2022年11月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題(總分：10.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、問(wèn)答題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：10.00)1.項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分，包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各個(gè)過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足預(yù)定的需求。請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理”為題進(jìn)行論述。

1、概要敘述參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作（項(xiàng)目背景要求本人真實(shí)經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰）。

2、請(qǐng)結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)：

（1）該項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程（包含工作內(nèi)容、目的、涉及角色和主要工作成果）。

（2）請(qǐng)根據(jù)你所描述的項(xiàng)目，詳細(xì)闡述你是如何進(jìn)行質(zhì)量保證的。

（3）請(qǐng)根據(jù)你所描述的項(xiàng)目，幫助QA制定一份質(zhì)量核對(duì)單。

（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無(wú))解析：一、項(xiàng)目基本概況此部分作為正文的第一自然段，主要交待考生負(fù)責(zé)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，通常在200-300字之間。整體包括以下內(nèi)容：

1、介紹項(xiàng)目的宏觀和微觀背景。例如：隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)（政府）的管理水平不斷提高，對(duì)信息化的高端集成應(yīng)用需求也越來(lái)越迫切。近些年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的日益成熟，加工制造企業(yè)（政府XX部門）越來(lái)越希望能夠借助相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步提升自身在XXX等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理能力與效率。

2、介紹項(xiàng)目的具體情況。XXXX年XX月，我參加了某企業(yè)XXX信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。這一部分與摘要的開(kāi)篇第一句相一致。與摘要的注意事項(xiàng)相同，企業(yè)和地方政府部門通常以某企業(yè)或某地方政府稱謂，信息化項(xiàng)目名稱需要寫得具體。

3、強(qiáng)調(diào)甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目的重視程度，以及負(fù)責(zé)的具體部門。例如：該項(xiàng)目是我公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，也是企業(yè)客戶信息化推進(jìn)三年規(guī)劃里的重點(diǎn)項(xiàng)目，得到甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視?？蛻舴接尚畔⒓夹g(shù)部負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，采購(gòu)管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接，兩部門共同對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收負(fù)責(zé)。我公司由重點(diǎn)客戶部負(fù)責(zé)，公司項(xiàng)目總監(jiān)全程跟進(jìn)。這里要注意的一點(diǎn)是，重視程度要與項(xiàng)目實(shí)際相符，尤其是對(duì)于企業(yè)客戶一方，一般的信息化項(xiàng)目描述成集團(tuán)公司老總親自負(fù)責(zé)就無(wú)法令人信服了。

二、項(xiàng)目主體功能此部分作為正文的第二自然段，主要是描述項(xiàng)目的整體功能，讓評(píng)審老師對(duì)項(xiàng)目范圍邊界有比較清晰的認(rèn)知，通常也在200-300字之間。整體需要體現(xiàn)的內(nèi)容有：

1、業(yè)務(wù)功能介紹。按照業(yè)務(wù)實(shí)際流程發(fā)生的順序，簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)總體功能，并順勢(shì)將信息系統(tǒng)分解為幾個(gè)子系統(tǒng)模塊，并定義相應(yīng)的英文縮寫，以便于在后續(xù)正文中靈活引用。

2、其他重點(diǎn)特性介紹。此處可以介紹一些項(xiàng)目重要的非功能性約束，例如：系統(tǒng)并發(fā)要求達(dá)到同時(shí)2000人在線查詢與提交；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)掃描設(shè)備事務(wù)處理的響應(yīng)時(shí)間，不能高于1.5秒等。這些非功能性約束的描述起到兩個(gè)作用：一是體現(xiàn)出項(xiàng)目的復(fù)雜性和高標(biāo)準(zhǔn)，二是為后續(xù)正文要論述的具體管理過(guò)程要解決的難題做鋪墊。與此無(wú)關(guān)的內(nèi)容不需要浪費(fèi)時(shí)間描述。

3、要體現(xiàn)項(xiàng)目整體預(yù)算與實(shí)施周期。這兩項(xiàng)內(nèi)容往往在論文題目中有明確要求，需要在此正面回應(yīng)。例如：項(xiàng)目整體預(yù)算800萬(wàn)元人民幣，實(shí)施周期9個(gè)月。這些信息，放在第一部分，項(xiàng)目基本概況的最后，加以說(shuō)明也是可以的。筆者認(rèn)為在介紹完項(xiàng)目實(shí)施的整體功能后引出更合理一些。此處，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，無(wú)統(tǒng)一要求，以不要漏寫為首要原則。

