PAGEPAGE1紅果開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理模式調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的改革開放以來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，人民的生活水平也逐步提高，專業(yè)化的物業(yè)管理模式也隨之走進(jìn)我們的生活。近年來(lái)，在我的家鄉(xiāng)——紅果經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，房地產(chǎn)的大力開發(fā)已形成一個(gè)大行業(yè)，這大大地滿足了人們改善居住條件的需求。然而，住宅小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。住宅小區(qū)物業(yè)管理在我國(guó)剛剛起步，并得到快速發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)為廣大消費(fèi)者的生活提供了方便,成為商品房市場(chǎng)發(fā)展的重要組成部分得到社會(huì)的認(rèn)可。但我們不能否認(rèn)，一些小區(qū)的物業(yè)管理中存在一些比較突出的問(wèn)題,有些問(wèn)題的發(fā)生造成了惡劣的影響。如今，業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物管公司三者之間的關(guān)系變得越來(lái)越微妙，互相制衡、也要互相利用。作為一個(gè)城市人，沒(méi)有人能擺脫這些繁雜的關(guān)系。因此，為了維護(hù)住宅小區(qū)居民的合法權(quán)益，必須進(jìn)一步了解物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，了解住宅居民對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和要求，以便反饋給政府和有關(guān)部門，為制定政策提供依據(jù)，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理公司的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)物業(yè)管理朝著規(guī)范化的管理方向發(fā)展。為此，我對(duì)附近的一個(gè)小區(qū)進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題和矛盾作了認(rèn)真的分析和研究，并就如何規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)、改善小區(qū)生活居住條件提出了自己粗淺的整改意見(jiàn)。二.調(diào)查方法1.

