第頁農(nóng)業(yè)銀行顧客滿意度研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1．國外研究Kalini?Zoran;Marinkovi?Veljko;Kalini?Ljubina;Liébana-CabanillasFrancisco（2021）近年來，移動(dòng)商務(wù)（m-commerce）行業(yè)的價(jià)值迅速增長，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商的數(shù)量以及消費(fèi)者和學(xué)術(shù)界對(duì)其的興趣也迅速增長。為了確保顧客忠誠，供應(yīng)商必須確定哪些因素影響移動(dòng)商務(wù)中的消費(fèi)者滿意度。因此，本研究的目的是確定并排列移動(dòng)商務(wù)中滿意度的顯著預(yù)測(cè)因子。文中還提出了技術(shù)驗(yàn)收研究中人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)和參數(shù)設(shè)置的方法。數(shù)據(jù)來自224名移動(dòng)商務(wù)服務(wù)用戶。結(jié)果是基于結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）分析相結(jié)合。結(jié)果表明，最優(yōu)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有一個(gè)隱層，兩層都有一個(gè)sigmoid作為激活函數(shù)，而隱節(jié)點(diǎn)的數(shù)目應(yīng)該用推薦的經(jīng)驗(yàn)法則來確定。此外，流動(dòng)性和信任被發(fā)現(xiàn)是移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者滿意度的最重要的決定因素。這項(xiàng)研究的結(jié)果意義重大，因?yàn)樗鼈儗?duì)學(xué)術(shù)界和企業(yè)都有重要的意義，因?yàn)檠芯恐姓{(diào)查的一些因素，如流動(dòng)性，在以前的消費(fèi)者滿意度研究中很少被探討，但被證明是非常重要的。研究的另一個(gè)重要結(jié)果是提出了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型設(shè)計(jì)的詳細(xì)步驟，并對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)和參數(shù)設(shè)置的選擇提出了建議。MarileneFuhrmann;PeterSchwarzbauer;FranziskaHesser（2021）由于應(yīng)用的多樣性和特定應(yīng)用領(lǐng)域的復(fù)雜要求，不同材料的數(shù)量在不斷增加。其中，大部分都是在市場(chǎng)引進(jìn)階段失敗的，因?yàn)槲镔|(zhì)開發(fā)的重點(diǎn)大多是技術(shù)方面，而市場(chǎng)方面往往被忽視。一種可能的市場(chǎng)引進(jìn)方式是材料替代。因此，材料需要滿足的要求是眾所周知的。然而，對(duì)于客戶滿意度的最終目標(biāo)而言，對(duì)材料開發(fā)的特定市場(chǎng)關(guān)注是有幫助的。因此，本研究提出了一種方法，旨在指導(dǎo)技術(shù)材料的開發(fā)，從而比大多數(shù)以市場(chǎng)引進(jìn)為重點(diǎn)的研究提前了一個(gè)階段。多階段方法有助于將市場(chǎng)因素納入材料開發(fā)，使用以下方法：（1）Ashby方法從技術(shù)角度比較材料，確定理論上可替代的材料組和潛在應(yīng)用，（2）市場(chǎng)數(shù)據(jù)研究和比較，以確定有吸引力的市場(chǎng)，（3）卡諾方法，以分類材料的要求，并優(yōu)先優(yōu)化材料性能，以滿足客戶在選定的市場(chǎng)。這一方法是展示和討論使用一個(gè)創(chuàng)新的木材復(fù)合材料開發(fā)中的例子，其中它代表了一個(gè)輔助工具，以指導(dǎo)進(jìn)一步的材料開發(fā)。在這三個(gè)階段中的每一個(gè)階段都有可能對(duì)任何其他材料進(jìn)行調(diào)整，但也有一些限制，必須加以考慮，例如選擇材料比較的技術(shù)特性。2．國內(nèi)研究鐘明輝、李志軍（2021）隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,信息技術(shù)在金融業(yè)中得以廣泛使用。對(duì)于商業(yè)銀行而言,對(duì)接儲(chǔ)蓄客戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)營銷模式已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行的常態(tài),在此背景下,如何培養(yǎng)服務(wù)于商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄客戶精準(zhǔn)營銷需求的應(yīng)用型信息化人才尤顯迫切。本文結(jié)合商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄客戶精準(zhǔn)營銷需求的應(yīng)用型信息化人才培養(yǎng)思路,以電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)實(shí)踐為例,提出了該專業(yè)面向精準(zhǔn)營銷需求的信息化人才培養(yǎng)思路,重構(gòu)了專業(yè)方向課程體系,并不斷完善人才培養(yǎng)的保障條件,為培養(yǎng)出高質(zhì)量的精準(zhǔn)營銷應(yīng)用型信息化人才提供保證。