PAGE1社交禮儀課我學(xué)到了什么1。社交禮儀簡述禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。[1］禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。我們且看以下畫面：廁所文化的盛行（男廁多色情，女廁多情話)[2］、課桌文化的泛濫、上課逃課的越來越多、同學(xué)之間爭先占座、水房的暖水瓶經(jīng)常丟失、圖書館上自習(xí)的書經(jīng)常不見、寢室偶有失竊、大型活動結(jié)束活動場所必定成垃圾場（運動會、講座、畢業(yè)生賣舊書）、考試買答案、寫論文直接從網(wǎng)上下、橡膠跑道上的高跟鞋[3］等等，數(shù)不勝數(shù)…和諧VS不和諧？作為中國的新一代，上一代會不會對我們失望？2。社交禮儀教育的意義社交禮儀教育就像甘露一般灑在了干枯的大學(xué)校園了，多少給我們這一群干渴的人解了點渴。然而社交禮儀教育的體系絕不應(yīng)該是解燃眉之急的。它不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。我們可以從以下幾方面看出：1、社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。2、社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力。3、社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì).4、社交禮儀教育有利于對大學(xué)生進(jìn)行人文知識教育,提高大學(xué)生的人文素質(zhì)5、社交禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。［4]通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。3。我的收獲電話禮儀接電話的四個基本原則=1\＊GB3①、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。=2\*GB3②、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。=3\＊GB3③、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項.=4\＊GB3④、告知對方自己的姓名。1）。電話的接聽順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，黑龍江大學(xué)╳學(xué)院”（直線)

“您好╳╳學(xué)院╳╳系”（內(nèi)線)如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳學(xué)院╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂-”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“╳先生,您好！”“感謝您的關(guān)照"等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進(jìn)行記錄談話時不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“您能再重復(fù)一遍嗎"、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5。結(jié)束語“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼2)。電話的撥打順序基本用語注意事項1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的2。問候、告知自己的姓名“您好！我是黑龍江大學(xué)╳╳學(xué)院╳╳╳".一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。"、“您好！必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后,應(yīng)重新問候4。電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.結(jié)束語“謝謝"、“麻煩您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6。放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序,簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?．結(jié)語社交禮儀涉及的內(nèi)容實在太廣，我僅以以上一個例子來說明它的重要性和實踐性,鑒于篇幅，本人無法充分論證，但從這一個例子，讀者應(yīng)該也能從感性上任職社交禮儀了。最后補(bǔ)充一點課上還問系統(tǒng)化的社交中的"黃金原則”（１)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往.(２）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。(４）要學(xué)會容忍，克服任性,要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。藉此總結(jié)我的收獲，希望有更多的大學(xué)生能學(xué)到社交禮儀的知識,也希望有更多的人能學(xué)以致用.餐桌上的禮儀第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭,使餐桌與身體的距離保持在10~20公分.入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來,也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼.動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。第二，進(jìn)餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些,離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝,不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。第三，進(jìn)餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話,以示歉意。第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話,每當(dāng)上來一個新菜時,就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子,以表示對他們的尊敬和重視。第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。第八，要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。現(xiàn)在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主,還是以聯(lián)絡(luò)感情為主,或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者,只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了。