同心同行，持續(xù)成長安能高層管理者可持續(xù)發(fā)展共識營Building

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共建我們的未來2016年6月17日中國·杭州會議議程時間議題主講人上午09:00~09:10開場：會議目標(biāo)及日程介紹安永09:10~09:30物流行業(yè)發(fā)展趨勢及公司三年發(fā)展戰(zhàn)略簡介安能郭凌峰09:30~10:40第一次研討：SWOT研討安永各組成員10:40~10:50茶歇10:50~12:00第二次研討：財務(wù)及客戶維度戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計劃研討安永安能張都都各組成員12:00~13:30午餐下午13:30

~15:00第三次研討：內(nèi)部運營維度戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計劃研討安永各組成員15:00~15:10茶歇15:10~16:40第四次研討：學(xué)習(xí)與成長維度戰(zhàn)略目標(biāo)及行動計劃研討安永各組成員16:40~16:50總結(jié)與反思安永16:50

~17:00秦總講話組織轉(zhuǎn)型之旅初創(chuàng)成長成熟變革再發(fā)展創(chuàng)建成立領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型升華生存商業(yè)化運作管理復(fù)雜組織放下自我重新定位智慧與反饋華為的十大內(nèi)耗難題掛在墻上的核心價值觀膏藥式管控體系權(quán)利和責(zé)任割裂的業(yè)務(wù)設(shè)計官僚主義無比厚重的部門墻馬屁文化集權(quán)而低效的組織設(shè)計不尊重員工組織不協(xié)作管控難落實言必稱馬列的教條主義夜郎自大的阿Q精神會議目標(biāo)通過一致的目標(biāo)共識與價值觀融合，創(chuàng)造最好的業(yè)績認(rèn)知與理解協(xié)作與包容行動及路徑力出一孔，聚焦加速，助力2016下半年戰(zhàn)略目標(biāo)的落地促動師介紹安永：負(fù)責(zé)大中華地區(qū)多元業(yè)務(wù)的組織轉(zhuǎn)型、組織變革、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略制定，組織績效，變革管理等服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展和項目管理某國際知名管理咨詢公司-組織轉(zhuǎn)型與并購業(yè)務(wù)亞太區(qū)董事總經(jīng)理&合伙人，及公司全球企業(yè)轉(zhuǎn)型與并購業(yè)務(wù)的執(zhí)行委員會成員：主管大中華區(qū)和亞太地區(qū)并購變革業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)線整體損益表，管理項目管理和交付和客戶關(guān)系維護(hù)等。同時，郭先生也是該公司大中華區(qū)的公司戰(zhàn)略發(fā)展和并購職能負(fù)責(zé)人，主管公司多種形式的戰(zhàn)略擴張，包括股權(quán)投資，合資公司設(shè)立，及不同業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略制定等，郭先生也擔(dān)任該公司大中華區(qū)核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員在此之前，郭先生曾在某國際財務(wù)咨詢公司和亞洲最大另類資產(chǎn)管理公司-太平洋資本擔(dān)任董事，與知名國企組成投資財團(tuán)完成多宗跨境收購及并購整合項目主要客戶郭先生與很多著名國企，集團(tuán)型企業(yè)和跨國企業(yè)都有密切合作。在組織變革、集團(tuán)管控、組織轉(zhuǎn)型等方面。郭先生的客戶遍布各個行業(yè)包括地產(chǎn)、物流、高科技、礦業(yè)，能源，制造，通信，信息科技，化工，汽車和金融等郭先生擁有16年咨詢經(jīng)驗，在組織轉(zhuǎn)型、組織變革、集團(tuán)管控、戰(zhàn)略制定，并購和并購后整合管理包括組織變革與重組，領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)化和文化整合等領(lǐng)域有豐富項目經(jīng)驗郭先生曾就讀于日本橫濱國立大學(xué)和美國紐約大學(xué)，獲法律碩士郭先生也非常熟悉許多領(lǐng)導(dǎo)力評估/心理測評工具，并獲相關(guān)認(rèn)證培訓(xùn)與資質(zhì)郭先生也持有中國律師資格專業(yè)技能及資格郭凱管理合伙人直線電話:

