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文檔簡介

ICS03.080.01CCSA1061(本草案完成時間:2024年5月)IDB61/TXXXX—XXXX 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 24基本要求 34.1物業(yè)服務(wù)企業(yè) 34.2工作人員 34.3制度要求 34.4檔案要求 35服務(wù)內(nèi)容 46保潔消毒要求 46.1基本要求 46.2醫(yī)院感染防護(hù) 46.3普通區(qū)域清潔 56.4消毒要求 66.5醫(yī)療廢物管理 97醫(yī)院病房物品清洗消毒 97.1總則 97.2洗滌、消毒的原則與方法 98醫(yī)院輔助服務(wù) 8.1導(dǎo)引咨詢 8.2護(hù)工服務(wù) 8.3司梯服務(wù) 8.4醫(yī)療運(yùn)送服務(wù) 8.5手術(shù)室輔助服務(wù) 9秩序維護(hù)服務(wù) 9.1出入管理 9.2巡查 9.3醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù) 9.4監(jiān)控 9.5車輛停放管理 9.6警務(wù)協(xié)作 10共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù) 10.1房屋維修與保養(yǎng) 10.2消防設(shè)施 10.3供配電系統(tǒng)管理 DB61/TXXXX—XXXX10.4電梯維護(hù) 10.5高空作業(yè) 10.6供熱服務(wù) 10.7空調(diào)維護(hù) 10.8給排水管理 10.9污水處理 11綠化養(yǎng)護(hù) 12會務(wù)服務(wù) 12.1會前準(zhǔn)備 12.2會中服務(wù) 12.3會后整理 13標(biāo)識管理 14應(yīng)急服務(wù) 15監(jiān)督與投訴 15.1信息收集 15.2投訴處理 15.3服務(wù)評價和改進(jìn) 附錄A(資料性)安防控制室值班記錄表 附錄B(資料性)監(jiān)控系統(tǒng)故障處置登記表 DB61/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。本文件起草單位:西安錦天物業(yè)管理服務(wù)有限公司、西安博愛物業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人:符明潔、段曉光、閆曉莉、石敏哲、李娜、李少楠、朱小龍。本文件由西安錦天物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件為首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中若有疑問或建議,請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位:單位:西安錦天物業(yè)管理服務(wù)有限公司地址:西安曲江新區(qū)翠華南路1688號17層1703室電話:029-845014821DB61/TXXXX—XXXX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)活動的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、保潔、消毒服務(wù)、醫(yī)院病房物品清洗消毒、醫(yī)院輔助服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、會務(wù)服務(wù)、標(biāo)識管理、應(yīng)急服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求。本文件適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)選聘的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。自主管理的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第一部分:標(biāo)志GB15603危險化學(xué)品倉庫儲存通則GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB18466-2005醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范GB19193疫源地消毒總則GB22337社會生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)GB25201-2020建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50050工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范GB50333-2013醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T24803.1電梯安全要求第1部分:電梯基本安全要求GB/T50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T82城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程WS308醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理WS434醫(yī)院電力系統(tǒng)運(yùn)行管理WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理WS436醫(yī)院二次供水運(yùn)行管理WS488醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理WS10013公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范WS/T367-2012醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范2DB61/TXXXX—XXXXWS/T368醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范WS/T508-2016醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范WS/T510-2016病區(qū)醫(yī)院感染管理規(guī)范WS/T512-2016醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGG0001鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程TSGG7002鍋爐定期檢驗(yàn)規(guī)則TSGT7004電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則TSGT7006電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則—雜物電梯《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》(主席令第四號)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)院物業(yè)Hospitalproperty已經(jīng)建成并用于醫(yī)療用途的各類房屋、附屬設(shè)施及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。3.2醫(yī)院物業(yè)服務(wù)Hospitalpropertyservices按照物業(yè)服務(wù)合同約定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù),主要負(fù)責(zé)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)院特有的保障服務(wù)(如醫(yī)療廢物管理、醫(yī)用輔助設(shè)施設(shè)備管理、護(hù)工服務(wù)管理等)。3.3司梯服務(wù)Elevatoroperation按照電梯設(shè)計(jì)、用途和操控規(guī)程,準(zhǔn)確、有序開展客梯、手術(shù)專用梯、貨梯運(yùn)送的電梯駕駛活動。3.4委托服務(wù)(特約服務(wù))DelegatedServices物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受院方(或物業(yè)使用人)的委托,提供的物業(yè)服務(wù)合同以外的各類單項(xiàng)服務(wù)。3.5輔醫(yī)服務(wù)Auxiliarymedicalsupportservices在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的配合醫(yī)護(hù)人員工作、幫助患者就醫(yī)就診等輔助性、幫助性的非診療活動。