打印機(jī)綜合技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1打印機(jī)維修服務(wù)1.1.1硬件維修1.1.2軟件維修1.2打印機(jī)技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3遠(yuǎn)程支持2.服務(wù)范圍2.1打印機(jī)品牌和型號(hào)2.2服務(wù)地區(qū)3.服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維修響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量保證6.2技術(shù)支持質(zhì)量保證7.客戶義務(wù)7.1提供必要信息7.2配合服務(wù)過程8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.一般條款12.1適用法律12.2爭議解決12.3合同的附件13.客戶信息14.服務(wù)提供商信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1打印機(jī)維修服務(wù)1.1.1硬件維修1.1.1.1對(duì)于打印機(jī)硬件故障，服務(wù)提供商將提供必要的維修服務(wù)，包括但不限于更換故障部件、修復(fù)損壞的硬件等。1.1.2軟件維修1.1.2.1對(duì)于打印機(jī)軟件故障，服務(wù)提供商將提供必要的維修服務(wù)，包括但不限于重新安裝軟件、修復(fù)軟件配置錯(cuò)誤等。1.2打印機(jī)技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.1.1服務(wù)提供商將提供電話支持服務(wù)，解答客戶在使用打印機(jī)過程中遇到的問題，并提供解決方案。1.2.2現(xiàn)場支持1.2.2.1對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題或者需要現(xiàn)場解決的問題，服務(wù)提供商將派遣技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場提供支持服務(wù)。1.2.3遠(yuǎn)程支持1.2.3.1服務(wù)提供商將通過遠(yuǎn)程連接方式，對(duì)客戶打印機(jī)進(jìn)行診斷和維修。2.服務(wù)范圍2.1打印機(jī)品牌和型號(hào)2.2服務(wù)地區(qū)2.2.1服務(wù)提供商的服務(wù)范圍包括但不限于：（具體服務(wù)地區(qū)列表）。3.服務(wù)期限3.1保修期限3.1.1打印機(jī)在購買之日起享受：（具體天數(shù)）的保修期限。3.2維修服務(wù)期限3.2.1保修期內(nèi)的維修服務(wù)，服務(wù)提供商將在：（具體時(shí)間）內(nèi)提供維修服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維修費(fèi)用4.1.1保修期內(nèi)的維修服務(wù)，客戶無需支付維修費(fèi)用。4.1.2保修期外的維修服務(wù)，客戶需支付：（具體金額）的維修費(fèi)用。4.2技術(shù)支持費(fèi)用4.2.1電話支持服務(wù)費(fèi)用為：（具體金額）每次。4.2.2現(xiàn)場支持服務(wù)費(fèi)用為：（具體金額）每次。4.2.3遠(yuǎn)程支持服務(wù)費(fèi)用為：（具體金額）每次。4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維修響應(yīng)時(shí)間5.1.1服務(wù)提供商在收到維修請(qǐng)求后，將在：（具體時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2.1服務(wù)提供商在收到電話支持請(qǐng)求后，將在：（具體時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)，提供技術(shù)支持。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量保證6.1.1服務(wù)提供商提供的維修服務(wù)，將確保打印機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。6.2技術(shù)支持質(zhì)量保證6.2.1服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)，將盡力解決客戶在使用打印機(jī)過程中遇到的問題。7.客戶義務(wù)7.1提供必要信息7.1.1客戶在請(qǐng)求維修或技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)向服務(wù)提供商提供打印機(jī)的型號(hào)、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。7.2配合服務(wù)過程7.2.1客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供商進(jìn)行打印機(jī)的維修或技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的工作條件和便利。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。8.1.2保密信息包括但不局限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)報(bào)告等。8.2保密期限8.2.1雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后：（具體年限）年內(nèi)繼續(xù)有效。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.1.1若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在重大瑕疵，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。9.1.2服務(wù)提供商違反合同約定，泄露客戶保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)違約情節(jié)支付違約金。9.2客戶違約9.2.1若客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)提供商損失、支付違約金等。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決10.2.1若協(xié)商不成，雙方可同意選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律訴訟10.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止11.3.1合同終止的情形包括：11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；11.3.1.2合同履行期限屆滿；11.3.1.3一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行；11.3.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.一般條款12.1適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括：（具體附件列表）。13.客戶信息13.1客戶名稱：（具體名稱）。13.2客戶地址：（具體地址）。13.3客戶聯(lián)系人：（具體聯(lián)系人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式）。14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱：（具體名稱）。14.2服務(wù)提供商地址：（具體地址）。14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人：（具體聯(lián)系人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式）。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：打印機(jī)維修服務(wù)記錄表附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件三：維修費(fèi)用明細(xì)表附件四：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表附件五：打印機(jī)保修卡附件六：服務(wù)提供商資質(zhì)證明文件附件七：客戶信息登記表附件八：服務(wù)請(qǐng)求單附件九：服務(wù)完成確認(rèn)單附件十：保密協(xié)議附件一：打印機(jī)維修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括打印機(jī)型號(hào)、故障描述、維修措施、維修結(jié)果、維修時(shí)間、維修人員等信息。附件說明：用于記錄打印機(jī)維修服務(wù)的詳細(xì)情況，確保服務(wù)的透明度和可追溯性。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括服務(wù)請(qǐng)求日期、服務(wù)內(nèi)容、解決措施、客戶反饋、技術(shù)支持人員等信息。附件說明：用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，確保服務(wù)的透明度和可追溯性。附件三：維修費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、配件費(fèi)用等信息。附件說明：用于詳細(xì)列出維修服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，便于客戶了解和核對(duì)。附件四：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、配件費(fèi)用等信息。附件說明：用于詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，便于客戶了解和核對(duì)。附件五：打印機(jī)保修卡詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包括打印機(jī)型號(hào)、購買日期、保修期限、服務(wù)提供商聯(lián)系方式等信息。附件說明：用于客戶了解打印機(jī)的保修政策和聯(lián)系服務(wù)提供商。附件六：服務(wù)提供商資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：資質(zhì)證明文件應(yīng)包括服務(wù)提供商的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等信息。附件說明：用于證明服務(wù)提供商的合法經(jīng)營資格和信譽(yù)。附件七：客戶信息登記表詳細(xì)要求：登記表應(yīng)包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息。附件說明：用于記錄客戶的基本信息，便于服務(wù)提供商與客戶保持良好溝通。附件八：服務(wù)請(qǐng)求單詳細(xì)要求：請(qǐng)求單應(yīng)包括客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求日期、客戶聯(lián)系人等信息。附件說明：用于客戶提出服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)安排和跟蹤。附件九：服務(wù)完成確認(rèn)單詳細(xì)要求：確認(rèn)單應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)完成日期、客戶簽字等信息。附件說明：用于服務(wù)完成后，客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果和滿意度。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等信息。附件說明：用于雙方約定保密義務(wù)和違約責(zé)任，確保合同履行過程中的信息安全。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)存在重大瑕疵或未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)提供商泄露客戶保密信息。4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的（具體比例）。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)存在重大瑕疵或未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新提供服務(wù)，并支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的（具體比例）。3.服務(wù)提供商泄露客戶保密信息的，應(yīng)支付違約金，違約金為（具體金額），并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的（具體比例）。5.客戶未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為（具體金額）。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，客戶可以向服務(wù)提供商提出違約金要求，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用的10%。如果服務(wù)提供商提供的維修服務(wù)存在重大瑕疵，導(dǎo)致打印機(jī)無法正常工作