中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理綜述-4.計費管理[單選題]1.如果IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，而且這個價格在一定時期內一般保持不變，那么這種定價方法是()定價法。A.現(xiàn)行價格（江南博哥）B.成本價格C.合同價格D.市場價格正確答案：C參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準確確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序。常見的定價方法包括以下幾種。成本法：服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務所發(fā)生的成本。成本加成定價法：IT服務的價格等于提供服務的成本和加成的定價方法。市場價格法。IT服務的價格按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協(xié)商現(xiàn)行價格法。參照現(xiàn)有組織內部其他各部門之間或外部的類似組織的服務價格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。固定價格法。也叫合同價格法。IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，一般在一定時期內保持不變。[單選題]2.系統(tǒng)管理指的是IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動，其核心目標是()。A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡B.管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求C.保證企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性D.提高服務水平，加強服務的可靠性，及時可靠地維護各類服務數(shù)據(jù)正確答案：B參考解析：系統(tǒng)管理核心目標應是管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，如何有效地利用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求是其核心使命。企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標：全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡，從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務的全面管理。確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性，及時處理各種異常信息，在出現(xiàn)問題時及時進行恢復，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能。確保企業(yè)IT環(huán)境整體安全性，對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；提供一種客觀的手段來評估組織在使用IT方面面臨的風險，并確定這些風險是否得到了有效地控制。提高服務水平，加強服務的可管理性并及時產生各類情況報告，及時、可靠地維護各類服務數(shù)據(jù)。[單選題]3.IT組織結構的設計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決客戶位置、IT員工工作地點以及職能、()與IT基礎架構的特性等問題。A.IT服務組織的規(guī)模B.IT人員培訓C.IT技術及運作支持D.服務級別管理正確答案：A參考解析：IT組織結構的設計受到很多因素的影響和限制，同時需要考慮和解決以下問題：客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術支持人員；如果實行遠程管理IT服務的話，是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協(xié)調困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應該分散在不同位置。IT服務組織的規(guī)模，是否所有服務管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留住專業(yè)化人才，但存在溝通和協(xié)調方面的風險；小型組織雖溝通和協(xié)調方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才IT基礎架構的特性，組織支持單一的還是多廠商架構；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務管理職能和角色能否根據(jù)單一平臺劃分。[單選題]4.IT系統(tǒng)運行過程中的關鍵操作、非正常操作、故障，性能監(jiān)控、安全審計等信息，應形成相應的系統(tǒng)運作報告，以利于分析并改進系統(tǒng)管理水平。下面選項中，不屬于系統(tǒng)運作報告范圍是()。A.企業(yè)財務狀況報告B.系統(tǒng)日常操作日志C.性能/能力規(guī)劃報告D.安全審計日志正確答案：A參考解析：系統(tǒng)運作報告包括：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志等。[單選題]5.一般來說，一個良好的收費/內部核算體系應該滿足:()。A.準確公平地補償提供服務所負擔的成本B.考慮收費，核算對IT服務的供應者與服務的使用者兩方面的收益C.有適當?shù)暮怂闶召M政策D.以上3個條件都需要滿足正確答案：D參考解析：良好的收費/內部核算體系可以有效控制IT服務成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務需求的領域。一般一個良好的收費/內部核算體系應該滿足以下條件有適當?shù)暮怂闶召M政策可以準確公平地補償提供服務所負擔的成本樹立IT服務于業(yè)務部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報考慮收費/核算對IT服務的供應者與服務的使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現(xiàn)組織的目標。[單選題]6.IT系統(tǒng)管理工作的分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照系統(tǒng)類型來分，通常會分為四個類別，不包括()。A.信息系統(tǒng):企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門(客戶)B.網絡系統(tǒng):企業(yè)的基礎架構，其他方面的核心支撐平臺C.人員系統(tǒng):企業(yè)的基礎，各方面管理工作的執(zhí)行者D.運作系統(tǒng);企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，IT部門的核心管理平臺正確答案：C參考解析：按系統(tǒng)類型分類①信息系統(tǒng)：企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門（客戶），包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（DataWarehousing）、知識管理平臺等。②網絡系統(tǒng)：作為企業(yè)的基礎架構，是其他方面的核心支撐平臺。包括企業(yè)內部網、IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等。③運作系統(tǒng)：作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺。包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理、幫助服務臺、作業(yè)調度等。④設施及設備：設施及設備管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，把災難（人為或自然）的影響降到最低限度。包括專門用來放置計算機設備的設施或房間。[單選題]7.傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經驗來評估操作數(shù)據(jù)、確定工作負載、進行性能調整及解決問題，而在當今企業(yè)分布式的復雜IT環(huán)境下，如果要獲得最大化業(yè)務效率，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效的()，確保業(yè)務的正常運行。A.系統(tǒng)日常操作管理B.問題管理C.性能管理D.自動化管理正確答案：D參考解析：傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經驗來評估操作數(shù)據(jù)、確定工作負載、進行性能調整及解決問題。然而，在當今企業(yè)分布式的復雜IT環(huán)境下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務效率，這些策略使IT環(huán)境實現(xiàn)自修復和自調整成為可能。這個需求特別是在當今企業(yè)面對諸如高的員工流失率和投資新IT資源的可用預算減少等挑戰(zhàn)時，尤顯突出。在這種情況下，企業(yè)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效地自動化管理，以確保業(yè)務的正常運行。[單選題]8.IT系統(tǒng)管理主作主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，其分類可以按系統(tǒng)類型和流程類型來分，如果按照流程類型來分，下面()不屬于流程分類劃分的依據(jù)。A.側重于IT部門的管理B.側重于業(yè)務部門的IT支持與日常作業(yè)C.側重于IT信息檢索速度D.側重于IT基礎設施建設正確答案：C參考解析：按流程類型分類?①側重于IT部門的管理，從而保證能夠高質量地為業(yè)務部門（客戶）提供IT服務。這一部分主要是對公司整個IT活動的管理，包括IT財務管理、服務級別管理、IT資源管理、能力管理、系統(tǒng)安全團里、新系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)評價等職能。?②側重于業(yè)務部門IT支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務部門（客戶）IT服務的可用性和持續(xù)性。這一部分主要是業(yè)務部門IT支持服務，包括IT日常作業(yè)管理、幫助服務臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障等。?③側重于IT基礎設施建設，主要是建設企業(yè)的局域網、廣域網、Web架構、Internet連接等。[單選題]9.IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客戶收取相應費甩的流程，它是IT財務管理中的重要環(huán)節(jié)，常見的計費定價方法有多種，當其表達成“IT服務價格=IT服務成本+X%"時，應屬于()。A.成本加成定價法B.現(xiàn)行價格法C.市場價格法D.固定價格法正確答案：A參考解析：本題考查信息系統(tǒng)管理中的計費管理相關知識。常見的定價方法有：成本法、成本價成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。其中成本加成定價法表示成：IT服務價格=IT服務成本+X%，X%是加成比例。該方法適用于大型的專用服務項目，可有效保護服務提供者的利益。[單選題]10.企業(yè)信息系統(tǒng)的運行成本是指日常發(fā)生的與形成有形資產無關的成本，隨著業(yè)務量增長而近乎正比例增長的成本，例如，()。A.IT人員的變動工資、打印機墨盒與紙張B.場所成本C.IT人員固定的工資或培訓成