3.6運(yùn)送服務(wù)Hospitaldeliveryservice在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的患者接送及醫(yī)療器具、標(biāo)本、藥品、文書等運(yùn)送的活動。3.7醫(yī)院感染Nosocomialinfections住院患者在醫(yī)院內(nèi)引起的感染,包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)引起的、出院后發(fā)生的感染;但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)引起的感染也屬于醫(yī)院感染。3.8導(dǎo)引服務(wù)Guidedservice協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診,合理安排患者掛號、就診、檢查等服務(wù)。3DB61/TXXXX—XXXX4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.1.1具有獨(dú)立承擔(dān)民事能力和從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè),方可從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。4.1.2應(yīng)簽訂責(zé)權(quán)利清晰的服務(wù)合同。服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)合同約定發(fā)生移交的,應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和合同要求向醫(yī)院有序交接,并文明退場。4.1.3應(yīng)建立完備的服務(wù)質(zhì)量和安全管理機(jī)制,結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),按照醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)等對醫(yī)院相關(guān)工作的要求,明確各項(xiàng)工作要點(diǎn)、流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新,并鼓勵新技術(shù)和新方法的應(yīng)用。4.1.4應(yīng)遵從醫(yī)院感染控制要求,積極做好職業(yè)暴露防護(hù)和交叉感染的控制,并接受醫(yī)院的指導(dǎo)和監(jiān)4.1.5應(yīng)按合同約定,并具備符合崗位工作需求的作業(yè)技能和醫(yī)院感染知識,接受持續(xù)教育和培訓(xùn)。特殊工種的管理應(yīng)按法律法規(guī)和所在地政策執(zhí)行。4.1.6應(yīng)保持與醫(yī)院及其他相關(guān)方的溝通,關(guān)注醫(yī)院及就醫(yī)群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度,妥善處理各類投訴,鼓勵多形式服務(wù)測評(包括第三方)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2工作人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合以下要求:a)具有良好的職業(yè)道德,身體健康;b)從業(yè)人員按照有關(guān)要求取得規(guī)定資格,并勝任崗位工作需要;c)上崗前對工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn);d)特殊崗位應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)基礎(chǔ)知識;e)應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,儀容儀表整潔;f)服務(wù)主動熱情,接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話,用語文明、禮貌、規(guī)范;g)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定做好工作日志、交接班、帳冊等記錄工作,做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;h)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)安全相關(guān)操作規(guī)程,熟悉應(yīng)急預(yù)案及處置要求;i)愛護(hù)醫(yī)院公物,保護(hù)患者隱私;j)涉外醫(yī)院物業(yè)有關(guān)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等;k)凡從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的工作人員必須經(jīng)過隔離控感、職業(yè)暴露、自我防護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗;l)凡從事醫(yī)院病房陪護(hù)等特殊崗位的物業(yè)服務(wù)人員,每年至少體檢1次,體檢合格后方可上崗,陪護(hù)人員必須通過患者生活護(hù)理專業(yè)知識培訓(xùn),培訓(xùn)合格取得上崗證后方可上崗。4.3制度要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度,包括但不限于以下要求:a)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度;b)應(yīng)制定人事、財(cái)務(wù)、行政、設(shè)施設(shè)備管理等內(nèi)部制度;c)應(yīng)制定車輛出入、停放,電梯使用等公眾管理制度;d)應(yīng)制定質(zhì)量管控,糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、評價、考核、激勵等制度。4.4檔案要求4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的組織運(yùn)營檔案,包括但不限于:產(chǎn)權(quán)技術(shù)檔案、工程維修檔案、環(huán)4DB61/TXXXX—XXXX境衛(wèi)生服務(wù)類檔案、秩序維護(hù)類檔案、綠化養(yǎng)護(hù)類檔案等與醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容匹配的相關(guān)服務(wù)。4.4.2物業(yè)服務(wù)檔案的保存時間應(yīng)不少于3年,發(fā)生安全事故、醫(yī)院院內(nèi)感染爆發(fā)或職業(yè)暴露事件的檔案資料應(yīng)長期保存。4.4.3當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更換時檔案資料應(yīng)按法律、法規(guī)要求移交。5服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于:a)室內(nèi)外環(huán)境表面清潔、消毒;b)病房物品、病服清洗、消毒;c)合同約定的部分醫(yī)療設(shè)備及器械表面衛(wèi)生清潔、消毒;d)生活垃圾和醫(yī)療廢物的院內(nèi)收送、暫存服務(wù);e)導(dǎo)引服務(wù);f)司梯服務(wù);g)工程(水、電、氣、暖設(shè)施)服務(wù);h)綠化及花卉維護(hù)服務(wù);i)秩序(消防、安防、車輛、治安)服務(wù);j)會務(wù)服務(wù);k)標(biāo)識管理;l)應(yīng)急服務(wù);m)監(jiān)督與投訴。6保潔消毒要求6.1基本要求6.1.1應(yīng)結(jié)合服務(wù)醫(yī)院的類別和特點(diǎn)(包括建筑特點(diǎn))制定具體服務(wù)規(guī)程,對保潔服務(wù)工作做好記錄。6.1.2配置專職保潔服務(wù)人員,明確保潔責(zé)任范圍,實(shí)行定時定點(diǎn)和流動保潔相結(jié)合,保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。6.1.3保潔用具按辦公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同清潔區(qū)域分類,并標(biāo)有明顯的標(biāo)志,特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。6.1.4應(yīng)按WS/T512的要求開展衛(wèi)生清潔服務(wù),并確保清潔和消毒有效結(jié)合。6.1.5根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施,如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱,在適當(dāng)位置放置垃圾(衛(wèi)生)桶,在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房(站、車、箱),在裝修期間應(yīng)有臨時建筑垃圾堆放處等。