是將商品的型錄及影像以多媒體的方式通過(guò)全球資訊網(wǎng)（WorldWildWeb）呈現(xiàn)在消費(fèi)者的電腦畫(huà)面上，供銷(xiāo)費(fèi)者選購(gòu)。開(kāi)著汽車(chē)或騎著自行車(chē)到商店購(gòu)物已經(jīng)是大家習(xí)以為常的事情了，但是，電子商店卻仍有不可想象的沖擊力。Internet作為一種方便的瀏覽方式，它不僅使人們足不出戶就可以看到商品的具體型號(hào)、規(guī)格和售價(jià)，還可以讓人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到商品的真實(shí)圖片及性能介紹，達(dá)到親自到商場(chǎng)里購(gòu)物的效果，并且可以減少路途的勞累和人員的擁擠。尤其具有吸引力的是，這種方式還可以達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法達(dá)到的目的。比如：對(duì)于一個(gè)要購(gòu)買(mǎi)西服的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果他（她）非常喜歡一個(gè)品牌的西服，而現(xiàn)有的品種又沒(méi)有適合自己的色彩、款式、大小搭配的話，他（她）不必象往常一樣必須選擇別的品牌或找人另做了，而只需按照自己的愛(ài)好將自己喜歡的色彩、款式和尺寸通過(guò)電子郵件發(fā)給這個(gè)廠家·便可以在根短的時(shí)間里滿足自己的要求。尤其是對(duì)于那些愛(ài)好汽車(chē)的朋友們來(lái)說(shuō)，他們可以一反常態(tài)地通過(guò)自己的方式來(lái)組裝一輛本來(lái)不存在的汽車(chē)，來(lái)滿足自己與眾不同的駕車(chē)習(xí)慣。這種銷(xiāo)售方式在國(guó)外的一些比較大的汽車(chē)公司，如美國(guó)的克萊斯勒公司，已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行了。從商業(yè)上講，電子商店的任何一筆交易，都應(yīng)包括四個(gè)方面：交易的（商流）、配送的（物流）、轉(zhuǎn)帳支付的（資金流）、信息增值及傳輸?shù)模ㄐ畔⒘鳎?。和傳統(tǒng)的零售商業(yè)一樣,網(wǎng)上零售業(yè)同樣能夠提供零售商重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。首先它允許經(jīng)營(yíng)者提供差別化的商品，使之有別于現(xiàn)有的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次，在別的競(jìng)爭(zhēng)者提供相同或類(lèi)似的替代品時(shí)，它可以幫助經(jīng)營(yíng)者挽留自己的客戶。不過(guò)，網(wǎng)上貨源組織與現(xiàn)有的資源組織渠道不同，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)需要零售商有全新的技能，特別是產(chǎn)品組織的技能。為了更好的利用網(wǎng)絡(luò)渠道的交互性、多媒體的技術(shù)特征，必須學(xué)會(huì)篩選適于網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品。目前，我們認(rèn)為在英特網(wǎng)上可能銷(xiāo)售較好的商品特征為：（1）產(chǎn)品具有獨(dú)特性；（2）需要對(duì)性能、價(jià)格進(jìn)行比較，但購(gòu)買(mǎi)前的試用并不重要的產(chǎn)品，如電腦、家用電器等一些技術(shù)成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；（3）消費(fèi)者對(duì)便利的要求高，需經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品；（4）聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)效果有助于產(chǎn)品展示銷(xiāo)售，如圖書(shū)、音樂(lè)、CD盤(pán)、汽車(chē)等；（5）能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)電子化傳遞的商品，如可以下載的軟件、電子刊物等。相比之下，目前服裝在網(wǎng)上的銷(xiāo)售陷入困境，這一方面是因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)的男性多，另一方面也是因?yàn)榫W(wǎng)上的服裝照片往往不夠清楚，使得服裝的銷(xiāo)售不如預(yù)期那么好。這說(shuō)明，對(duì)于網(wǎng)上能賣(mài)什么或不能賣(mài)什么的真正了解有賴于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。與之相關(guān)的技能包括不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)位之與消費(fèi)者的需要相適應(yīng)，制定富有吸引力的價(jià)格，以及抓住事后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，比如當(dāng)客戶以交互方式在網(wǎng)上購(gòu)物后給他一份商品目錄或小禮品等。2．電子商店的優(yōu)點(diǎn)電子商店的活力，就在于能夠克服傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)機(jī)制的弊端。傳統(tǒng)的商品流轉(zhuǎn)是一種"間接"的流轉(zhuǎn)機(jī)制，在這種機(jī)制下，生產(chǎn)企業(yè)的商品大部分都要通過(guò)批發(fā)商，有時(shí)候甚至?xí)?jīng)過(guò)好幾個(gè)批發(fā)商，才能到達(dá)零售商手中。目前在我國(guó)，一個(gè)批發(fā)商通常只匯集了幾種、幾十種商品，就是最大的批發(fā)商也只有幾百種或者上千種商品，而一個(gè)中型的零售企業(yè)就會(huì)有幾萬(wàn)種商品，這樣，一個(gè)零售企業(yè)為了得到它所需要的商品，往往不得不同幾個(gè)或幾十個(gè)批發(fā)商打交道，通常較大的零售商場(chǎng)都會(huì)有2000家以上的批發(fā)商，這種機(jī)制不但給商品流通增加了許多無(wú)謂的環(huán)節(jié)，而且也增加了相應(yīng)部分的流通費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用，再加上各個(gè)批發(fā)商都會(huì)提取自己的利潤(rùn)，就會(huì)使得商品的出廠價(jià)與零售價(jià)有著很大的差異，這是每一個(gè)消費(fèi)者都不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這些現(xiàn)狀，一些實(shí)力相對(duì)比較強(qiáng)大的名牌企業(yè)，比如：海爾、長(zhǎng)虹、新飛、輕騎等，都把商品直接送到商場(chǎng)內(nèi)上柜銷(xiāo)售，這種直接流轉(zhuǎn)方式一出現(xiàn)便受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，也使得部分商品的價(jià)格出現(xiàn)大幅度下降。但是，這種方式并不能給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)更大的好處，因?yàn)樗麄兊匿N(xiāo)售人員經(jīng)常要奔波四面八方。如果要面對(duì)每一個(gè)零售企業(yè)的話，不光要配備"海量"的銷(xiāo)售人員，還會(huì)把企業(yè)的市場(chǎng)費(fèi)用增加到不可忍受的地步，到頭來(lái)也不能達(dá)到真正降低商品價(jià)格的目的。電子商店的出現(xiàn)，為任何一種商品都帶來(lái)了最直接的流轉(zhuǎn)渠道，不但生產(chǎn)商能直接把商品送到顧客那里，而且可以從顧客那里得到最具特色的需求信息，真正達(dá)到"貼心服務(wù)"的目的。在中國(guó)目前商品流通尚不發(fā)達(dá)的情況下，電子商店不僅可以節(jié)約店面租金、裝璜費(fèi)用、水電費(fèi)、人力費(fèi)，還可以達(dá)到無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)目的，減輕資金壓力，這對(duì)于中國(guó)各類(lèi)企業(yè)都具有莫大的吸引力。另外，電子商店還可以全天無(wú)休止?fàn)I業(yè)，這對(duì)于中國(guó)這個(gè)人口數(shù)量世界第一的國(guó)家來(lái)說(shuō)，能達(dá)到別的國(guó)家達(dá)不到的經(jīng)營(yíng)效果。網(wǎng)上零售商業(yè)體系的結(jié)構(gòu)與電子商店?duì)I銷(xiāo)能力零售商業(yè)體系是在一定時(shí)空渠道上完成人們所需要產(chǎn)品和服務(wù)的再分配系統(tǒng)，這一系統(tǒng)中基本的元素是制造商，批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者以及銷(xiāo)售渠道。一個(gè)商品或服務(wù)的交易完成，實(shí)為這個(gè)系統(tǒng)中諸多元素互動(dòng)交流的結(jié)果。當(dāng)系統(tǒng)的基本元素及其相互間的關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，這一系統(tǒng)本身也將發(fā)生深刻的變化，特別是基本結(jié)構(gòu)的變化，以Internet為代表、以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，打破傳統(tǒng)時(shí)空概念，拓展了廣域互聯(lián)的渠道，使信息存儲(chǔ)、傳遞、使用成本大幅度下降，為零售商業(yè)體系提供了全新產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)，使制造商，零售商和消費(fèi)看之間可以克服時(shí)空實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)交流，這樣，Intemet上零售業(yè)必然以其嶄新的方式發(fā)展成長(zhǎng)。1.網(wǎng)上零售業(yè)存在的前提Internet上零售商業(yè)體系存在的必然首先在于Internet本身的特點(diǎn)。Internet的形成并非來(lái)自全球性的系統(tǒng)規(guī)劃。它能有今天的規(guī)模主要得力于當(dāng)初設(shè)計(jì)的特點(diǎn)：開(kāi)放、分享、廉價(jià)和交互性。（1）開(kāi)放：Internet是開(kāi)放的，可以自由連接，而且沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，沒(méi)有地理上的距離概念，任何人隨時(shí)隨地可以加入Internet，只要遵循規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。同時(shí)，在Internet上任何人都可以享受創(chuàng)作的自由，所有的信息流動(dòng)都不受限制。在網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有所謂的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有管制，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互協(xié)調(diào)來(lái)決定，網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)用戶都是平等的，這種開(kāi)放性使得網(wǎng)絡(luò)用戶不存在是與否的限制（2）內(nèi)容共享：網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以隨意調(diào)閱別人的網(wǎng)頁(yè)（homepage）或拜訪電子廣告牌，從中尋找自己需要的信息和資料。有的網(wǎng)頁(yè)連接共享型數(shù)據(jù)庫(kù)，可供查詢的資料更多。而內(nèi)容提供者本意就是希望你能夠隨時(shí)取閱他最新的研究成果、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品介紹、使用說(shuō)明或只是他的一些小經(jīng)驗(yàn)，他希望你能認(rèn)同他的看法、分享他的快樂(lè)。（3）價(jià)格低廉：Internet是從學(xué)術(shù)信息交流開(kāi)始，人們已經(jīng)習(xí)慣于免費(fèi)使用。進(jìn)入商業(yè)化之后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）一般采用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)，使用戶本應(yīng)支付的通訊費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)等進(jìn)入成本大力降低，增加了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。