甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)工程售后服務(wù)與支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)1.1.1技術(shù)支持1.1.2產(chǎn)品維修1.1.3備品備件供應(yīng)1.2工程支持1.2.1項(xiàng)目規(guī)劃1.2.2安裝指導(dǎo)1.2.3調(diào)試協(xié)助1.3培訓(xùn)與咨詢1.3.1操作培訓(xùn)1.3.2技術(shù)咨詢1.3.3最佳實(shí)踐分享2.服務(wù)期限2.1售后服務(wù)期限2.1.1保修期限2.1.2保修服務(wù)時(shí)間2.2工程支持期限2.2.1項(xiàng)目啟動(dòng)至交付期限2.2.2交付后支持期限2.3培訓(xùn)與咨詢期限2.3.1一次性培訓(xùn)期限2.3.2定期咨詢期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1售后服務(wù)費(fèi)用3.1.2工程支持費(fèi)用3.1.3培訓(xùn)與咨詢費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付款3.2.2服務(wù)進(jìn)度付款3.2.3尾款支付4.服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)4.2服務(wù)方式4.2.1遠(yuǎn)程服務(wù)4.2.2現(xiàn)場服務(wù)4.2.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)方式5.服務(wù)滿意度保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)處理質(zhì)量5.3客戶滿意度調(diào)查6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1服務(wù)延誤7.2服務(wù)不合格7.3違反保密義務(wù)8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與通訊11.2合同附件11.3合同修訂歷史12.雙方簽署12.1甲方簽署12.2乙方簽署13.合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明13.2服務(wù)時(shí)間表13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)1.1.1技術(shù)支持1.1.2產(chǎn)品維修甲方應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修或更換故障部件。具體維修服務(wù)流程和時(shí)間限制詳見附件一。1.1.3備品備件供應(yīng)甲方應(yīng)保證備品備件的供應(yīng)，確保乙方在產(chǎn)品使用過程中，因正常磨損或意外損壞需要更換備件時(shí)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供所需備件。第二條服務(wù)期限2.1售后服務(wù)期限2.1.1保修期限甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修期限為合同簽訂之日起三年。在保修期內(nèi)，甲方應(yīng)按約定提供售后服務(wù)。2.1.2保修服務(wù)時(shí)間保修服務(wù)時(shí)間為工作日的正常工作時(shí)間，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)附件一中的服務(wù)時(shí)間表執(zhí)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)附件二中的費(fèi)用明細(xì)表計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于技術(shù)支持費(fèi)用、現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用、維修費(fèi)用和備品備件費(fèi)用。3.1.2工程支持費(fèi)用工程支持費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間等因素，由雙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。3.1.3培訓(xùn)與咨詢費(fèi)用培訓(xùn)與咨詢費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間等因素，由雙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。第四條服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)甲方應(yīng)按照合同約定，在乙方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。若服務(wù)需現(xiàn)場支持，則現(xiàn)場服務(wù)地點(diǎn)為乙方項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)。4.2服務(wù)方式4.2.1遠(yuǎn)程服務(wù)4.2.2現(xiàn)場服務(wù)甲方技術(shù)人員親臨現(xiàn)場，為乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)。4.2.3培訓(xùn)與咨詢服務(wù)方式甲方通過開設(shè)培訓(xùn)課程、舉行研討會(huì)或提供在線咨詢等形式，為乙方提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。第五條服務(wù)滿意度保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況提供及時(shí)的技術(shù)支持或解決方案。5.2服務(wù)處理質(zhì)量甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方利益不受損失。5.3客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息指合同履行過程中，甲方和乙方在商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營管理等方面的未公開信息。6.2保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。6.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)延誤如果甲方未能在約定的時(shí)間履行合同義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按附件二中的費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。8.2服務(wù)不合格如果甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)重新提供服務(wù)，并支付乙方因此造成的一切損失。8.3違反保密義務(wù)如果一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁。第十條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止合同終止的條件和方式詳見附件三。第十二條其他條款12.1通知與通訊雙方應(yīng)以書面形式互相通知和通訊，通知和通訊地址詳見附件四。12.2合同附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。12.3合同修訂歷史合同修訂歷史詳見附件五。第十三條雙方簽署13.1甲方簽署甲方簽署本合同后，應(yīng)將合同副本發(fā)送給乙方。13.2乙方簽署乙方簽署本合同后，應(yīng)將合同副本發(fā)送給甲方。第十四條合同簽署日期本合同于2024年簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入條件1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的個(gè)體或組織。第三方介入的條件和方式詳見附件六。1.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：1.2.1甲方和乙方無法通過協(xié)商解決的事項(xiàng)；1.2.2需要第三方專業(yè)意見或技術(shù)支持的事項(xiàng)；1.2.3涉及法律適用或爭議解決的事項(xiàng)。第二條第三方選擇與指定2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議或合同。2.2第三方指定若甲方和乙方無法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或乙方所在地有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)申請指定第三方。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。