2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第4套B卷）

一、試卷名稱

試卷4-腕表（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

天梭成立于瑞士汝拉山區(qū)的小鎮(zhèn)力洛克，而其總部至今仍位于那里。“瑞士制造”是天梭

心中從不曾磨滅的烙印，天梭logo中的“+”和瑞士國旗相同，這是品質(zhì)的象征，展現(xiàn)了品牌

自1853年來不斷傳承的可靠質(zhì)量。天梭是一個勇于創(chuàng)新的品牌，但它卻從未忘記自己的瑞

士血脈。天梭高性能和高品質(zhì)長期得到多方認可。1999年，天梭首枚觸屏腕表T-touch誕

生，開啟傳統(tǒng)腕表行業(yè)觸屏技術(shù)的新時代。2014年首枚使用太陽能的觸屏腕表T-touch

ExportSolar誕生，作為一款涵蓋全方位運動功能的專家級運動腕表，只需輕觸表冠開啟觸

屏功能，包括雙響鬧、雙時區(qū)、高度計、指南針、天氣預報在內(nèi)二十項功能即刻滿足戶外運

動的全角度訴求。天梭是全球最大的手表制造商和經(jīng)銷商——斯沃琪集團的成員，銷售網(wǎng)點

遍布全球160多個國家。品牌將繼續(xù)推出具有先鋒精神的創(chuàng)新產(chǎn)品，一如既往地續(xù)寫其品

牌理念——“創(chuàng)新，源于傳統(tǒng)

Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。本店出售腕表均由天梭專機從瑞士工廠原裝運到中國，所售商品皆

為官方100%正品。本店現(xiàn)參與天貓春夏新風尚活動，全場煥新價。

產(chǎn)品種類：

一、T-Classic經(jīng)典系列魅時女表

Tissot天梭魅時系列石英鋼帶手表，簡約時尚，3巴生活防水。煥新價:1950o支持螞

蟻花唄分期付款，最高可分12期（174.65元*12期，含手續(xù)費卜

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-Classic經(jīng)典系列表帶材質(zhì)精鋼表殼材質(zhì)精鋼

表底類型普通形狀圓形顯示方式指針式

人工合成藍寶石

防水深度30米生活防水表冠類型普通手表鏡面材質(zhì)

鏡面

機芯產(chǎn)地瑞士機芯類型石英機芯成色全新

是否商場同

是顏色銀色表盤保修國際聯(lián)保

款

重量58克表盤厚度6.15MM表盤直徑30MM

產(chǎn)品賣點：

1.30MM精巧表盤專為女性打造，既是實用的計時，也是精美的腕間裝飾。

2.3巴生活防水，正常的小雨濺水、洗漱濺水都是影響不到手表性能的。

3.精巧小表盤搭配簡潔大三針，6.15MM厚度表盤，纖薄輕便、簡約時尚。

二、T-Trend流行系列石英女表

Tissot天梭T-Trend流行系列石英手表，貝母表盤、日歷顯示。煥新價：14200。支持

螞蟻花唄分期付款，最高可分12期（1272.08元*12期卜

產(chǎn)品參數(shù)：

手表種類女表帶材質(zhì)合成材料防水深度30米生活防水

白色珍珠貝母表

形狀圓形顯示方式指針式顏色分類

盤

表底類型普通表冠類型普通表殼材質(zhì)精鋼

手工鏡面材人工合成藍寶石鏡

機芯類型石英機芯機芯產(chǎn)地瑞士

質(zhì)面

是否商場同

是品牌產(chǎn)地瑞士保修國際聯(lián)保

款

重量50克表盤直徑35MM表盤厚度10MM

產(chǎn)品賣點：

1.時尚與休閑的和諧組合，專為現(xiàn)代女性打造的計時腕表。

2.華貴的女性化細節(jié)設(shè)計融匯于白色珍珠貝母表盤和銀色表殼之中，66顆威賽爾頓鉆

石綴飾表圈。

3.復古運動的風格計時，與女性化的觸感融合，滿足現(xiàn)代女性多種場合的佩戴需求。

三、TOUCHCOLLECTION太陽能女表

Tissot天梭滕智太陽能款運動智能手表，官方直營，瑞士進口。煥新價：6700o

產(chǎn)品參數(shù)：

TOUCH

天梭系列手表種類女風格時尚

COLLECTION

人工合成藍寶石

表帶材質(zhì)橡膠表殼材質(zhì)不銹鋼手表鏡面材質(zhì)

