ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA00牡 丹 江 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2310/T158—2024數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范20242024102820241127牡丹江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1價(jià)法 1基構(gòu)成 1計(jì)方法 2價(jià)標(biāo) 2建服質(zhì)指標(biāo) 2應(yīng)效指標(biāo) 3價(jià)程 4確評目標(biāo) 4制評方案 4設(shè)指規(guī)范 4設(shè)指權(quán)重 4確建服范圍 4收數(shù)及撐料 4分論證 4編評報(bào)告 4附錄A（范）數(shù)政府設(shè)務(wù)價(jià)標(biāo) 5參考獻(xiàn) 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局提供并歸口。本文件主要起草人：吳葉、梅小東、張志偉、鄂明、尹文濤、焦華棟、王傳庭、李世成、付海濱、劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭巍。數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了牡丹江數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)的評價(jià)方法、評價(jià)指標(biāo)及評價(jià)流程。本文件適用于牡丹江數(shù)字政府項(xiàng)目的建設(shè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1建設(shè)服務(wù)質(zhì)量數(shù)字政府項(xiàng)目在項(xiàng)目建設(shè)期的管理和技術(shù)水平。3.2數(shù)字政府系統(tǒng)在應(yīng)用過程中滿足用戶需求的程度以及對項(xiàng)目利益相關(guān)者產(chǎn)生的結(jié)果。3.3評價(jià)數(shù)字政府系統(tǒng)在應(yīng)用過程中滿足用戶需求的程度以及對項(xiàng)目利益相關(guān)者產(chǎn)生的結(jié)果。3.3評價(jià)GB/T33136—2016，3.1.84評價(jià)方法數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范設(shè)置兩級評估指標(biāo)，其中一級指標(biāo)兩個(gè)，包括：數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范應(yīng)符合圖1的要求。圖1數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范框架圖注1：實(shí)線框中為基礎(chǔ)指標(biāo)，虛線框中為輔助指標(biāo)。注2：詳細(xì)二級評價(jià)指標(biāo)按照附錄A要求。數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范二級指標(biāo)包括基礎(chǔ)指標(biāo)和輔助指標(biāo)。基礎(chǔ)指標(biāo)是使用本文件進(jìn)行數(shù)字政4.2計(jì)算方法數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)計(jì)算方法采用各級指標(biāo)加權(quán)求和的方式計(jì)算得出最終分值，按照公式(1)。???????????=??1×∑??(????×??????)+??2×∑4

(????×??????)································(1)式中：

??=1

??=1???????????——數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范估分值；??=1???? ??=∑????=1 ≤