目前，網(wǎng)絡(luò)上大部分內(nèi)容是免費(fèi)的，而且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商一般贈(zèng)送長(zhǎng)短不等的免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)于愿意在網(wǎng)絡(luò)上收看廣告的用戶，作為回報(bào)，他們將會(huì)得到相當(dāng)于幾美元的一小段上網(wǎng)時(shí)間，累積起來(lái)價(jià)值不菲。（4）交互性：網(wǎng)絡(luò)的交互性是通過(guò)兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的，其一是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的人機(jī)對(duì)話，這是通過(guò)在程序中預(yù)先設(shè)定訪問(wèn)路線、超支本鏈接，設(shè)計(jì)者把與用戶可能關(guān)心的問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)容按一定的邏輯順序編制好。用戶是選特定的圖文標(biāo)志后可以瞬間跳躍到感興趣的內(nèi)容或別的網(wǎng)頁(yè)上，得到需要了解的內(nèi)容。同時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)也可以在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置通用網(wǎng)關(guān)程序（CommonGatewayInterface）自動(dòng)采集用戶數(shù)據(jù)。其二是通過(guò)電子公告牌或電子郵件實(shí)現(xiàn)異步的人機(jī)對(duì)話。這方面是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上傳輸異常迅速，用戶可以很快得到正確反饋，而下需象電話那樣要么沒(méi)人接，要么可能是一個(gè)不是自己要我的人接電話，要么接電話的人告訴你轉(zhuǎn)打別的電話。Internet的上述基本特點(diǎn)對(duì)它本身的商業(yè)化和發(fā)展網(wǎng)上零售商業(yè)體系有根大的影響。這種影響總的表現(xiàn)在：第一可作為一種新的多媒體互動(dòng)式的傳播媒體：第二可作為一種廉價(jià)、高效的交易渠道。因而可以充分利用網(wǎng)絡(luò)可以容納聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)等多媒體信息的特點(diǎn)，全方位地將任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、品質(zhì)特性、內(nèi)部構(gòu)造等信息儲(chǔ)存起來(lái)，向用戶發(fā)布，從而可以部分替代人們?nèi)鹘y(tǒng)的零售商店觀察了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能。另一方面，由于Internet提供了幾乎及時(shí)互動(dòng)的溝通渠道，使得需要此類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶與零售商之間的契約交易變得與在傳統(tǒng)的零售商店里買(mǎi)東西時(shí)與售貨員的互動(dòng)溝通一樣方便。這樣就使得Internet有可能成為一種新的銷(xiāo)售渠道。如果說(shuō)前者導(dǎo)致了在Internet上開(kāi)設(shè)零售店的可能。那么后者使得零售店網(wǎng)上銷(xiāo)售成為現(xiàn)實(shí)。Internet上零售商業(yè)已得到初步發(fā)展的事實(shí)，實(shí)際宣告了Internet上的零售商業(yè)與傳統(tǒng)零售商業(yè)體系相比有其自身的獨(dú)持優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)包括：（1）全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的零售商業(yè)是以固定不變的零售地點(diǎn)（即商店）和固定不變的零售時(shí)間為特征的店鋪式銷(xiāo)售，隨著人們需求及作息時(shí)間的變化，傳統(tǒng)的零售商業(yè)便以連鎖商店的開(kāi)設(shè)以打破零售空間的變化，以連鎖的方式來(lái)滿足各類(lèi)消費(fèi)看的消費(fèi)時(shí)間需求。然而，Internet上的零售商業(yè)是以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店所組成，故宮的零售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒(méi)有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet上的零售商業(yè)相對(duì)子傳統(tǒng)的零售商業(yè)具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，事實(shí)上Internet上購(gòu)物已沒(méi)有了國(guó)界，也沒(méi)有了晝夜之別。（2）全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一般的日用品來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，而對(duì)一些耐用消費(fèi)及其它復(fù)雜工業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的零售業(yè)便可利用用網(wǎng)上多媒體的性能，可以全方位展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)以及決定產(chǎn)品或服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后，再去購(gòu)買(mǎi)。傳統(tǒng)的零售業(yè)在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)一般顧客而言，對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很膚淺的，也無(wú)法了解商品的內(nèi)在質(zhì)量，往往容易被商品的外觀、包裝等外存因素所述惑。從理論上說(shuō)，消費(fèi)者理性地購(gòu)買(mǎi)，既是提高其自己的消費(fèi)效用，又是節(jié)約社會(huì)資源。（3）密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢(shì)。由于Internet的即時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何表達(dá)自己感想的外界干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。（4）減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比，利用Internet渠道戶許多中間環(huán)節(jié)過(guò)多的問(wèn)題，并加快了信息流動(dòng)的速度。這樣，網(wǎng)上的商品提供者可以以更優(yōu)惠的價(jià)格向消費(fèi)者提供商品。事實(shí)上，當(dāng)其它的零售商的投資——磚、砂漿及庫(kù)存越來(lái)越貴時(shí)，電子商務(wù)所需的投資——電腦、數(shù)據(jù)庫(kù)和電信設(shè)備卻日益便宜。在電子零售商店中,商品的提供者、商品的需求者、購(gòu)物服務(wù)提供者以及購(gòu)物服務(wù)分銷(xiāo)者在網(wǎng)上的零售商業(yè)體系中扮演特定的角色，與傳統(tǒng)零售商業(yè)體系中的制造商、批發(fā)商、零售商及消費(fèi)者所扮演的角色有相當(dāng)?shù)牟町愋浴?.網(wǎng)上零售商業(yè)體系的基本構(gòu)造網(wǎng)上零售商業(yè)體系的基本構(gòu)造從其基本形態(tài)來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為類(lèi)似于傳統(tǒng)零售商業(yè)體系的基本構(gòu)造，設(shè)想中的網(wǎng)上的零售商業(yè)體系構(gòu)造的基本形式是網(wǎng)上市場(chǎng)和網(wǎng)上消費(fèi)受眾。網(wǎng)上市場(chǎng)是指一個(gè)或若干個(gè)能夠提供大量購(gòu)物和信息服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)形成的一個(gè)購(gòu)物中心。當(dāng)某些網(wǎng)點(diǎn)集中了人們?nèi)粘Ｋ璧谋姸喈a(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，人們就會(huì)大量光顧這里，這會(huì)刺激更多的企業(yè)在相應(yīng)的地點(diǎn)設(shè)點(diǎn)以增加自己的生意。于是這些網(wǎng)點(diǎn)上的網(wǎng)頁(yè)越來(lái)越長(zhǎng)，內(nèi)容越來(lái)越多，包含的服務(wù)越來(lái)越全，也越來(lái)越受到人們的注意，訪問(wèn)的人次數(shù)不斷增多。網(wǎng)上市場(chǎng)可以包括個(gè)別店鋪、購(gòu)物中心以及商業(yè)大街。（1）網(wǎng)上購(gòu)物中心。網(wǎng)上購(gòu)物中心（InternetHall）類(lèi)似傳統(tǒng)零售商業(yè)中的購(gòu)物中心（ShoppingHall），只是傳統(tǒng)的商業(yè)大廈中容納不了許多商店，而網(wǎng)上購(gòu)物中心則可容納成千上萬(wàn)的零售店鋪，如美國(guó)1994年開(kāi)業(yè)的"Internet購(gòu)物中心（InternetHall）"現(xiàn)擁有1300家商店，商品無(wú)奇不有，十分豐富，網(wǎng)上購(gòu)物中心通常是由購(gòu)物服務(wù)提供者來(lái)組建，進(jìn)而改設(shè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。（2）網(wǎng)上個(gè)別店鋪。網(wǎng)上個(gè)別店鋪如同傳統(tǒng)零售商業(yè)的商店，不過(guò)它提供的不是真實(shí)的商品或服務(wù)而是提供有關(guān)商品和服務(wù)的信息，網(wǎng)上商店要達(dá)到現(xiàn)實(shí)中商店同樣的市場(chǎng)覆蓋面，僅需要一小間房；一臺(tái)電腦、一套聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和幾個(gè)簡(jiǎn)單的軟件。在網(wǎng)上設(shè)立個(gè)店鋪、發(fā)展交易渠道，不用象傳統(tǒng)渠道那樣看重地理位置，也無(wú)需支付昂貴的租金或進(jìn)行大量的固定資產(chǎn)投資，但必須考慮在網(wǎng)上市中心或購(gòu)物中心設(shè)點(diǎn)，否則很少有人可尋找到其店鋪的位置。（3）網(wǎng)上商業(yè)大街。網(wǎng)上商業(yè)大街與傳統(tǒng)零售商業(yè)大街一樣，是由許多個(gè)別的店鋪或購(gòu)物中心組成，可供用戶瀏覽觀光、購(gòu)物的場(chǎng)所。從網(wǎng)上的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，網(wǎng)上商業(yè)大街與岡上購(gòu)物中心的區(qū)別不是非常大，效益也不十分明顯。據(jù)《英國(guó)金融時(shí)報(bào)》1997年6月11日?qǐng)?bào)道：美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）1997年7月將停辦以Internet網(wǎng)絡(luò)為零售手段的"世界大街"，原因是顧客少的可憐，導(dǎo)致虧損巨大。這里面有本身經(jīng)營(yíng)的原因，也有Internet發(fā)展水平的限制。網(wǎng)上消費(fèi)受眾包括個(gè)別顧客和網(wǎng)上購(gòu)物群體。個(gè)別顧客是指那些零散的網(wǎng)上漫游用戶，或相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)上用戶。當(dāng)他們光顧網(wǎng)上市中心以及各類(lèi)店鋪、購(gòu)物中心時(shí)，就成為網(wǎng)上零售商業(yè)的顧客。個(gè)別顧客是分散的、隨機(jī)的，其量的大小取決于入網(wǎng)用戶的多寡。虛擬社團(tuán)實(shí)為一個(gè)網(wǎng)上顧客群體，通常在網(wǎng)上建起的網(wǎng)點(diǎn)和商店中，有著相同想法和共同興趣愛(ài)好的網(wǎng)民們聚集在一起，交換信息或是采購(gòu)物品，并會(huì)一個(gè)星期接一個(gè)星期的光顧此處，他們形成一個(gè)圈子，即虛擬社圈。