表鏡

表底類型普通表冠類型普通形狀圓形

瑞士制造石

機芯產(chǎn)地瑞士機芯類型英太陽能機顏色分類白色表盤

芯

品牌產(chǎn)地瑞士保修國際聯(lián)保防水深度100m

按鈕式折疊

顯示方式雙顯不表扣表殼材料鈦合金

扣

產(chǎn)品賣點：

1.輕觸表鏡就可設(shè)置腕表的多種功能，智能和環(huán)保之選。

2.照射在表盤上的光線能夠為腕表充電，并提供常備的日常功能。

3.采用防磁鈦金屬表殼，讓腕表免受日常磁場干擾，提供輕便低敏感的佩戴體驗。

四、T-Classic經(jīng)典系列杜魯爾時尚男表

Tissot天梭2018新款杜魯爾時尚鏤空男表，煥新價14800o

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-Classic經(jīng)典系列表扣按鈕式蝴蝶扣形狀圓形

保修國際聯(lián)保成色全新重量72克

316L精鋼帶玫

表帶材質(zhì)皮革表殼材質(zhì)手表種類男

瑰PVD鍍層

手表鏡面材人工合成藍寶石鏡手動上弦機械

顏色分類透明表盤機芯類型

質(zhì)面，帶防炫目涂層機芯

表底類型透底顯示方式指針式防水深度50m

是否商場同

B手表種類男表盤厚度11.1MM

款

產(chǎn)品賣點：

1.杜魯爾鏤空系列腕表，承載了天梭百年制表工藝。

2.雙面鏤空設(shè)計，零件的靜心雕琢和組裝都清晰可見，攝人心魂的機械魅力呼之欲出。

3.鏤空的表盤搭配做工精美的簡約指針，玫瑰金表圈和時標，充滿時尚感。

五、T-GOLD金色系列男表

Tissot天梭傳奇系列復古男表，煥新價21950。

產(chǎn)品參數(shù)：

天梭系列T-GOLD金色系列手表種類男顯示方式指針式

18K玫瑰金表30米生活防

表帶材質(zhì)皮革表殼材質(zhì)防水深度

殼水

抗刮傷藍寶石

表底類型透底表冠類型普通手表鏡面材質(zhì)

玻璃鏡面

瑞士制造自動上弦

機芯類型機芯產(chǎn)地瑞士成色全新

機械機芯

品牌產(chǎn)地瑞士顏色分類煙灰色表盤是否商場同款是

時、分、秒、

保修國際聯(lián)保表扣按鈕式蝴蝶扣表盤

日期顯示

重量60.7克表盤直徑40MM表盤厚度9.3MM

產(chǎn)品賣點：

1.天梭以奉獻“金質(zhì)銀價”的腕表為己任，天梭傳奇系列腕表采用18K玫瑰金表殼，美不勝收

的卓越設(shè)計見證了品牌宣言。

2.采用了天梭具有革命性意義的新款POWERMATIC80機芯，機械動力儲存可達80小時。

3.復古的表盤與特別鍛造的表耳設(shè)計，讓腕表呈現(xiàn)非凡的典雅氣度。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

本店商品均為實物拍攝，可能會因為顯示器問題或者拍攝角度的原因有一定的差異。具

體以收到的實物為準。

本店商品沒有單獨的配件出售，如有需要可以到附近的維修中心，一般都有原裝配件。

關(guān)于發(fā)票

我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票，需要發(fā)票的話，可以下單的時候勾選點擊發(fā)票填寫抬頭。如

果下單沒有勾選，也可以點擊訂單旁的“補票”按鈕進行補開發(fā)票。有任何疑問可隨時聯(lián)系在

線客服?？头诰€時間08:30-00:30,節(jié)假日不休。

關(guān)于快遞

本店所有商品均由瑞士直運上海然后從上海為您寄出。我們合作的快遞是順豐快遞（青

海、西藏、新疆發(fā)EMS）,我們倉庫會加班加點幫您盡快寄出。但是活動期間訂單量巨大，

快遞有可能會有略微延遲，還請見諒。

關(guān)于退換

本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和佩戴，不影響二次

銷售的情況下我們可以給您安排退貨。退貨時，您必須將產(chǎn)品、配件、清單、手表質(zhì)?？?、

若已開具發(fā)票（包括截取剩余部分的金屬表鏈）一并寄回，且商品必須處于原始狀態(tài)，手表鏡

面貼膜完好無損，若產(chǎn)品中包含的所有配件未能全部退還，我們有權(quán)拒絕您的退貨申請和退

貨包裹,（腕表屬于精密儀器，我們必須拆包檢測后決定產(chǎn)品是否符合退貨退款標準，產(chǎn)品

通過官方檢測，最終以檢測結(jié)果為準）在產(chǎn)品退還之前，您必須將產(chǎn)品妥善保管。商品寄出后，

立即在訂單上填寫快遞單號或及時告知在線客服，以便我們跟進和追蹤退貨進度。本店不接

受任何形式的到付件以及平郵方式退回（退貨地址需按在線客服發(fā)送地址進行寄回）。

無質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的運費由您自行承擔；若因商品質(zhì)量問題或錯發(fā)產(chǎn)生的退貨，運費