????=；??=1???? ——一指應(yīng)效果屬級標(biāo)權(quán)值，??=∑4 ????=；??=1主要評估數(shù)字政府項(xiàng)目建設(shè)周期全過程的管理規(guī)范性，包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等方面。主要評估數(shù)字政府項(xiàng)目建設(shè)過程中對設(shè)備資源利用的經(jīng)濟(jì)性，包括CPU負(fù)載情況、專用存儲(chǔ)設(shè)備使用率、功能點(diǎn)更新情況、云資源共享等方面。主要評估數(shù)字政府系統(tǒng)的功能點(diǎn)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和管理流程中的應(yīng)用情況。主要評估使用數(shù)字政府系統(tǒng)處理核心業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定程度。主要評估用戶對數(shù)字政府系統(tǒng)使用的滿意程度，包括易用性、穩(wěn)定性及技術(shù)支持質(zhì)量等方面。主要評估用戶對數(shù)字政府系統(tǒng)的使用頻率。////DB2310/T158—DB2310/T158—20245附錄A（規(guī)范性）數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范指標(biāo)應(yīng)符合表A.1給出的指標(biāo)項(xiàng)。表A.1數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)指標(biāo)評價(jià)表數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)評價(jià)規(guī)范指標(biāo)應(yīng)符合表A.1給出的指標(biāo)項(xiàng)。表A.1數(shù)字政府建設(shè)服務(wù)指標(biāo)評價(jià)表一級指標(biāo)項(xiàng)二級指標(biāo)項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分建設(shè)服務(wù)質(zhì)量（CQ）項(xiàng)目管理規(guī)范性C1C5F1、F2、F3、F4、F5分別為C1、C2、C3、C4、C5的分值，應(yīng)滿足F1+F2+F3+F4+F5=100??×+??×+??×+??×+??×100技術(shù)創(chuàng)新率C6C7：硬件設(shè)備總金額；C8：技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)軟件數(shù)量間件等，基礎(chǔ)軟件數(shù)量按照取得授權(quán)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)）；C9：基礎(chǔ)軟件總數(shù)量；C10：技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用軟件數(shù)量；C11：應(yīng)用軟件總數(shù)量(??6/??+??/??9+??/??)×/100業(yè)務(wù)支持度C12：由業(yè)務(wù)部門針對業(yè)務(wù)支撐情況進(jìn)行百分制打分??100資源利用率C13：業(yè)務(wù)高峰期CPU負(fù)載率峰值是否小于50%；C14：專用存儲(chǔ)設(shè)備使用率等是否小于50%；C15：信息系統(tǒng)建成后功能點(diǎn)更新率是否超過50%；???×6???×???×???6×9100DB2310/T158—2024DB2310/T158—20246一級指標(biāo)項(xiàng)二級指標(biāo)項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分C16：是否未按照國家政策要求將應(yīng)用系統(tǒng)部署在云平臺(tái)上；F6F7F8F9C13C14C15C16F6+F7+F8+F9=100數(shù)據(jù)共享C17：已集成系統(tǒng)數(shù)量；C18：應(yīng)集成系統(tǒng)數(shù)量；C19：是否與其他系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)共享交互??/??×+??9×100技術(shù)先進(jìn)性C20：發(fā)明專利數(shù)量；??×+??×+??×+??×+??×+??×+??6×6C21：實(shí)用新型專利數(shù)量；C22：國家標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；C23：國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；C24：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；100C25：地方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量；C26：獲國家級(或省部級)科技獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量；F10F11、F12F13、F14F15、F16分別為C20C21、C22C23、C24、C25、C26的分值，應(yīng)滿足F10+F11+F12+F13+F14+F15+F16=100能源利用率調(diào)整；C28：系統(tǒng)所在機(jī)房或數(shù)據(jù)中心的電源使用效率(PUE)是否低于2（PUE=數(shù)據(jù)中心總能耗/IT設(shè)備能耗）??×+??×100安全保護(hù)C29：安全物理環(huán)境；(??9+??+??+??+??+??+??+??6+??+??)×C30：安全通信網(wǎng)絡(luò)；C31：安全區(qū)域邊界；C32：安全計(jì)算環(huán)境；100C33：安全管理中心；C34：安全管理制度；C35：安全管理機(jī)構(gòu)；DB2310/T158—2024DB2310/T158—20247一級指標(biāo)項(xiàng)二級指標(biāo)項(xiàng)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分C36：安全管理人員；C37：安全建設(shè)管理；C38：安全運(yùn)維管理；C29-C38均滿足GB/T22239—2019的要求應(yīng)用效果（AE）功能應(yīng)用率A1：投入使用的功能點(diǎn)數(shù)量，以數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；A2：實(shí)際建設(shè)的功能點(diǎn)數(shù)量，以測試報(bào)告中的功能點(diǎn)數(shù)量為準(zhǔn)??/??×100關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)定率A3：評價(jià)周期內(nèi)年平均新增關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)條數(shù)，（關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：最能代表業(yè)務(wù)量增長情況的數(shù)據(jù)）；A4：正式上線后評價(jià)周期前，年平均新增關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)條數(shù)(??/??)/×100用戶滿意度A5：調(diào)查問卷結(jié)果為0星的數(shù)量；A6：調(diào)查問卷結(jié)果為1星的數(shù)量；A7：調(diào)查問卷結(jié)果為2星的數(shù)量；A8：調(diào)查問卷結(jié)果為3星的數(shù)量；A9：調(diào)查問卷結(jié)果為4星的數(shù)量；A10：調(diào)查問卷結(jié)果為5星的數(shù)量(??×+??6×+??×+??×+??9×+??×)/(??+??6+??+??+??9+??)×100用戶活躍度A11為1周、1月、季度等，（A12：信息系統(tǒng)