+862122285959電子郵件:Michael-K.Guo@背景工作經(jīng)驗會議原則摘掉“部門”的帽子，站在公司層面看問題以公司高層領(lǐng)導(dǎo)的視角，貢獻(xiàn)您的想法團(tuán)隊目標(biāo)和個人責(zé)任是協(xié)作融合的指南針尊重分歧，妥協(xié)和包容是解決問題的關(guān)鍵從團(tuán)隊協(xié)作和價值創(chuàng)造中尋找快樂和激情不僅是我們?nèi)绾嗡伎?，更重要的是，我們?nèi)绾胃咝f(xié)作，并進(jìn)行建設(shè)性的溝通不僅是財務(wù)指標(biāo)分解，而是策略分解全體參與、開放討論、共同制定研討工具：平衡積分卡將使命-愿景-戰(zhàn)略和日常工作連接起來使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值對我們?yōu)槭裁粗匾獞?zhàn)略我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)我們的愿景戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么？授權(quán)/個人目標(biāo)我需要做什么樹立戰(zhàn)略目標(biāo)跟蹤和報告結(jié)果開發(fā)指標(biāo)和目標(biāo)值分配資源（預(yù)算）開發(fā)和優(yōu)先行動方案財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長彌補戰(zhàn)略與執(zhí)行的差距！世界500強中有80%的企業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡平衡計分卡1992年1996年2001年2004年2006年歷程1990年研究計劃未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC1993年:發(fā)表BSC的實踐發(fā)表了BSC在策略管理體系的應(yīng)用平衡計分卡開始鏈接組織戰(zhàn)略，標(biāo)志著平衡計分卡理論的建立關(guān)于戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述進(jìn)一步理論和實踐的升級，戰(zhàn)略描述得到很好的解決，最終形成了一個完整的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的可視化戰(zhàn)略管理體系通過戰(zhàn)略執(zhí)行開始深入滲透組織管控領(lǐng)域確立集團(tuán)“企業(yè)價值定位”，加強各業(yè)務(wù)單元和專業(yè)模塊的協(xié)作書目－《平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動》《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖—化無形資產(chǎn)為有形成果》《組織協(xié)同》平衡計分卡是以戰(zhàn)略和愿景為核心，能有效推動企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)評估維度定義企業(yè)的差異化競爭策略我們的客戶期望和重視什么?價格質(zhì)量時效服務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)結(jié)果描述戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果我們怎樣為股東創(chuàng)造價值?增長戰(zhàn)略闡述了執(zhí)行戰(zhàn)略的方法為滿足客戶，我們應(yīng)在哪些價值鏈環(huán)節(jié)上表現(xiàn)不凡?開發(fā)新產(chǎn)品建立品牌拓展網(wǎng)絡(luò)貨物運輸配送與服務(wù)勾勒成功戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)為實現(xiàn)愿景，我們必須學(xué)習(xí)創(chuàng)新和提高什么?人力資本信息資本組織資本財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長生產(chǎn)力戰(zhàn)略細(xì)分內(nèi)容無形資產(chǎn)向財務(wù)業(yè)績轉(zhuǎn)化的邏輯關(guān)系會議產(chǎn)出：公司層面平衡計分卡凈資產(chǎn)收益率銷售收入主品牌銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利率/成本費用率股東價值最大化增加公司總收入提高主品牌的銷售收入提高資本利用率強化成本競爭力目標(biāo)市場占有率消費者滿意度A類經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增長品牌美譽度目標(biāo)市場數(shù)A類經(jīng)銷商占總經(jīng)銷商的比例主要品牌占總銷量比投訴處理及時率不合格率應(yīng)用新技術(shù)降本增效（工藝改進(jìn)產(chǎn)能增加量）產(chǎn)能利用率/庫存周轉(zhuǎn)率平均單廠產(chǎn)銷量集中采購量占總采購量比例組織變革的實施完成率高效營銷開拓目標(biāo)市場動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)用新技術(shù)整合優(yōu)化提高生產(chǎn)運營效率優(yōu)化生產(chǎn)基地配置采用戰(zhàn)略性采購整合組織資源人均利潤核心崗位勝任能力覆蓋率ERP實施覆蓋率最佳實踐引入計劃完成率人力資本提高勞動生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略性能力信息資本建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）組織資本運用國際化最佳實踐建立面向市場的企業(yè)文化實施變革管理目標(biāo)度量指標(biāo)2016年下半年目標(biāo)值提高目標(biāo)市場占有率提高消費者滿意度培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系提升品牌差異化形象客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長財務(wù)實施有效生產(chǎn)布局建立消費者滿意度調(diào)查流程建立并完善雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案有效實施開拓目標(biāo)市場計劃建立并實施戰(zhàn)略性經(jīng)銷商管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案建立渠道成員管理系統(tǒng)完善品牌管理體系保證運行的一致性實施非增值資產(chǎn)處理計劃實施戰(zhàn)略性的技改、擴建實施組織結(jié)構(gòu)整合計劃行動計劃建立人力資源勝任能力管理系統(tǒng)開發(fā)競爭情報系統(tǒng)建立綜合平衡計分卡戰(zhàn)略管理軟件系統(tǒng)有效實施綜合平衡計分卡項目建立并實施知識管理系統(tǒng)樣例目標(biāo)制定的SMART（聰明）原則Specific