由Tissot承擔。若商品發(fā)生質(zhì)量問題檢測務(wù)必將腕表對應的質(zhì)?？ㄒ徊⒓幕兀ㄙ|(zhì)?？ㄊ亲鳛?/p>

售后保修僅有憑證，若無保卡我們有權(quán)拒絕您的售后服務(wù)，為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)保

卡妥善保管）。退貨質(zhì)檢審核通過后，我們將在7個工作日內(nèi)為您處理退款，具體時間是以

工作人員在天貓訂單操作退款記錄的時間為準。

售后服務(wù)

正品保證：Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線上僅有官方渠道，我們所售的商

品均為官方直營原裝正品、品質(zhì)保證。

手表的質(zhì)保與維修：本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用TissotS.A.（瑞士天梭有

限公司）的24個月國際質(zhì)保，是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。質(zhì)保條款全部載于與每塊手表一起交

付的國際質(zhì)保文件，根據(jù)質(zhì)保文件提起的質(zhì)保主張應直接向上海瑞灣鐘表商業(yè)有限公司提出。

您可向授權(quán)天梭服務(wù)中心提出維修主張（包括根據(jù)質(zhì)保提出的維修主張或收費的維修主張卜

根據(jù)質(zhì)保提出的維修主張必須附有能核實購買日期的購買憑證并附有與每塊手表一起交付

的有效國際保證證書。

常見問題解答：

1.Q:您好，在嗎？

A.您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店,很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的?

2.Q:為什么回復這么慢？

A:不好意思。讓您久等了?；顒悠陂g訪問?較大,請先描述您要咨詢的問題,我們會盡

快為您回復。

3.Q:你們店的客服是隨時在線嗎？

A:您好.本店客服在線時間08:30-00:30,節(jié)假日不休。

4.Q:質(zhì)?？ㄊ强梢杂糜诒Ｐ薜膶幔?/p>

A:您好，是的。質(zhì)?？ㄊ亲鳛槭酆蟊Ｐ迌H有憑證,若無質(zhì)保卡我們有權(quán)拒絕您的售后服務(wù),

為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)?？ㄍ咨票９?。

5.Q:我都拍下兩天了，為什么還沒發(fā)貨？

R：您好,不好意思久等了。我們倉庫會加班加點幫您盡快寄出。但是活動期間訂單?巨

才，快遞有可能會有略微延遲,還請見諒。

6.Q:你們可以開發(fā)票嗎？

X：您好,可以的。我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票,需要發(fā)票的話,可以下單的時候勾選點擊

發(fā)票填寫抬頭。

7.Q:我下單的時候忘記點開發(fā)票了怎么辦？

A:您好,如果下單沒有勾選,也可以點擊訂單旁的“補票”按鈕進行補開發(fā)票。

8.Q:你們有質(zhì)保嗎？

A:本網(wǎng)站上提供出售的所有手表,均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的24個月