在網(wǎng)上，這些虛擬社團(tuán)可以給加入者很好的購(gòu)物指導(dǎo)，同時(shí)他們本身又是一個(gè)基本的客戶群。因此虛擬社團(tuán)的存在對(duì)網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售有很大的影響和促進(jìn)作用。3．電子商店的商機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)能力正當(dāng)IBM準(zhǔn)備關(guān)閉其開(kāi)辦的網(wǎng)上"世界大街"之時(shí)，Internet的發(fā)展并未有絲毫的停頓。美國(guó)聯(lián)邦電信委員會(huì)己作出9年內(nèi)普及數(shù)字化電視的決定，這一決定將創(chuàng)造1500億美元的巨大市場(chǎng)。電腦行業(yè)試圖將這場(chǎng)革新引向電腦、電視、Internet三者融合一體?？梢灶A(yù)言，依靠數(shù)字化電視，一般的信息用戶可以很方便的上網(wǎng)并得到所需的信息和購(gòu)物服務(wù)，Internet一旦廣泛進(jìn)入家庭，將極大促進(jìn)網(wǎng)上家庭購(gòu)物的發(fā)展。甚至有人樂(lè)觀的估計(jì)，到2000年全世界網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年?duì)I業(yè)額將達(dá)1萬(wàn)億美元。對(duì)于零售商們而言，網(wǎng)上購(gòu)物擁用巨大潛在的商機(jī)，并可以通過(guò)下達(dá)兩種方法提高自己的投資回報(bào)率。（1）提高總銷(xiāo)售額。即通過(guò)現(xiàn)有客戶更多地購(gòu)買(mǎi)或通過(guò)吸引更多的新客戶提高總銷(xiāo)售例如，原有的傳統(tǒng)零售商業(yè)體系中的零售商可以通過(guò)全國(guó)性、全球性的網(wǎng)絡(luò)體系接觸全新的客戶群，而且由于使用了更方便的商品信息檢索和更具娛樂(lè)性的促銷(xiāo)方式，使老客戶更多的購(gòu)買(mǎi)，從而有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率。（2）降低銷(xiāo)售成本。即通過(guò)使用低成本的網(wǎng)上電子商務(wù)交易手段取代傳統(tǒng)零售業(yè)中高成本的銷(xiāo)售渠道，使交易費(fèi)用大大降低。網(wǎng)上銷(xiāo)售將成為真正價(jià)廉的方式。特別是那些在廣告和營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員、店面營(yíng)運(yùn)以及交貨履的等方面銷(xiāo)售成本高的零售商們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)上售貨可以更有效地接觸到同樣的容戶群，而且用不著象店鋪銷(xiāo)售那樣投入大量的固定資產(chǎn)。事實(shí)上，隨著大量的家庭進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物，它將給網(wǎng)上零售商業(yè)體系的經(jīng)營(yíng)者提供更大的投資回報(bào)空間，網(wǎng)上零售商將不會(huì)重蹈IBM"世界大街"之覆轍。5.1.3網(wǎng)上購(gòu)物技術(shù)根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心進(jìn)行的最新調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)正走進(jìn)人們的日常生活并將影響中其生活方式，占７８·１％的網(wǎng)民渴望能夠進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，只有２１·９％的人對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。網(wǎng)上購(gòu)物隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在國(guó)外尤其是在美國(guó)已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式，興起不到三四年的時(shí)間就已經(jīng)形成年銷(xiāo)售額六七十億美元的業(yè)績(jī)。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到１１７·５萬(wàn)戶，發(fā)展迅猛，網(wǎng)上購(gòu)物成為不可避免的商品流通途徑。與此同時(shí)，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物仍有一定程度的擔(dān)憂：６２％的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的安全性需要有法律的保障，４４·５％的用戶認(rèn)為目前還沒(méi)有可靠保證的付款方式，而擔(dān)心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶約占４６·１％。這說(shuō)明用戶的網(wǎng)上消費(fèi)觀念比較成熟冷靜。下面,我們將從網(wǎng)上購(gòu)物的基本手段和交易過(guò)程等方面介紹網(wǎng)上購(gòu)物的技術(shù)問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物工具1.電子購(gòu)物活動(dòng)的主要角色（1）顧客（購(gòu)物者、消費(fèi)者）；（2）銷(xiāo)售商店（或電子商務(wù)銷(xiāo)售商）；（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行）；（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；（5）Internet（因特網(wǎng)，公共計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）；（6）電子商務(wù)服務(wù)器。2．電子零售活動(dòng)中的主要工具和帳號(hào)（1）電子計(jì)算機(jī)（包括顧客使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；（2）電子錢(qián)包，電子錢(qián)包用保密口令保密；（3）國(guó)際信用卡，信用卡號(hào)碼采用保密算法加密；（4）貨物；（5）電子訂貨單，顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購(gòu)買(mǎi)貨物的訂貨單；（6）加密電子購(gòu)貨帳單，上面有銷(xiāo)售面店對(duì)顧客的編碼；（7）電子收據(jù)，銷(xiāo)售商店為已經(jīng)購(gòu)?fù)曦浳锏念櫩屠糜?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的電子收據(jù)。3．電子錢(qián)包電子錢(qián)包是電子零售活動(dòng)中購(gòu)物顧客常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常使用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子零售系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢(qián)包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各種保密方式利用Intemet上的電子錢(qián)包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)。使用電子錢(qián)包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢(qián)包時(shí)，將電子錢(qián)包通過(guò)有關(guān)的電子錢(qián)包的應(yīng)用軟件安裝到電了商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用威士卡或者萬(wàn)事達(dá)等收款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，將這種電子支付方式稱為當(dāng)單擊式或電擊式支付方式。在電子錢(qián)包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢(qián)、安全零錢(qián)、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等，這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。在電子零售服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢(qián)包的功能管理模塊，叫作電子錢(qián)包管理器（walletAdministration），顧客可以用它來(lái)改變保密口令或保密方式，用它來(lái)查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來(lái)的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過(guò)查詢記錄器，可以了解自己都買(mǎi)了什么物品，購(gòu)買(mǎi)了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來(lái)。4．使用電子錢(qián)包購(gòu)物顧客（即購(gòu)物消費(fèi)者）坐在自己的電子計(jì)算機(jī)前，通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)到處尋找自己想購(gòu)買(mǎi)的物品，假設(shè)最后決定購(gòu)買(mǎi)一本科技書(shū)送給自己的朋友。首先，顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了定貨單，其中包括從哪個(gè)銷(xiāo)售商店中購(gòu)買(mǎi)什么書(shū)，購(gòu)買(mǎi)多少本，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方去或交給何人等各種信息。然后通過(guò)電子零售服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付貸款、交貨方式等信息。顧客確認(rèn)后，用電子錢(qián)包付錢(qián)，將電子錢(qián)包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢(qián)包的相應(yīng)項(xiàng)或電子錢(qián)包圖標(biāo)，電子錢(qián)包立即打開(kāi)，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢(qián)包并從電子錢(qián)包中取出其中的一張電子信用卡來(lái)付款。最后，電子零售服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去。同時(shí)銷(xiāo)售商店也收到了經(jīng)過(guò)加密的購(gòu)貨帳單，銷(xiāo)售商店將自己的顧客編碼加入電子購(gòu)貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對(duì)顧客信用卡上的號(hào)碼是看不見(jiàn)的，不可能知道，也不應(yīng)該知道。銷(xiāo)售商店無(wú)權(quán)也無(wú)法處理信用卡中的錢(qián)款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器確認(rèn)這是一位合法顧客后，將其同時(shí)送到信用卡公司和商業(yè)銀行。在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進(jìn)行應(yīng)收付款錢(qián)數(shù)和帳務(wù)往來(lái)的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請(qǐng)求再送商業(yè)銀行請(qǐng)求確認(rèn)并授權(quán)，待銀行確認(rèn)并授權(quán)后送回信用卡公司。（如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說(shuō)明顧客的這張信用卡上沒(méi)有資金，無(wú)法完成購(gòu)物過(guò)程）。5．電子商務(wù)服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子零售系統(tǒng)。電子零售系統(tǒng)的核心是電子商務(wù)服務(wù)器。電子零售系統(tǒng)通常采用客戶機(jī)／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通?？梢允褂秒娮渝X(qián)包進(jìn)行電子零售交易活動(dòng)。