2024零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)退貨協(xié)議示例版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2商品1.3退貨請求1.4退貨流程1.5退貨條件1.6退貨期限1.7退貨費用1.8退貨方式1.9退款1.10商品狀況確認(rèn)1.11損害賠償責(zé)任1.12隱私保護1.13法律適用1.14爭議解決第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.2甲方：（甲方全稱），地址：（甲方地址），聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人），聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）。1.1.3乙方：（乙方全稱），地址：（乙方地址），聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人），聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系人電話）。1.2商品1.2.1商品范圍：本協(xié)議適用于甲方在其零售店鋪或在線平臺上銷售的商品。1.2.2商品描述：商品的具體描述包括但不限于品牌、型號、顏色、尺寸、數(shù)量等。1.2.3商品質(zhì)量：商品應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證商品的質(zhì)量。1.3退貨請求1.3.1乙方在購買商品后，如對商品不滿意或存在質(zhì)量問題，可向甲方提出退貨請求。1.3.2退貨請求應(yīng)在購買商品之日起（退貨期限）內(nèi)提出。1.4退貨流程1.4.1乙方在提出退貨請求后，應(yīng)按照甲方提供的退貨流程進行操作。1.4.2乙方需將商品退回甲方，并確保商品在退回過程中不受損害。1.4.3乙方應(yīng)在退貨請求提出后（退貨期限）內(nèi)將商品退回甲方。1.5退貨條件1.6退貨期限1.6.1乙方在購買商品之日起（退貨期限）內(nèi)享有退貨權(quán)利。1.6.2如遇特殊商品，甲方有權(quán)縮短退貨期限，但應(yīng)提前告知乙方。1.7退貨費用1.7.1乙方向甲方提出退貨請求并符合退貨條件時，甲方承擔(dān)退貨運費。1.7.2如因乙方原因?qū)е峦素?，退貨運費由乙方承擔(dān)。1.7.3甲方有權(quán)選擇自行配送或委托第三方物流公司進行退貨運輸。1.8退貨方式1.8.1甲方確認(rèn)收到乙方退貨商品后，將盡快進行退款處理。1.8.2退款金額為乙方購買商品的實際支付金額，不包括優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠部分。1.8.3退款方式為原支付方式返回，如支付現(xiàn)金則通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退款。1.9退款1.9.1甲方在確認(rèn)收到乙方退貨商品且符合退貨條件后，將在（退款期限）內(nèi)完成退款。1.9.2退款金額為商品銷售價格，不包括運費、優(yōu)惠券、積分等優(yōu)惠部分。1.10商品狀況確認(rèn)1.10.1乙方在退回商品時，應(yīng)確保商品的包裝及外觀完好，如有損壞或缺失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.10.2甲方在收到退貨商品后，將進行商品狀況檢查，并在（檢查期限）內(nèi)告知乙方商品是否符合退貨條件。1.11損害賠償責(zé)任1.11.1乙方在退貨過程中造成商品損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。1.11.2甲方在退款過程中未按約定時間完成退款，應(yīng)向乙方支付（賠償金額）作為違約金。1.12隱私保護1.12.1甲方承諾對乙方提供的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。1.12.2甲方有權(quán)使用乙方提供的聯(lián)系信息用于售后服務(wù)、商品召回等目的。1.13法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。1.14爭議解決1.14.1雙方在簽訂、履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.退貨商品的檢驗8.1甲方收到乙方退回的商品后，將在（檢驗期限）內(nèi)對商品進行檢驗。8.2檢驗內(nèi)容包括商品的外觀、功能、配件等是否與購買時一致。8.3甲方根據(jù)檢驗結(jié)果，確認(rèn)商品符合退貨條件的，將按照本協(xié)議的約定進行退款。9.不符合退貨條件的處理9.1如果商品不符合退貨條件，甲方將通知乙方，并說明理由。9.2乙方同意按照甲方的要求，將商品自取或郵寄回乙方。9.3如乙方未按照甲方要求處理商品，甲方有權(quán)拒絕退款，并保留進一步追究乙方責(zé)任的權(quán)利。10.退貨流程的變更10.1如果乙方因特殊情況無法按照本協(xié)議約定的退貨流程進行退貨，應(yīng)提前向甲方說明情況。10.2甲方可以根據(jù)實際情況，對退貨流程進行變更，并通知乙方。11.退貨商品的再銷售11.1甲方收到退貨商品后，如認(rèn)為商品仍有銷售價值，可以將商品進行再銷售。11.2再銷售時，甲方應(yīng)確保商品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。11.3再銷售所得收入歸甲方所有。12.退貨信息的記錄與保存12.1甲方應(yīng)妥善記錄乙方的退貨信息，并保證退貨信息的真實、準(zhǔn)確、完整。12.2甲方應(yīng)保存退貨信息至少（保存期限）年。13.甲方義務(wù)13.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時、準(zhǔn)確地處理乙方的退貨請求。13.2甲方應(yīng)確保退貨流程的透明，讓乙方明確了解退貨的條件、流程和結(jié)果。14.乙方義務(wù)14.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時、完整地將商品退回甲方。14.2乙方應(yīng)保證退貨商品的質(zhì)量和外觀，避免在退貨過程中對商品造成損害。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品目錄詳細列出甲方銷售的商品目錄，包括商品名稱、品牌、型號、價格等信息。附件二：退貨流程圖清晰展示退貨流程的各個步驟，以便乙方理解和操作。附件三：退貨申請表提供退貨申請表的模板，乙方在提出退貨請求時需填寫此表。附件四：退貨物流單提供退貨物流單的模板，乙方在退回商品時需填寫此單。附件五：退款憑證退款憑證作為甲方完成退款的證明，需包含退款金額、退款日期等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方在退貨期限內(nèi)未提出退貨請求。2.乙方在退貨請求提出后未按時將商品退回甲方。3.乙方退回的商品不符合退貨條件，甲方拒絕退款。4.甲方未在約定的時間內(nèi)完成退款。5.甲方未按照約定保護乙方的隱私信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，需承擔(dān)退貨運費并支付甲方一定的違約金。2.甲方未按約定時間完成退款，需向乙方支付一定比例的賠償金。3.甲方泄露乙方隱私信息，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若乙方在退貨期限內(nèi)未提出退貨請求，甲方有權(quán)拒絕處理退貨請求。2.如乙方在退貨請求提出后（具體時間）內(nèi)未將商品退回甲方，甲方有權(quán)取消退款并追究乙方的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方全稱），本合同的一方。2.乙方：指（乙方全稱），本合同的另一方。3.退貨請求：指乙方對購買的商品不滿意或存在質(zhì)量問題，向甲方提出的要求退貨的行為。4.退貨期限：指乙方自購買商品之日起，享有退貨權(quán)利的時間期限。5.退貨流程：指乙方提出退貨請求后，雙方按照約定的步驟進行退貨的行為。6.退貨條件：指乙方退貨請求被甲方接受的條件，如商品未經(jīng)使用、洗滌、修改或損壞等。7.退貨費用：指乙方在退貨過程中產(chǎn)生的運輸費用。8.退款：指甲方在確認(rèn)乙方退貨商品符合退貨條件后，按照約定向乙方支付的金額。9.商品狀況確認(rèn)：指甲方在收到乙方退貨商品后，對商品的狀況進行檢查，并確認(rèn)是否符合退貨條件的行為。10.隱私保護：指甲方對乙方提供的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。1.本合同中的甲方、乙方指的就是上述定義的合同