證券市場(chǎng)投資者投訴與糾紛處理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于證券市場(chǎng)投資者投訴的主要類(lèi)型？（）

A.交易系統(tǒng)故障

B.信息披露不充分

C.投資建議失誤

D.市場(chǎng)行情波動(dòng)

2.投資者在證券交易中遇到糾紛時(shí)，以下哪個(gè)行為是不正確的？（）

A.與券商進(jìn)行溝通協(xié)商

B.向證券公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)投訴

C.直接向人民法院提起訴訟

D.向證券監(jiān)管部門(mén)投訴

3.在證券糾紛處理中，下列哪項(xiàng)不是調(diào)解的基本原則？（）

A.公平自愿

B.保密原則

C.高效及時(shí)

D.依法裁決

4.證券投資者投訴處理的流程一般不包括以下哪一步？（）

A.投訴受理

B.投訴調(diào)查

C.責(zé)任認(rèn)定

D.證券交易

5.在證券市場(chǎng)中，以下哪項(xiàng)不屬于證券公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.保證交易系統(tǒng)安全穩(wěn)定

B.準(zhǔn)確及時(shí)地履行信息披露義務(wù)

C.對(duì)投資者交易決策提供正確指導(dǎo)

D.提供交易場(chǎng)所

6.投資者在證券交易中遭受損失，以下哪一情況券商不需要承擔(dān)責(zé)任？（）

A.交易系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗

B.投資者根據(jù)證券公司提供的投資建議操作產(chǎn)生損失

C.因市場(chǎng)行情波動(dòng)導(dǎo)致投資損失

D.券商員工操作失誤導(dǎo)致交易失敗

7.當(dāng)投資者與證券公司發(fā)生糾紛時(shí)，以下哪一做法是錯(cuò)誤的？（）

A.與證券公司協(xié)商解決

B.向證券公司上級(jí)主管機(jī)關(guān)投訴

C.直接向證監(jiān)會(huì)投訴

D.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴

8.在證券糾紛調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)權(quán)利投資者不具備？（）

A.撤銷(xiāo)投訴

B.拒絕調(diào)解

C.要求調(diào)解人員回避

D.要求調(diào)解結(jié)果具有法律強(qiáng)制力

9.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)處理證券市場(chǎng)投資者的投訴？（）

A.證券公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)

B.證券行業(yè)協(xié)會(huì)

C.地方人民政府

D.證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

10.投資者投訴證券公司時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于投訴的必備內(nèi)容？（）

A.投訴人的姓名、聯(lián)系方式

B.被投訴證券公司的名稱(chēng)、地址

C.投資者的投資收益情況

D.投訴的事實(shí)和理由

11.在證券糾紛處理中，調(diào)解協(xié)議的法律效力是？（）

A.與判決書(shū)具有同等法律效力

B.僅具有合同效力

C.無(wú)任何法律效力

D.可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行

12.證券公司未及時(shí)履行信息披露義務(wù)，導(dǎo)致投資者損失，以下哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）

A.證券公司無(wú)需承擔(dān)責(zé)任

B.投資者應(yīng)自行承擔(dān)損失

C.證券公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

D.證監(jiān)會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

13.以下哪個(gè)行為不屬于證券公司違反投資者權(quán)益保護(hù)規(guī)定？（）

A.泄露投資者個(gè)人信息

B.拒絕履行信息披露義務(wù)

C.提供虛假信息誤導(dǎo)投資者

D.及時(shí)為投資者辦理證券賬戶(hù)

14.投資者投訴后，證券公司應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)？（）

A.5個(gè)工作日

B.10個(gè)工作日

C.15個(gè)工作日

D.20個(gè)工作日

15.證券市場(chǎng)投資者投訴與糾紛處理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是可選的？（）

A.投訴受理

B.投訴調(diào)查

C.調(diào)解

D.仲裁

16.以下哪項(xiàng)不屬于證券投資者保護(hù)基金的主要用途？（）

A.補(bǔ)償投資者損失

B.支持投資者教育

C.加強(qiáng)證券公司監(jiān)管

D.提高證券市場(chǎng)交易效率

17.證券公司拒絕履行調(diào)解協(xié)議，投資者可以采取以下哪種方式維權(quán)？（）

A.向證券公司上級(jí)主管機(jī)關(guān)投訴

B.向人民法院提起訴訟

C.向證監(jiān)會(huì)投訴

D.向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行

18.在證券市場(chǎng)中，以下哪項(xiàng)不屬于投資者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容？（）

