國有企業(yè)輿情管理制度第一章總則第一條為提高公司應對各類輿情的能力，建立快速反應和應急處置機制，正確把握和引導網絡輿論導向，及時、妥善處理各類輿情對公司股價、商業(yè)信譽及正常生產經營活動造成的影響，切實保護投資者合法權益，根據《XX證券交易所股票上市規(guī)則》等相關法律法規(guī)和《公司章程》等規(guī)定制定本制度。第二條本制度所稱輿情包括報刊、電視、網絡等媒體對公司進行的負面報道，社會上存在的已經或將給公司造成不良影響的傳言或信息，可能或已經影響投資者投資取向的信息，以及其他涉及公司信息披露且可能對公司股票及其衍生品種交易價格產生較大影響的事件信息。第三條本制度所稱輿情分為重大輿情與一般輿情：(一)重大輿情：傳播范圍廣，嚴重影響公司公眾形象或正常經營活動，使公司已經或可能遭受損失，造成公司股票及其衍生品種交易價格變動的負面輿情。(二)一般輿情：除重大輿情之外的其他輿情。第二章輿情管理的組織體系及其工作職責第四條公司應對各類輿情實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、快速反應、協同應對。第五條公司成立應對輿情處理工作領導小組(以下簡稱應急領導小組)，由董事長擔任組長，總經理、董事會秘書擔任副組長，成員由其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。第六條應急領導小組是公司應對各類輿情處理工作的領導機構，統(tǒng)一領導公司應對各類輿情的處理工作，就相關工作做出決策和部署，根據需要研究決定公司對外發(fā)布信息，主要工作職責包括：(一)決定啟動和終止各類輿情處理工作的相關事宜；(二)評估輿情信息對公司可能造成的影響以及波及范圍，擬定處理方案；(三)協調和組織輿情處理過程中對外宣傳報道工作；(四)負責與監(jiān)管部門的信息溝通工作；(五)輿情處理過程中的其他事項。第七條董事會辦公室為輿情信息歸口管理部門，負責對輿情信息的統(tǒng)一管理，收集公司內部上報的各類輿情并進行初步研判、評估風險，按一般輿情和重大輿情對應處置，做好輿情的上報、管理和存檔。第八條以下部門負責公司輿情信息采集，密切監(jiān)控輿情動態(tài)：董事會辦公室及時收集、分析、核實對公司有重大影響的經濟、證券等方面相關輿情，跟蹤公司股票及其衍生品種交易價格變動情況，研判和評估風險，并將重大輿情信息和處理情況及時上報。行政管理部負責公司品牌形象的建立和維護，日常跟蹤公司品牌營銷等方面的媒體信息，及時掌握公司品牌形象、品牌認知等市場反饋信息。如發(fā)現輿情，第一時間將相關信息報送董事會辦公室，并協助處理。品控部負責日常收集、整理消費者客訴及糾紛解決等有關公司產品安全和質量的信息，密切關注行業(yè)動態(tài)、熱點事件等敏感信息和相關報道。若發(fā)生此類輿情，第一時間將相關信息報送董事會辦公室，并就相應事件提出專業(yè)應對意見，協助處理。第九條公司各部門、全資及控股子公司、分公司及其他分支機構等作為輿情信息采集配合部門，主要履行以下職責：(一)配合開展輿情信息采集相關工作；(二)及時向公司董事會辦公室通報日常經營、合規(guī)審查等過程中發(fā)現的輿情情況；(三)其他輿情及管理方面的響應、配合、執(zhí)行等職責。第十條輿情信息采集配合部門有關人員報告輿情信息應當做到及時、客觀、真實，不得遲報，謊報、瞞報、漏報。第三章各類輿情信息的處理原則及措施第十一條各類輿情信息的處理原則：(一)快速反應、迅速行動。公司應保持對輿情信息的敏感度和重視度，快速反應、迅速行動，盡快制定相應的媒體危機應對方案；(二)協調宣傳、真誠溝通。公司在處理危機的過程中，應協調和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通。在不違反中國證券監(jiān)督管理委員會及深圳證券交易所信息披露規(guī)定的情形下，真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳；(三)勇敢面對、主動承擔。公司在處理危機的過程中，應表現出勇敢面對、主動承擔的態(tài)度，及時核查相關信息，低調處理、避免沖突，積極配合做好相關事宜；(四)系統(tǒng)運作、化險為夷。公司在輿情應對的過程中，應有系統(tǒng)運作的意識，化險為夷，塑造良好社會形象。第十二條各類輿情信息的報告流程：(一)知悉各類輿情信息并做出快速反應。公司相關職能部門負責人以及相關人員在知悉各類輿情信息后應當立即報告董事會辦公室或董事會秘書；(二)公司董事會秘書在知悉上述輿情后，應在第一時間了解輿情的有關情況、進行初步判斷，如為重大輿情或存在潛在風險，應當立即向應急領導小組組長報告，必要時向相關監(jiān)管部門報告。第十三條一般輿情的處置：一般輿情由董事會秘書和董事會辦公室根據輿情的具體情況，經甄別研判后，由相關部門靈活處置。第十四條重大輿情的處置：發(fā)生重大輿情，應急領導小組組長應視情況召集會議，就應對重大輿情作出決策和部署。董事會辦公室與行政管理部同步開展實時監(jiān)控，密切關注輿情變化，應急領導小組根據情況采取多種措施控制傳播范圍。(一)迅速調查、了解事件真實情況，掌握輿情傳播范圍，擬定應對方案；(二)必要時與刊發(fā)媒體溝通情況，防止媒體跟進導致事態(tài)進一步發(fā)酵；(三)加強與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來訪及調查工作。充分發(fā)揮投資者熱線和互動易平臺的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發(fā)聲，向投資者傳達“公司對事件高度重視、事件正在調查中、調查結果將及時公布”的信息。做好疏導化解工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止熱點擴大；(四)根據需要通過官網等渠道進行澄清。輿情信息可能或已經對公司股票及其衍生品種交易價格造成較大影響時，公司應當及時核實相關情況，按照深圳證券交易所有關規(guī)定發(fā)布情況說明公告或者澄清公告，同時將重大輿情情況上報天津證監(jiān)局；(五)加強危機恢復管理，做好輿情危機后的經驗總結，不斷完善處置流程，提升輿情處置水平。第四章責任追究第十五條公司內部有關部門及相關知情人員對公司未公開事項負有保密義務，在該類信息依法披露之前，不得私自對外公開或者泄露，不得利用該類信息進行內幕交易。如有違反保密義務的行為發(fā)生，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任。第十六條公司聘請的顧問、中介機構工作人員及其他相關人員對公司未公開事項負有保密義務，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質疑，損害公司商業(yè)信譽，并導致公司股票及其衍生品種價格變動，給公司造成損失的，公司將根據具體情形保留追究其法律責任的權利。第十七條相關媒體編造、傳播公司虛假信息或誤導性信息，對公司公眾形象造成惡劣影響或使公司遭受損失的，公司將根據具體情形保留追究其法律責任的權利，維護公司和投資者的合法權益。第五章附則第十八條本制度未盡事宜，按國家有關法