具體的制定具體需要完成的任務(wù)或行動以及實現(xiàn)該目標(biāo)具體預(yù)期結(jié)果，且該目標(biāo)能被被考核者理解Measurable可衡量定性或者定量制定指標(biāo)，并能夠判斷是否完成相關(guān)指標(biāo)Applicable可實現(xiàn)制定的目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，且在可以實現(xiàn)的范圍內(nèi)Relevant相關(guān)性制定的目標(biāo)應(yīng)與個人崗位職責(zé)，部門目標(biāo)、公司目標(biāo)相協(xié)調(diào)Timely時效性設(shè)定目標(biāo)的具體完成時間點和過程重要里程碑使得完成過程能得到有效監(jiān)督SMART會后行動共識會內(nèi)容總結(jié)確認(rèn)細(xì)化行動方案總部各部門召開共識會，制定績效指標(biāo)與行動方案1周各省區(qū)召開共識會，制定績效指標(biāo)與行動方案總部各崗位制定個人績效考核方案區(qū)域各崗位制定個人績效考核方案第一步第二步第三步2-3周2-3周各研討模塊流程財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長維度定義及對安能的意義1明確討論產(chǎn)出2閱讀引導(dǎo)問題及參考點3小組內(nèi)部研討4觀點展示及相互點評5確認(rèn)共識6行動與分工衡量指標(biāo)目標(biāo)與差距討論規(guī)則請各組抽簽確定1名組長組長負(fù)責(zé)掌握討論節(jié)奏，確保所有成員都進(jìn)行發(fā)言，發(fā)言過程中其他組員不可以打斷發(fā)言成員每組確定一人對討論內(nèi)容進(jìn)行記錄，將討論的觀點及時記錄在大白紙上每輪小組的發(fā)言人必須不同討論產(chǎn)出我們要運用的優(yōu)勢我們要扭轉(zhuǎn)的劣勢我們要把握的機遇我們要規(guī)避的威脅小組討論：SWOT分析