A.信息披露

B.交易公平

C.證券公司盈利能力

D.投資者教育

19.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)證券市場(chǎng)投資者的教育？（）

A.證監(jiān)會(huì)

B.證券公司

C.投資者自己

D.證券交易所

20.投資者對(duì)于證券公司的投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)核？（）

A.證券公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)

B.證券行業(yè)協(xié)會(huì)

C.證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

D.地方人民政府

（注：以下為試卷的其他部分，因內(nèi)容要求限制，不再展開(kāi)編寫(xiě)。）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.證券市場(chǎng)投資者投訴的常見(jiàn)原因包括以下哪些？（）

A.交易系統(tǒng)故障

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.信息披露不充分

D.市場(chǎng)行情波動(dòng)

2.投資者在處理證券糾紛時(shí)，可以采取以下哪些途徑？（）

A.自行協(xié)商

B.向證券公司投訴

C.向證監(jiān)會(huì)投訴

D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

3.以下哪些情況下，證券公司應(yīng)當(dāng)對(duì)投資者的損失承擔(dān)責(zé)任？（）

A.交易系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗

B.證券公司未及時(shí)披露重要信息

C.投資者根據(jù)證券公司提供的錯(cuò)誤信息作出投資決策

D.市場(chǎng)行情波動(dòng)導(dǎo)致投資者損失

4.證券糾紛調(diào)解的基本原則包括以下哪些？（）

A.自愿原則

B.公平原則

C.保密原則

D.快速原則

5.投資者在證券交易中，以下哪些權(quán)利受到法律保護(hù)？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.救濟(jì)權(quán)

6.以下哪些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理證券市場(chǎng)的違法行為？（）

A.證監(jiān)會(huì)

B.證券交易所

C.公安機(jī)關(guān)

D.證券公司

7.證券投資者在投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供以下哪些信息？（）

A.投訴人的姓名和聯(lián)系方式

B.被投訴人的名稱(chēng)和地址

C.投訴的事實(shí)和理由

D.投資者的投資收益情況

8.證券公司違反投資者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，可能面臨以下哪些處罰？（）

A.罰款

B.暫停業(yè)務(wù)

C.吊銷(xiāo)執(zhí)照

D.責(zé)令改正

9.以下哪些措施有助于預(yù)防和減少證券市場(chǎng)糾紛？（）

A.加強(qiáng)投資者教育

B.提高信息披露質(zhì)量

C.完善交易系統(tǒng)

D.加大監(jiān)管力度

10.投資者在證券交易中，以下哪些行為可能導(dǎo)致?lián)p失？（）

A.未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)

B.盲目跟風(fēng)投資

C.依賴(lài)內(nèi)幕信息交易

D.未遵循市場(chǎng)規(guī)則

11.證券投資者保護(hù)基金的主要用途包括以下哪些？（）

A.補(bǔ)償投資者損失

B.加強(qiáng)證券公司監(jiān)管

C.支持投資者教育

D.提高市場(chǎng)交易效率

12.以下哪些情況下，投資者可以向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)仲裁？（）

A.證券公司拒絕履行調(diào)解協(xié)議

B.投資者對(duì)證券公司的投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意

C.證券公司違反法律法規(guī)

D.投資者與證券公司之間的合同糾紛

13.證券公司在處理投資者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)回應(yīng)投資者

B.認(rèn)真調(diào)查投訴事項(xiàng)

C.采取有效措施解決問(wèn)題

D.拒絕履行調(diào)解協(xié)議

14.以下哪些因素可能導(dǎo)致證券市場(chǎng)糾紛？（）

A.信息不對(duì)稱(chēng)

B.交易系統(tǒng)故障

C.證券公司違規(guī)操作

D.市場(chǎng)不確定性

15.證券投資者保護(hù)的主要內(nèi)容包括以下哪些？（）

A.信息披露

B.交易公平

C.資金安全

D.法律救濟(jì)

16.以下哪些機(jī)構(gòu)參與證券市場(chǎng)的監(jiān)管？（）

A.證監(jiān)會(huì)