本調(diào)查以問(wèn)卷的形式，開展入戶調(diào)查。2.為了透過(guò)表面現(xiàn)象，深入了解問(wèn)題的本質(zhì)原因，我訪問(wèn)了各個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員，同時(shí)在居民中也做了深入調(diào)查。3.為了讓報(bào)告更有真實(shí)性和說(shuō)服力，我對(duì)居民所反映的一些突出問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)地考察并核實(shí)。三.調(diào)查對(duì)象：翰院小區(qū)等高檔商品房住宅小區(qū)3幢，和諧小區(qū)、貴元商住樓等普通商品房住宅小區(qū)共6幢。四.調(diào)查人:黃勝五.調(diào)查時(shí)間：2010年11月15日-2011年5月25日.六.調(diào)查結(jié)果:本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷178份，回收173份，調(diào)查涉及到物業(yè)管理公司共有11家。調(diào)查結(jié)果基本反映目前紅果開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在管理、服務(wù)、收費(fèi)等方面的現(xiàn)狀，反映了業(yè)主們對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和希望。調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析:一.收費(fèi)問(wèn)題:在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是業(yè)主還是物業(yè)管理人員，他們反映的最大問(wèn)題都是物業(yè)管理收費(fèi)。幾乎每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司都反映了收費(fèi)難的問(wèn)題，而給各小區(qū)居民的調(diào)查表最后統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，有45.1％的業(yè)主反映物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有公示,40.3％不清楚物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；14.6％的業(yè)主反映物業(yè)亂收費(fèi)。業(yè)主為自己申辯，拒繳物管費(fèi)是物業(yè)工作不到位。物業(yè)為自己申辯，工作做不好是缺少資金。因此引發(fā)了糾紛事件：貴元商住樓的11號(hào)樓業(yè)主不滿物業(yè)管理公司，而遲遲不交費(fèi)。后來(lái)那幢樓的糞便外延，居民要求物業(yè)給予解決，但物業(yè)以業(yè)主未繳管理費(fèi)而拒絕。雙方吵得不可開交，在新聞媒體中暴了光。最后出面調(diào)節(jié)了雙方，物業(yè)公司出資解決了問(wèn)題。一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作人員說(shuō)去年一年的物管費(fèi)只有6萬(wàn)多元錢，收繳率僅為41％；而小區(qū)物業(yè)管理的支出費(fèi)用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，如每年1．1萬(wàn)元的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)，1.3萬(wàn)元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，物管人員的報(bào)酬（2個(gè)管理員每人每月900元，3個(gè)保安每人每月600元）等等。公司去年因此虧損了4萬(wàn)元。業(yè)主認(rèn)為我們的保安人員太少，我們實(shí)在也是沒(méi)辦法，公司虧損哪里還有錢請(qǐng)更多的保安。我們認(rèn)為，業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)一定要繳，但是公司的管理也要進(jìn)一步加強(qiáng)，只有這樣公司運(yùn)作才能進(jìn)入良性循環(huán)。而情況往往不是這樣理想，一些業(yè)主因?yàn)閭€(gè)人原因而拒絕交物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司多次要求都沒(méi)回音，也就不了了之了。卻不料，下一年有更多的居民不繳納管理費(fèi)了。在我了解中一些群眾說(shuō)，他們上一年交了，而一些人沒(méi)交，也照樣得到了相應(yīng)的服務(wù)，所以今年也要“享受這樣的待遇”。這是什么借口，是什么思想！不得不讓人感嘆現(xiàn)代人的道德思想存在嚴(yán)重的問(wèn)題！對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我認(rèn)為與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境和業(yè)主素質(zhì)有很大的關(guān)系，當(dāng)然了物業(yè)管理的服務(wù)方法和工作能力都有關(guān)聯(lián)的，所以還是要把提高國(guó)民素質(zhì)放在首位！我們可以看到，無(wú)論是業(yè)主還是物業(yè)管理人員在道德素質(zhì)上都存在這一定的弊端！提高人們的道德修養(yǎng)迫在眉睫，這就需要政府的力量，希望有關(guān)部門在群眾中普及物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，業(yè)主要明確個(gè)人的義務(wù)，消除“貪小便宜”等不健康思想，要把集體的利益放在首位。物業(yè)管理人員要提高自身修養(yǎng)，以“業(yè)主至上”的觀念為社會(huì)提供優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)各街道辦事處和鎮(zhèn)政府要真正把物業(yè)管理納入社區(qū)管理范圍，以社區(qū)建設(shè)為抓手，與創(chuàng)建文明小區(qū)、安全小區(qū)等工作結(jié)合起來(lái)。相關(guān)職能部門和新聞媒體要正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，大家共同努力，建設(shè)一個(gè)和諧社會(huì)！在我采訪一些老小區(qū)的居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)一部分居民不同意引進(jìn)物業(yè)管理，其理由就是不愿意繳各種管理費(fèi)用。他們也承認(rèn)實(shí)行物業(yè)管理后，小區(qū)的面貌有改觀，但一聽(tīng)說(shuō)要收費(fèi)，他們便找出各種理由拒付物業(yè)費(fèi)。一名姓高的老大爺告訴我，過(guò)去物業(yè)等都是單位管，也不需要繳什么錢；如果物業(yè)管理公司進(jìn)來(lái)了，還需要交錢，每個(gè)月就要多支出幾十元錢，他認(rèn)為沒(méi)必要。我認(rèn)為這是人們思想意識(shí)上的問(wèn)題，居民們還沒(méi)有花錢買服務(wù)的意識(shí)。

二.服務(wù)管理問(wèn)題:

1.安全管理問(wèn)題:

在問(wèn)卷中，通過(guò)對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)措施、環(huán)境衛(wèi)生、房屋維修、小區(qū)綠化、車輛停放、工作人員態(tài)度、履行職責(zé)等方面的調(diào)查，有四成多的業(yè)主對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生、綠化服務(wù)評(píng)價(jià)比較好，其中，40.6％的業(yè)主認(rèn)為樓道及公用區(qū)域的衛(wèi)生狀況好，48.3％的業(yè)主認(rèn)為垃圾桶及其周邊垃圾清理好，43.5％的業(yè)主認(rèn)為小區(qū)綠化好，問(wèn)題排在首位的是，有55.3％的業(yè)主不滿意小區(qū)的安全管理；其次是物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度，有47.3％的評(píng)價(jià)“差”.三是房屋及公用設(shè)施的維護(hù)修理，有45.4％評(píng)價(jià)“差”；四是機(jī)車停放管理問(wèn)題，占到37.6％；五是履行職責(zé)差，占到20％。