為安全起見(jiàn)，電子商務(wù)服務(wù)器使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來(lái)保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器這一端的服務(wù)器軟件稱為電子零售支付系統(tǒng)，也叫作電子零售出納系統(tǒng)。電子零售系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)之間安全可靠保險(xiǎn)的聯(lián)系。在電子零售服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票、電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每ǎ梢杂脕?lái)購(gòu)買(mǎi)各種硬貨物，如衣服、各種用品和水果等；也可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)軟貨物，如軟件產(chǎn)品，影視產(chǎn)品。利用電子零售服務(wù)器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬(wàn)筆的信用卡帳務(wù)往來(lái)，當(dāng)天都能及時(shí)處理。利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開(kāi)展電子零售活動(dòng)的對(duì)象主要有三方：顧客，即消費(fèi)者或購(gòu)物者；銷(xiāo)售商店或者銷(xiāo)售公司；銀行和金融機(jī)構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動(dòng)的三方都能獲益，才能保證這種電子零售活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去，電子商務(wù)服務(wù)器充分保護(hù)了這三方面利益。（1）保證消費(fèi)者的利益◆在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具，保證安全可靠地進(jìn)行支付帳款和結(jié)算?！魧?duì)信用卡、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包進(jìn)行安全保密處理?！舨扇O為方便的單擊式（也稱為點(diǎn)擊式）服務(wù)方式?！魧?shí)行完全的商業(yè)保險(xiǎn)。（2）保證銷(xiāo)售商的利益★保證銷(xiāo)售商能夠開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)和現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件?！锸逛N(xiāo)售商可以在線實(shí)時(shí)地進(jìn)行電子信用卡的授權(quán)和回收?！锉ＷC銷(xiāo)售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄方式，例如從POS、ATM、電話、電傳、計(jì)算機(jī)等設(shè)備來(lái)購(gòu)物的用戶。★保證銷(xiāo)售商可以和任何上網(wǎng)的銀行或者處理器進(jìn)行連接?！锾峁┩晟频闹Ц妒侄危ＷC安全地進(jìn)行交易，省時(shí)、省力、省人，方便快捷。★向銷(xiāo)售商中提供可以自由使用的、應(yīng)用性能良好、功能完善的各種電子商務(wù)軟件。（3）保證銀行金融機(jī)構(gòu)的利益電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機(jī)構(gòu)幾乎對(duì)傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)行改動(dòng)，就可以對(duì)銷(xiāo)售商和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行支持和開(kāi)展服務(wù)?！舯ＷC銀行金融機(jī)構(gòu)投資風(fēng)險(xiǎn)最小，開(kāi)展服務(wù)的支出和投資也都很少?！綦娮由虅?wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺(tái)上使用，為銀行和金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)方便?！綦娮由虅?wù)服務(wù)器可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。◆以終端——終端的形式開(kāi)展服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者進(jìn)行嚴(yán)格安全保密，保護(hù)其服務(wù)對(duì)象的切身利益，提高銀行金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。◆可以在任何時(shí)候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。（4）電子零售中的主要費(fèi)用·★電子信用卡費(fèi)用，由存取款兌付費(fèi)用代替以前的電話費(fèi)用與有關(guān)信用卡操作的花費(fèi)等。★電子支票費(fèi)用，由銀行帳戶持有人支付的費(fèi)用代替以前的支票處理和支票郵寄費(fèi)等?！镤N(xiāo)售商需要為自己開(kāi)設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量服務(wù)費(fèi)用?！飬⒓与娮由虅?wù)活動(dòng)的各方，需要支付少量的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。★電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢(qián)包管理器（walletAdministration）、電子錢(qián)包的軟件等通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上下載使用。電子零售的通用交易過(guò)程電子零售的通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：交易前的準(zhǔn)備。交易談判和簽定合同、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)、交易合同的履行和索賠。1．零售交易前的準(zhǔn)備這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。（1）買(mǎi)方根據(jù)自己要買(mǎi)的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貸款，制訂購(gòu)貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢，了解各賣(mài)方國(guó)家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購(gòu)貨計(jì)劃和進(jìn)貨計(jì)劃，確定和審批購(gòu)負(fù)計(jì)劃。再接計(jì)劃確定購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購(gòu)貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Intemet和各種電子零售網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家。（2）賣(mài)方根據(jù)自己所銷(xiāo)售的商品，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)。全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式，了解各個(gè)買(mǎi)方國(guó)家的貿(mào)易政策，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會(huì)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。（3）其他參加交易備方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也應(yīng)為進(jìn)行電子零售交易做好準(zhǔn)備。2．交易談判和簽定合同這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子零售的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)、對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，可以通過(guò)數(shù)字簽名等方式簽名。3．辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)這一階段主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方簽定合同后到合同開(kāi)始履行之前辦理各種手續(xù)的過(guò)程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過(guò)程。交易中涉及到有關(guān)各方，如涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等。買(mǎi)賣(mài)雙方要利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品從賣(mài)方按合同規(guī)定開(kāi)始向買(mǎi)方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。4。合同的履行和索賠這一階段是從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)之后開(kāi)始。賣(mài)方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等，賣(mài)方將買(mǎi)所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子零售服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買(mǎi)方收到自己所購(gòu)商品完成了整個(gè)交易過(guò)程。索賠是在買(mǎi)賣(mài)雙方交易過(guò)程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損主要向違約方索賠。5．電子零售交易的基本程序參加交易的買(mǎi)賣(mài)雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子零售交易活動(dòng)，電子零售標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子零售交易應(yīng)遵循的基本程序如下：（1）買(mǎi)方（客戶方）向賣(mài)方（供貨方）提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息。（2）賣(mài)方向買(mǎi)方回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息。（3）買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息。（4）賣(mài)方向買(mǎi)方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。（5）買(mǎi)方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息。（6）買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。（7）賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)出發(fā)貨通知，說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。（8）買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)回收貨遁知，報(bào)告收貨信息。（9）交易雙方收發(fā)匯款通知，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息。（10）買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)送電子發(fā)票，收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。5.1.4電子商店在我國(guó)的發(fā)展和探索電子商務(wù)中的電子零售系統(tǒng)、電子零售服務(wù)器與電子零售購(gòu)物過(guò)程，是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容，廣泛深入研究各種電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程，研究實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實(shí)際意義。