第四條第三方服務(wù)費(fèi)用4.1第三方服務(wù)費(fèi)用計(jì)算第三方服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等因素，由甲方和乙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。4.2費(fèi)用支付方式第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式由甲方和乙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。第五條第三方服務(wù)期限第三方服務(wù)期限根據(jù)實(shí)際需要和雙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。第六條第三方服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三方在接到甲方和乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況提供及時(shí)的服務(wù)或解決方案。6.2服務(wù)處理質(zhì)量第三方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方和乙方利益不受損失。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1溝通渠道第三方與甲乙方的溝通渠道包括但不限于電話、電子郵件、會(huì)議等方式。7.2協(xié)作方式第三方應(yīng)與甲方和乙方保持密切協(xié)作，及時(shí)解決履行合同過程中出現(xiàn)的問題。第八條第三方違約責(zé)任8.1第三方服務(wù)延誤如果第三方未能在約定的時(shí)間履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按附件二中的費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。8.2第三方服務(wù)不合格如果第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，第三方應(yīng)重新提供服務(wù)，并支付甲方和乙方因此造成的一切損失。8.3第三方違反保密義務(wù)如果第三方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第九條第三方與甲乙方的爭議解決9.1協(xié)商解決第三方與甲乙方的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地或乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請仲裁。第十條第三方責(zé)任限額10.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的違約賠償責(zé)任的最高限額。10.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度和市場行情等因素，由甲方和乙方協(xié)商確定，并在附件二中詳細(xì)列出。第十一條第三方與甲乙方的權(quán)益劃分11.1權(quán)益劃分原則第三方與甲乙方的權(quán)益劃分應(yīng)遵循公平、合理的原則，并確保甲乙方的合法權(quán)益不受損害。11.2權(quán)益劃分內(nèi)容權(quán)益劃分包括但不限于：11.2.1第三方提供服務(wù)的范圍和內(nèi)容；11.2.2第三方與甲乙方的利益分配；11.2.3第三方與甲乙方的責(zé)任承擔(dān)。第十二條雙方簽署與第三方知曉12.1雙方簽署甲方、乙方和第三方應(yīng)簽署相關(guān)的服務(wù)協(xié)議或合同，明確各方權(quán)益和義務(wù)。12.2第三方知曉甲方和乙方應(yīng)確保第三方知曉本合同中與其相關(guān)的權(quán)益和義務(wù)。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本合同及其附件自三方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3合同終止合同終止的條件和方式詳見附件三。第十四條第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括技術(shù)支持、工程支持和培訓(xùn)與咨詢等內(nèi)容，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括售后服務(wù)費(fèi)用、工程支持費(fèi)用和培訓(xùn)與咨詢費(fèi)用等。附件三：服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)方式等。附件四：通知與通訊地址本附件列出甲方和乙方的通知和通訊地址，以及雙方同意的其他聯(lián)系方式。附件五：合同修訂歷史本附件詳細(xì)列出本合同的修訂歷史，包括修訂的日期、修訂的內(nèi)容和修訂的各方簽字等信息。附件六：第三方介入條件本附件詳細(xì)列出第三方介入的條件和方式，包括甲方和乙方無法通過協(xié)商解決的事項(xiàng)、需要第三方專業(yè)意見或技術(shù)支持的事項(xiàng)和涉及法律適用或爭議解決的事項(xiàng)等。附件七：第三方選擇與指定本附件詳細(xì)列出甲方和乙方選擇和指定第三方的條件和方式，包括共同選擇第三方和甲方或乙方有權(quán)向合同簽訂地或乙方所在地有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)申請指定第三方等。附件八：第三方責(zé)任與義務(wù)本附件詳細(xì)列出第三方的責(zé)任與義務(wù)，包括第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果，以及第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方的保密信息予以保密等。附件九：第三方服務(wù)費(fèi)用本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等因素，以及費(fèi)用支付方式等。附件十：第三方服務(wù)期限本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)期限，包括實(shí)際需要和雙方協(xié)商確定的服務(wù)期限等。附件十一：第三方服務(wù)質(zhì)量保證本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)質(zhì)量保證，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)處理質(zhì)量等。附件十二：第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作本附件詳細(xì)列出第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作方式，包括溝通渠道和協(xié)作方式等。附件十三：第三方違約行為及責(zé)任本附件詳細(xì)列出第三方違約行為及責(zé)任，包括第三方服務(wù)延誤、服務(wù)不合格和違反保密義務(wù)等違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金的具體數(shù)額等。附件十四：第三方與甲乙方的權(quán)益劃分本附件詳細(xì)列出第三方與甲乙方的權(quán)益劃分，包括第三方提供服務(wù)的范圍和內(nèi)容、利益分配和責(zé)任承擔(dān)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)延誤：第三方未能在約定的時(shí)間履行服務(wù)義務(wù)，例如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請求或提供服務(wù)。2.服務(wù)不合格：第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，例如服務(wù)質(zhì)量不符合約定的要求或服務(wù)效果不理想。3.違反保密義務(wù)：第三方泄露在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方的保密信息，未經(jīng)甲方和乙方同意向任何第三方泄露。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約金：第三方違約行為導(dǎo)致的損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按附件二中的費(fèi)用明細(xì)表執(zhí)行。2.損失賠償：第三方違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。3.重新提供服務(wù)：第三方未能提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方重新提供服務(wù)，并支付因此造成的一切損失。示例說明：如果第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方和乙方的服務(wù)請求，導(dǎo)致甲方和乙方的項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，甲方和乙方有權(quán)要求第三方支付相應(yīng)的違約金，并根