戴春暉（2021）"三農(nóng)"關(guān)系著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和富強(qiáng),更影響著社會(huì)的穩(wěn)定。作為農(nóng)業(yè)大國,我國特別關(guān)注三農(nóng)的發(fā)展。中央政府多次強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,壯大農(nóng)村金融服務(wù)力量,加快三農(nóng)發(fā)展的步伐。其中農(nóng)村商業(yè)銀行作為服務(wù)三農(nóng)的關(guān)鍵主體之一,在我國三農(nóng)金融事業(yè)改革工作中扮演著重要的角色。農(nóng)村商業(yè)銀行在近些年來通過運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變,在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上取得了一定的成效。但在服務(wù)面和金融產(chǎn)品的推廣等方面,尚且存在巨大的挑戰(zhàn)。所以需要全面探索農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)三農(nóng)的難點(diǎn),以其服務(wù)的優(yōu)勢(shì)提出全新的解決對(duì)策。AliAljaafreh;OmarAlHujran;AhmedAlAni;MutazM.AlDebei;NidalAlDmour（2021）網(wǎng)絡(luò)初始信任是影響新信息技術(shù)創(chuàng)新采納的障礙之一；因此，提高客戶的初始信任可能會(huì)提高網(wǎng)上銀行服務(wù)（IBS）的采用率。找出影響發(fā)展中國家網(wǎng)銀服務(wù)消費(fèi)者初始信任的因素。對(duì)提出的研究模型進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。本研究結(jié)果顯示，組織結(jié)構(gòu)保證、銀行聲譽(yù)、感知相對(duì)優(yōu)勢(shì)和不確定性規(guī)避是發(fā)展中國家消費(fèi)者對(duì)IBS初始信任的最重要決定因素。此外，研究結(jié)果顯示，初始信任對(duì)使用IBS的意愿有正向影響。研究結(jié)果支持了這樣一種觀點(diǎn)，即民族文化在形成顧客對(duì)IBS的初始信任方面起著重要作用，特別是在發(fā)展中國家。通過研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外的研究主要集中在對(duì)于銀行服務(wù)的研發(fā)方面，希望使用各種方式和模型去銀行發(fā)展中的問題。過于集中量化服務(wù)的方式有點(diǎn)違背了服務(wù)以人為本的初衷，銀行既然作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該從多方面去解決自身建設(shè)的問題，而不是將所有問題量化。本文中將從更加人性化的角度去進(jìn)行研究。[1]謝瑞旭.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)公智能開戶的最優(yōu)解[J].現(xiàn)代商業(yè)銀行,2021(03):58-62.[2]張佳奇.銀行理財(cái)服務(wù)客戶滿意度研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2021(01):114-115.[3]楊凈.項(xiàng)目管理在青海移動(dòng)客戶滿意度提升項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[D].南京郵電大學(xué),2019.[4]劉璐.后疫情時(shí)期商業(yè)銀行移動(dòng)金融服務(wù)用戶滿意度提升研究[J].現(xiàn)代金融導(dǎo)刊,2020(09):56-59.[5]王萌.中原銀行個(gè)人客戶滿意度評(píng)價(jià)研究[D].蘭州理工大學(xué),2020.[6]鄧?yán)蛏?W銀行零售服務(wù)客戶服務(wù)滿意度的提升對(duì)策研究[D].華中師范大學(xué),2020.[7]何文志,徐郁倫,丁于珊,盧俊吉.影響銀行顧客滿意度之研究[J].管理資訊計(jì)算,2020,9(特刊1).8]許燕青.J銀行Y分行個(gè)人客戶滿意度研究[D].揚(yáng)州大學(xué),2020.[9]王驥飛.農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南L支行客戶滿意度提升研究[D].山東大學(xué),2020.[10]曹明路.女性金融客戶滿意度研究[D].西安建筑科技大學(xué),2020.[11]劉敏.天易農(nóng)商行客戶滿意度提升策略研究[D].湘潭大學(xué),2020.[12].浙商銀行重慶分行：深度踐行“雙服務(wù)”理念努力提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和客戶滿意度[J].今日重慶,2020(06):58-60.[13]陳若欣.G銀行信用卡客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2020.[14]劉書含.XY銀行大慶分行客戶關(guān)系管理問題研究[D].東北石油大學(xué),2020.[15]謝穎.浦發(fā)銀行長沙分行個(gè)人客戶滿意度研究[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2020.[16]肖耘.華夏銀行南京分行信貸支農(nóng)服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)[D].石河子大學(xué),2020.[17]王薇.農(nóng)業(yè)銀行B分行手機(jī)銀行客戶使用滿意度影響因