開(kāi)展電子商務(wù)，還要深入研究電子商務(wù)的安全、保密、認(rèn)證等高新技術(shù)。尤其要?jiǎng)訂T各個(gè)部門(mén)、各行各業(yè)的積極參與，包括銀行金融業(yè)、海關(guān)、稅務(wù)、商檢、保險(xiǎn)、進(jìn)出口公司、包裝運(yùn)輸公司等。廠大消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)改變觀念，積極參與電子購(gòu)物電子商店與網(wǎng)上購(gòu)物狀況隨著Internet的日益盛行，利用無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的Internet來(lái)銷(xiāo)售商品或服務(wù)，已經(jīng)成為商品交易的新選擇。從國(guó)際上召開(kāi)的一系列關(guān)于如何利用"Internet制造商機(jī)"等討論會(huì)的踴躍現(xiàn)象可證明，電子商店已經(jīng)或即將成為一個(gè)浪潮。這種交易方式的優(yōu)越性也日漸被人們理解。并且這些觀念正在以難以想象的加速度傳播到世界的各個(gè)角落，中國(guó)也不例外。在我國(guó)，隨著各項(xiàng)技術(shù)的日益完善，人們的參與意識(shí)逐漸加深，電子商店蓬勃發(fā)展的良好趨勢(shì)已初現(xiàn)端倪，從政府到公民，普遍認(rèn)為"信息時(shí)代"已經(jīng)到來(lái)，作為"信息時(shí)代"一種重要形式的電子商店將會(huì)取代舊有的商業(yè)模式，成為新時(shí)代的寵兒。首先，電子商店本身固有的優(yōu)越性，如：跨越范圍廣（不受時(shí)空限制）、成本低廉（零庫(kù)存、無(wú)店面、無(wú)售貨員、無(wú)中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)）、管理簡(jiǎn)單等，正在企業(yè)所認(rèn)識(shí)，包括生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。其次，現(xiàn)有的商業(yè)形式競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，在不斷有商場(chǎng)關(guān)門(mén)的情況下，作為嶄新概念的"電子商店"正在吸引更多的投資者做嘗試。許多大中型企業(yè)相繼都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)，并有相當(dāng)一部分實(shí)現(xiàn)了與銀行的聯(lián)網(wǎng)。部分中小企業(yè)，特別是許多農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開(kāi)始設(shè)立自己的網(wǎng)站，采用Internet技術(shù)，我國(guó)的商業(yè)自動(dòng)化建設(shè)也己取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。這些都為電子商店的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。第三，我國(guó)為了趕上世界潮流，更快地促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正在采取了一些傾斜政策，積極扶植電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)家高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，支持電子商務(wù)的發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，信息產(chǎn)業(yè)部1999年3月1日全面調(diào)低上網(wǎng)費(fèi)用，極大地激發(fā)了普通用戶的上網(wǎng)熱情。然而，必須清楚地認(rèn)識(shí)到，雖然Intemet網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性已經(jīng)被人們有所認(rèn)識(shí)到，但這與普及電子商店還有一段距離。目前，電子商店在中國(guó)的發(fā)展還受到下面一些因素的制約：（1）電子商店商品品質(zhì)的可信度，在今天的中國(guó)市場(chǎng)上，人們即使親眼看、親手摸。也常常會(huì)懷疑自己是否受到了欺騙，買(mǎi)到了假貨。如果僅憑一些照片，僅看一些說(shuō)明，相信絕大多數(shù)人認(rèn)為這是一種荒唐可笑的購(gòu)買(mǎi)方式。因此，發(fā)展電子商店必須進(jìn)一步規(guī)范商品流通市場(chǎng)，加大打擊假、冒、偽、劣商品的力度，保證交易商品質(zhì)量。（2）改變?nèi)藗兊馁?gòu)物觀念。目前，在中國(guó)絕大多數(shù)家庭中，都把購(gòu)物看作一種消遣娛樂(lè)的方式，除購(gòu)物外，更多的是交流和放松。所以，發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是要能夠?yàn)槿藗冋业揭环N達(dá)到同樣娛樂(lè)效果的替代途徑。（3）宣傳力度，中國(guó)大多數(shù)商人還沒(méi)有從傳統(tǒng)商業(yè)模式的思想中跳出來(lái)，有的根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商店，更不用說(shuō)去投資開(kāi)店了。（4）中國(guó)還沒(méi)有比較完善的發(fā)展電子商店的法律、政策，許多人不敢輕易開(kāi)店。（5）Intemet本身存在的技術(shù)問(wèn)題也在影響著電子商店的發(fā)展，如：交易安全問(wèn)題、交易可信度問(wèn)題、貸款交割問(wèn)題，保密問(wèn)題等，雖說(shuō)國(guó)際上己有了一些解決方法，如公有密鑰和私有密鑰，但由于宣傳工作沒(méi)有跟上，還無(wú)法完全打消交易人的顧慮。上述問(wèn)題都是電子商店進(jìn)一步發(fā)展必須研究和解決的問(wèn)題，也是我國(guó)發(fā)展電子商店的難點(diǎn)所在。網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)例電子商店的出現(xiàn)引起了我國(guó)的各級(jí)政府高度重視，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)經(jīng)過(guò)幾年的籌劃，于1997年9月份開(kāi)通了"中國(guó)商品交易中心"，這是一個(gè)完整的"電子商店中心"，它采用Internet技術(shù)構(gòu)造了一個(gè)現(xiàn)代商品交易網(wǎng)絡(luò)，除可以通過(guò)終端查詢商品信息、完成貨款交割外，還考慮了商品交易的真實(shí)性和商品生產(chǎn)的區(qū)域性，該中心在福建石獅設(shè)立商品展示中心，展示各種實(shí)物商品樣本，在全國(guó)337個(gè)地市設(shè)立了交易分中心，管理企業(yè)入網(wǎng)和商品交割。中國(guó)商品交易中心通過(guò)4個(gè)主要機(jī)構(gòu)將生產(chǎn)企業(yè)、零售企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)：（1）一個(gè)豐富多樣的數(shù)據(jù)庫(kù)中心網(wǎng)絡(luò)，提供生產(chǎn)企業(yè)的方便人間和零售企業(yè)的便捷查詢：（2）一個(gè)大型的商品展示中心，讓所有的零售企業(yè)都能看到真實(shí)的商品樣本；（3）一套嚴(yán)密、簡(jiǎn)單的商品交易規(guī)則，讓所有的交易都能有章可循；（4）一個(gè)權(quán)威的商品交易管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)規(guī)則的制訂、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)及交易過(guò)程的管理。實(shí)行這種流轉(zhuǎn)機(jī)制，可以使得全國(guó)的生產(chǎn)商和零售商同時(shí)只在一個(gè)地方談生意，不僅省去了四處奔波的時(shí)間和費(fèi)用，還可以達(dá)到貨比三家的目的。零售企業(yè)不會(huì)漏掉自己要選的貨物，生產(chǎn)企業(yè)也可以通過(guò)實(shí)物對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的缺陷和不足。這種直接的商品流轉(zhuǎn)機(jī)制，充分利用了Intemet的入網(wǎng)方便、資源共享、信息快速傳遞，方便查詢等優(yōu)點(diǎn)。而且，通過(guò)Intemet網(wǎng)絡(luò)，還可以和外國(guó)的"商品交易中心"相互連接，形成全球性商品展示和交易中心，實(shí)現(xiàn)全球商品交易一體化。在"中國(guó)商品交易中心"開(kāi)通的同時(shí)，國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)也開(kāi)通了"商友'、商品交易網(wǎng)，這是一個(gè)和"中國(guó)商品交易中心"具有同樣規(guī)模和意義的電子商店系統(tǒng)，雖然這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)目前仍沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)企業(yè)的足夠重視，但它充分體現(xiàn)我國(guó)政府在發(fā)展電子商店，整頓流通市場(chǎng)方面的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的電子商店也如雨后春筍般地出現(xiàn)。以網(wǎng)上書(shū)店為例，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店1996年就開(kāi)始出現(xiàn)。最早的有北京的"萬(wàn)圣書(shū)店"和"鳳人松"書(shū)店。之后，杭州新華書(shū)店和上海南京東路新華書(shū)店都開(kāi)辦了網(wǎng)上書(shū)店。出版公司和ISP技術(shù)服務(wù)公司也不甘落后，中國(guó)出版對(duì)外貿(mào)易總公司與美國(guó)亞大網(wǎng)絡(luò)公司合作1997年5月創(chuàng)辦了網(wǎng)上"中國(guó)現(xiàn)代書(shū)店"；東方網(wǎng)景公司于1997年6月開(kāi)設(shè)了"東方網(wǎng)景網(wǎng)上書(shū)店"。這些書(shū)店提供大量的書(shū)刊信息，及時(shí)介紹國(guó)內(nèi)外新書(shū)，介紹暢銷(xiāo)書(shū)的情況，井附有每?jī)?cè)圖書(shū)的封面展示，內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者、頁(yè)數(shù)和價(jià)格。讀者可以通過(guò)多種檢索形式找到自己需要的圖書(shū)。大部分網(wǎng)上書(shū)店都提供7到9折的購(gòu)書(shū)優(yōu)惠，并且兔收郵寄費(fèi)。讀者只需填寫(xiě)主頁(yè)上提供的有關(guān)表格，或發(fā)送一封電子郵件，指明所要購(gòu)買(mǎi)的書(shū)目，通過(guò)信用卡或郵局匯款，便可以在幾天后收到自己喜愛(ài)的圖書(shū)了。從技術(shù)上來(lái)講,電子商店綜合了Internet網(wǎng)絡(luò)能達(dá)到的廣泛領(lǐng)域和傳統(tǒng)的信息技術(shù)系統(tǒng)德育打字員的特點(diǎn)。它是動(dòng)態(tài)的和交互式的，它的范圍相當(dāng)廣泛，包括從企業(yè)網(wǎng)、共享的外部網(wǎng)絡(luò)到公用的Internet，她利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)將客戶、賣(mài)主、供應(yīng)商、和雇員以一種前所未有的方式聯(lián)絡(luò)起來(lái)。簡(jiǎn)言之，電子商店把有價(jià)值的信息和需要這些信息的人聯(lián)系起來(lái)。電子商店的建立過(guò)程：開(kāi)設(shè)一家電子商店，先要做好開(kāi)店前的規(guī)劃與評(píng)估，估計(jì)開(kāi)設(shè)條件是否成熟，是否能夠獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，然后可以進(jìn)入開(kāi)店的實(shí)質(zhì)步驟，這個(gè)步驟具體如下：1．辦理相關(guān)登記與申請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店應(yīng)辦理下列登記：（1）向工商局辦理公司登記手續(xù)。設(shè)立電子商店之前原無(wú)營(yíng)業(yè)行為，相當(dāng)于設(shè)立新公司或帳號(hào)，需依公司法或工商管理登記條例向當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理設(shè)立登記。設(shè)立電子商店之前己有營(yíng)業(yè)行為，如未曾辦理登記者應(yīng)盡速補(bǔ)辦，已辦理相關(guān)登記者，如有變更營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，則應(yīng)向工商局辦理變更登記。（2）與銀行登記為特約商店。聯(lián)系至少一家銀行以提供網(wǎng)上支付服務(wù)。（3）申請(qǐng)網(wǎng)域名稱。必須為網(wǎng)上商店取一個(gè)名稱，井在有關(guān)部門(mén)登記成為合法的、唯一的網(wǎng)絡(luò)地址。（4）向ISP申請(qǐng)連線。申請(qǐng)通信線路以保證與Internet的信息交流，開(kāi)展正常的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2．決定店面的設(shè)立方法經(jīng)過(guò)開(kāi)店前的規(guī)劃評(píng)估后，就該決定店面的設(shè)立方法。第一，您要先決定公司是否要自行架設(shè)主機(jī)。如果要自行架設(shè)主機(jī)，應(yīng)該考慮找哪一家電腦公司及ISP來(lái)協(xié)助架設(shè)？電腦公司的技術(shù)能力及服務(wù)態(tài)度如何？ISP線路的頻寬及技術(shù)能力及服務(wù)態(tài)度如何？公司開(kāi)設(shè)一家電子商店，先要做好開(kāi)店前的規(guī)劃與評(píng)估，估計(jì)開(kāi)設(shè)條件是否成熟和獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，然后可以進(jìn)入開(kāi)店的實(shí)質(zhì)步驟。3．采購(gòu)電腦設(shè)備決定店面的設(shè)立方法之后，接下來(lái)就該采購(gòu)電腦設(shè)備。如果是自行架設(shè)主機(jī)，就得考慮主機(jī)檔次、服務(wù)器、終端機(jī)等等硬件設(shè)備，還有防火墻，其他相關(guān)軟件的購(gòu)買(mǎi)、向ISP申請(qǐng)專(zhuān)線等等。若是加入網(wǎng)絡(luò)商店租專(zhuān)柜或是租用ISP的硬盤(pán)空間就比較單純，您只要買(mǎi)臺(tái)個(gè)人電腦，再跟網(wǎng)絡(luò)商店或ISP申請(qǐng)專(zhuān)線或撥接線就可以了，也不需擔(dān)心日后主機(jī)維護(hù)的問(wèn)題。4．網(wǎng)頁(yè)的制作好的網(wǎng)頁(yè)不僅讓使用者感覺(jué)舒服，更能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的興趣。如果您設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)具備高度的感染力井能成功地引導(dǎo)消費(fèi)者經(jīng)歷一個(gè)愉快而高度互動(dòng)的購(gòu)物過(guò)程，那就是一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)；反之，如果讓使用者感到操作不便、或是覺(jué)得乏味無(wú)趣，那就是一個(gè)失敗的網(wǎng)頁(yè)。一個(gè)好的網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)，應(yīng)掌握下列要訣：（1）避免過(guò)大的圖片和太長(zhǎng)的網(wǎng)頁(yè)，以免影響下載速度；（2）人機(jī)界面須具備感染力，且可在不同的瀏覽軟件下觀看；（3）必須將產(chǎn)品做適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，及時(shí)提供充分的產(chǎn)品信息；（4）提供簡(jiǎn)便搜索的功能，訂購(gòu)流程流暢；（5）內(nèi)容時(shí)常更新；公司是否要自行制作網(wǎng)頁(yè)？有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才？若是委托專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)制作，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？技術(shù)能力如何？資料的更新頻率及回應(yīng)效率如何？資料更新是否另外收費(fèi)等等都要考慮。天龍音像電子商店的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，就是個(gè)設(shè)計(jì)的非常有特色的電子商店主頁(yè)，在本書(shū)第六篇中我們將會(huì)為您作進(jìn)一步的介紹。5．后臺(tái)作業(yè)處理的設(shè)計(jì)一個(gè)完善的后臺(tái)作業(yè)處理應(yīng)包括商品數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)、在線訂購(gòu)及訂單管理系統(tǒng)、線上安全支付系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等。若是自行架設(shè)網(wǎng)站或是租用ISP硬盤(pán)空間，這些后合作業(yè)系統(tǒng)可能都要自行或委托電腦公司設(shè)計(jì)，或是購(gòu)買(mǎi)國(guó)外電腦公司的套裝軟體，如Netscape的MerchantSystem、IBM的NetCommerce等等。如果是加入網(wǎng)絡(luò)商店租個(gè)專(zhuān)柜，這些后臺(tái)作業(yè)處理系統(tǒng)網(wǎng)路商場(chǎng)都己幫您準(zhǔn)備好了，6，連線測(cè)試系統(tǒng)建設(shè)完成，正式上網(wǎng)營(yíng)運(yùn)前，當(dāng)然需要先作一番測(cè)試，確定沒(méi)問(wèn)題后才正式上網(wǎng)。測(cè)試應(yīng)包括系統(tǒng)功能測(cè)試及在不同環(huán)境下的測(cè)試。而不同環(huán)境下的測(cè)試包括離線測(cè)試、連線測(cè)試，不同時(shí)段撥接測(cè)試、同一時(shí)段多人口時(shí)撥接測(cè)試、不同平臺(tái)測(cè)試、不同瀏覽器測(cè)試、不同解析度測(cè)試等等的測(cè)試，以確保系統(tǒng)能正常運(yùn)作。7．正式開(kāi)業(yè)。完成上述步驟后，您就可以正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，當(dāng)然在開(kāi)張之前，要大肆廣告一番，才會(huì)吸引顧客上門(mén)，否則守株待兔是很難等到顧客的。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展雖然剛剛起步，并且面臨著體制、規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)等諸方面的問(wèn)題，但電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)邁出了可喜的一步。有關(guān)部門(mén)在1998年8月6日召開(kāi)的"全國(guó)大中型商場(chǎng)電子商務(wù)實(shí)用推廣會(huì)"上宣布，我國(guó)今年將在Internet上建立一個(gè)大型的"采購(gòu)基地"，屆時(shí)，它將匯集全國(guó)名優(yōu)出口產(chǎn)品信息，面向國(guó)外招商、招展。聯(lián)想到近兩年相繼推出的"中國(guó)商品交易中心"、"中國(guó)商品交易市場(chǎng)"以及行行色色的"網(wǎng)上商店"?？梢?jiàn)，在各行各業(yè)的共同努力下，一條通往全球的信息快車(chē)道正在迅速形成，但是，是不是現(xiàn)在只要基礎(chǔ)設(shè)施完備，我國(guó)的商場(chǎng)就可以開(kāi)展電子商務(wù)了？是否實(shí)施了電子商務(wù)，企業(yè)的效益就一定能提高？從我國(guó)商場(chǎng)目前的現(xiàn)代化程度及應(yīng)用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題我們不難看出，這條路并不好走。電子商務(wù)的確是一個(gè)有著巨大生命力的新生事物，通過(guò)Internet這條全球信息高速公路，它能使企業(yè)的管理內(nèi)核變小、經(jīng)營(yíng)外延擴(kuò)大。在減少企業(yè)運(yùn)行成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，極大地?cái)U(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋面、增加企業(yè)的贏利機(jī)會(huì)。但是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理既有這種并列關(guān)系，也有一個(gè)因果聯(lián)系，換句話說(shuō)：只有企業(yè)管理內(nèi)核變小后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)外延擴(kuò)大才能真正帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)道理從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的階段劃分上也能體現(xiàn)出來(lái)，大家知道，建立企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)是實(shí)施電子商務(wù)的第一步。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題很好地解決后，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益；而只有當(dāng)這兩個(gè)任務(wù)得以很好地完成，才能進(jìn)一步談到設(shè)立"網(wǎng)上商店"，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，把自己的特色產(chǎn)品、特單服務(wù)賣(mài)給更大范圍市場(chǎng)的消費(fèi)者。相反地，如果企業(yè)內(nèi)部的管理流程還沒(méi)有理順，內(nèi)部信息沒(méi)輩很好地管理和利用，建立電子商務(wù)系統(tǒng)后，便會(huì)把這種存在于核心管理層的缺陷滲透到更大范圍的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，如果這時(shí)建立網(wǎng)上商店，就不僅享受不到市場(chǎng)擴(kuò)大的快樂(lè)，還會(huì)被隨之而來(lái)的問(wèn)題弄得疲憊不堪。在建立自己的網(wǎng)上商店之前，企業(yè)首先應(yīng)練好內(nèi)功，把自己內(nèi)部的信息管理好。從我國(guó)零售企業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，一些商場(chǎng)的"內(nèi)功"顯然并沒(méi)有練到家。我國(guó)商品流通領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)始于20世紀(jì)90年代初期，這顯然已經(jīng)比國(guó)外晚了20～30年，而在這幾年的發(fā)展過(guò)程中，由于缺乏行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、條形碼沒(méi)有推廣使用、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)形成等原圍，零售業(yè)自動(dòng)化的建設(shè)始終處在摸索、嘗試、推廣、普及的過(guò)程中。在這個(gè)前提下，許多商場(chǎng)的內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)都存在著問(wèn)題，這些商場(chǎng)是不應(yīng)急于開(kāi)展網(wǎng)上商店的。5.2電子商務(wù)與金融5.2.1電子商務(wù)與新時(shí)代金融發(fā)展電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)。電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在到來(lái)、由網(wǎng)上電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。據(jù)估計(jì)，電子金融業(yè)務(wù)到2000年時(shí)將占傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)量的10％～20％，其中美國(guó)的網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)發(fā)展較快，歐洲國(guó)家也在大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)；亞洲國(guó)家則落后一些，但新加坡。