在這里,我想主要分析一下安全管理的問(wèn)題:物業(yè)小區(qū)安全防范是整個(gè)社會(huì)安全防范工作的基礎(chǔ)，抓好小區(qū)安全防范是當(dāng)前實(shí)行網(wǎng)格化治安防控體系中的重要一環(huán)。諸多安保措施的不落實(shí)，直接造成了住戶對(duì)物業(yè)管理公司安保工作的不滿，最終大大降低他們對(duì)物業(yè)管理整體服務(wù)水平的認(rèn)可度。

紅果社區(qū)的余主任告訴我，在這么大的社區(qū)里偷盜現(xiàn)象以前是經(jīng)常發(fā)生的。主要是因?yàn)殚T衛(wèi)管理太放松，以前保安年齡普遍偏大，辦事效率底。后來(lái)?yè)Q了年輕的，但偷盜現(xiàn)象還是屢見(jiàn)不鮮。余主任說(shuō)主要是年輕人無(wú)責(zé)任心，工作不塌實(shí)。最后改為由派出所接管，明顯現(xiàn)在的治安情況得到有效的改善。

總結(jié)各小區(qū)所反映的情況,從總體上看造成這些小區(qū)案件高發(fā)的原因有:有個(gè)別物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)客觀原因，對(duì)小區(qū)的治安狀況沒(méi)有引起高度重視，不分析、研究發(fā)案原因，沒(méi)有及時(shí)采取有力措施堵塞防范漏洞;有些小區(qū)的物業(yè)管理公司管理模式?jīng)]有達(dá)到與時(shí)俱進(jìn)的要求，管理手段相對(duì)滯后，造成治安情況復(fù)雜化;有些小區(qū)只看重小團(tuán)體利益，對(duì)門前治安“三包”工作沒(méi)有落到實(shí)處，致使小區(qū)周圍成了治安死角，使業(yè)主容易受到侵害。

這里可以看出,我們的市場(chǎng)呼喚物業(yè)管理的安保設(shè)施智能化、安保隊(duì)伍專業(yè)化、安保工作規(guī)范化。

2.

服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

本次調(diào)查被訪者普遍認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好。有被訪者反映：“他們態(tài)度一好，我們住戶心里也舒坦，就是物業(yè)管理上出點(diǎn)小問(wèn)題，我覺(jué)得都是可以理解的，誰(shuí)不犯點(diǎn)錯(cuò)?！薄爸匾氖窃趨f(xié)商的氛圍中把問(wèn)題解決好?！?/p>

本次調(diào)查中，我們看到有20.3%的人認(rèn)為物業(yè)管理人員的態(tài)度好，有33.1％的人處于中立狀態(tài)；有46.6％的人認(rèn)為物業(yè)管理人民的服務(wù)態(tài)度不太好甚至是非常差。這反映了物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制尚未健全，物業(yè)管理尚未真正形成市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。不少物業(yè)公司與房產(chǎn)公司是“父子”關(guān)系，具有先天性的感情偏差，提供物業(yè)服務(wù)往往站在房產(chǎn)商的角度，并不真正為業(yè)主著想。部分物業(yè)公司由房管所轉(zhuǎn)制而來(lái)，“牌子”變了“腦子”沒(méi)有變，體制轉(zhuǎn)了機(jī)制沒(méi)有轉(zhuǎn)，為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成了一些本來(lái)完全可以避免的糾紛事件的發(fā)生。

三.業(yè)主委員會(huì)問(wèn)題:

在調(diào)查結(jié)果中，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)有20%的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)不了解，有50%的認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)起不到任何作用?！爱?dāng)時(shí)就說(shuō)讓我們選，沒(méi)什么候選人，名字隨便寫。我們對(duì)小區(qū)住戶不熟悉，就只好寫自己認(rèn)識(shí)的人了。后來(lái)我們一直沒(méi)有看到關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成立的公示，也從未參加過(guò)什么業(yè)主大會(huì)，哪幾個(gè)人是委員，誰(shuí)是主任都不清楚?！边@是在采訪過(guò)程中，一位張先生回憶告訴我的。