6.2醫(yī)院感染防護(hù)6.2.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染防護(hù)控制的規(guī)定,實(shí)施清潔與消毒作業(yè)時應(yīng)做好個人防護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生要求,作業(yè)期間應(yīng)按規(guī)定穿戴防護(hù)用品,并做好職業(yè)暴露防護(hù)。6.2.2不同區(qū)域環(huán)境清潔人員個人防護(hù)應(yīng)符合WS/T512-2016附錄B的規(guī)定。6.2.3作業(yè)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)結(jié)合WS/T311關(guān)于醫(yī)院建筑區(qū)域劃分的規(guī)定,并落實(shí)“三區(qū)劃分”(即污染區(qū)、潛在污染區(qū)、清潔區(qū))的控制要求。6.2.4保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒,并符合相關(guān)要求。6.2.5適時開展衛(wèi)生防疫,配合做好突發(fā)性傳染病控制,蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。5DB61/TXXXX—XXXX6.3普通區(qū)域清潔6.3.1普通部位清潔普通部位清潔應(yīng)符合表1的要求。表1普通部位清潔要求(順序)地面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無雜物、灰面材質(zhì)原貌。門把手潔凈、定時消毒。各種金牌地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮;水杯、水瓶、飲水器表面潔凈;家具、物品擺放有序;熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡、無雜物、無水垢,落水口直梯轎廂四壁光潔明亮,無污跡;操作面板無污跡、無灰塵、無無異味。自動扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡;扶手潔凈、無污漬表面干凈,無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、點(diǎn)有金屬光澤;風(fēng)口或換氣扇表面干凈,無積塵;門、窗干凈,窗臺無灰塵;玻璃干凈,無印跡;洗手臺干凈,無積水,面盆無污垢;各種管道表面干凈,燈罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速廣場地面干凈。明溝無雜物,無異味。外圍通道保持暢通,地面無無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光6DB61/TXXXX—XXXX跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物,水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇箱房封閉式專人管理,循環(huán)保潔;整潔、無異味,滅害措施完善6.3.2主要材質(zhì)清潔主要材質(zhì)的清潔應(yīng)符合表2的要求。表2主要材質(zhì)清潔要求潔凈無塵、纖維柔軟、方向一致、色澤均一6.4消毒要求6.4.1一般要求6.4.1.1不同消毒對象應(yīng)選擇適合的消毒措施,并注意做好現(xiàn)場人員和物品的防護(hù)。6.4.1.2不同區(qū)域工具應(yīng)按照下列要求實(shí)施顏色標(biāo)識和專用管理,使用后及時清潔并按規(guī)范進(jìn)行消毒?!厥馕廴緟^(qū)域的工具專用色為深紅色;——污染區(qū)工具標(biāo)識色為紅色;——潛在污染區(qū)標(biāo)識色為黃色;——清潔區(qū)標(biāo)識色為綠色或白色。6.4.1.3落實(shí)“一床一巾”作業(yè)制度,并協(xié)助做好床單元和終末消毒后的病床防護(hù)隔離措施。7DB61/TXXXX—XXXX6.4.1.4不同區(qū)域的消毒工作應(yīng)符合WS/T367-2012第13、14章和WS/T512-2016的6.2條的要6.4.2室內(nèi)消毒6.4.2.1消毒劑使用應(yīng)符合國家相關(guān)要求。6.4.2.2室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表3的要求。表3室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室,治6.4.3特殊區(qū)域消毒應(yīng)符合表4的要求。表4特殊區(qū)域清潔消毒要求8DB61/TXXXX—XXXX午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班);););含氯消毒液浸泡30min;垃圾桶每日傾倒室9DB61/TXXXX—XXXX次6.5醫(yī)療廢物管理6.5.1醫(yī)療廢物管理應(yīng)按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及服務(wù)醫(yī)院所在地相關(guān)規(guī)定等執(zhí)行。具體工作包括但不限于:a)按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝,收集時應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)密封口并貼上注明產(chǎn)生單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信息的標(biāo)簽;b)應(yīng)按規(guī)定的清運(yùn)路線及時轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存間,并由專人負(fù)責(zé)管理;c)療廢物醫(yī)院暫存不應(yīng)超過48h,宜日產(chǎn)日清;d)應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處置,所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽登記,記錄保存3年以上;e)應(yīng)及時對醫(yī)療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運(yùn)輸工具、車輛等進(jìn)行清洗,釆用含氯消毒劑消毒處理,并做好清洗、消毒記錄。6.5.2應(yīng)對從事醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)防護(hù)管理,包括但不限于:a)提供必要的作業(yè)防護(hù)用品,包括口罩、帽子、手套、防護(hù)衣、膠靴、護(hù)目鏡等;b)提供必要的衛(wèi)生設(shè)施,包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設(shè)施;c)開展必要的職業(yè)防護(hù)知識、技能培訓(xùn)和健康教育;d)定期進(jìn)行健康檢查和跟蹤,必要時提供防疫免疫接種。6.5.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機(jī)制并定期演練,發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散、遺失等突發(fā)事件應(yīng)及時報告醫(yī)院管理部門,并配合院方及時處理。7醫(yī)院病房物品清洗消毒7.1總則7.1.1洗衣房的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合WS/T508-2016中4.3的規(guī)定。7.1.2應(yīng)制定和完善洗衣房醫(yī)院感染管理、醫(yī)用織物洗滌消毒操作流程、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及醫(yī)用織物運(yùn)送等各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真落實(shí)。7.1.3應(yīng)有專人從事醫(yī)用織物洗滌消毒工作,從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)滿足工作需要。7.1.4洗衣房管理應(yīng)符合WS/T508-2016中4.1.2的規(guī)定。7.1.5人員防護(hù)應(yīng)符合WS/T508-2016中4.2的規(guī)定。7.1.6醫(yī)用織物分類收集、運(yùn)送與儲存操作應(yīng)符合WS/T508-2016中5的規(guī)定。7.2洗滌、消毒的原則與方法7.2.1醫(yī)用織物洗滌、消毒的原則與方法7.2.1.1非感染性織物7.2.1.1.1應(yīng)遵循先洗滌后消毒原則。