討論時間25分鐘現(xiàn)場四桌固定討論主題：第一桌-優(yōu)勢（S），第二桌-劣勢（W），第三桌-機會（O），第四桌-威脅（T），每5分鐘順時針輪換一次，對前面各組討論成果進(jìn)行補充引導(dǎo)問題參考點S.安能要運用的自身優(yōu)勢安能的戰(zhàn)略方向安能經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況安能的目標(biāo)市場布局及需求情況安能運營模式及企業(yè)執(zhí)行能力安能的人才管理及管理體系安能的企業(yè)品牌安能的IT實力W.安能要扭轉(zhuǎn)的自身劣勢O.安能要把握的外部機遇物流行業(yè)（零擔(dān)、快遞等）的整體發(fā)展趨勢物流行業(yè)競爭格局的變化：市場細(xì)分格局、行業(yè)新進(jìn)者、替代性產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展：經(jīng)濟(jì)趨勢、企業(yè)成本變化、消費者需求升級行業(yè)監(jiān)管與法律政策環(huán)境技術(shù)發(fā)展：物流信息系統(tǒng)技術(shù)、運輸方式誰會改變物流行業(yè)的游戲規(guī)則？對安能的影響是什么？T.安能要規(guī)避的外部威脅小組發(fā)言及促動師點評邀請每組代表進(jìn)行10分鐘發(fā)言，每組選派代表發(fā)言結(jié)束后，其他各組可以進(jìn)行補充促動師點評茶歇10分鐘長期的股東價值生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用擴大收入機會強化客戶價值價格質(zhì)量可獲得性可選擇性時效安全服務(wù)伙伴關(guān)系品牌產(chǎn)品特征客戶關(guān)系公司形象客戶滿意市場份額客戶保留客戶獲取客戶份額客戶利潤率財務(wù)維度客戶維度財務(wù)與客戶維度戰(zhàn)略主題為了組織擬訂發(fā)展的“靶心”，明確開源和節(jié)流的來源和方向闡述組織在哪里競爭（哪里增長、哪里提升效率，回應(yīng)什么樣的客戶價值主張的問題）（新網(wǎng)點加入）（老網(wǎng)點保留）（點均貨量增長）（場地設(shè)備等）降低車線成本降低人工成本降低場地成本提高閑置資產(chǎn)的使用率加強固定資產(chǎn)盤查和檢查力度新增收入的來源：客戶結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提高現(xiàn)有客戶的收益率，增加加盟商利潤生產(chǎn)力戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率擴大收入增長的機會提高客戶價值提高股東價值公司通過兩種基本方式創(chuàng)造價值：增長與生產(chǎn)力（開源與節(jié)流）公司通過各種途徑創(chuàng)造收入的增長：銷售新產(chǎn)品，加深現(xiàn)有客戶關(guān)系，面向不同客戶/市場，增加產(chǎn)品系列等等；生產(chǎn)力戰(zhàn)略：改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)；或者有效的利用財務(wù)和實物資產(chǎn)，提升資產(chǎn)利用效率財務(wù)維度目標(biāo)運作最佳產(chǎn)品領(lǐng)先客戶親密麥當(dāng)勞豐田戴爾蘋果微軟特斯拉星巴克可口可樂耐克最佳整體解決方案最佳產(chǎn)品最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質(zhì)量，價格與購買便捷服務(wù)”“產(chǎn)品領(lǐng)先的公司將它們的產(chǎn)品推往新的，從未嘗試或是一直以來都夢寐以求的領(lǐng)域”

“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密的連接，它們清楚的知道客戶所需的產(chǎn)品的服務(wù)”

確認(rèn)安能的目標(biāo)市場、客戶群體清晰描述如何為客戶提供有別于競爭對手的差異化產(chǎn)品和服務(wù)專注關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)—“什么對安能的客戶是最重要的？”描述如何為目標(biāo)市場、客戶提供增值服務(wù)建立在市場上最能體現(xiàn)價值的形象客戶維度目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司指標(biāo)與行動方案戰(zhàn)略目標(biāo)提升客戶滿意度目標(biāo)值年底400接通率達(dá)到XX行動方案衡量指標(biāo)400接通率戰(zhàn)略目標(biāo)

公司愿景財務(wù)學(xué)習(xí)與成長客戶內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)新產(chǎn)品

改善成本結(jié)構(gòu)快運收入和利潤提升客戶滿意度有效的薪酬激勵管理戰(zhàn)略執(zhí)行的四個要素描述戰(zhàn)略的目的和成功關(guān)鍵期望達(dá)到的業(yè)績水平

