大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練主講人：職業(yè)素養(yǎng)教研室第二單元學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材目錄職業(yè)禮儀，進(jìn)入職場(chǎng)的必修課項(xiàng)目3項(xiàng)目4工作場(chǎng)合，要注重服飾禮儀在本單元中你將認(rèn)識(shí)到職業(yè)禮儀的重要性，學(xué)習(xí)常用的禮儀規(guī)范；學(xué)習(xí)職業(yè)人的服飾禮儀，進(jìn)而學(xué)會(huì)職業(yè)著裝。學(xué)習(xí)引導(dǎo)及單元訓(xùn)練目標(biāo)1.掌握基本的職業(yè)禮儀。2.了解職場(chǎng)TPO原則及服飾美?！锫殬I(yè)禮儀，進(jìn)入職場(chǎng)的必修課★1外交場(chǎng)合中的舉止禮儀1989年5月，在戈?duì)柊蛦谭蛟L華前夕，鄧小平同志曾指示外交部，他與戈?duì)柊蛦谭驎?huì)見(jiàn)時(shí)“只握手，不擁抱”，這不僅是對(duì)外交禮節(jié)的一種示意，更是對(duì)兩國(guó)未來(lái)關(guān)系的定位。

尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機(jī)場(chǎng)與周總理見(jiàn)面的情景時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來(lái)時(shí)，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了?！睋?jù)基辛格回憶，當(dāng)時(shí)尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專(zhuān)機(jī)上，等他和周總理完成這個(gè)“歷史性的握手”后再走下飛機(jī)。

握手是件很平常的事情，但禮儀就是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的。用禮儀去規(guī)范工作中的言談舉止，才能贏得他人的尊重，才能在職場(chǎng)上穩(wěn)步前進(jìn)。項(xiàng)目案例修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富有一批應(yīng)屆畢業(yè)生，共22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái)。這時(shí)有秘書(shū)給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問(wèn)了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢?shū)回答說(shuō)：“抱歉，剛剛用完了?！绷秩豢粗悬c(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水，你還挑三揀四?！陛喌剿麜r(shí)，他輕聲說(shuō)：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢?shū)抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽(tīng)到的一句有禮貌、懂禮貌的話。門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄地，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀拉拉地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得凌亂。部長(zhǎng)揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來(lái)給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念。”接下來(lái)，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過(guò)部長(zhǎng)雙手遞過(guò)來(lái)的手冊(cè)。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林然面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。就在這時(shí)，林然禮貌地站起來(lái)，身體微傾，雙手握住手冊(cè)，恭敬地說(shuō)了一聲：“謝謝您！”部長(zhǎng)聞聽(tīng)此言，不覺(jué)眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照實(shí)作答。部長(zhǎng)微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。兩個(gè)月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫(xiě)著國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾個(gè)頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么推薦他而沒(méi)有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來(lái)要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績(jī)甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課?！表?xiàng)目案例上述案例告訴我們，禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。那么什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的完整行為，禮儀的實(shí)質(zhì)即“尊重人”。有的人把言行放任當(dāng)瀟灑，把粗魯無(wú)禮當(dāng)豪邁。許多人認(rèn)為，做人做事只要大方向不錯(cuò)，小節(jié)上不用太認(rèn)真。他們還用一句老話為自己辯護(hù)：行大事者不拘小節(jié)。但是，這句話的本意是，小原則要服從大原則，小目標(biāo)要服從大目標(biāo)。比如，家規(guī)要服從國(guó)法，個(gè)人習(xí)慣要服從社會(huì)規(guī)范，并不是說(shuō)可以放縱自己的行為。例如亂丟紙屑亂吐痰，亂說(shuō)亂動(dòng)不講禮貌，并非“不拘小節(jié)”，而是缺少修養(yǎng)。項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”（一）小處不可隨便項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”不要小看日常生活的細(xì)節(jié)，如果言行不得體，可能在不知不覺(jué)中使我們失去友誼、失去愛(ài)情、失去機(jī)會(huì)。人際交往中的許多矛盾，往往不是誰(shuí)的人品存在問(wèn)題，而是一句話、一件小事造成的；工作中的失敗，往往不是因?yàn)檎l(shuí)的能力不足，而是某些不良習(xí)慣造成的。修養(yǎng)是一種寶貴的財(cái)富，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）個(gè)人禮儀是根本項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”個(gè)人的風(fēng)度舉止不僅是性格特征的表現(xiàn)，還是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)。風(fēng)度是一個(gè)人的姿態(tài)舉止、言談、作風(fēng)等表現(xiàn)出來(lái)的美，這種美既是一種外在美，又是一個(gè)人內(nèi)心美的自然流露，也就是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，正如屈原所說(shuō)：“紛吾既有此內(nèi)美兮，又重之以修能?！保ㄈ┬蜗髿赓|(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”德國(guó)劇作家歌德說(shuō)過(guò)：“舉止是照應(yīng)每個(gè)人自身形象的鏡子”。因此在工作、社交等重要場(chǎng)合避免不雅的姿態(tài)和體態(tài)動(dòng)作是作為職業(yè)人禮儀的必修課。（三）形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”男生站姿：正確：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬錯(cuò)誤：兩腳交叉、手插在腰間或褲袋中、渾身扭動(dòng)、東張西望女生站姿：正確：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方錯(cuò)誤：兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)（三）形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”就座時(shí)的動(dòng)作：正確坐姿：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方錯(cuò)誤坐姿：大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅男士正確坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬手自然放在雙膝或椅子扶手上女士正確坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式（三）形象氣質(zhì)靠?jī)x態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”正確走姿：頭正、目視前方、表情自然、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾、走線直、腳跟先著地、步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜、步速平穩(wěn)，