7.2.1.1.2根據(jù)醫(yī)用織物使用對象和污漬性質(zhì)、程度不同,應(yīng)分機(jī)或分批洗滌、消毒。DB61/TXXXX—XXXX7.2.1.1.3新生兒、嬰兒的醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)洗滌、消毒,不應(yīng)與其他醫(yī)用織物混洗。7.2.1.1.4手術(shù)室的醫(yī)用織物(如手術(shù)衣、手術(shù)鋪單等)宜單獨(dú)洗滌。7.2.1.1.5布巾、地巾宜單獨(dú)洗滌、消毒。7.2.1.1.6宜選擇熱洗滌方法。選擇熱洗滌方法時可不作化學(xué)消毒處理,熱洗滌方法按WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.1.7所有臟污織物的洗滌方法應(yīng)按洗滌設(shè)備操作說明書和WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.1.8若選擇化學(xué)消毒,消毒方法應(yīng)按消毒劑使用說明書和WS/T367執(zhí)行。7.2.1.2感染性織物7.2.1.2.1洗滌消毒的原則應(yīng)符合WS/T508-2016中7.3.1.1.1-7.3.1.1.4要求。7.2.1.2.2不宜手工洗滌。宜釆用專機(jī)洗滌、消毒,首選熱洗滌方法;有條件的宜使用衛(wèi)生隔離式洗滌設(shè)備。7.2.1.2.3機(jī)械洗滌消毒時可采用洗滌與消毒同時進(jìn)行的程序。7.2.1.2.4采用水溶性包裝袋盛裝感染性織物的,應(yīng)在密閉狀態(tài)下直接投入洗滌設(shè)備內(nèi)。7.2.1.2.5對不耐熱的感染性織物宜在預(yù)洗環(huán)節(jié)同時進(jìn)行消毒處理,消毒方法按WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.2.6被骯病毒、氣性壞疽、突發(fā)不明原因傳染病的病原體或其他有明確規(guī)定的傳染病病原體污染的感染性織物,以及多重耐藥菌感染或定植患者使用后的感染性織物,若需重復(fù)使用應(yīng)先消毒后洗滌。消毒方法按WS/T508中附錄A執(zhí)行。7.2.2洗滌設(shè)備、環(huán)境的消毒與殺蟲7.2.2.1洗滌設(shè)備的消毒7.2.2.1.1感染性織物每次投放洗滌設(shè)備后,應(yīng)立即選用有效消毒劑對其設(shè)備艙門及附近區(qū)域進(jìn)行擦拭消毒,消毒方法按照WS/T367執(zhí)行,使用水溶性包裝袋時可不作消毒處理。7.2.2.1.2感染性織物若選擇冷洗滌方式洗滌,工作完畢后,應(yīng)對其設(shè)備采取高溫?zé)嵯礈旆椒ㄟM(jìn)行消毒處理,將水溫提高到75℃、時間≥30min或80℃、時間≥10min或A0值≥600。7.2.2.2環(huán)境的消毒與殺蟲7.2.2.2.1每天工作結(jié)束后應(yīng)對污染區(qū)的地面與臺面采用有效消毒劑進(jìn)行拖洗/擦拭,消毒方法按照WS/T367執(zhí)行;清潔區(qū)的地面、臺面、墻面應(yīng)每天保潔。7.2.2.2.2污染區(qū)室內(nèi)機(jī)械通風(fēng)的換氣次數(shù)宜達(dá)到10次/h,最小新風(fēng)量換氣次數(shù)宜不小于2次/h;必要時進(jìn)行空氣消毒,消毒方法按照WS/T368執(zhí)行。7.2.2.2.3工作區(qū)域的物體表面和地面有明顯血液、體液或分泌物等污染時,應(yīng)及時用吸濕材料去除可見的污染物,再清潔和消毒,消毒方法按照WS/T367執(zhí)行。7.2.2.2.4當(dāng)工作環(huán)境受到明確傳染病病原體污染時,應(yīng)選用有效消毒劑對環(huán)境空氣和物體表面進(jìn)行終末消毒,消毒方法與要求按照GB19193執(zhí)行。7.2.2.2.5每半年對工作人員手、物體表面進(jìn)行1次衛(wèi)生學(xué)抽檢,符合GB15982中III類環(huán)境規(guī)7.2.2.2.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疥瘡患者使用過醫(yī)用織物或醫(yī)用織物上有蛾、虱、蚤等體外寄生蟲時,除對其醫(yī)用織物采用煮沸或蒸汽(100℃,時間≥15min)等方法殺滅外,應(yīng)對污染環(huán)境及時選用擬除蟲菊酯、氨基甲酸酯或有機(jī)磷類殺蟲劑,采取噴霧方法進(jìn)行殺蟲,具體方法應(yīng)遵循產(chǎn)品的使用說明。7.2.2.3資料管理與保存要求DB61/TXXXX—XXXX7.2.2.3.1洗衣房的各項(xiàng)相關(guān)制度、風(fēng)險責(zé)任協(xié)議書、微生物監(jiān)測報告,以及所用消毒劑、消毒器械的有效證明等資料應(yīng)建檔備查,及時更新。7.2.2.3.2使用后醫(yī)用織物和清潔織物收集、交接時,應(yīng)有記錄單據(jù),記錄內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)用織物的名稱、數(shù)量、外觀、洗滌消毒方式、交接時間等信息,并有質(zhì)檢員和交接人員簽字;記錄單據(jù)宜一式三聯(lián)。從事醫(yī)用織物洗滌服務(wù)的社會化洗滌服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有單位名稱、交接人與聯(lián)系方式并加蓋公章,供雙方存查、追溯。日常質(zhì)檢記錄、交接記錄應(yīng)具有可追溯性,記錄的保存期應(yīng)不少于3年。8醫(yī)院輔助服務(wù)8.1導(dǎo)引咨詢8.1.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診,合理安排患者掛號、就診、檢查。8.1.2協(xié)助護(hù)送急診患者去急診科,為高齡老人、行動不便者提供輪椅、平車服務(wù)及陪伴,就診交費(fèi)等服務(wù)。8.1.3為患者、家屬等顧客提供就醫(yī)咨詢服務(wù)。8.2護(hù)工服務(wù)8.2.1在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。8.2.2應(yīng)公開服務(wù)信息及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),接受醫(yī)院、患者監(jiān)督。8.2.3護(hù)工人員應(yīng)遵守服務(wù)合同,依據(jù)合同要求為患者提供生活護(hù)理服務(wù)。8.2.4護(hù)工應(yīng)持有健康證明并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得護(hù)理員培訓(xùn)合格證書后方可上崗。8.2.5護(hù)工應(yīng)保護(hù)患者隱私。8.3司梯服務(wù)8.3.1醫(yī)用直梯運(yùn)行期間需配備司梯人員,司梯人員需考核合格方可上崗。8.3.2醫(yī)患乘梯、手術(shù)專用梯、物資/污物梯應(yīng)單獨(dú)分開使用。8.3.3按醫(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯。8.3.4引導(dǎo)急救人員或行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。8.3.5發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。8.3.6遇電梯故障及時報修并懸掛指示牌,協(xié)助做好安全防護(hù)措施,及時做好解釋及安撫工作。遇電梯故障及時報修并懸掛指示牌,協(xié)助做好安全防護(hù)措施,及時做好解釋及安撫工作。8.4醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)8.4.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員檢查核對非探視時間進(jìn)出病房的人員,并予以登記管理。8.4.2協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等,并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。8.4.3及時轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗(yàn)單,并做好簽收記錄。8.4.4協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。8.4.5送檢病房中設(shè)備時,確保設(shè)備無二次損壞、無丟失,并填寫維修交接手續(xù)。8.4.6協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院患者的病歷送抵檔案室,要求無遺失、簽收清楚。8.4.7協(xié)助醫(yī)護(hù)人員安全及時接送患者到所需科室治療及檢查。8.4.8協(xié)助醫(yī)護(hù)人員與120救護(hù)服務(wù)部門協(xié)調(diào),并協(xié)助接送院外患者及家屬跟車服務(wù)。