為達(dá)成目標(biāo)需要的關(guān)鍵舉措衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功建立官網(wǎng)、電話等多渠道反饋渠道合理安排客戶人員討論產(chǎn)出：財務(wù)及客戶維度凈資產(chǎn)收益率銷售收入主品牌銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利率/成本費用率股東價值最大化增加公司總收入提高主品牌的銷售收入提高資本利用率強化成本競爭力目標(biāo)市場占有率消費者滿意度A類經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增長品牌美譽度目標(biāo)市場數(shù)A類經(jīng)銷商占總經(jīng)銷商的比例主要品牌占總銷量比投訴處理及時率不合格率應(yīng)用新技術(shù)降本增效（工藝改進(jìn)產(chǎn)能增加量）產(chǎn)能利用率/庫存周轉(zhuǎn)率平均單廠產(chǎn)銷量集中采購量占總采購量比例組織變革的實施完成率高效營銷開拓目標(biāo)市場動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)用新技術(shù)整合優(yōu)化提高生產(chǎn)運營效率優(yōu)化生產(chǎn)基地配置采用戰(zhàn)略性采購整合組織資源人均利潤核心崗位勝任能力覆蓋率ERP實施覆蓋率最佳實踐引入計劃完成率人力資本提高勞動生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略性能力信息資本建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）組織資本運用國際化最佳實踐建立面向市場的企業(yè)文化實施變革管理目標(biāo)度量指標(biāo)2016年下半年目標(biāo)值提高目標(biāo)市場占有率提高消費者滿意度培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系提升品牌差異化形象客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長財務(wù)實施有效生產(chǎn)布局建立消費者滿意度調(diào)查流程建立并完善雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案有效實施開拓目標(biāo)市場計劃建立并實施戰(zhàn)略性經(jīng)銷商管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案建立渠道成員管理系統(tǒng)完善品牌管理體系保證運行的一致性實施非增值資產(chǎn)處理計劃實施戰(zhàn)略性的技改、擴建實施組織結(jié)構(gòu)整合計劃行動計劃建立人力資源勝任能力管理系統(tǒng)開發(fā)競爭情報系統(tǒng)建立綜合平衡計分卡戰(zhàn)略管理軟件系統(tǒng)有效實施綜合平衡計分卡項目建立并實施知識管理系統(tǒng)樣例衡量指標(biāo)范例指標(biāo)形式舉例說明衡量指標(biāo)絕對值收入毛利單公斤車線成本噸人力成本點均貨量比率Mini小包占比十萬件遺失率關(guān)鍵崗位人才充足率名次排序雇主品牌行業(yè)排名回顧與展望：安能2016年關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)序號指標(biāo)指標(biāo)定義全年目標(biāo)值1~5月目標(biāo)值和完成情況6~12月目標(biāo)值目標(biāo)值實際值目標(biāo)完成比滾動累計值1收入網(wǎng)絡(luò)和市場實際完成的收入（不含整車收入）3,908,465,5511,230,578,8251,130,335,95291.9%2,778,129,5992利潤毛利減去分撥成本，減去總部管理費用、財務(wù)費用以及其他業(yè)務(wù)支出-341,948,173-235,712,007-147,691,824137.3%-194,256,3503單公斤車線成本車線總成本不含其他車線成本，即不包括：提貨費，外發(fā)貨運費、固定租車提派貨等0.3690.3720.347106.8%0.3674噸人力成本噸人力成本=各月人力成本總額（不含年終獎）/各月操作貨量總和；（省區(qū)快運，不含快遞）25.3627.2824.46110.0%24.365mini小包重量占比mini小包重量占比=各月Mini小包重量/各月總出發(fā)貨量之和（網(wǎng)絡(luò)）18.7%15.6%14.0%89.3%20.2%6點均貨量出貨用戶日均單點貨量（不含同行與出貨口，派送部和代派點），點均貨量=各月出發(fā)貨量之和/各月網(wǎng)點數(shù)之和2.362.121.9993.8%2.497重復(fù)投訴率重復(fù)投訴率=（各月投訴次數(shù)總和-各月投訴票數(shù)之和）/各月投訴票數(shù)之和80%75%64%114.0%80%財務(wù)維度

討論時間10分鐘維度引導(dǎo)問題參考點財務(wù)1.安能業(yè)務(wù)的增長要求是什么？下半年業(yè)務(wù)增長將源于哪里？（開源）各業(yè)務(wù)（快運、快遞、大零擔(dān)等）有哪些重點財務(wù)方面的目標(biāo)？哪些是下半年高速增長中的核心業(yè)務(wù)？哪些是新興業(yè)務(wù)？核心業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)是什么？哪些市場需要安能重點關(guān)注？要加深哪些市場的開拓與深耕？對于新增業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與新進(jìn)入市場，如何確保迅速達(dá)成下半年的戰(zhàn)略目標(biāo)？2.安能在控制成本與提高效率方面的目標(biāo)有哪些？（節(jié)流）目前安能的成本結(jié)構(gòu)如何，如何實現(xiàn)成本的降低？目前實物及財務(wù)資產(chǎn)的利用水平如何？（如場地、設(shè)備等）對于新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的上線，可能造成的新增成本有哪些？如何利用現(xiàn)有資產(chǎn)應(yīng)對？安能在控制成本與提高效率方面當(dāng)前所面臨的問題主要有哪些？如何克服這些瓶頸？請各組成員及時將討論結(jié)果寫在大白紙上，10分鐘后更換大白紙開始客戶維度討論客戶維度