三、項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)此部分主要是提煉2-4個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的難點(diǎn)（特點(diǎn)）問(wèn)題，通常在300-500字之間。這是考生體現(xiàn)項(xiàng)目管理真實(shí)性的重要標(biāo)志之一，也是吸引評(píng)審老師注意力，決定是否有興趣繼續(xù)細(xì)讀的重點(diǎn)。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

1、難點(diǎn)提煉的數(shù)量，要與后續(xù)項(xiàng)目管理過(guò)程的內(nèi)容多少相平衡。例如項(xiàng)目管理領(lǐng)域只有三個(gè)過(guò)程（成本管理和質(zhì)量管理等），則可以提煉3-4個(gè)難點(diǎn)，多提供一些素材給后續(xù)論述。如果項(xiàng)目管理領(lǐng)域的管理過(guò)程多（項(xiàng)目整體管理和項(xiàng)目范圍管理等），則難點(diǎn)提煉數(shù)量可以相對(duì)減少或者合并。

2、不是每一個(gè)難點(diǎn)都要嚴(yán)格體現(xiàn)在每一個(gè)管理過(guò)程中，形成笛卡爾積。不同的管理過(guò)程可以側(cè)重不同的難點(diǎn)解決，但一個(gè)難點(diǎn)從提出到解決，要覆蓋至少計(jì)劃、執(zhí)行和控制三個(gè)過(guò)程組（有些問(wèn)題的處理也涉及啟動(dòng)和收尾兩個(gè)過(guò)程組）。不能讓評(píng)審老師感覺(jué)在計(jì)劃階段準(zhǔn)備實(shí)施的內(nèi)容，在執(zhí)行階段和控制階段沒(méi)有了對(duì)應(yīng)論述。

3、難點(diǎn)一定引用項(xiàng)目細(xì)節(jié)事例。不能籠統(tǒng)地描述項(xiàng)目有幾個(gè)難點(diǎn)，而是要以實(shí)施細(xì)節(jié)為例，描述到具體原因。例如，要描述項(xiàng)目外部系統(tǒng)接口多、新技術(shù)應(yīng)用多的難點(diǎn)，要具體寫到“與項(xiàng)目對(duì)接的外部系統(tǒng)接口包括條碼掃描硬件接口、第三方GPS服務(wù)接口、地圖系統(tǒng)接口、Hadoop大數(shù)據(jù)接口、客戶ERP系統(tǒng)接口等。此外在揀貨入庫(kù)與運(yùn)力優(yōu)化業(yè)務(wù)功能中，視覺(jué)成像與識(shí)別等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)學(xué)建模、機(jī)器學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)技術(shù)也有所應(yīng)用”。

4、難點(diǎn)一定要與后續(xù)的管理過(guò)程論述相呼應(yīng)。不能提出了管理難點(diǎn)，而在后文中完全沒(méi)有了體現(xiàn)。

5、為了便于評(píng)審老師閱讀，每個(gè)難點(diǎn)可以展開(kāi)一段，單獨(dú)描述。四、項(xiàng)目管理概述此部分作為一個(gè)自然段落，描述考生本人對(duì)特定項(xiàng)目管理領(lǐng)域的基本認(rèn)識(shí)，主要目的是呼應(yīng)試題的第2條內(nèi)容，承上啟下，引出后面的具體管理過(guò)程論述，通常在200字左右。以項(xiàng)目成本管理為例，可以大致描述為“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本，包括決策成本、招標(biāo)成本和實(shí)施成本。本文中的項(xiàng)目成本管理，主要是指項(xiàng)目實(shí)施成本的管理，即項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，合理利用預(yù)算資源，采用多種方法和工具對(duì)預(yù)計(jì)成本進(jìn)行估算和分配，對(duì)實(shí)際成本進(jìn)行監(jiān)管和糾正，最終達(dá)到不超成本而完成各項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程（此句僅是示例，并非標(biāo)準(zhǔn)答案。各管理領(lǐng)域，依據(jù)各人的理解差異，應(yīng)有不同的論述，以達(dá)到對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的整體認(rèn)識(shí)概括為目標(biāo)），具體包括成本估算、成本預(yù)算和成本控制幾個(gè)主要過(guò)程。項(xiàng)目成本管理在此次項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起到了重要的作用。以下筆者結(jié)合項(xiàng)目的上述特點(diǎn)，論述自己在成本管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題及相關(guān)解決方法”。