國際質(zhì)保,是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。

9.Q:你們是官方直營店嗎？

A:Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓唯一官方直營旗艦店,是天梭在中國大陸

線上僅有的官方銷售渠道。

10.Q:可以保證正品嗎？

A:Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線上僅有官方渠道,我們所售的商品均為

官方直營原裝正品、品質(zhì)保證。

11.Q：你們支持7天無理由退換貨嗎？

A:本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和偏戴,不影響二

次銷售的情況下我們可以給您安排退貨。

12.Q:我申請的退貨你們已經(jīng)簽收了，什么時候把退款給我？

A:退貨質(zhì)檢審核通過后,我們將在7個工作日內(nèi)為您處理退款,具體時間是以工作人

員在天貓訂單操作退款記錄的時間為準。

13.Q:如果收到之后不想要了，退貨運費由誰承擔？

4：您好,無質(zhì)?問題退貨產(chǎn)生的運費由您自行承擔。

14.Q:如果商品有質(zhì)量問題，退貨運費由誰承擔？

A:若因商品質(zhì)=問題或錯發(fā)產(chǎn)生的退貨，運費由Tissot承擔。

15.Q:為什么你們從上海發(fā)貨？

X：您好,本店所有商品均由瑞士直運上海倉庫,然后從上海為您寄出。

16.Q:你們店有賣的手表配件嗎？

A:您好,本店商品沒有單獨的配件出售,如有需要可以到附近的維修中心,一般都有

原裝配件。

17.Q:磁場會對手表產(chǎn)生影響嗎？

A:磁場對于石英手表影響較大,因為石英表內(nèi)推動指針的微型推動器是磁力推動的，

即步進馬達。遇到外來的強大磁場,便會停頓或快慢偏差。

18.Q:機械手表走時延續(xù)達到多少小時算合格？

A:機械手表上滿一次發(fā)條可以連續(xù)運走:男表36小時以上;女表35小時以上即符合

國家標準。

19.Q:走時誤差大是性能故障嗎？

A:不論石英表還是機械表都有相應的質(zhì)■標準，走時都有一定的誤差。鐘表走時準確

是相對而言的,絕對準確,一點不差的鐘表是不可能的,但只要符合鐘表的走時質(zhì)量標準,

就是合格的鐘表。鐘表因使用人和使用條件不同,個別的會在使用后出現(xiàn)超差（快慢誤差超

過標準）這晨于使用中出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象,經(jīng)過調(diào)整可以達到正常不算故障。如果走時誤差過

大，無法調(diào)整到正常標準，則JK于性能故障,需要進行檢修。

20.Q:手表偶然停一次是不是故障？

A:手表偶然出現(xiàn)一次停擺,但只要之后走時恢復正常,可暫時不管它。如果重復出現(xiàn),

經(jīng)常停擺,則需要進行檢查修理了。

21.Q:我購買的這款T-Trend流行系列石英女表，為什么日歷在上午就跳到第二天的日期

了？

A:出現(xiàn)白天跳日歷的情況是可以調(diào)整的,出現(xiàn)這個問題主要是手表的時間快/慢12個

小時，比如現(xiàn)在實際時間是上午11點，只需要將手表的時針加撥一圈，即把下午改成上午。

22.Q:請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有問題要咨詢。

A:您好。請稍等,馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。

23.Q:什么是藍寶石玻璃？

A:手表用的藍寶石玻璃是人造的,它的主要成分是氨化鋁。

24.Q:藍寶石玻璃的硬度大嗎？

您好,藍寶石玻璃的硬度能達到莫氏9級,硬度僅次于天然鉆石。

25.Q:藍寶石玻璃會不會被劃傷？

A:您好,藍寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)（或同等物質(zhì)相互摩擦）,也會械劃傷。

