一、單選題（10小題，每小題1分，共10分）1.“我生產(chǎn)什么，就賣什么；我賣什么，消費(fèi)者就買什么”的營(yíng)銷觀念是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀點(diǎn)C.推銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念2.市場(chǎng)調(diào)研的首要程序是（）。A.收集調(diào)研資料B.整理分析資料C.設(shè)計(jì)調(diào)研方案D.撰寫調(diào)研報(bào)告3.服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。A.無(wú)形性B.不可分離性C.差異性D.不可儲(chǔ)存性4.（）營(yíng)銷理論提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大進(jìn)步。A.4RB.4PC.4CD.4D5.產(chǎn)品的第一層為（），它是產(chǎn)品最基本的層次。A.核心產(chǎn)品B.層次產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品6.凡是擁有專利保護(hù)的藥品在保護(hù)期內(nèi)基本上都是制定高價(jià)，這種定價(jià)目標(biāo)是（）。A.維持生存科B.當(dāng)期利潤(rùn)最大化C.市場(chǎng)占有率最大化D.產(chǎn)品質(zhì)量最大化7.市場(chǎng)調(diào)研的首要程序是（）。A.收集調(diào)研資料B.整理分析資料C.設(shè)計(jì)調(diào)研方案D.撰寫調(diào)研報(bào)告8.在營(yíng)利性組織中市場(chǎng)中，生產(chǎn)商包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商和（）。A.產(chǎn)品批發(fā)商B.生產(chǎn)零售商C.服務(wù)提供商D.政府機(jī)構(gòu)·9.企業(yè)將少數(shù)幾個(gè)細(xì)分子市場(chǎng)視為其目標(biāo)市場(chǎng)，試圖生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，分別滿足不同細(xì)分子市場(chǎng)的顧客的需求的目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。10.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷依次經(jīng)歷了（）的發(fā)展階段。A.國(guó)際貿(mào)易、合資企業(yè)、直接投資B.出口營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷、全球營(yíng)銷C.國(guó)內(nèi)營(yíng)銷、國(guó)外營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷D.來(lái)料加工、海外工程、勞務(wù)輸出二、多選題：10小題，每小題2分，共20分。1.常見(jiàn)的營(yíng)銷觀念有（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)營(yíng)銷觀念2.傳統(tǒng)的四大廣告媒體是指（）。A.網(wǎng)絡(luò)B.電視C.廣播D.報(bào)紙E.雜志3.顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。A.廣告B.顧客需求C.有形展示C.企業(yè)形象E.產(chǎn)品展示4.產(chǎn)品組合包括的四個(gè)維度是（）。A.寬度B.長(zhǎng)度C.深度D.關(guān)聯(lián)度E.跨度5.影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有（）。A.定價(jià)目標(biāo)B.產(chǎn)品成本C.市場(chǎng)需求D.經(jīng)營(yíng)者意志E.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格6.常見(jiàn)的營(yíng)銷觀念有（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)營(yíng)銷觀念7.組織市場(chǎng)需求具有的特征有（）。A.衍生性B.高彈性C.波動(dòng)性D.持久性E.低彈性8.顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。A.廣告B.顧客需求C.有形展示C.企業(yè)形象E.產(chǎn)品展示9.體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。A.注重客戶的體驗(yàn)B.注重產(chǎn)品性能C.多樣化的營(yíng)銷方式10.影響企業(yè)定價(jià)的主要因素有（）。A.定價(jià)目標(biāo)B.產(chǎn)品成本C.市場(chǎng)需求D.經(jīng)營(yíng)者意志E.競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品價(jià)格三、判斷題：5小題，每小題2分，共10分。1.生命周期的第一階段是產(chǎn)品導(dǎo)入期,指的是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)直到投入市場(chǎng)進(jìn)入測(cè)試階段。（）2.產(chǎn)品整體包括{核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品}（）3..營(yíng)銷渠道也稱通路或者分銷渠道，是產(chǎn)品在所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的途徑。（）4.產(chǎn)品的第一層為層次產(chǎn)品它是產(chǎn)品最基本的層次。（）5．產(chǎn)品導(dǎo)入期是新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的最初階段。（）四、簡(jiǎn)答：5小題，每小題5分，共25分。1.營(yíng)銷參與者有哪些？在營(yíng)銷活動(dòng)中各自扮演著什么樣的角色？2.設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 3.企業(yè)為什么要制定營(yíng)銷策略？ 4.影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素主要有哪些？ 五、論述：2小題，每小題10分，共20分1．試論述市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。2．試論述與其他營(yíng)銷渠道相比較，直接分銷渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。六、案例分析題：1小題，每小題15分，共15分幾年以來(lái)，EyeMo在香港地區(qū)的滴眼劑領(lǐng)域中始終保持著領(lǐng)先地位，在消費(fèi)者剝查中。Eyelo一直是名列第一的品牌，并且擁有最高的廣告知曉度，不過(guò)，作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者也面臨著一些挑戰(zhàn)，首先，過(guò)去兩年的銷售額顯示整個(gè)演眼劑市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)縮減趨勢(shì)，與此同時(shí)，品牌的增長(zhǎng)也進(jìn)入停滯期，公司對(duì)20-29歲的年輕白領(lǐng)女性進(jìn)行了調(diào)查，想了解她們的消費(fèi)習(xí)慣。調(diào)查主要從三方面進(jìn)行的。首先。要知還她們關(guān)心什么？其次，跟她們交流的最有效的方式是什么？數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有的網(wǎng)上活動(dòng)中，電子郵件的使用率是100%，并且些聊天工具也是比較廣泛。最后，她們是如何使用媒體的？對(duì)于Eyeko的日標(biāo)受眾來(lái)說(shuō)，因特網(wǎng)和電子郵件不僅僅是為了完成工作進(jìn)行信息搜索的工具，也是獲取許多樂(lè)趣和相關(guān)資訊的渠道，在