從創(chuàng)意到精益創(chuàng)業(yè)二．創(chuàng)業(yè)思維的演進三．精益創(chuàng)業(yè)方法論創(chuàng)業(yè)的本質批注：創(chuàng)業(yè)的本質是價值創(chuàng)造，找出用戶痛點，創(chuàng)造解決方案。案例：一杯咖啡的痛咖啡是美國人日常生活中的主要飲料，飲料市場占比排第三位。相對于速溶咖啡相當難喝的口味，在家庭、辦公室中自己煮咖啡卻有著以下的痛點：l痛點1--等待時間長，清也許只喝一杯l無等待l無稱量l無清洗l痛點2--口味單一平臺式咖啡機在咖啡產業(yè)鏈中綠山原來在產業(yè)鏈的最底端，一杯星巴克咖啡售價3.5-4美元，時這樣的創(chuàng)新/創(chuàng)業(yè)也為整個產業(yè)拓展了這就是解決了用戶痛點創(chuàng)造的巨大價值。創(chuàng)業(yè)思維的演進案例：Webvan之死以自我為中心開展創(chuàng)業(yè)天才式人物＋天才式創(chuàng)想?高度控制的創(chuàng)業(yè)環(huán)境?有限參數(shù)+已知數(shù)據(jù)?可以對未來進行準確預測和分析未知的。不知道痛點是什么？不知道解決方案是什么？想象中的用戶痛點與真實的用戶痛點、想象中的解決方案與有效的解決方案，既有重疊驗證的部分，更多的是與當初設想的巨大差異。新創(chuàng)企業(yè)在實際狀況中，是以用戶為中心，通過與用戶的互動、驗證，不斷迭代，逼近真正的用戶痛點和解決方案。想象中的用戶痛點真實的用戶痛點想象中的用戶痛點真實的用戶痛點生鮮雜貨市場?先在一個城市開展業(yè)務-西雅圖（易于接受新思維的城市）；?配送點精心選擇居民收入高端、居住密度大的小區(qū)；?對用戶做減法，挑選、培育天使用戶（收取299美元）；?不斷實驗測試，直到2012年才進入第二個城市洛杉磯。盡管痛點與解決方案本質上未知，精益創(chuàng)業(yè)方法卻是可知論，從已知推導未知。就像概率論中的貝葉斯定理，在已知相關項目B的資料，而缺乏論證項目A的直接資料時，通過對B項目的有關狀態(tài)及發(fā)生概率分析推導A項目的狀態(tài)及發(fā)生概率。?多次迭代，一步步模擬并認識客觀世界；?測試并收集證據(jù)；?逼近真相，而不是掌握真相。精益創(chuàng)業(yè)五項基本原則：用戶導向原則：從自我導向到用戶導向行動原則：從計劃導向到行動導向試錯原則：從理性預測到科學試錯聚焦原則：從系統(tǒng)思維到單點突破迭代原則：從完美主義到高速迭代精益創(chuàng)業(yè)方法論新創(chuàng)企業(yè)并非大公司的縮小版，新創(chuàng)企業(yè)探索未知的商業(yè)模式。很多新創(chuàng)企業(yè)之所以失敗是因為它混淆了探索與執(zhí)行。探索&執(zhí)行商業(yè)模式有四個階段：階段Ⅰ--發(fā)散式探索階段Ⅱ--聚焦式探索階段Ⅲ--商業(yè)模式確立并放大階段Ⅳ--執(zhí)行商業(yè)模式u商業(yè)計劃只是假設，精益創(chuàng)業(yè)方法論是驗證假設。奧地利哲學家卡爾·波普爾說過，“假設本身并不科學，可證偽的假設才用戶開發(fā)：先于產品開發(fā)商業(yè)計劃：定義基本的前提和假設不斷試錯方法論一用戶開發(fā)：先于產品開發(fā)投放市場/首次發(fā)貨產品開發(fā)投放市場/首次發(fā)貨產品開發(fā)內部/公開測試產品概念商業(yè)計劃中最重要的是首先找到用戶痛點，但誰是你的真正用戶？跨越鴻溝----Moore領先用戶創(chuàng)新----VonHipple創(chuàng)新者的窘境---Christensen用戶積累stop運營stop用戶積累stop運營stop用戶用戶探索用戶用戶驗證軸轉Moore：跨越鴻溝“鴻溝理論”指的就是高科技產品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙：高科技企業(yè)的早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的“鴻溝”，能否順利跨越鴻溝并進入主流市場，成功贏得實用主義者的支持，就決定了一項高科技產品的成敗。單點突破：找到用戶使用場景中痛點，挖掘出單個細分市場作為突破口。以點帶面：集中力量于單個細分市場，而非四處撒網，從單個細分市場逐漸擴散開去。聚焦于快速決策：占領諾曼底之前，無須考慮如何解放巴黎，“在分岔口的一瞬間遲疑就足以導致整只船的顛覆”。vonHippel：領先用戶創(chuàng)新他們在重要市場趨勢的前他們有強烈的動機去尋找新興需求的解決方案?！