勿忽快忽慢錯(cuò)誤走姿：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉名片的遞送1A名片的接受2名片的存放4發(fā)送名片的時(shí)機(jī)5

1遞名片的禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)名片的索要3發(fā)送名片時(shí)需要注意的禮儀6

2握手的禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)握手，是社交禮儀的一個(gè)部分。不同的握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不同態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象。通過(guò)握手，我們也可以了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。

3乘電梯的禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)，先進(jìn)后出是為了控制電梯。自動(dòng)扶梯：不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。

4乘車(chē)的禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)

①轎車(chē)乘坐次序禮儀由專(zhuān)職駕駛員駕駛車(chē)輛時(shí)，車(chē)上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座（副駕駛座）。副駕駛位一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，兒童與老人也不宜在此座就座。簡(jiǎn)而言之，即右為上、左為下、后為上、前為下。若是主人親自開(kāi)車(chē)，那么司機(jī)旁邊的座位（副駕駛座）則是尊位。

4乘車(chē)的禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)

②上下車(chē)禮儀當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)，主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰到頭?？腿俗煤笤訇P(guān)門(mén)，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車(chē)，此時(shí)男士不必過(guò)分謙讓。女士上車(chē)時(shí)，得體的方法是：先背對(duì)車(chē)座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

5表情禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)

①微笑微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。正確的微笑要遵循八項(xiàng)原則：主動(dòng)微笑原則、自然大方微笑原則、眼中含笑原則、真誠(chéng)微笑原則、健康微笑原則、最佳時(shí)機(jī)微笑原則、一視同仁微笑原則和天天微笑原則。

4表情禮儀

職場(chǎng)社交禮儀的注意事項(xiàng)

②眼神兩種眼神的比較俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，眼神更有其特殊的表現(xiàn)力和感染力。人在歡樂(lè)時(shí)眉開(kāi)眼笑，憂愁時(shí)愁眉苦臉，沉思時(shí)凝視出神。每個(gè)人都有喜、怒、哀、樂(lè)，在與對(duì)方交談時(shí)，應(yīng)盡可能地在眼睛中表露出來(lái)，以獲得對(duì)方的理解和同情，收到好的談話效果。交談時(shí)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容變化，情感的抑揚(yáng)起伏，及時(shí)變換自己的眼神。切忌給對(duì)方一種無(wú)動(dòng)于衷、呆滯麻木的感覺(jué)。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識(shí)，得體交際訓(xùn)練內(nèi)容：分組自行創(chuàng)設(shè)主題商務(wù)情境活動(dòng)，并向全班同學(xué)表演。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識(shí)，得體交際訓(xùn)練目的：1.學(xué)會(huì)介紹自己和上司（領(lǐng)導(dǎo)）。2.學(xué)會(huì)姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀。3.掌握并遵守健康、文明的社交禮儀。4.知禮、守禮，塑造良好的個(gè)人形象。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識(shí)，得體交際訓(xùn)練要求：1.按學(xué)習(xí)小組，分別設(shè)計(jì)一個(gè)情境，由小組成員上臺(tái)表演，時(shí)間5分鐘。2.情境中應(yīng)更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。3.情境的設(shè)計(jì)思路要流暢、具有故事性。4.上臺(tái)表演者禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)度要認(rèn)真。5.表演結(jié)束后，各組長(zhǎng)介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，并用一兩句話表達(dá)自己對(duì)禮儀的感悟。6.根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并由組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)其他小組表演的優(yōu)缺點(diǎn)。7.在總分中教師打分占50%，組長(zhǎng)打分占50%。

★工作場(chǎng)合，要注重服飾禮儀★2鄭偉的會(huì)面鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾，他上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。項(xiàng)目案例小龐的工作與生活小龐，某高校文秘專(zhuān)業(yè)高才生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，小龐以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏得了公司同仁的好評(píng)。項(xiàng)目案例通過(guò)以上案例，大家應(yīng)該明白了在特定場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，能給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)損害自身的形象。正規(guī)場(chǎng)合堅(jiān)持“穿衣戴帽各有所好”是行不通的，大學(xué)生要端正對(duì)服飾的認(rèn)識(shí)。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過(guò)服飾來(lái)判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養(yǎng)。服飾可以提升一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，得體的服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)日常著裝色彩歸屬和風(fēng)格類(lèi)型最合適的服飾顏色、款式、搭配方式職業(yè)服飾并不抹殺個(gè)性，社交場(chǎng)合反而要樹(shù)立個(gè)人形象選擇自己合適的服飾

（一）服飾本是一種藝術(shù)項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)

（二）職場(chǎng)TPO原則項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)TPO原則，是服飾禮儀的基本原則，即著裝要考慮到時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目的（object）。

時(shí)間是指日期、季節(jié)、時(shí)代。在不同的日期、季節(jié)、時(shí)代要穿不同的服裝。地點(diǎn)是指地方、場(chǎng)所、位置、職位。位置不同，身份不同，所處的場(chǎng)所和地方不同，著裝應(yīng)有所不同。目的是指目標(biāo)、對(duì)象。根據(jù)交際目標(biāo)，以及具體的交際對(duì)象的不同，應(yīng)選擇不同的服裝。TPO原則的含義，是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，力求自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。01

忌過(guò)分炫耀02

忌過(guò)分裸露03忌過(guò)分透視04

忌過(guò)分短?。ㄈ┞殬I(yè)人的服飾之美項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)現(xiàn)代職業(yè)人在職場(chǎng)中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方，不應(yīng)有悖人們的常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，圖案宜簡(jiǎn)不宜繁，切勿令其色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜不堪。05

忌過(guò)分緊身2“三色原則”全身襯衣、領(lǐng)帶腰帶、鞋襪不要超過(guò)三個(gè)色系3“三一定律”鞋子、腰帶、公文包要一