B.證券交易所

C.證券業(yè)協(xié)會(huì)

D.銀保監(jiān)會(huì)

17.投資者在證券交易中應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.自愿原則

B.公平原則

C.誠(chéng)信原則

D.自律原則

18.以下哪些情況下，投資者可以向證券公司申請(qǐng)賠償？（）

A.證券公司未履行信息披露義務(wù)

B.證券公司提供虛假信息

C.證券公司交易系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失

D.市場(chǎng)行情波動(dòng)導(dǎo)致?lián)p失

19.以下哪些措施有助于提高證券市場(chǎng)透明度？（）

A.加強(qiáng)信息披露監(jiān)管

B.提高交易信息公開(kāi)程度

C.加強(qiáng)投資者教育

D.限制內(nèi)幕交易

20.以下哪些情況下，投資者可以向法院提起訴訟？（）

A.證券公司拒絕履行調(diào)解協(xié)議

B.證券公司未履行賠償義務(wù)

C.投資者對(duì)證監(jiān)會(huì)仲裁結(jié)果不滿(mǎn)意

D.投資者與證券公司之間的合同糾紛

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.投資者在證券交易中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先向______進(jìn)行投訴。（）

2.證券市場(chǎng)的監(jiān)管主體是______。（）

3.證券公司未履行信息披露義務(wù)，導(dǎo)致投資者損失，應(yīng)承擔(dān)______責(zé)任。（）

4.證券糾紛調(diào)解的基本原則之一是______原則。（）

5.投資者在證券交易中應(yīng)享有的基本權(quán)利包括______、知情權(quán)、選擇權(quán)等。（）

6.證券投資者保護(hù)基金的主要用途是______。（）

7.證券市場(chǎng)的透明度可以通過(guò)______、加強(qiáng)信息披露監(jiān)管等措施來(lái)提高。（）

8.投資者與證券公司之間的合同糾紛，可以向______申請(qǐng)仲裁。（）

9.證券公司違反投資者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，可能會(huì)被處以______、暫停業(yè)務(wù)等處罰。（）

10.提高證券市場(chǎng)交易效率可以通過(guò)完善______、加強(qiáng)投資者教育等方式實(shí)現(xiàn)。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.證券公司對(duì)投資者的損失負(fù)有無(wú)限連帶責(zé)任。（）

2.投資者可以直接向人民法院提起訴訟，無(wú)需經(jīng)過(guò)調(diào)解。（）

3.證券公司必須保證交易系統(tǒng)的絕對(duì)安全，否則將承擔(dān)所有投資者損失。（）

4.投資者投訴證券公司時(shí)，必須提供投資收益情況。（）

5.證券市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括證監(jiān)會(huì)、證券交易所和銀保監(jiān)會(huì)。（）

6.證券投資者保護(hù)基金可以用于補(bǔ)償所有投資者損失。（）

7.證券公司在處理投資者投訴時(shí)，有權(quán)拒絕履行調(diào)解協(xié)議。（）

8.投資者在證券交易中的損失，全部由市場(chǎng)行情波動(dòng)導(dǎo)致。（）

9.證券公司拒絕履行調(diào)解協(xié)議時(shí)，投資者可以向證監(jiān)會(huì)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。（）

10.加強(qiáng)投資者教育是提高證券市場(chǎng)透明度的有效措施之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述證券市場(chǎng)投資者投訴的主要類(lèi)型及其處理流程。

2.在證券交易中，如何界定證券公司對(duì)投資者損失的責(zé)任？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.描述證券糾紛調(diào)解的基本原則，并解釋為什么這些原則對(duì)于解決證券市場(chǎng)糾紛至關(guān)重要。

4.論述提高證券市場(chǎng)透明度的意義，以及可以采取哪些措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.C

7.C

8.D

9.C

10.C

11.B

12.C

13.D

14.C

15.D

16.A

17.D

18.B

19.D

20.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.證券公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)

2.證監(jiān)會(huì)

3.相應(yīng)的賠償責(zé)任

4.自愿原則

5.救濟(jì)權(quán)

6.補(bǔ)償投資者損失

7.提高信息披露質(zhì)量

8.證監(jiān)會(huì)

9.罰款

10.交易系統(tǒng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.