26.Q:藍寶石玻璃被劃傷之后可以打磨嗎？

A:愈好，劃傷是不能打磨的,只能更換新件。

27.Q:外觀（鏡面、表殼、表帶）出現(xiàn)問題（玻璃劃痕、表殼碰傷等）可以保修嗎？

X：您好,不可以。鐘表的外觀件，如：殼、針、面、玻球表帶、柄頭等在銷售時雙

方都應當面檢查看好。售出后由于各種原因造成的玻璃劃痕破裂、表殼碰傷、柄頭歪斜等情

況,一般于使用問題,因而不在保修范圍以內(nèi)。

28.Q:我買的這款手表，收到后發(fā)現(xiàn)表盤刻度不均勻，可以換嗎？

X：您好,可以的。因非使用原因所引起的表盤刻度不均勻、表殼不對稱等情況，屬于

制造缺陷，在保修、保換的范圍內(nèi)。

29.Q:我買的這款太陽能女表表殼是不銹鋼的，佩戴時間久了會不會出現(xiàn)銹斑？

A:一般情況下,不銹鋼是會生銹的,但任何事物都是相對而言。不銹鋼的種類很多,

用于表殼、表帶的材料很怕強堿強酸侵蝕。人體排出的汗液含有鹽酸的成分，表戴在手上,

若長期被汗水侵性或者聽任酸堿鹽污垢積聚而不擦去,表殼,表帶就會出現(xiàn)銹斑,尤其是后

蓋低凹處最容易出現(xiàn)。

30.Q:怎么防止不銹鋼的表殼出現(xiàn)銹斑呢？

A:您好,為了防止不銹鋼出現(xiàn)銹斑,平時應注意手表的保養(yǎng),經(jīng)常擦掉表殼上的灰塵

積物,汗水等。另外,應注意盡*避免在強酸、強堿等場合下戴表操作。

31.Q:什么是防水手表？

A:所謂防水手表,主要是指在玻璃和表殼、后蓋和表殼的配合處采用密封零件,使手

表防水。手表的密封程度，就是防水等級。常見的標注為：30M、50M、100M、200M等。

按照規(guī)定,標有防水功能的手表必須達到兩個大氣壓下即在20米水深處不進水。

32.Q:怎么測試我的手表是否防水？

4：您好,測試方法是:在2個起氣壓下保持60秒鐘,空氣流■不能超過50微克。

33.Q:這款魅時手表的防水深度是30米生活防水，也就是說我可以戴著游泳對嗎？

A:您好,不可以的。

34.Q:30M防水的手表為什么不可以游泳？

R：您好,30M防水表示手表可以耐受3個大氣壓,它的標準前提是必須是在實驗室條

件T,溫度2。-25攝氏度,水和手表都是靜止的。在游泳時,手表和水是相對運動的狀態(tài),

水對于手表的壓力很可能超過30M水深的壓力，手表進水的危險性是很大的。建議使用

1OOM的防水手表游泳,保險系數(shù)較大。

35.Q:那我要換一款可以帶著游泳的手表，你有什么推薦嗎？

A:您好,天梭滕智太陽能款運動智能手表防水深度達到100米,符合您的購買需求。

稍等我將鏈接發(fā)給您。

36.Q:我收到這款太陽能智能手表了，這款手表是通過太陽照射充電嗎？

X：您好,是的。這款手表是通過照射在表盤上的光線為腕表充電,并提供常備的日常

功能。

37.Q:我這款T-Trend流行系列石英手表不是防水的嗎，為什么會進水呢？

X：您好,這款手表是30米生活防水。這種手表的進水原因就是使用不當造成的。請問

您是否戴著這款手表進入過高溫空間?

38.Q:我確實戴著這款手表洗澡了，既然防水，為什么不能戴著手表洗澡？

A:您好,目前世界上還沒有可供洗熱水澡和蒸桑拿浴的手表。上述兩種條件下的溫度

與防水試驗的溫度差距太大了，固體都有熱脹冷縮的性質(zhì),在遇熱膨脹之后,遇冷收縮時會

產(chǎn)生微小的縫隙,水會乘隙而入,造成手表進水。

39.Q:我之前戴著這款手表洗澡也沒事啊，為什么這次進水了？

A:您好,一兩次沒有進水,說明此手表防水性能良好,長此以往會加速防水零件老化,

手表進水的情況隨時可能發(fā)生。

40.Q:手表進水之后，我應該怎么辦？

A:您好,進水的手表經(jīng)過幾個小時以后,恢復到常溫時,手表正常運行,這時防水性

能是合格的。如果此時手表里的水還出不來,應該盡快到品牌授權(quán)的維修站進行處理,因為

手表是精密儀器,時間長了會導致機芯生銹及停走。

41.Q:我看了看還挺喜歡的，那我現(xiàn)在應該怎么換貨？

A:4好，如果您需要換貨建議您將魅時女表申請退貨,然后重新拍下太陽能智能手表。

這樣我們也可以早點為您發(fā)貨,讓您盡快收到心儀的商品。

42.Q:這款太陽能手表我收到了，很喜歡。我想問一下表殼是什么材料的？

z.您好,這款太陽能手表的表殼是鈦合金。

43.Q:鈦合金比鋼硬嗎？會劃傷嗎？

Z.您好,鈦合金比鋼硬三倍。只要超過它的硬度,也是會造成劃傷的。但是出現(xiàn)劃傷

之后是可以打磨的，只是打磨的難度也是鋼的三倍。

44.Q:我購買的這款T-GOLD金色系列男表是全自動手表嗎？

A:您好,是的。這款手表采用了瑞士制造自動上弦機械機芯。

45.Q:這款全自動手表不戴在手上，表還走嗎？

A:您好。全自動機械手表是在普通機芯的基礎(chǔ)上，增加了一套自動上弦裝量,它利用

地心弓I力的作用，收集人體的動能,并把能■儲存在發(fā)條中。這一能量一般可供機芯運轉(zhuǎn)

30Y0小時。自動表放量時間如果超過這一時限,也就不可能”自動”了。

46.Q:我收到T-GOLD金色系列男表了，我不確定想不想要，可以先試戴一下嗎？

X：您好,不可以的。購買皮表帶的顧客,在不確定是否喜歡前請勿艘戴以及將表針插

人表帶的表孔中,若試戴中發(fā)生表帶折痕、表孔有磨損且有保藏將不能進行退換貨,敬請諒

解。

47.Q:這款魅時手表我收到貨了，但是我不確定要不要，想先戴上看看效果可以嗎？

A:您好,可以的。試戴前,請勿將產(chǎn)品原有的保護膜揭掉,以免影響退貨。

48.Q:商品質(zhì)量有問題，我要退貨，發(fā)到付可以嗎？

A:您好,不可以。本店不接受任何形式的到付件以及平郵方式退回商品。請您先墊付

郵費,本店收貨核驗完畢之后,會將退款及墊付運費一起返還給您。

49.Q:這款鏤空時尚男表的表殼是什么材質(zhì)的，看起來好漂亮。

A:您好，這款鏤空時尚男表的表殼采用316L精鋼帶玫瑰PVD鍍層。

50.Q:你們店的商品都是國際聯(lián)保嗎？

Z.您好,是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公

司）的24個月國際聯(lián)保。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

為什么回復這么慢？不好意思。讓您久等了?；顒悠陂g訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復。