中國(guó)臺(tái)灣和香港是發(fā)展電子金融的先進(jìn)地區(qū)。在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與網(wǎng)上電子金融新興業(yè)務(wù)將共存。主要有以下幾方面的公司在競(jìng)爭(zhēng)電子金融服務(wù)，他們是，①信用卡公司，如VISA、MasterCard：②網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，如Prodigy、AOL；③大型銀行，如ChaseManhattan。美國(guó)商業(yè)銀行（BOA）等：④財(cái)務(wù)軟件公司，如Checkfree、Intuit、Microsoft；⑤一些熱衷于電子現(xiàn)金的新公司，如Cybercash、FirstVirtua1、Digicash等等。微軟的"Money"軟件正在發(fā)展個(gè)人電腦線上家庭銀行，顯示了微軟致力于電子商務(wù)的決心。在電子金融的支持下，金融國(guó)際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可當(dāng)，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，并帶動(dòng)了金融創(chuàng)新的深入發(fā)展。電子商務(wù)引發(fā)的金融發(fā)展特點(diǎn)與變革在國(guó)際金融市場(chǎng)一體化、金融創(chuàng)新和技術(shù)革命浪潮的推動(dòng)下，突破地域與時(shí)間限制的電子商務(wù)迅速發(fā)展，全球金融業(yè)出現(xiàn)全面改革的局面以適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要?？蛻羰倾y行的生命線，金融改革首先觸及的是客戶管理體制的改革。世界商業(yè)銀行長(zhǎng)期實(shí)施的是以提高盈利為宗旨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)制，隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激化，金融風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)，金融服務(wù)與管理出現(xiàn)重大變化，即推進(jìn)以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為宗旨的客戶綜合管理網(wǎng)絡(luò)制；以人為本、注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念作為指導(dǎo)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本思想，要求金融服務(wù)的一切與客戶有關(guān)的活動(dòng)都應(yīng)該按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素協(xié)調(diào)起來(lái)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念滲透到金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域；現(xiàn)代化技術(shù)的日新月異為金融業(yè)變革提供了基礎(chǔ)，特別是20世紀(jì)90年代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求金融服務(wù)及時(shí)、便捷、安全、多功能和全球一體化，從而形成全球電子商務(wù)的金融基礎(chǔ)。1．電子化時(shí)代全面全融改革的內(nèi)在要求技術(shù)革命突飛猛進(jìn)，金融步人電子化新時(shí)期。這一浪潮使金融能快捷地為世界各地的客戶提供電子金融服務(wù)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，顧客才是最重要的財(cái)富，金融為了在信息技術(shù)時(shí)代求生存，首先要爭(zhēng)取顧客，盡可能為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是自動(dòng)服務(wù)。使用自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，包括自動(dòng)對(duì)帳單打印機(jī)、自動(dòng)柜員機(jī)、自動(dòng)服務(wù)終端等，顧客可以進(jìn)行現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢等功能運(yùn)用，進(jìn)入"無(wú)人銀行"境界。光纜、電纜通訊設(shè)施的運(yùn)用，使各國(guó)銀行間聯(lián)系十分方便?？蛻魧?duì)金融服務(wù)的需求，促使金融服務(wù)手段現(xiàn)代化。金融致力于采用新技術(shù)，也為金融與銀行以及銀行與客戶間的聯(lián)系增加了新的內(nèi)容。金融衍生業(yè)務(wù)的發(fā)展，使世界商業(yè)銀行找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)金融監(jiān)督的加強(qiáng)，使銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù)受到較大限制。由利率、匯率、股票、外匯等現(xiàn)貨市場(chǎng)產(chǎn)品衍生出來(lái)的期貨、期權(quán)等金融商品交易，以其杠桿效應(yīng)和靈活特征，逐漸為商業(yè)銀行所青睞。金融衍生業(yè)務(wù)取代傳統(tǒng)借貸業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也使其客戶管理體制發(fā)生變革。愈演愈烈的銀行兼并風(fēng)。過(guò)去幾年里，金融機(jī)構(gòu)的合并使銀行業(yè)新巨頭應(yīng)運(yùn)而生。像美國(guó)大通曼哈頓銀行與美華銀行的合并，使美國(guó)銀行界的重點(diǎn)集中在國(guó)民銀行和第一銀行之類(lèi)的超級(jí)地區(qū)銀行。銀行業(yè)的兼并將促使客戶管理體制的改革。銀行競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)方面一是資金，二是客戶，二者相輔相成。銀行資金越雄厚，客戶的信賴度越高，客戶網(wǎng)絡(luò)越暢通；資金調(diào)度越及時(shí)，銀行盈利越高。金融服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展要求。在電子商務(wù)的促進(jìn)下，金融企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，人們要求在計(jì)算機(jī)上可以處理任何金融問(wèn)題。因此，金融服務(wù)從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、支付擴(kuò)展到理財(cái)、投資、保險(xiǎn)、信息咨詢等領(lǐng)域范圍。要求銀行是多功能銀行，提供方便、及時(shí)的多功能金融服務(wù)。2．技術(shù)的發(fā)展和觀念的更新（1）"數(shù)字經(jīng)濟(jì)"的新思潮在國(guó)際金融市場(chǎng)，以Internet為代表的信息通信現(xiàn)代化和市場(chǎng)自由化的思潮，融匯而成"數(shù)字經(jīng)濟(jì)"新思潮。Internet在金融市場(chǎng)，將全球計(jì)算機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)；一切信息、交易、資金調(diào)撥等，都可以利用開(kāi)放性環(huán)球網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸。銀行客戶迅速增加，要求銀行管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。金融信息以數(shù)字化的形式，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠以最短的時(shí)間和最低的價(jià)格得到處理，這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的具體形式。（2）世界商業(yè)銀行管理改革的主導(dǎo)——"以人為中心"觀念的確立"行為科學(xué)研究"已在世界上逐漸形成了潮流，這也直接導(dǎo)致了世界企業(yè)管理的深刻變革。企業(yè)界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到人是經(jīng)營(yíng)管理的主體，在商業(yè)銀行界突出體現(xiàn)在從以"物為中心"的管理轉(zhuǎn)向以"人為中心"的管理。銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，銀行有了高素質(zhì)的管理人才，才能贏得廣大客戶的信任。有了高素質(zhì)的銀行管理者，才有高數(shù)量的客戶群。（3）世界商業(yè)銀行管理改革的基調(diào)——提高服務(wù)品質(zhì)，研究顧客心中的價(jià)值，客戶在判斷服務(wù)質(zhì)量時(shí)，是以知覺(jué)品質(zhì)和期望品質(zhì)之間的關(guān)系來(lái)確定的。服務(wù)品質(zhì)首先是觀念的改變，使得服務(wù)在顧客心中的價(jià)值高于提供服務(wù)所耗費(fèi)的實(shí)際成本，出現(xiàn)"乘數(shù)"效應(yīng)：☆培養(yǎng)"獨(dú)家顧客"。銀行工作者需要樹(shù)立針對(duì)特殊顧客實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的思想。這些單個(gè)顧客只考慮與這家銀行合作而摒棄其他銀行?！頠SCV檢查。經(jīng)常審查銀行人員的品質(zhì)（Quality）、服務(wù)（Service）、整潔（Cleanness）和價(jià)值（value），作為鑒別服務(wù)品質(zhì)的共識(shí)?；ㄆ煦y行還注意ART的衡量，即正確性（Accuracy）、反應(yīng)性（Responsiveness）和及時(shí)性（Timeliness）?！罱?可靠服務(wù)團(tuán)隊(duì)"（Termgroup）。盡量達(dá)到"第一次就做到"，使顧客滿意。3．世界商業(yè)銀行管理改革以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為宗旨銀行如果沒(méi)有善經(jīng)營(yíng)通管理的人駕馭市場(chǎng)，就將失去市場(chǎng)，為市場(chǎng)所淘汰。英國(guó)兩大投資銀行納維斯特和巴克萊龍爭(zhēng)虎斗，焦點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。銀行專(zhuān)家極為重視市場(chǎng)占有率分析、市場(chǎng)集中度分析，市場(chǎng)特性分析和市場(chǎng)潛力衡量。銀行必須充分利用電子技術(shù)，克服地域，時(shí)間的限制，成為新時(shí)代電子商務(wù)的基礎(chǔ)，才能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的當(dāng)代金融業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，為金融業(yè)提供了全新的服務(wù)領(lǐng)域和方式。金融服務(wù)內(nèi)容也將滿足電子商務(wù)的要求并提供相應(yīng)的信息支持。中國(guó)金融業(yè)也將自然地與世界經(jīng)濟(jì)融合，形成世界金融服務(wù)體系。這就為金融機(jī)構(gòu)，特別是為中小型銀行和新興的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新的機(jī)遇。金融業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以滿足在家庭銀行、企業(yè)銀行大發(fā)展的時(shí)代，人們要求不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，交互式地進(jìn)行金融活動(dòng)的需要。具體看，電子商務(wù)帶動(dòng)的金融活動(dòng)有：（1）金融服務(wù)：網(wǎng)上銀行服務(wù)、網(wǎng)上支付、個(gè)人財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)帳務(wù)管理。（2）保險(xiǎn)業(yè)：保險(xiǎn)代理服務(wù)、網(wǎng)上報(bào)價(jià)、理賠管理。（3）投資理財(cái)業(yè)：網(wǎng)上證券交易、委托投資、網(wǎng)上投資、財(cái)產(chǎn)管理。（4）金融信息服務(wù)業(yè)：發(fā)布與統(tǒng)計(jì)信息，咨詢、評(píng)估與論證管理。無(wú)論是對(duì)于傳統(tǒng)的交易，還是新興的電子商務(wù)，資金的支付都是完成交易的重要環(huán)節(jié)，所不同的是，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化。