網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)糾紛解決協(xié)議處理

合同編號(hào)：__________

本協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）由以下雙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙方”）于中華人民共和國(guó)法律框架內(nèi)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為明確網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)糾紛解決的有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：【甲方全稱(chēng)】

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：【乙方全稱(chēng)】

鑒于：

1.甲方作為一家提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)的公司，擁有并運(yùn)營(yíng)【網(wǎng)站名稱(chēng)】（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)站”），向用戶(hù)提供多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.乙方作為網(wǎng)站用戶(hù)，享有甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)有義務(wù)遵守甲方的服務(wù)條款及相關(guān)法律法規(guī)。

3.雙方在履行服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生服務(wù)糾紛，為保障雙方合法權(quán)益，確保服務(wù)糾紛得到及時(shí)、公正、有效的解決，雙方同意簽訂本協(xié)議。

本協(xié)議的目的：

本協(xié)議旨在明確雙方在網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的糾紛解決方式、程序及責(zé)任分配等事項(xiàng)，為雙方提供明確的權(quán)利義務(wù)指引，確保雙方合法權(quán)益得到保障。

簽訂背景：

鑒于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)糾紛日益增多，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧穩(wěn)定，保障用戶(hù)權(quán)益，提高服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方在充分溝通、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議。

第一條糾紛解決方式

1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生服務(wù)糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。

1.2若雙方協(xié)商不成，可向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁解決。

1.3若雙方未在仲裁協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)成和解，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第二條糾紛解決程序

2.1雙方在發(fā)生服務(wù)糾紛后，應(yīng)盡快進(jìn)行友好協(xié)商，明確糾紛事實(shí)、原因及責(zé)任。

2.2若協(xié)商不成，雙方應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書(shū)之日起五日內(nèi)向仲裁委員會(huì)提交書(shū)面仲裁申請(qǐng)及相關(guān)證據(jù)材料。

2.3仲裁委員會(huì)在收到仲裁申請(qǐng)后，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行審理，作出裁決。

2.4若雙方未在仲裁期限內(nèi)達(dá)成和解，任何一方均可向人民法院提起訴訟。

第三條責(zé)任分配

3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方服務(wù)條款。

3.2若因甲方原因?qū)е路?wù)糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.3若因乙方原因?qū)е路?wù)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

……

主要條款：

第四條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1甲方應(yīng)向乙方提供網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)，包括但不限于信息發(fā)布、互動(dòng)交流、在線(xiàn)交易等服務(wù)內(nèi)容。

4.2甲方應(yīng)確保服務(wù)的正常運(yùn)行，保障乙方在使用服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)。

4.3甲方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，滿(mǎn)足乙方合理需求。

4.4乙方在使用甲方服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方服務(wù)條款及社區(qū)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。

第五條價(jià)格與支付

5.1甲方提供的服務(wù)中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目的，甲方應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.2乙方按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用，甲方在收到款項(xiàng)后為乙方提供相應(yīng)服務(wù)。

5.3甲方應(yīng)提供合法有效的支付渠道，保障乙方支付過(guò)程的安全、便捷。

第六條保密條款

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，可能涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，雙方應(yīng)對(duì)此類(lèi)信息予以嚴(yán)格保密。

6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。

6.3雙方因違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七條違約責(zé)任

7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

7.2甲方未按約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付費(fèi)用、賠償損失等。

7.3乙方未按約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

8.4若雙方未在仲裁協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)成和解，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

9.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面同意，方具有法律效力。

9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.4雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解并同意本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

……（根據(jù)實(shí)際情況，可增加其他相關(guān)條款）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

第十條甲方的權(quán)利與義務(wù)

10.1甲方的權(quán)利

（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需在網(wǎng)站顯著位置提前公示，并通知乙方。

（3）甲方有權(quán)要求乙方遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方服務(wù)條款及社區(qū)規(guī)范，對(duì)乙方違反規(guī)定的行為采取相應(yīng)措施。

10.2甲方的義務(wù)

（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。

（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

（3）甲方應(yīng)積極解決乙方在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持。

第十一條乙方的權(quán)利與義務(wù)

11.1乙方的權(quán)利

（1）乙方有權(quán)按照甲方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，享受相應(yīng)的服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理建議和意見(jiàn)，甲方應(yīng)予以重視并盡量采納。

（3）乙方有權(quán)要求甲方依法保護(hù)其個(gè)人信息和隱私。

11.2乙方的義務(wù)

（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方服務(wù)條款及社區(qū)規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。

（2）乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)。

（3）乙方不得將甲方提供的服務(wù)用于非法目的，不得侵犯他人合法權(quán)益。

第十二條合作方式

12.1雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)網(wǎng)站用戶(hù)服務(wù)的發(fā)展。

12.2雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)保持密切溝通，共同解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

12.3甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需乙方提供相關(guān)資料、信息等，乙方應(yīng)積極配合。

12.4乙方在使用甲方服務(wù)過(guò)程中，如有任何問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。

第十三條服務(wù)變更、中斷和終止

13.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)方式，但需提前通知乙方。

13.2在以下情況下，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)：

（1）乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（2）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

（3）法律法規(guī)規(guī)定或其他不可抗力原因，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

13.3乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求，選擇暫停或終止使用甲方服務(wù)。

第十四條免責(zé)條款

14.1甲方對(duì)由于不可抗力、第三方原因或其他非甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等，不承擔(dān)法律責(zé)任。

14.2乙方因使用第三方軟件、硬件等導(dǎo)致的問(wèn)題，甲方不承擔(dān)法律責(zé)任。

……（根據(jù)實(shí)際情況，可增加其他相關(guān)條款）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

第十五條合同的有效期限

15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自生效之日起計(jì)算。

15.2本協(xié)議期滿(mǎn)前【】個(gè)月，如雙方均未提出書(shū)面終止或修改協(xié)議的要求，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約【】年，續(xù)約次數(shù)不限。

15.3雙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)協(xié)商一致，書(shū)面修改本協(xié)議的相關(guān)條款。

第十六條合同的終止條件

16.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：

（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約。

（2）雙方達(dá)成書(shū)面一致，同意提前終止本協(xié)議。

（3）乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（4）甲方因不可抗力原因，無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的，可以終止本協(xié)議。

16.2任何一方終止本協(xié)議的，應(yīng)提前【】日書(shū)面通知對(duì)方。

第十七條合同的變更和解除

17.1雙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)協(xié)商一致，書(shū)面變更本協(xié)議的相關(guān)條款。

17.2在以下情況下，一方有權(quán)要求解除本協(xié)議：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，無(wú)法繼續(xù)履行合同的。

（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項(xiàng)，影響合同履行的。

（3）法律法規(guī)規(guī)定或仲裁、司法機(jī)關(guān)裁定解除合同的。

17.3任何一方要求解除合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。解除合同后，雙方應(yīng)按本協(xié)議約定辦理合同終止手續(xù)。

第十八條爭(zhēng)議解決機(jī)制

18.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

18.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

18.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

18.4若雙方未在仲裁協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)成和解，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十九條法律適用和管轄法院

19.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

19.2雙方同意，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由甲方所在地的法院管轄。

第二十條合同效力

20.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

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