你們店的客服是隨時在線您好,本店客服在線時間08:30-00:30,節(jié)售后1.00

嗎？假日不休。

請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有您好。請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00

問題要咨詢。

@買家2

你們有質(zhì)保嗎？本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，均適用售后1.00

TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的24個

月國際質(zhì)保，是品質(zhì)有保障的產(chǎn)品。

質(zhì)?？ㄊ强梢杂糜诒Ｐ薜膶δ?，是的。質(zhì)?？ㄊ亲鳛槭酆蟊Ｐ迌H有售后1.00

嗎？憑證,若無質(zhì)?？ㄎ覀冇袡?quán)拒絕您的售后

服務(wù),為了您的售后保障請將產(chǎn)品質(zhì)?？?/p>

妥善保管。

走時誤差大是性能故障嗎？不論石英表還是機械表都有相應的質(zhì)量標售后1.00

準，走時都有一定的誤差。鐘表走時準確

是相對而言的，絕對準確，一點不差的鐘

表是不可能的，但只要符合鐘表的走時質(zhì)

量標準，就是合格的鐘表。鐘表因使用人

和使用條件不同，個別的會在使用后出現(xiàn)

超差（快慢誤差超過標準）這屬于使用中

出現(xiàn)的正常現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)整可以達到正常

不算故障。如果走時誤差過大，無法調(diào)整

到正常標準，則屬于性能故障，需要進行

檢修。

手表偶然停一次是不是故手表偶然出現(xiàn)一次停擺，但只要之后走時售后1.00

障？恢復正常，可暫時不管它。如果重復出現(xiàn)，

經(jīng)常停擺，則需要進行檢查修理了。

@買家3

你們支持7天無理由退換貨本店支持7天無理由退換貨。自您簽收后起售后1.00

嗎？7日內(nèi)商品未經(jīng)使用和佩戴，不影響二次銷

售的情況下我們可以給您安排退貨。

為什么回復這么慢？不好意思。讓您久等了?；顒悠陂g訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復。

如果收到之后不想要了，退您好，無質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的運費由您自行售后1.00