業(yè)主委員會(huì)實(shí)際運(yùn)作有難度，這已經(jīng)是個(gè)十分明顯的問(wèn)題，有不少業(yè)主委員會(huì)只是花架子，我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)作缺乏有效的管理和監(jiān)督約束機(jī)制，業(yè)主委員會(huì)對(duì)自己有什么樣的功能和作用不明確。同時(shí)，在和一些業(yè)主委員會(huì)的成員的談話中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)竟然大都是義務(wù)服務(wù)。我們都知道業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，一般是從小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)收入中留用，另外有一小部分是從服務(wù)費(fèi)中按規(guī)定比率提留，或向業(yè)主單獨(dú)收取。總體上，人們認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)基本盡責(zé)。我個(gè)人認(rèn)為義務(wù)服務(wù)有一定弊端，一些業(yè)主委會(huì)可能因此沒(méi)有積極性，有時(shí)容易發(fā)生業(yè)委會(huì)因?yàn)槔媾c物業(yè)公司糾纏在一起，對(duì)業(yè)主權(quán)益不利。

四.知情權(quán)問(wèn)題:

業(yè)主對(duì)小區(qū)公用部位、設(shè)施、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)使用和經(jīng)營(yíng)收益的知情權(quán)沒(méi)有得到充分保障.調(diào)查結(jié)果顯示：有90％的業(yè)主反映對(duì)于小區(qū)公用部位、設(shè)施、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)收益及用途沒(méi)有知情權(quán).如此高的比例說(shuō)明《物業(yè)管理?xiàng)l例》在人們生活中并沒(méi)有得到很好的落實(shí)，存在著漏洞和死角。物業(yè)管理公司在涉及到與業(yè)主根本利益有關(guān)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，剝奪了業(yè)主的知情權(quán)。但不可否認(rèn)，一些社區(qū)問(wèn)題的引發(fā)并不是物業(yè)管理的不到位，而是由一些其他原因直接導(dǎo)致了不滿和糾紛的產(chǎn)生：

在一些高檔的住宅區(qū)，開發(fā)商一味的追求小區(qū)表面的華麗，只考慮自己的利益，不考慮環(huán)境問(wèn)題以及居民的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。物業(yè)管理人員告訴我一些問(wèn)題是開發(fā)商遺留下來(lái)的，而業(yè)主們把責(zé)怪轉(zhuǎn)移到物業(yè)公司頭上，物業(yè)公司也只能承擔(dān)許多額外的工作。比如前兩年，在愛(ài)瑪花苑就發(fā)生過(guò)一件物業(yè)管理與小區(qū)居民的糾紛事件，原因是小區(qū)內(nèi)的一條人工開發(fā)的河流。不少居民反映，當(dāng)初還是看到有這么一條干凈的人工河才看中該小區(qū)的，卻沒(méi)想到還不到兩年，原本清澈的河流變成了臭水溝，小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量沒(méi)了保證。而物業(yè)管理的工作人員認(rèn)為這是開發(fā)商的遺留問(wèn)題，他們?cè)陂_鑿人工河的時(shí)候，沒(méi)有考慮河流與外界的流通，導(dǎo)致了死水的出現(xiàn)。兩邊都堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，最后在南通的“城市日歷”欄目中進(jìn)行了暴光，這才平息了下來(lái)。當(dāng)然最后小區(qū)的物業(yè)管理請(qǐng)了污水處理人員，解決了問(wèn)題。

這里我想說(shuō)的是，房產(chǎn)公司在交付房屋時(shí)，購(gòu)買者應(yīng)查看其綜合驗(yàn)收證（包括了綠化、環(huán)保、質(zhì)檢、交通、社區(qū)等各類指標(biāo)）如果沒(méi)有這一證明，業(yè)主可以不交物管費(fèi)。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)明白有的開發(fā)商在售房時(shí)會(huì)過(guò)度吹噓，如果沒(méi)有引起注意，往往就要吃啞巴虧。這一方面要規(guī)范開發(fā)商的行為；另一方面物業(yè)公司要提高自我保護(hù)意識(shí)。

而在一些老小區(qū)，一部分老公房因長(zhǎng)期缺乏修繕資金而得不到很好維修；又由于歷史原因致使公建配套和設(shè)施不齊，給小區(qū)的保安、保綠、保潔帶來(lái)了不便。最為突出的是小區(qū)進(jìn)出口較多、無(wú)法實(shí)行封閉管理，為物業(yè)管理帶來(lái)很大難度。這些歷史遺留問(wèn)題既嚴(yán)重阻礙了物業(yè)管理的健康發(fā)展，又引發(fā)不少住戶的不滿情緒。

