34Guidelinesfortheconstructionofcommunity(viliage)elderlycareservicecenterI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定（集團）有限公司、安徽?？低ń】诞a(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、重慶仁恒養(yǎng)老服務有限1社區(qū)（村）養(yǎng)老服務中心(站)建設指南GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務基GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本DB34/T3943養(yǎng)老服務設施規(guī)劃建設DB34/T4186社區(qū)居家養(yǎng)老助浴服務3.14場所建設4.1.1新建項目應充分考慮周邊服務設施、交通、地4.2設施設備4.2.1應在場所外部顯著位置懸掛社區(qū)（村）養(yǎng)老服務中心（站）標識牌。24.2.3合理配置生活服務、保健康復、文體娛樂及輔助用房，配備安防、消防、無障礙、適老安全防4.2.5應配置高清視頻監(jiān)控設備，監(jiān)控范圍應覆5.1.2委托專業(yè)養(yǎng)老服務機構進行運營的應與運營方簽訂運營合同或協(xié)議，明確委托運營設備設施的5.2機構5.2.1應由具備專業(yè)養(yǎng)老服務能力的企業(yè)、社會服務機構5.3人員5.3.1應配備與服務和運營相適應的工作人員，5.3.2專職人員應不少于3名，可根據(jù)服務需要配備熟悉基本工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和6.2助餐6.2.1應具備食品加工制作與就餐場所，應有膳食服務必備的設施與設6.2.4根據(jù)老年人身體需求、飲食習慣定制菜譜，提供均衡飲食，且應根據(jù)老年人情況提供流食、碎6.3助浴36.3.1老年人助浴應提前預約，在服務過程中應有家屬或其他監(jiān)護人6.3.2對老年人服務前應進行安全提示，對老年人提供服務應先對老年人身體進行評估，告知服務風6.3.3服務過程中應注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應應急措施。6.3.4上門助浴時應根據(jù)天氣狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風。6.4健康指導6.4.1宜提供養(yǎng)生保健、慢性病管理、常見病護理指導、用藥指導、量血壓、血氧飽和度監(jiān)測心率監(jiān)6.4.2宜為老年人提供康復護理服務，為老年人制定康復輔助訓練計劃，輔助老年人進行肢體功能性6.5文體娛樂6.5.1根據(jù)老年人需求為其開展各種有益6.5.3開展的文體娛樂活動應配備專業(yè)服務人員，應符合老年人的身體情況，應按照場地和活動內(nèi)容6.5.4提供服務過程中應提供必要的安全防護措施，活動過程中要密切觀察老人的身體情況，老人身6.6.1為轄區(qū)內(nèi)開展養(yǎng)老服務的組織及個人提供設備存放、臨時休息等支持性服6.7輔助器具展示6.7.1應展示需求量大、適用面廣的輔助器具，根據(jù)實際以及結合老年人需求，應有專業(yè)人員指導老6.7.2在實物展示和體驗的基礎上，宜通過紙質(zhì)資料、多媒體等方式，對一些需求量小、技術要求高6.8其他服務宜與老年人或相關第三方按協(xié)議約定的服務內(nèi)容開展工作，服務內(nèi)容應在服務人員掌握的技能范4——其他管理制度等。7.2信息管理7.3服務質(zhì)量管理7.3.1應制定具體的服務流程標準以及服務質(zhì)量管理和服務評7.3.2應設立投訴受理部門，公開投訴渠道，對投訴問題及時記錄并反饋處7.3.3應定期開展針對服務對象的滿意度調(diào)查，以電話回訪、入戶訪問、座談會等形式收集意見，并7.4.1建立健全消防安全管理制度，配置消防設施、器材并定期檢測、維修，開展日常防火巡查、檢7.4.4應制定自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件應急預案，定期開展突8.1運營方應定期向行業(yè)主管部門報告運營管理、服務開展、財務收支等情況，并接受監(jiān)督檢查。