8.4.9按規(guī)定管理輪椅、平車、交換車,并保持正常運(yùn)行。8.5手術(shù)室輔助服務(wù)DB61/TXXXX—XXXX8.5.1在手術(shù)等候區(qū),保證手術(shù)等候區(qū)清潔、通風(fēng);維持等候區(qū)秩序,保持大廳安靜,勸阻吸煙等違規(guī)行為。8.5.2在手術(shù)室前臺,維持手術(shù)室出入秩序,根據(jù)手術(shù)通知單,接送患者;做好前臺物品管理;對使用過物品應(yīng)及時按要求消毒。8.5.3洗刷間配制保潔用具消毒液,保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)。8.5.4及時清潔更衣間、沐浴間,確保無污垢;及時添加消毒用品;確保沐浴設(shè)施使用正常,發(fā)現(xiàn)問題及時報修;定時收集、整理污衣袋并送至洗衣房。8.5.5收集的醫(yī)療廢物要放置在醫(yī)療廢物暫存間的周轉(zhuǎn)箱,并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。8.5.6注意保護(hù)患者,防止接送過程中發(fā)生碰撞,對患者造成傷害;手術(shù)過程中,根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及患者家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜;手術(shù)后,協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒,收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物;做好洗手池清潔衛(wèi)生,及時添加洗手液;協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。8.5.7運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒;對消毒后的物品按日期擺放,以便取用,防止消毒過期。9秩序維護(hù)服務(wù)9.1出入管理9.1.1建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。9.1.2主岀入口應(yīng)安排24h值崗,對人員和車輛出入,按合同約定進(jìn)行管理。9.1.3設(shè)置特殊勤務(wù)崗,遇到異常情況,快速趕到現(xiàn)場,有效采取措施,防范意外事件發(fā)生。9.2巡查9.2.1明確巡查工作職責(zé),規(guī)范巡査工作流程,制定相對固定的巡查路線,路線應(yīng)覆蓋所有監(jiān)控死角。9.2.2不少于2人為一組進(jìn)行巡查;巡查應(yīng)做好巡查記錄,并保留記錄完整。9.2.3收到安防監(jiān)控室發(fā)出緊急處置的指令后,巡查人員應(yīng)在5min以內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場,并釆取相應(yīng)處置措施,處置后及時將信息回饋。9.2.4巡查中發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止,并報告相關(guān)部門。9.2.5巡查中應(yīng)注意異常氣味、聲響、不明異物等,如有可疑現(xiàn)象、異常情況,應(yīng)立即報告有關(guān)部門,并在現(xiàn)場采取必要措施,隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,同時通知安防監(jiān)控室進(jìn)行及時跟進(jìn)。9.2.6巡查過程中應(yīng)做好相應(yīng)的節(jié)能、保潔及控?zé)煿ぷ鳌?.3醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù)9.3.1按照國家衛(wèi)生健康委員會、中央綜治辦、公安部、司法部的相關(guān)規(guī)定,做好醫(yī)院日常秩序的維護(hù)工作。9.3.2明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人,對秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。9.3.3應(yīng)嚴(yán)格出入口的管理,切實(shí)加強(qiáng)診室、病房的人員管理,防止無關(guān)人員岀入診療、住院區(qū)域。9.3.4應(yīng)加強(qiáng)門診、急診、夜間值班科室等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作,急診科應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的秩序維護(hù)人員,在急診區(qū)域進(jìn)行24h安全巡查。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療投訴或患者不滿意的行為應(yīng)當(dāng)及時處理,對于有過激行為的,應(yīng)當(dāng)及時引導(dǎo)到專門場所進(jìn)行處理。9.3.5按照早介入、早處理要求,發(fā)生傷醫(yī)、擾序等涉醫(yī)事件時,秩序維護(hù)人員要釆取果斷措施,保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和事發(fā)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作。對威脅、恐嚇、侮辱醫(yī)務(wù)人員的,應(yīng)堅(jiān)決依法制止,并迅速報警;對“醫(yī)鬧”等聚眾滋事的行為應(yīng)采取果斷措施,維護(hù)現(xiàn)場秩序,防止事DB61/TXXXX—XXXX態(tài)擴(kuò)大;對故意傷害醫(yī)務(wù)人員的,應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)有力的措施,有效制止犯罪活動,依法控制犯罪嫌疑人,及時移交公安機(jī)關(guān)。9.3.6對醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)托、倒號的人員應(yīng)進(jìn)行制止并通知監(jiān)控人員做好錄像、及時報警,在制止過程中應(yīng)做好自身防護(hù),并保障他人的人身安全。9.4監(jiān)控9.4.1安防監(jiān)控室的管理應(yīng)符合下列的要求:a)設(shè)立安防監(jiān)控室,對本單位技防系統(tǒng)的安全信息進(jìn)行集中統(tǒng)一管理:1)安防監(jiān)視系統(tǒng)終端應(yīng)設(shè)置在安防監(jiān)控室內(nèi);2)建立安防監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)置清單或圖表,標(biāo)明位置、種類和功能、檢查檢測周期和結(jié)果等;3)設(shè)定視頻監(jiān)控圖像監(jiān)視查看權(quán)限,設(shè)置內(nèi)部視屏和醫(yī)患隱私圖像遮擋功能;b)安防監(jiān)視系統(tǒng)的主電源應(yīng)采用消防電源,包括備用電源,保證斷電后入侵報警系統(tǒng)工作時間不少于8小時,視頻監(jiān)控系統(tǒng)工作時間不少于1h;c)視頻監(jiān)控圖像保存不少于30天,系統(tǒng)故障要及時向院方報告;d)制定安防監(jiān)控室的管理制度、操作規(guī)程及治安事件處置流程,值班人員嚴(yán)格執(zhí)行安防監(jiān)控室相關(guān)制度并熟悉預(yù)案流程,按流程要求進(jìn)行處置;e)安防監(jiān)控室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入;f)建立來人來訪登記制度并設(shè)立記錄,檢查人員進(jìn)入也應(yīng)出示相關(guān)證件;g)嚴(yán)格執(zhí)行2人或2人以上24h值班制度,并每班指定一名負(fù)責(zé)人,具體負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員的管理及值班時緊急情況的處置;h)設(shè)定視頻監(jiān)控圖像監(jiān)視查看權(quán)限,特殊情況要查調(diào)錄像時需按權(quán)限范圍,經(jīng)院方保衛(wèi)部門及有關(guān)主管人員同意,在秩序維護(hù)人員的監(jiān)管下,由專人完成;i)安防監(jiān)控室值班人員接受崗前專業(yè)技能培訓(xùn),熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程,掌握各種按鍵功能,訓(xùn)練操作各種軟件系統(tǒng);j)對監(jiān)控設(shè)施的每日檢查,應(yīng)認(rèn)真填寫《安防控制室值班記錄》(樣式見附錄Ak)定期對各種監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障,并填寫《監(jiān)控系統(tǒng)故障處置登記表》(樣式見附錄B),保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.4.2安防監(jiān)控室應(yīng)建立24h值班制度和來訪人員登記制度,并保存登記記錄。