建議：

對(duì)于政府：

希望政府有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的教育管理。行政管理部門加大對(duì)物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》情況的監(jiān)督檢查，針對(duì)存在問(wèn)題督促企業(yè)及時(shí)整改。行業(yè)管理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步制定完善相應(yīng)的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的責(zé)權(quán)利，建立物業(yè)管理企業(yè)信用體系，加強(qiáng)企業(yè)自律，全面提升物業(yè)管理水平，推進(jìn)行業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)作用，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；收集、反映業(yè)主的意見(jiàn)、建議，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，向政府部門提供有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的政策性、建設(shè)性意見(jiàn)。同時(shí)，要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)把物業(yè)管理列入政府工作的重要議事日程。物業(yè)管理既是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)民心工程。物業(yè)管理關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，應(yīng)當(dāng)引起區(qū)政府及其各職能部門的高度重視。如果這些問(wèn)題不解決好，會(huì)引發(fā)許多社會(huì)矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，要把居住物業(yè)管理作為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體實(shí)踐，把這項(xiàng)“民心工程”作為推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的重要內(nèi)容，擺上各級(jí)政府工作的重要議事日程。采取切實(shí)有效措施，使我區(qū)的物業(yè)管理走上新臺(tái)階，開創(chuàng)新局面。對(duì)于物業(yè)管理公司：首先要明確，業(yè)主滿意是物管企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，業(yè)主的認(rèn)可和忠誠(chéng)是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其次要落實(shí)行動(dòng)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)，依照物業(yè)服務(wù)合同履行職責(zé)。要保障業(yè)主的知情權(quán)，公開物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。要進(jìn)行職責(zé)權(quán)限，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立業(yè)主滿意度調(diào)查工作組，及時(shí)了業(yè)主的意見(jiàn)，為保證調(diào)查的科學(xué)性，針對(duì)不同調(diào)查目的和項(xiàng)目個(gè)性，最好分別設(shè)定不同的測(cè)評(píng)事項(xiàng)，并設(shè)計(jì)不同形式的多份業(yè)主滿意度調(diào)查表。同時(shí)，要看到，隨著科技的進(jìn)步，住宅的智能化也不斷升級(jí)。而在物業(yè)管理服務(wù)中，安保聯(lián)系千千萬(wàn)萬(wàn)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此是不容忽視的重要服務(wù)內(nèi)容。一些小區(qū)除了采取傳統(tǒng)的保安巡邏、保安門崗措施外，還采取紅外線周界報(bào)警、電視監(jiān)控、家庭緊急報(bào)警、可視對(duì)講等智能化的安保設(shè)備和措施。這樣能有效的保證業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全，提高了物業(yè)管理的水平。另外，隨著生活水平的提高，住戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于安保、保潔／綠化和設(shè)備維修等比較基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)，有鑒于此，物業(yè)管理公司應(yīng)積極組織社區(qū)聯(lián)歡、電影放映、搭臺(tái)唱戲、球類比賽等文體活動(dòng)，豐富人們的業(yè)余文化生活，同時(shí)增進(jìn)了物業(yè)公司與住戶、住戶與鄰里之間的感情交流。對(duì)于業(yè)主：首先業(yè)主要提高增強(qiáng)法律意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力。入住前，認(rèn)真閱讀物業(yè)管理公約和物業(yè)管理合同，慎重簽訂相關(guān)法律文件。盡快成立業(yè)主委員會(huì)，積極參與小區(qū)的管理和監(jiān)督，充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，促進(jìn)物業(yè)公司不斷改進(jìn)服務(wù)，提高業(yè)主委員會(huì)的權(quán)威和地位，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。同時(shí)要學(xué)習(xí)了解相關(guān)的法律法規(guī)，有效的履行知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。樹立正確的消費(fèi)觀念，遵守小區(qū)公約，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)交納合同約定的費(fèi)用。產(chǎn)生物業(yè)糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)小區(qū)的業(yè)主委