智研咨詢《2024-2030年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)深度評(píng)估及市場(chǎng)發(fā)展策略報(bào)告》重磅上線智研咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)傾力打造的《2024-2030年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)深度評(píng)估及市場(chǎng)發(fā)展策略報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）正式揭曉，自2020年出版以來(lái)，已連續(xù)暢銷(xiāo)5年，成功成為企業(yè)了解和開(kāi)拓市場(chǎng)，制定戰(zhàn)略方向的得力參考資料。報(bào)告從國(guó)家經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略視角出發(fā)，深入剖析了智能客服行業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向，精準(zhǔn)挖掘了行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，并?duì)智能客服行業(yè)的未來(lái)前景進(jìn)行研判。本報(bào)告分為發(fā)展概述、運(yùn)行環(huán)境、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、重點(diǎn)廠商、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)等主要篇章，共計(jì)14章。涉及智能客服市場(chǎng)規(guī)模等核心數(shù)據(jù)。報(bào)告中所有數(shù)據(jù)，均來(lái)自官方機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等公開(kāi)資料以及深入調(diào)研獲取所得，并且數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)詳細(xì)核實(shí)和多方求證，以期為行業(yè)提供精準(zhǔn)、可靠和有效價(jià)值信息！智能客服是能夠用語(yǔ)音或文字同用戶就業(yè)務(wù)需求問(wèn)題展開(kāi)自動(dòng)對(duì)話交流的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。智能客服的發(fā)展使得企業(yè)能夠更高效地處理大量的客戶交流，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，近年來(lái)，隨著AI、5G等新興技術(shù)的普及，以及新冠疫情的爆發(fā)，智能客服市場(chǎng)需求增加，人工客服接待、辦公場(chǎng)所都暫停的時(shí)候，線上咨詢漸多，智能客服市場(chǎng)潛力逐漸顯現(xiàn)，2023年我國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模達(dá)86.9億元，其中，軟件占比高達(dá)80%，硬件約占8.1%，支持服務(wù)約占12.0%，未來(lái)，隨著AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸深化，并滲透到企業(yè)服務(wù)的其他環(huán)節(jié)，智能客服在各行各業(yè)中的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越普及，為企業(yè)客戶服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售體系帶來(lái)更多顛覆性變革。智能客服行業(yè)上游為基礎(chǔ)設(shè)施與智能技術(shù)廠商，包括laaS云服務(wù)商、電信運(yùn)營(yíng)商、人工智能芯片、PaaS云通訊服務(wù)商、智能語(yǔ)音技術(shù)提供商等；行業(yè)下游為應(yīng)用市場(chǎng)，包括金融、政企、生活服務(wù)、電商/零售、汽車(chē)/硬件、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，其中金融領(lǐng)域占比高達(dá)21.4%，其次為政企和生活服務(wù)領(lǐng)域，分別占21.2%和19.5%。人工智能作為客服中心智能化的關(guān)鍵技術(shù)，是驅(qū)動(dòng)廠商發(fā)力的重要基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)智能客服廠商主要集中在人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域，如廣東、北京、浙江、上海、江蘇、四川等地，而不同類(lèi)型的智能客服廠商特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)各異，以騰訊企點(diǎn)、網(wǎng)易七魚(yú)、阿里小蜜為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭扶持智能客服廠商，資源優(yōu)勢(shì)明顯；而容聯(lián)云具備客服中心智能化建設(shè)的通訊、數(shù)據(jù)、智能三重核心技術(shù)能力，可賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，客戶覆蓋金融、制造、教育等行業(yè)；此外，傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型的智能客服廠商如合力億捷、天潤(rùn)融通等，傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)客戶資源豐富；另外，客服機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司如云問(wèn)、小i機(jī)器人，以及涉及智能客服業(yè)務(wù)的AI廠商如科大訊飛、捷通華聲、第四范式等，通過(guò)智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言處理等核心技術(shù)切入市場(chǎng)，技術(shù)領(lǐng)先性占據(jù)上風(fēng)。作為一個(gè)見(jiàn)證了中國(guó)智能客服十余年發(fā)展的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，智研咨詢希望能夠與所有致力于與智能客服行業(yè)企業(yè)攜手共進(jìn)，提供更多有效信息、專(zhuān)業(yè)咨詢與個(gè)性化定制的行業(yè)解決方案，為行業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。數(shù)據(jù)說(shuō)明：1：本報(bào)告核心數(shù)據(jù)更新至2023年12月（報(bào)告中非上市企業(yè)受企業(yè)信批影響，相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)或存在一定的滯后性），報(bào)告預(yù)測(cè)區(qū)間為2024-2030年。2：除一手調(diào)研信息和數(shù)據(jù)外，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中國(guó)海關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、上市公司公開(kāi)報(bào)告（招股說(shuō)明書(shū)、轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)、年報(bào)、問(wèn)詢報(bào)告等）等權(quán)威數(shù)據(jù)源亦共同構(gòu)成本報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)源。一手資料來(lái)源于研究團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)訪談獲取的一手信息數(shù)據(jù)，主要采訪對(duì)象有企業(yè)高管、行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)負(fù)責(zé)人、下游客戶、分銷(xiāo)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商以及上游原料供應(yīng)商等；二手資料來(lái)源主要包括全球范圍相關(guān)行業(yè)新聞、公司年報(bào)、非盈利性組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)庫(kù)等。3：報(bào)告核心數(shù)據(jù)基于智研團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集、篩選、加工、分析體系以及自主測(cè)算模型，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。4：本報(bào)告所采用的數(shù)據(jù)均來(lái)自合規(guī)渠道，分析邏輯基于智研團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)理解，清晰準(zhǔn)確地反映了分析師的研究觀點(diǎn)。智研咨詢作為中國(guó)產(chǎn)業(yè)咨詢領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，以“用信息驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為企業(yè)投資決策賦能”為品牌理念。公司融合定量分析與定性分析方法，用自主研發(fā)算法，結(jié)合行業(yè)交叉大數(shù)據(jù)，通過(guò)多元化分析，挖掘定量數(shù)據(jù)背后根因，剖析定性內(nèi)容背后邏輯，客觀真實(shí)地闡述行業(yè)現(xiàn)狀，審慎地預(yù)測(cè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的行業(yè)分析、市場(chǎng)研究、數(shù)據(jù)洞察、戰(zhàn)略咨詢及相關(guān)解決方案，助力客戶提升認(rèn)知水平、盈利能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。主要服