討論時間15分鐘維度引導(dǎo)問題參考點客戶3.安能產(chǎn)品及服務(wù)的價值定位是什么？安能各業(yè)務(wù)（快遞、快運、大零擔(dān)等）所面對的客戶有哪些？他們對于安能產(chǎn)品及服務(wù)的主要要求是什么？客戶滿意度如何？安能各業(yè)務(wù)產(chǎn)品目前和未來的定位是什么？4.安能如何為客戶提供有別于競爭對手的差異化產(chǎn)品和服務(wù)？安能主要產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢是什么？安能在物流行業(yè)的主要競爭對手是哪些公司？相對而言安能產(chǎn)品的短板是什么？如何與競爭對手形成差異化？5.如何在終端市場上建立安能的品牌形象？安能的品牌價值定位是什么？如何提升安能的品牌知名度與美譽度？目前是否有統(tǒng)一的品牌營銷與市場宣傳方案？選擇什么樣的渠道進(jìn)行營銷宣傳？小組發(fā)言及促動師點評邀請每組代表進(jìn)行10分鐘發(fā)言，每組選派代表發(fā)言結(jié)束后，其他各組可以進(jìn)行補充促動師點評午休13:30請您準(zhǔn)時回來！

發(fā)現(xiàn)新機會設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)獲得新客戶（網(wǎng)絡(luò)拓展）留住客戶深入發(fā)展客戶關(guān)系客戶管理環(huán)節(jié)車線管理場地管理增進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系運營管理環(huán)節(jié)在改善環(huán)境、員工健康和工作安全方面提高符合政策法規(guī)法規(guī)&社會維度內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部從端到端的管理過程，包括價值鏈環(huán)節(jié)設(shè)計、環(huán)節(jié)定義、資源分配、時間安排、效率與質(zhì)量等既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)各運作環(huán)節(jié)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新主要涉及創(chuàng)新流程、客戶管理流程、運營流程及與安能社會責(zé)任體系的建立評估意義審視原內(nèi)部運營流程，確保核心流程真正為客戶創(chuàng)造價值，真正支持戰(zhàn)略專注那些影響效率與成本的環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)之間不順暢的原因內(nèi)部運營維度內(nèi)部運營維度：關(guān)注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值有效運營戰(zhàn)略客戶管理戰(zhàn)略產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)保持股東價值增長時間（年）股東價值($)短期

1-2年長期

3-5以上中期

2-3年12345產(chǎn)品創(chuàng)新客戶管理有效運營討論產(chǎn)出：內(nèi)部運營維度凈資產(chǎn)收益率銷售收入主品牌銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利率/成本費用率股東價值最大化增加公司總收入提高主品牌的銷售收入提高資本利用率強化成本競爭力目標(biāo)市場占有率消費者滿意度A類經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增長品牌美譽度目標(biāo)市場數(shù)A類經(jīng)銷商占總經(jīng)銷商的比例主要品牌占總銷量比投訴處理及時率不合格率應(yīng)用新技術(shù)降本增效（工藝改進(jìn)產(chǎn)能增加量）產(chǎn)能利用率/庫存周轉(zhuǎn)率平均單廠產(chǎn)銷量集中采購量占總采購量比例組織變革的實施完成率高效營銷開拓目標(biāo)市場動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)用新技術(shù)整合優(yōu)化提高生產(chǎn)運營效率優(yōu)化生產(chǎn)基地配置采用戰(zhàn)略性采購整合組織資源人均利潤核心崗位勝任能力覆蓋率ERP實施覆蓋率最佳實踐引入計劃完成率人力資本提高勞動生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略性能力信息資本建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）組織資本運用國際化最佳實踐建立面向市場的企業(yè)文化實施變革管理目標(biāo)度量指標(biāo)2016年下半年目標(biāo)值提高目標(biāo)市場占有率提高消費者滿意度培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系提升品牌差異化形象客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長財務(wù)實施有效生產(chǎn)布局建立消費者滿意度調(diào)查流程建立并完善雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案電有效實施開拓目標(biāo)市場計劃建立并實施戰(zhàn)略性經(jīng)銷商管理系統(tǒng)有效實施品牌建設(shè)方案建立渠道成員管理系統(tǒng)完善品牌管理體系保證運行的一致性實施非增值資產(chǎn)處理計劃實施戰(zhàn)略性的技改、擴建實施組織結(jié)構(gòu)整合計劃行動計劃建立人力資源勝任能力管理系統(tǒng)開發(fā)競爭情報系統(tǒng)建立綜合平衡計分卡戰(zhàn)略管理軟件系統(tǒng)有效實施綜合平衡計分卡項目建立并實施知識管理系統(tǒng)樣例內(nèi)部運營維度