貨運費由誰承擔？承擔。

如果商品有質(zhì)量問題，退貨若因商品質(zhì)量問題或錯發(fā)產(chǎn)生的退貨，運費售后1.00

運費由誰承擔？由Tissot承擔。

@買家4

我這款T-Trend流行系列石您好，這款手表是30米生活防水。這種手售后1.00

英手表不是防水的嗎，為什表的進水原因就是使用不當造成的。請問您

么會進水呢？是否戴著這款手表進入過高溫空間？

我確實戴著這款手表洗澡您好，目前世界上還沒有可供洗熱水澡和蒸售后1.00

了，既然防水，為什么不能桑拿浴的手表。上述兩種條件下的溫度與防

戴著手表洗澡？水試驗的溫度差距太大了，固體都有熱脹冷

縮的性質(zhì)，在遇熱膨脹之后，遇冷收縮時會

產(chǎn)生微小的縫隙，水會乘隙而入，造成手表

進水。

我之前戴著這款手表洗澡也您好，一兩次沒有進水，說明此手表防水性售后1.00

沒事啊，為什么這次進水能良好，長此以往會加速防水零件老化，手

了？表進水的情況隨時可能發(fā)生。

手表進水之后，我應該怎么您好，進水的手表經(jīng)過幾個小時以后，恢復售后1.00

辦？到常溫時，手表正常運行，這時防水性能是

合格的。如果此時手表里的水還出不來，應

該盡快到品牌授權(quán)的維修站進行處理，因為

手表是精密儀器，時間長了會導致機芯生銹

及停走。

@買家5

這款魅時手表的防水深度是您好，不可以的。售后1.00

30米生活防水，也就是說我

可以戴著游泳對嗎？

30M防水的手表為什么不可您好,30M防水表示手表可以耐受3個大氣售后1.00

以游泳？壓，它的標準前提是必須是在實驗室條件

下，溫度20-25攝氏度，水和手表都是靜止

的。在游泳時，手表和水是相對運動的狀態(tài)，

水對于手表的壓力很可能超過30M水深的

壓力，手表進水的危險性是很大的。建議使

用100M的防水手表游泳，保險系數(shù)較大。

那我要換一款可以帶著游泳您好，天梭滕智太陽能款運動智能手表防水售后1.00

的手表，你有什么推薦嗎？深度達到100米，符合您的購買需求。稍等

我將鏈接發(fā)給您。

我看了看還挺喜歡的，那我您好，如果您需要換貨建議您將魅時女表申售后1.00

現(xiàn)在應該怎么換貨？請退貨，然后重新拍下太陽能智能手表。這

樣我們也可以早點為您發(fā)貨，讓您盡快收到

心儀的商品。

@買家6

什么是藍寶石玻璃？手表用的藍寶石玻璃是人造的，它的主要成售后1.00

分是氧化鋁。

藍寶石玻璃的硬度大嗎？您好，藍寶石玻璃的硬度能達到莫氏9級，售后1.00

硬度僅次于天然鉆石。

藍寶石玻璃會不會被劃傷？您好，藍寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)售后1.00

（或同等物質(zhì)相互摩擦），也會被劃傷。

藍寶石玻璃被劃傷之后可以您好，劃傷是不能打磨的，只能更換新件。售后1.00

打磨嗎？

@買家7

我收到這款太陽能智能手表您好，是的。這款手表是通過照射在表盤上售后1.00

了，這款手表是通過太陽照的光線為腕表充電，并提供常備的日常功

射充電嗎？能。

我買的這款太陽能女表表殼一般情況下，不銹鋼是會生銹的，但任何事售后1.00

是不銹鋼的，佩戴時間久了物都是相對而言。不銹鋼的種類很多，用于

會不會出現(xiàn)銹斑？表殼、表帶的材料很怕強堿強酸侵蝕。人體

排出的汗液含有鹽酸的成分，表戴在手上，

若長期被汗水侵蝕或者聽任酸堿鹽污垢積

聚而不擦去，表殼、表帶就會出現(xiàn)銹斑，尤

其是后蓋低凹處最容易出現(xiàn)。

怎么防止不銹鋼的表殼出現(xiàn)您好，為了防止不銹鋼出現(xiàn)銹斑，平時應注售后1.00

銹斑呢？意手表的保養(yǎng)，經(jīng)常擦掉表殼上的灰塵積

物，汗水等。另外，應注意盡量避免在強酸、

強堿等場合下戴表操作。

磁場會對手表產(chǎn)生影響嗎？磁場對于石英手表影響較大，因為石英表內(nèi)售后1.00

推動指針的微型推動器是磁力推動的，即步

進馬達。遇到外來的強大磁場，便會停頓或

快慢偏差。

@買家8

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。

可以保證正品嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線售后1.00

上僅有官方渠道，我們所售的商品均為官方

直營原裝正品、品質(zhì)保證。

你們店的商品都是國際聯(lián)保您好，是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，售后1.00

嗎？均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的

24個月國際聯(lián)保。

我購買的這款T-Trend流行出現(xiàn)白天跳日歷的情況是可以調(diào)整的，出現(xiàn)售后1.00

系列石英女表，為什么日歷這個問題主要是手表的時間快/慢12個小

在上午就跳到第二天的日期時，比如現(xiàn)在實際時間是上午11點，只需

了？要將手表的時針加撥一圈，即把下午改成上

午。

@買家9

這款鏤空時尚男表的表殼是您好，這款鏤空時尚男表的表殼采用316L售后1.00

什么材質(zhì)的，看起來好漂亮。精鋼帶玫瑰PVD鍍層。

機械手表走時延續(xù)達到多少機械手表上滿一次發(fā)條可以連續(xù)運走：男表售后1.00

小時算合格？36小時以上；女表35小時以上即符合國家

標準。

走時誤差大是性能故障嗎？不論石英表還是機械表都有相應的質(zhì)量標售后1.00

準，走時都有一定的誤差。鐘表走時準確是

相對而言的，絕對準確，一點不差的鐘表是

不可能的，但只要符合鐘表的走時質(zhì)量標

準，就是合格的鐘表。鐘表因使用人和使用

條件不同，個別的會在使用后出現(xiàn)超差（快

慢誤差超過標準）這屬于使用中出現(xiàn)的正常

現(xiàn)象，經(jīng)過調(diào)整可以達到正常不算故障。如

果走時誤差過大，無法調(diào)整到正常標準，則

屬于性能故障，需要進行檢修。

手表偶然停一次是不是故手表偶然出現(xiàn)一次停擺，但只要之后走時恢售后1.00

障？復正常，可暫時不管它。如果重復出現(xiàn)，經(jīng)

常停擺，則需要進行檢查修理了。

@買家10

請幫我轉(zhuǎn)接售后客服，我有您好。請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00

問題要咨詢。

藍寶石玻璃會不會被劃傷？您好，藍寶石玻璃如果碰到比它更硬的物質(zhì)售后1.00

（或同等物質(zhì)相互摩擦），也會被劃傷。

藍寶石玻璃被劃傷之后可以您好，劃傷是不能打磨的，只能更換新件。售后1.00

打磨嗎？

外觀（鏡面、表殼、表帶）您好，不可以。鐘表的外觀件，如：殼、針、售后1.00

出現(xiàn)問題（玻璃劃痕、表殼面、玻璃、表帶、柄頭等在銷售時雙方都應

碰傷等）可以保修嗎？當面檢查看好。售出后由于各種原因造成的

玻璃劃痕破裂、表殼碰傷、柄頭歪斜等情況，

一般屬于使用問題，因而不在保修范圍以

內(nèi)。

@買家11

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

你們可以開發(fā)票嗎？您好，可以的。我們店鋪現(xiàn)在開電子發(fā)票，售后1.00

需要發(fā)票的話，可以下單的時候勾選點擊發(fā)