邦I先用戶”實際上是很多創(chuàng)新的源泉。“領先用戶”們在工作和生活中往往使用最先進的技術和方法，但是對于這些技術和方法的表現(xiàn)并不滿意，因而常常自己動手改進這些技術和方法。這些改進往往具有很大的創(chuàng)造性。如果企業(yè)能夠獲知這些創(chuàng)造性的改進方法，并結合自己在生產和加工方面的優(yōu)勢，就有可能推出創(chuàng)造性的新產品和新的解決方案。Christensen：創(chuàng)新者的窘境持續(xù)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新。檢驗基本假設：痛點和解決方案假設可重復、可規(guī)模化的商業(yè)模式？熱情的早期支持者？如果沒有客戶就軸轉到發(fā)現(xiàn)階段是用戶開發(fā)的核心反饋機制循環(huán)往復，免除危機令現(xiàn)金需求最小化功能組合最小化加速周期近乎即時的客戶反饋驅動特性組合方法論二商業(yè)計劃：定義基本的前提和假設商業(yè)計劃要定義什么？定義痛點假設：用戶痛點大小與商業(yè)模式空間？用戶痛點持續(xù)性與商業(yè)模式的持久性？定義解決方案假設：是否解決用戶痛點？與痛點的吻合度？案例痛點和解決方案：Snapchat閱后即焚一個1到10秒的生命期，用戶拍了照片發(fā)送給好友后，這些照片會根據(jù)用戶所預先設定的時間按時自動銷毀。而且，如果接收方在此期間試圖進行截圖的話，用戶也將得到通知。主要用戶群體是在13到25歲之間的青少年。痛點1--隱私泄露；痛點2--社交中發(fā)照片很多時候是為了點贊，這對發(fā)出者和接收者都有壓力。案例Uber它解決的用戶痛點是：痛點1--改善乘坐用戶體驗，務痛點2—把車輛所有者/司機的閑置資產和時間充分利用起來定義用戶痛點和解決方案假設的方法和工具是什么？定義用戶痛點和解決方案假設：B深度訪談/參與式觀察A頭腦風暴基本規(guī)則：推遲判斷鼓勵大膽的點子（先發(fā)散再聚焦）基于他人的點子不要偏題一次只有一個人說話利用視覺效果（但大聲說出來）注重數(shù)量深度訪談/觀察原則：不帶預設，不過早引入價值判斷深入挖掘和預期不相符的維度不只關注用戶自身體驗，深入挖掘用戶相關利益方體驗案例EMBRACE幫助印度貧困地區(qū)的新生兒，他們最初的設想是做一款免費的嬰兒保溫箱放在各個醫(yī)院里，經過實地觀察后，發(fā)現(xiàn)貧困地區(qū)的醫(yī)院的各項設備使用最后他們把產品改為可以送上門的在家里使用的保溫衣。方法論三最小可行化產品（MVP針對天使用戶的最小功能組合驗證兩個基本假設第一步，設計MVP：最核心功能/服務天使用戶第二步，測度與數(shù)據(jù)收集，與預設指標比較第三步，獲取認知，學習與迭代功能。驗證第一步：設計MVP用戶排序：定義天使用戶從最重要的痛點/功能開始之后目標切換到第二痛點/第三設計MVP：類型多樣化簡陋產品/服務產品靜態(tài)頁面/偽裝型按鈕社交媒體（朋友圈）產品原型：低保真/高保真關注點：從關注總數(shù)指標轉向分期為基礎的從關注事后的因果分析，轉向實時的對比測試定性與定量的結合對比測試測度工具#1對比測試（A/B測試）谷歌A/B測試另一個無限迷戀A/B測試的公司是亞馬遜。測度工具#2：同期群分析試，觀測不同分組之間的數(shù)據(jù)差異性。測度工具#3：凈推薦值NPS他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。它是最流行的用戶忠誠度分析指標，專注于用戶口碑如何影響企業(yè)成長。凈推薦值是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務的創(chuàng)始截了當，只需問用戶一個“終極問題”---“您是否會愿意將該公司/產品/服務推薦給您的朋友或者同事？”）：）：凈推薦值（NPS）=（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）×100%-（詆毀者數(shù)/總樣本價值。它的增長規(guī)則是，如果取得新用戶的就會增長（用戶增長率>用戶流失率）。付費式增長引擎的工作方式是，要么提高來自每位用戶的收入，要么降低獲取新用戶的成本（用戶終身價值>>用戶成本）。功能必須靠用戶催生，而非簡單堆積限制在建功能數(shù)量非緊急、非重要功能不修改開放，透明學習過程精益創(chuàng)業(yè)關鍵點總結做減法/極簡/極致測度/迭代改進有限資源/有限時間案例KakaoTalk的“4—2原則”隊，是一款來自韓國的免費聊天軟件，以實際電話號碼來管理好友，借助推送通知服務，可以及語音對講。即使好友不在線，好友也