9.4.3監(jiān)控的錄入資料至少保存30天,應(yīng)嚴(yán)格保密,未經(jīng)主管人員同意不得調(diào)閱、拷貝等。9.4.4收到火情、險情及其他異常情況報警信號后,應(yīng)及時報警,并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理,并將其反饋情況如實(shí)記錄到值班記錄當(dāng)中。9.4.5確保安防電話暢通,接聽及時,處置及時。9.4.6按委托合同根據(jù)設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。9.4.7設(shè)備出現(xiàn)故障,及時通知維保單位進(jìn)行修復(fù)并做好記錄。9.5車輛停放管理9.5.1劃分車輛停放區(qū)域,加強(qiáng)車輛管理。急救通道中禁止停放車輛,保證急救通道的暢通,對不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。9.5.2根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線,設(shè)置行車指示標(biāo)識,對進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo),維護(hù)通行秩序,保證車輛出入口的通暢。9.5.3停車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及指示標(biāo)識。9.5.4非機(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)集中存放,整齊有序。9.5.5停車場(庫)內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險品或其他違禁物品。DB61/TXXXX—XXXX9.6警務(wù)協(xié)作9.6.1健全警醫(yī)聯(lián)動機(jī)制,應(yīng)保持24h與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)通暢。9.6.2在做好應(yīng)急處置的同時,應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)提高公眾防范能力,共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。10共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)10.1房屋維修與保養(yǎng)10.1.1維護(hù)并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作:10.1.2門窗玻璃無破碎,五金配件完好,開閉靈活,無異常聲響,密封性好。10.1.3樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂,墻面修補(bǔ)時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差,墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺。PVC地面、塑膠地面每月養(yǎng)護(hù)1次,大理石、花崗巖石材地面每年不少于2次晶面養(yǎng)護(hù)處理或翻新,墻面每月保養(yǎng)1次。10.1.4屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通,發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的情況,應(yīng)及時安排專項(xiàng)修理。10.1.5衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常,水龍頭及便池出水正常,無滴漏,地漏暢通不堵塞。10.1.6開水房管道暢通,設(shè)備使用正常。10.1.7避難層和避難平臺設(shè)施無損壞,地面平整、密封性好,排水溝暢通無堵塞。10.2消防設(shè)施10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé),按職責(zé)劃分做好工作。10.2.2制定消防安全管理制度,確定消防安全重點(diǎn)部位,確定消防安全管理人,明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。10.2.3按GB25201-2020中6.1.4要求進(jìn)行防火巡查、防火檢查。其中,消防設(shè)施應(yīng)每日全部巡查1次;住院區(qū)和門診區(qū)白天至少巡查2次,住院區(qū)和急診區(qū)夜間至少巡查2次,其他場所每日至少巡查1次;節(jié)假日及重大會議、活動期間,應(yīng)加大巡查頻次和力度。公共場所不應(yīng)使用明火、私自使用電熱器;每季度至少進(jìn)行1次綜合性防火檢查。巡查、檢查結(jié)果由檢查人及其主管人員簽字確認(rèn),并做好記錄存檔備查。10.2.4制定符合本單位特點(diǎn)的消防應(yīng)急預(yù)案,每年至少組織1次消防演習(xí)。10.2.5院方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn),每半年至少開展一次職工消防安全培訓(xùn)。每年至少開展1次消防安全評估,針對評估結(jié)果加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作。10.2.6物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。10.2.7設(shè)有水泵房、風(fēng)機(jī)房、氧氣儲存間的消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志,有專人每日巡查。10.2.8消防控制室實(shí)行24h值班,每班不少于2人,自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書,持證上崗。10.2.9由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的,物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施進(jìn)行維保。每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動檢測,每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查,檢測、檢查應(yīng)有記錄。10.2.10物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案,統(tǒng)一保管、備查。建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長期保存;消防控制室值班記錄和建筑消防設(shè)施巡查記錄的存檔時間不應(yīng)少于一年;建筑消防設(shè)施月度檢查記錄、建筑消防設(shè)施年度檢測報告和建筑消防設(shè)施故障處理記錄的存檔時間不應(yīng)少于3年。DB61/TXXXX—XXXX10.3供配電系統(tǒng)管理10.3.1公共照明10.3.1.1制定公共照明節(jié)能管理標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)符合GB50034建筑設(shè)計(jì)照明標(biāo)準(zhǔn)的要求。10.3.1.2院落、樓道照明不定期巡查,及時修復(fù)損壞的照明設(shè)施。10.3.1.3院落照明燈按時開啟、關(guān)閉,滿足使用要求。10.3.2配電維護(hù)10.3.2.1制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時用電管理措施。10.3.2.2從業(yè)人員操作時嚴(yán)格執(zhí)行DL408的規(guī)定,并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法。10.3.2.3配電室專人值守,定時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄;具備無人值守條件的配電室定期檢查,用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù);其他低壓配電室定期巡查:配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全,通風(fēng)照明良好,能有效防止有害生物進(jìn)入;無有毒有害危險品及雜物存放,環(huán)境整潔。10.3.2.4明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限,按規(guī)定要求通知院方或物業(yè)使用人;遇緊急情況時,應(yīng)采取必要的緊急處理措施。