五、具體管理過(guò)程此部分是整篇論文的重點(diǎn)部分，也是需要現(xiàn)場(chǎng)寫作發(fā)揮的核心部分。主要內(nèi)容是結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際背景與難點(diǎn)，具體論述在各個(gè)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題所采用的工具和方法，通常在1000字左右。在論述過(guò)程中，邏輯關(guān)系要清晰、有條理，注意以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于每個(gè)管理過(guò)程，按教程中先后順序論述。過(guò)程較多時(shí)，可以對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行編號(hào)。

2、每個(gè)管理過(guò)程，先用一兩句話概括自己對(duì)此過(guò)程的整體理解，并單獨(dú)作為一個(gè)段落。此部分可以參考教程中對(duì)各個(gè)管理過(guò)程的定義，轉(zhuǎn)化為自己的描述性語(yǔ)言。

3、相同的管理領(lǐng)域論文主題，每次考試的內(nèi)容，除考察此管理領(lǐng)域的基本管理過(guò)程外，也可能會(huì)有其他的引申考察部分?？忌仨氃趯懽髑罢J(rèn)真審題，將非基本管理過(guò)程外的考察點(diǎn)，也同樣突出展示給評(píng)審老師。例如，本文開(kāi)篇舉例的題目，要求寫出項(xiàng)目的質(zhì)量核對(duì)單。對(duì)于此情況，什么是質(zhì)量核對(duì)單，以及本項(xiàng)目的核對(duì)單主要內(nèi)容，有必要單獨(dú)作為一個(gè)甚至多個(gè)段落來(lái)寫作。此部分內(nèi)容，考生通常無(wú)法提前準(zhǔn)備，考察的就是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和能力積累，是拉開(kāi)論文寫作檔次的核心要素之一。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的考生，不求論述的內(nèi)容有多少深度，至少不能漏寫。

4、管理過(guò)程的論述要與前文中提到的管理難點(diǎn)相呼應(yīng)。例如，在論述項(xiàng)目進(jìn)度控制管理過(guò)程中，針對(duì)第三方接口多的難點(diǎn)，面對(duì)貨運(yùn)公司車輛安裝第三方GPS定位硬件設(shè)備進(jìn)度不可控的情況，項(xiàng)目組采用計(jì)劃比較甘特圖工具，每周兩次跟蹤安裝進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)安裝滯后的貨運(yùn)公司，積極與企業(yè)客戶的項(xiàng)目干系人溝通，將安裝進(jìn)度納入企業(yè)對(duì)貨運(yùn)公司的年度績(jī)效和等級(jí)評(píng)定的考核項(xiàng)目，提升了貨運(yùn)公司的配合主動(dòng)性，保障了后續(xù)設(shè)備安裝的及時(shí)性。

5、管理過(guò)程的論述要有細(xì)節(jié)性描述。此點(diǎn)要求與第三部分（項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)）類似，不再詳細(xì)展開(kāi)。

6、管理過(guò)程的論述要有計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)果說(shuō)明的閉環(huán)。針對(duì)問(wèn)題、制定方案、采取措施、達(dá)到效果這是基本的閉環(huán)過(guò)程，要注意前后銜接。

六、管理心得總結(jié)論文最后結(jié)尾部分是管理總結(jié)與反思，300-500字之間，可以分為兩部分：

1、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。針對(duì)前面的管理過(guò)程論述，做一個(gè)整體歸納。通?？梢悦枋鰹槊鎸?duì)項(xiàng)目遇到的管理問(wèn)題，采取項(xiàng)目管理理論中的工具和方法，取得了較好的實(shí)際結(jié)果，項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成，并通過(guò)驗(yàn)收，客戶總體滿意之類。