因此，銀行作為電子化支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，起著聯(lián)結(jié)買(mǎi)賣(mài)雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。從這個(gè)意義上講，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的發(fā)展亦是必然趨勢(shì)。網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：（1）英特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)具有高回報(bào)低投資的特點(diǎn).它將以其便捷的信息傳遞、高效的工作效率、低廉的費(fèi)用成為銀行機(jī)構(gòu)之間以及與企業(yè)、顧客之間普遍的聯(lián)接方式。Internet無(wú)疑將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)成為傳遞金融信息的良好渠道。最終，所有銀行都將在網(wǎng)上開(kāi)展部分金融業(yè)務(wù)。目前，已經(jīng)由200多家銀行開(kāi)展了網(wǎng)上金融服務(wù)，并且大多數(shù)銀行將在三年內(nèi)擁有能進(jìn)行大部分傳統(tǒng)銀行事務(wù)處理的高級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。（2）網(wǎng)上銀行可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、降低經(jīng)營(yíng)成本，增加收入來(lái)源，而用戶卻可不受空間、時(shí)間的限制，只要一臺(tái)PC機(jī)、一根電話線，無(wú)論在家里，還是在旅途中都可以與銀行相連，享受每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。據(jù)稱，Internet電子銀行的經(jīng)營(yíng)成本相當(dāng)于經(jīng)營(yíng)收入的十分之一，而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本則占經(jīng)營(yíng)收入的五分之三。同時(shí)，開(kāi)辦一個(gè)Internet銀行所需的成本很低，因?yàn)樗斜匾能浖际乾F(xiàn)成的,相比之下，建立一個(gè)傳統(tǒng)的銀行分行需要的成本較高，每年還需要不低的附加經(jīng)營(yíng)成本。另外提供在線服務(wù)還可以為銀行節(jié)省成本。普通全業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)銀行交易成本約為Internet網(wǎng)上銀行交易成本的100倍。Internet銀行還可以提供一個(gè)收入來(lái)源，因?yàn)殂y行可以根據(jù)服務(wù)水平、交易和帳戶類(lèi)別收取費(fèi)用。在這風(fēng)云變幻的市場(chǎng)上，Internet很可能成為保證大多數(shù)銀行不斷增加收入的一個(gè)穩(wěn)定因素。為此，網(wǎng)上銀行顯然是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)的一種極其經(jīng)濟(jì)合算的替代系統(tǒng)，這無(wú)疑預(yù)示未來(lái)銀行電子化的一個(gè)發(fā)展方向。（3）電子金融的實(shí)現(xiàn)使企業(yè)擁有了一個(gè)前所未有的廣闊市場(chǎng)。這是一個(gè)擁有1億Internet網(wǎng)絡(luò)用戶，且數(shù)目以每年70％的速度遞增，有望在21世紀(jì)來(lái)臨之時(shí)形成千億美元的全球市場(chǎng)。借助Internet的全球化特征，電子商務(wù)使世界經(jīng)濟(jì)融為一體，賦予企業(yè)一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段，可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的國(guó)際化。因?yàn)槿蚓W(wǎng)絡(luò)化時(shí)代到來(lái)后，網(wǎng)絡(luò)背后沒(méi)人知道你是誰(shuí)，你是一個(gè)很大銀行，也不過(guò)有一個(gè)IP網(wǎng)址，一個(gè)小銀行也擁有一個(gè)IP網(wǎng)址。所以銀行無(wú)論實(shí)力雄厚還是規(guī)模較小，在網(wǎng)絡(luò)上是平等的，因此許多銀行有機(jī)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上重建自己的地位，競(jìng)爭(zhēng)力量在發(fā)生悄悄的改變，企業(yè)實(shí)力得到新的注釋?zhuān)苋菀鬃屝°y行變大，使本地銀行國(guó)際化，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)不再是那些大銀行的專(zhuān)利，今天銀行的發(fā)展靠的不再是土地、資金，而是先進(jìn)科技所增加的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）電子商務(wù)將為客戶提供全方位全功能的服務(wù)，對(duì)銀行的客戶來(lái)講，就是希望在一家銀行能享受到各項(xiàng)服務(wù)。電子商務(wù)使銀行間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到了銀行以外的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)使許多別的行業(yè)也可以提供金融服務(wù)，賣(mài)各個(gè)不同銀行的服務(wù)產(chǎn)品。為客戶提供滿足其特定需求和更加完善的服務(wù)已經(jīng)成為銀行生存的根本之道，也是今后10年金融服務(wù)業(yè)可能面臨的最大問(wèn)題。目前在美國(guó)，銀行只擁有家庭金融資產(chǎn)的20％和商業(yè)存款的30％；而二十年前，前者是34％：7年前，后者是42％。發(fā)售信用卡的非銀行結(jié)構(gòu)擁有市場(chǎng)份額的25％，而1986年這個(gè)數(shù)字僅為５％。銀行以前喜歡自成體系，自己管理，自己協(xié)同，這種局面在電子商務(wù)時(shí)代將發(fā)生改變。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多投資小的公司也可以開(kāi)展各種金融服務(wù)，誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)上提供的服務(wù)項(xiàng)目多，誰(shuí)的成本就低，誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)上就將有優(yōu)勢(shì)，就有可能贏得更多的客戶。銀行降低成本，提高服務(wù)的能力成為信息時(shí)代必須重視的問(wèn)題。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)牽涉的面很廣，政府、企業(yè)、商戶等等都站在一個(gè)圈里，大家必須一起協(xié)同工作，這時(shí)合作的份量就重了。在美國(guó)，有18家銀行開(kāi)始合作，如花旗銀行和旅行者公司合并后，集銀行投資、保險(xiǎn)服務(wù)于一身，成為金融界的超級(jí)服務(wù)商；日本東京銀行和三菱銀行合并組成東京三菱銀行，在我國(guó)臺(tái)灣電子商務(wù)運(yùn)作成功的多半是旗下有證券、保險(xiǎn)、銀行等多家機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè)。合作將成為今后銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（5）電子商務(wù)使Internet銀行的品牌形象變得尤為重要。網(wǎng)上銀行看不見(jiàn)，摸不著，如何能留住客戶是未來(lái)銀行面臨的重要問(wèn)題。網(wǎng)上站點(diǎn)非常多，如何能讓客戶養(yǎng)成訪問(wèn)、閱覽某一站點(diǎn)的習(xí)慣呢？在這其中，品牌形象顯得尤為重要。目前，很少有哪些金融產(chǎn)品是獨(dú)家專(zhuān)有的。隨著金融產(chǎn)品的逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量的要求就越來(lái)越高。如何通過(guò)提供高附加值產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同品牌的差異化，使銀行獲得利潤(rùn)，是擺在我們面前的重要問(wèn)題。如花旗銀行在臺(tái)灣推出電話個(gè)人信貸業(yè)務(wù)非常受歡迎，很快其他銀行也推出了同樣的服務(wù)，但是花旗銀行還是可以從這項(xiàng)產(chǎn)品中賺錢(qián)。一是由于品牌效應(yīng)，它是第一個(gè)提供此項(xiàng)服各的，另外就是在服務(wù)的品質(zhì)上，花旗銀行處理客戶資料僅需4天，而其他銀行則需要7天，真正體現(xiàn)出"人無(wú)我有，人有我優(yōu)。"另外，消費(fèi)者歷來(lái)都是兵家必爭(zhēng)之地，只有最熱衷上網(wǎng)的客戶才是最有利可圖的群體，據(jù)USweb發(fā)表的白皮書(shū)指出，以前的研究就發(fā)現(xiàn)，在線銀行客戶通常使用三個(gè)銀行產(chǎn)品，而普通客戶才使用2個(gè)；在線客戶家庭年收入超過(guò)6．67萬(wàn)美元，普通客戶平均為4．2萬(wàn)美元。目前，約450萬(wàn)家庭每月至少使用一次Internet的網(wǎng)上銀行功能或在線支付帳單，這個(gè)數(shù)字到2005年將上升到3350萬(wàn)，占美國(guó)家庭總數(shù)的31％。5.2.2電子商務(wù)中全融的作用電子商務(wù)外部環(huán)境與應(yīng)用方式電子商務(wù)綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)和電信網(wǎng)絡(luò)，成為傳輸、管理和運(yùn)行商業(yè)事務(wù)的新方式，由于提供了對(duì)擁有數(shù)百萬(wàn)客戶和成千上萬(wàn)產(chǎn)品及服務(wù)的全球性市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，電子商務(wù)必將提高生產(chǎn)率，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)參與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。由于完成電子商務(wù)活動(dòng)要求公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該跑信息流、物質(zhì)流和資金流。它至少要涉及到用戶、商家和金融機(jī)構(gòu)三個(gè)部分。其中金融服務(wù)起著決定性作用。只有通過(guò)網(wǎng)上遠(yuǎn)距離的支付活動(dòng)，才能真正完成電子商務(wù)的運(yùn)作，才能真正推動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展。一個(gè)完整的電子商務(wù)環(huán)境應(yīng)該包括公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息安全傳輸系統(tǒng)、交互式操作系統(tǒng)；線條表示信息流、物質(zhì)流和資金流。內(nèi)容：信息流、物資流、資金流基礎(chǔ)：公共互連網(wǎng)絡(luò)、信息安全傳輸系統(tǒng)、交互式操作系統(tǒng)電子商務(wù)實(shí)際上是把人們?cè)趥鹘y(tǒng)辦公室、商場(chǎng)、銀行以及管理部門(mén)等地地方進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)搬到一個(gè)公共媒體上，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。電子商務(wù)的范圍十分廣泛，包括連鎖管理、異地銀行、訂貨、購(gòu)置、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、廣告、直至末端家庭購(gòu)物。電子商務(wù)的應(yīng)用可分為業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到消費(fèi)者和信息發(fā)布三個(gè)方面：（1）業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)電子商務(wù)大大降低了訂貨管理成本，增加供應(yīng)商和合作伙伴的數(shù)量，縮短商務(wù)運(yùn)行周期、提高業(yè)務(wù)效率。電子商務(wù)可密切廠商、市場(chǎng)與批發(fā)商之間的聯(lián)系：有益于提供諸如合作維護(hù)、修理和管