10.3.2.5發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時向有關(guān)單位和供電主管部門報告,做好記錄。10.3.3供配電維護(hù)10.3.3.1供(配)電柜操作運(yùn)行正常,檢測表計(jì)顯示準(zhǔn)確。10.3.3.2變壓器運(yùn)行正常,溫控顯示準(zhǔn)確,聯(lián)控運(yùn)作正常。10.3.3.3供(配)電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量穩(wěn)定,符合工作要求。10.3.3.4功率因素自動補(bǔ)償電容器(組)運(yùn)行正常,自動切換正確可靠。10.3.3.5供(配)電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動切換正常。10.3.4應(yīng)急供電維護(hù)10.3.4.1發(fā)電系統(tǒng)10.3.4.1.1發(fā)電機(jī)每月啟動一次,每次不少于30min,各類表計(jì)顯示正常。10.3.4.1.2自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好,運(yùn)作正常。10.3.4.1.3油料儲存應(yīng)按照GB15603、GB25201相關(guān)安全要求。10.3.4.1.4應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)房應(yīng)使用防爆燈。10.3.4.2UPS和EPS電源系統(tǒng)10.3.4.2.1控制柜運(yùn)行正常,檢測表計(jì)顯示正常。10.3.4.2.2輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍。10.3.4.2.3蓄電池組充、放電量穩(wěn)定,符合工作要求。10.3.4.2.4電源切換功能正常,不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象。10.3.4.2.5確保運(yùn)行時散熱功能正常。10.3.4.2.6蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時更換,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。10.3.4.2.7按規(guī)定的周期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),保持設(shè)備完好。定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)(組),確保隨時可應(yīng)急啟用;定期對應(yīng)急照明(帶蓄電池)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),每季度1次對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn),使其處于有效待命狀態(tài);每半年至少1次對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄。10.3.4.2.8樓宇防雷要求應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。10.4電梯維護(hù)10.4.1應(yīng)執(zhí)行《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、GB/T24803.1-2009和有關(guān)安全運(yùn)行的法律、法規(guī)的規(guī)定,接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作,保證電梯的安全使用。DB61/TXXXX—XXXX10.4.2按照TSGT7004、TSGT7006的要求,電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格;并取得安全檢驗(yàn)合格證后投入使用,應(yīng)每年不少于1次定期檢驗(yàn),出現(xiàn)異常隨時檢修;并張貼新的合格證。10.4.3有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理,每日不少于1次巡檢,并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄。10.4.4由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進(jìn)行維修,每月不少于2次維保,并按照所簽定的設(shè)備維保合同對其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。10.4.5電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適,動作準(zhǔn)確可靠,直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。10.4.6建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,電梯發(fā)生故障時應(yīng)對取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場的時間不超過30min。10.4.7加強(qiáng)自動扶梯運(yùn)行安全管理,緊急制動按鈕應(yīng)張貼明顯標(biāo)識,并用文字注明;自動扶梯與樓板夾角提前1.4米處懸掛夾角防護(hù)擋板。10.5高空作業(yè)10.5.1應(yīng)對設(shè)備加強(qiáng)日常檢查和維護(hù),確保設(shè)備的使用完好。10.5.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn),嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。10.5.3應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理,根據(jù)使用情況和頻次進(jìn)行檢查及保養(yǎng),記錄使用狀況并存檔。10.6供熱服務(wù)10.6.1鍋爐管理10.6.1.1應(yīng)按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定,接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作,保證鍋爐的安全使用。10.6.1.2按照TSGGO001的有關(guān)規(guī)定,建立健全鍋爐安全、使用、節(jié)能、技術(shù)檔案管理制度和崗位安全、節(jié)能責(zé)任制度。10.6.1.3各種證書齊備;配備專職、兼職的安全管理人員,作業(yè)人員持證上崗。每季度對特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行安全、節(jié)能教育和培訓(xùn),保證作業(yè)人員具備必要的安全、節(jié)能知識,在工作場所應(yīng)配備作業(yè)人員安全防護(hù)裝備工具。10.6.1.4噪聲的監(jiān)測、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。10.6.1.5根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》及國家有關(guān)規(guī)定,按照TSGG0001、TSGG7002的具體要求,接受并配合行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測。10.6.1.6除按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、TSGGO001的規(guī)定外,鍋爐設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)還應(yīng)滿足以下要求:a)至少每月進(jìn)行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查并記錄;b)對在用鍋爐設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)和運(yùn)行并記錄;c)對在用鍋爐設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期d)校驗(yàn)、檢修并記錄;e)定期對鍋爐水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)。10.6.2供熱設(shè)施維護(hù)10.6.2.1定期對供暖管道、安全附件、閥門、儀表進(jìn)行檢查和維護(hù),確保無跑、冒、滴、漏。10.6.2.2應(yīng)保持供暖設(shè)備儀表清晰完好。10.6.2.3每年秋、冬季對供暖管網(wǎng)保溫薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行必要維護(hù)。