officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummarysummaryoffice宣講人：時(shí)間：20XX.XX4S店客服部年度工作總結(jié)計(jì)劃客服專(zhuān)員總結(jié)計(jì)劃CUSTOMERSERVICE4S目錄01整理客戶(hù)資料02電話(huà)回訪客戶(hù)03詢(xún)問(wèn)用車(chē)狀況04客戶(hù)維系活動(dòng)05下步工作重點(diǎn)整理客戶(hù)資料第一部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding整理客戶(hù)資料準(zhǔn)確整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息（包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等七日內(nèi)電話(huà)回訪從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)給客戶(hù)處理意見(jiàn)認(rèn)真記錄電話(huà)回訪客戶(hù)第二部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)。30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。文字內(nèi)容三個(gè)月首保提醒先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間詢(xún)問(wèn)用車(chē)狀況第三部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding添加文字添加文字添加文字添加文字然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠首保。整理客戶(hù)資料和、三日內(nèi)電話(huà)回訪同銷(xiāo)售定保提醒通話(huà)客戶(hù)近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶(hù)的保養(yǎng)周期在距離下次保養(yǎng)的前三天進(jìn)行電話(huà)提醒客戶(hù)維系活動(dòng)第四部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding在客戶(hù)的生日愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶(hù)本店每個(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶(hù)定期舉辦愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)祝?？蛻?hù)下步工作重點(diǎn)第五部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding以及客戶(hù)維系活動(dòng)以電話(huà)和短信方式邀約客戶(hù)。做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)客戶(hù)維系對(duì)提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復(fù)達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)行業(yè)PPT模板http:///hangye/officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksumma