2022年3月CCAA國家注冊(cè)審核員復(fù)習(xí)題—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇題1、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20182、()指應(yīng)當(dāng)盡可能調(diào)查所有與投訴有關(guān)的背景和信息A、投訴響應(yīng)B、投訴終止C、投訴調(diào)查D、受理告知3、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，誰需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評(píng)審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理D、兩個(gè)機(jī)構(gòu)的高管層4、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)分為()。A、三級(jí)，即由低到高為三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)B、五級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)，第四級(jí)，第五級(jí)C、三級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)D、三級(jí)，即絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)5、ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實(shí)現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導(dǎo)6、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評(píng)估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-47、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程不包括（）。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C、風(fēng)險(xiǎn)分析D、風(fēng)險(xiǎn)處置8、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商9、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全管理的目的是保護(hù)與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性10、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)11、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個(gè)過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動(dòng)12、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理13、變更請(qǐng)求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請(qǐng)所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請(qǐng)對(duì)服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系14、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理15、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)連續(xù)性管理中的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)是指()。A、關(guān)鍵服務(wù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間B、IT務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時(shí)間C、基礎(chǔ)約定可行水平的時(shí)間D、IT務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間。16、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個(gè)子類。A、5B、6C、7D、417、以下選項(xiàng)不屬于信息安全領(lǐng)域的測(cè)量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時(shí)間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測(cè)系統(tǒng)18、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器、防火墻、機(jī)架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲(chǔ)設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機(jī)技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS19、對(duì)服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動(dòng)。A、發(fā)生的B、計(jì)劃外C、可能發(fā)生的D、計(jì)劃內(nèi)20、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點(diǎn)保護(hù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國家安全、國計(jì)民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國家安全、國計(jì)民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計(jì)民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計(jì)民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)21、()是不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、風(fēng)險(xiǎn)C、不符合D、風(fēng)險(xiǎn)處置22、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、8小時(shí)內(nèi)B、12小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對(duì)交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費(fèi)的依據(jù)24、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對(duì)于“散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的”由()責(zé)令改正。A、公安機(jī)關(guān)B、備案機(jī)關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)D、發(fā)證機(jī)關(guān)25、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對(duì)()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論26、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計(jì)算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計(jì)算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)27、“多級(jí)SLA"是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級(jí)別B、公司級(jí)別C、配置級(jí)別D、服務(wù)級(jí)別28、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求29、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201830、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個(gè)或多個(gè)C、若干D、多個(gè)31、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往32、IT服務(wù)管理中所指“升級(jí)(escalation)"即:()。A、針對(duì)用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級(jí)，包括軟件升級(jí)以及硬件升級(jí)B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級(jí)和管理性升級(jí)C、針對(duì)特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng)，如升級(jí)至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請(qǐng)更高級(jí)管理者與顧客對(duì)話的活動(dòng)33、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時(shí)，以下哪一項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報(bào)告管理過程C、對(duì)供應(yīng)商的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報(bào)告D、在建立服務(wù)目錄時(shí)，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求34、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級(jí)，“升級(jí)”指()。A、問題管理向變更管理升級(jí)B、事件管理向發(fā)布管理升級(jí)C、服務(wù)等級(jí)的升級(jí)D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級(jí)別的管理人員35、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實(shí)際情況確定36、組織應(yīng)運(yùn)行ITSMS，確保活動(dòng)和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實(shí)施要求的（）以交付服務(wù)。A、計(jì)劃B、活動(dòng)C、過程D、程序37、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯(cuò)控制D、入侵檢測(cè)技術(shù)38、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實(shí)施計(jì)劃樣例39、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，因?yàn)榇笕萘康膱D表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實(shí)施ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理40、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺(tái)賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件二、多項(xiàng)選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒有對(duì)這些措施的訪問權(quán)B、獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評(píng)估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)D、支持信息安全策略并處置已識(shí)別的信息安全風(fēng)險(xiǎn)42、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會(huì)話層C、表示層D、傳輸層43、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度44、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度45、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論46、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)47、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對(duì)于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)B、對(duì)于三級(jí)以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書C、對(duì)于四級(jí)以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對(duì)于四級(jí)以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞48、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔49、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評(píng)價(jià)可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系。可用于IT系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場(chǎng)景分析法D、失效模式分析法(FMEA）50、確定審核時(shí)間，時(shí)間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實(shí)的ITSMS績(jī)效51、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)于擬轉(zhuǎn)移的服務(wù)，策劃還應(yīng)包括服務(wù)轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務(wù)B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識(shí)D、服務(wù)組件52、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過精心設(shè)計(jì)的釣魚網(wǎng)站上53、根據(jù)GBT9264標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)，包括對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的()。A、空調(diào)B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機(jī)房電力系統(tǒng)故障處理54、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項(xiàng)B、組織所識(shí)別的相關(guān)的要求C、組織實(shí)施的活動(dòng)之間及其與其他組織實(shí)施的活動(dòng)之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標(biāo)準(zhǔn)要求55、根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場(chǎng)所和必要的設(shè)施D、注冊(cè)資本不得少于人民幣100萬元三、判斷題56、組織對(duì)內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級(jí)別管理過程進(jìn)行管理。57、事件報(bào)告可以通過電話、語音郵件、訪問、信件、傳真或電子郵件，用戶也可以通過訪問事件記錄系統(tǒng)或自動(dòng)監(jiān)測(cè)軟件直接記錄。()58、發(fā)生中斷事件后，必須啟動(dòng)問題管理。59、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務(wù)對(duì)國家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活的重要性以及業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()60、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語特合ISO/