DB61/TXXXX—XXXX10.6.2.4保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng),提供符合要求的采暖熱水。10.7空調(diào)維護(hù)10.7.1空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理應(yīng)符合GB50365的規(guī)定。10.7.2對空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查,測試運(yùn)行控制和安全控制功能,記錄運(yùn)行參數(shù),分析運(yùn)行記錄。10.7.3每月檢查1次冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱,大修后特殊情況要適當(dāng)增加巡檢保養(yǎng)次數(shù),保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng),提供符合要求的冷卻水。10.7.4每半年(換季工作開始或結(jié)束)進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固,測試絕緣值,作好記錄。10.7.5每周對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。10.7.6每周檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,記錄運(yùn)行參數(shù)。10.7.7每周安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。10.7.8各種管道完好,閥件及儀表齊備,無跑、冒、滴、漏,能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。10.7.9保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng),提供符合要求的冷凍水。10.7.10空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合WS394的要求。10.7.11對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析,確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB50050的要求。10.7.12宜每周安排對空氣質(zhì)量的測定,使室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到GB/T18883的要求。10.7.13手術(shù)室空調(diào)凈化系統(tǒng)的管理要求如下:a)每日對空調(diào)凈化系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng),測試運(yùn)行狀態(tài);b)每周對空氣處理系統(tǒng)、新風(fēng)處理系統(tǒng)進(jìn)行清洗和保養(yǎng);c)各種管道應(yīng)保持完好,閥件及儀表齊備,無跑、冒、滴、漏;d)細(xì)菌濃度應(yīng)符合GB50333的要求;e)記錄運(yùn)行參數(shù),分析運(yùn)行記錄;f)根據(jù)風(fēng)量風(fēng)速、細(xì)菌濃度等情況適時更換中、高效過濾器。10.8給排水管理10.8.1醫(yī)院二次供水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749規(guī)定。10.8.2醫(yī)院二次供水技術(shù)應(yīng)符合GB17051的規(guī)定。10.8.3醫(yī)院二次供水運(yùn)營維護(hù)管理應(yīng)符合WS436的規(guī)定。10.8.4進(jìn)行規(guī)范加壓操作,確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。10.8.5加強(qiáng)供水設(shè)備的檢查維護(hù),做好記錄,確保設(shè)備完好,運(yùn)行正常。10.8.6每年秋、冬季對給排水管保暖薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行防凍保護(hù)。10.9污水處理10.9.1定期對污水處理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理,醫(yī)療污水排放水質(zhì)應(yīng)符合GB18466的要求。10.9.2每天檢查電動格柵、泥水分離機(jī)、二級生化裝置、消毒裝置,確保調(diào)節(jié)池、消毒池、污水泵運(yùn)行正常。10.9.3每天按規(guī)定檢查污水處理后水質(zhì)的剩余有效氯含量,做好記錄。有效氯含量指標(biāo)應(yīng)符合GB18466的要求。11綠化養(yǎng)護(hù)DB61/TXXXX—XXXX11.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度,并做好服務(wù)工作記錄。11.2應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求,按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。11.3保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀,與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。11.4綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合表5的要求。表5綠化養(yǎng)護(hù)要求年中耕除草、疏松表土10次以上,土遍,滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭壇土壤濕潤,泥面不開裂;及時中耕除草、疏松表土;對木本花卉過冬綠期240天以上,斑禿黃萎<5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾(如樹枝、12會務(wù)服務(wù)12.1會前準(zhǔn)備12.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分,并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求,會務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面:——布置導(dǎo)引;——布置簽到;——布置橫幅與大背景;——檢查會議用桌、椅,主席臺布置,座位格局和座次安排;——布置臺布;——制作并擺放座席牌;——擺放不同類型麥克風(fēng);——提供紙筆;——調(diào)試燈光;DB61/TXXXX—XXXX——調(diào)試音響;——調(diào)試投影;——調(diào)試空調(diào);——準(zhǔn)備茶具(水);——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道;——了解會議程序及個性化服務(wù)需求;——備用物品:電源轉(zhuǎn)換插座、充電器、插電板等。12.1.2根據(jù)會議主辦方要求,確定會議主席臺或會議臺座次安排、會議橫幅主題,物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)負(fù)責(zé)會場布置。會場布置完成后應(yīng)由會議主辦方對會前準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查確認(rèn)。12.2會中服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分,并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面:——導(dǎo)引;——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備,續(xù)茶時間一般不超過25min,換茶時間一般不超過120min;——會場巡視;——會場、洗手間、通道保潔;——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進(jìn)行調(diào)節(jié)。12.3會后整理會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面:——回收可重復(fù)使用的用品,清點(diǎn)數(shù)量并記錄等,將座席牌、桌椅等歸位。用品及時清洗、消毒和存放;——清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備,檢查有無缺失或損壞,清潔后歸位或返還,做好相應(yīng)記錄;——檢查會議廳(室)是否有客人遺失的物品,如有遺失應(yīng)立即送還給客人,如未能及時送還,應(yīng)

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