討論時間20分鐘維度引導(dǎo)問題參考點內(nèi)部運營1.如何改善安能價值鏈各環(huán)節(jié)的運作效率？如何促進(jìn)各環(huán)節(jié)的連接與協(xié)作？各業(yè)務(wù)模塊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)分別是什么（如新產(chǎn)品開發(fā)、品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)拓展、運營管理、采購管理、電商客戶開發(fā)、加盟網(wǎng)管理等）？各環(huán)節(jié)的重要目標(biāo)是什么？目前存在哪些瓶頸和問題？改善的思路是什么？各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如何連接，是否流暢？安能在品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)拓展和網(wǎng)點管理方面的重點在哪里？安能在運營管理（車線、場地）方面的重點在哪里？安能如何通過產(chǎn)品、流程等創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展？2.安能如何做好合規(guī)風(fēng)險的防控？如何建立社會責(zé)任體系？如何完善安能的環(huán)境、健康、安全體系？如何提升安能運營的合規(guī)性？如何建立完善的社會責(zé)任體系，處理好安能與政府、社區(qū)及員工的關(guān)系？小組發(fā)言及促動師點評邀請每組代表進(jìn)行10分鐘發(fā)言，每組選派代表發(fā)言結(jié)束后，其他各組可以進(jìn)行補充促動師點評茶歇10分鐘員工技能培訓(xùn)體系人才儲備人力資本信息資本組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)導(dǎo)力組織架構(gòu)協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊合作學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長維度維度內(nèi)容描述了組織的“無形資產(chǎn)”及其在戰(zhàn)略中的作用，包含三個核心領(lǐng)域，人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性；組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力評估意義應(yīng)對激烈的市場競爭要求，將創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力與公司價值直接連接搭建組織長期發(fā)展基礎(chǔ)構(gòu)架，實現(xiàn)硬實力與軟實力的協(xié)同，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的組織能力討論產(chǎn)出：學(xué)習(xí)與成長維度凈資產(chǎn)收益率銷售收入主品牌銷售收入總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利率/成本費用率股東價值最大化增加公司總收入提高主品牌的銷售收入提高資本利用率強化成本競爭力目標(biāo)市場占有率消費者滿意度A類經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)增長品牌美譽度目標(biāo)市場數(shù)A類經(jīng)銷商占總經(jīng)銷商的比例主要品牌占總銷量比投訴處理及時率不合格率應(yīng)用新技術(shù)降本增效（工藝改進(jìn)產(chǎn)能增加量）產(chǎn)能利用率/庫存周轉(zhuǎn)率平均單廠產(chǎn)銷量集中采購量占總采購量比例組織變革的實施完成率高效營銷開拓目標(biāo)市場動態(tài)優(yōu)化經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)用新技術(shù)整合優(yōu)化提高生產(chǎn)運營效率優(yōu)化生產(chǎn)基地配置采用戰(zhàn)略性采購整合組織資源人均利潤核心崗位勝任能力覆蓋率ERP實施覆蓋率最佳實踐引入計劃完成率人力資本提高勞動生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略性能力信息資本建立戰(zhàn)略管理決策系統(tǒng)延伸ERP實施（供應(yīng)鏈、CRM）組織資本運用國際化最佳實踐建立面向市場的企業(yè)文化實施變革管理目標(biāo)度量指標(biāo)2016年下半年目標(biāo)值提高目標(biāo)市場占有率提高消費者滿意度培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系提升品牌差異化形象客戶內(nèi)部運營