票填寫抬頭。

我下單的時候忘記點開發(fā)票您好，如果下單沒有勾選，也可以點擊訂單售后1.00

了怎么辦？旁的“補票”按鈕進行補開發(fā)票。

@買家12

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線

上僅有的官方銷售渠道。

為什么你們從上海發(fā)貨？您好，本店所有商品均由瑞士直運上海倉售后1.00

庫，然后從上海為您寄出。

可以保證正品嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭在中國大陸線售后1.00

上僅有官方渠道，我們所售的商品均為官方

直營原裝正品、品質(zhì)保證。

@買家13

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

為什么回復這么慢？不好意思。讓您久等了?；顒悠陂g訪問量較售后1.00

大，請先描述您要咨詢的問題，我們會盡快

為您回復。

我都拍下兩天了，為什么還您好，不好意思久等了。我們倉庫會加班加售后1.00

沒發(fā)貨？點幫您盡快寄出。但是活動期間訂單量巨

大，快遞有可能會有略微延遲，還請見諒。

@買家14

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

這款太陽能手表我收到了，您好，這款太陽能手表的表殼是鈦合金。售后1.00

很喜歡。我想問一下表殼是

什么材料的？

鈦合金比鋼硬嗎？會劃傷您好，鈦合金比鋼硬三倍。只要超過它的硬售后1.00

嗎？度，也是會造成劃傷的。但是出現(xiàn)劃傷之后

是可以打磨的，只是打磨的難度也是鋼的三

倍。

@買家15

你們店的商品都是國際聯(lián)保您好，是的。本網(wǎng)站上提供出售的所有手表，售后1.00

嗎？均適用TissotS.A.（瑞士天梭有限公司）的

24個月國際聯(lián)保。

我買的這款手表，收到后發(fā)您好，可以的。因非使用原因所引起的表盤售后1.00

現(xiàn)表盤刻度不均勻，可以換刻度不均勻、表殼不對稱等情況，屬于制造

嗎？缺陷，在保修、保換的范圍內(nèi)。

商品質(zhì)量有問題，我要退貨，您好，不可以。本店不接受任何形式的到付售后1.00

發(fā)到付可以嗎？件以及平郵方式退回商品。請您先墊付郵

費，本店收貨核驗完畢之后，會將退款及墊

付運費一起返還給您。

@買家16

我購買的這款T-GOLD金色您好，是的。這款手表采用了瑞士制造自動售后1.00

系列男表是全自動手表嗎？上弦機械機芯。

這款全自動手表不戴在手您好。全自動機械手表是在普通機芯的基礎(chǔ)售后1.00

上,表還走嗎？上,增加了一套自動上弦裝置，它利用地心

引力的作用，收集人體的動能，并把能量儲

存在發(fā)條中。這一能量一般可供機芯運轉(zhuǎn)

30-40小時。自動表放置時間如果超過這一

時限,也就不可能“自動”了。

我收到T-GOLD金色系列男您好，不可以的。購買皮表帶的顧客，在不售后1.00

表了，我不確定想不想要，確定是否喜歡前請勿佩戴以及將表針插入

可以先試戴一下嗎？表帶的表孔中，若試戴中發(fā)生表帶折痕、表

孔有磨損且有佩戴將不能進行退換貨，敬請

諒解。

@買家17

什么是防水手表？所謂防水手表，主要是指在玻璃和表殼、后售后1.00

蓋和表殼的配合處采用密封零件，使手表防

水。手表的密封程度，就是防水等級。常見

的標注為：30M、50M、100M,200M等。

按照規(guī)定，標有防水功能的手表必須達到兩

個大氣壓下即在20米水深處不進水。

怎么測試我的手表是否防您好，測試方法是：在2個起氣壓下保持60售后1.00

水？秒鐘，空氣流量不能超過50微克。

這款魅時手表的防水深度是您好，不可以的。售后1.00

30米生活防水，也就是說我

可以戴著游泳對嗎？

@買家18

您好，在嗎？您好，親。歡迎光臨天梭天貓官方旗艦店，售后1.00

很高興與您相遇。請問有什么可以幫您的？

你們是官方直營店嗎？Tissot天梭官方旗艦店是天梭表品牌在天貓售后1.00

唯一官方直營旗艦店，是天梭在中國大陸線