2020年公共關系學試題4（人大版）

一、單項選擇題（請將正確答案的英文字母填在括號內(nèi)。每題2分，共50分）

1.公共關系的主體是社會組織，客體是（B），傳播是連接組織與公眾的必要橋梁。

A.社會組織B.公眾C.群體D.個體

2.他們不僅已經(jīng)意識到了問題的存在,而且準備或已經(jīng)采取行動求得問題的解決。這個

群體在公共關系視野中就被視為（D）。

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾

3.公共關系職能是指公共關系在社會組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中應當承擔的責

任與義務。其首要職能是（C）。

A.咨詢決策B.傳播溝通C.收集信息D.危機管理

4.人們在學習和了解公共關系觀念之后，自覺或不自覺地按照它的理念來思考、處理問

題，這通常稱為（A）。

A.公關思維B.公關意識C.公關態(tài)度D.公關方式

5.側重于公共關系在組織內(nèi)部、外部信息的溝通功能，一般將公關部門設置在（A）。

A.組織的綜合辦公室B.銷售部門C.接待部門D.廣告宣傳部門

6.（D）是指一個人所具備的能勝任某種任務或工作的主觀條件。

A.品質B.道德C.心理D.能力

7.低美譽度、高知名度屬于公共關系的（D）狀態(tài)。

A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良D.危險

8.公關策劃是公共關系工作中最富有創(chuàng)意的部分，它具有鮮明的系統(tǒng)性和（C）。

A.獨特性B.客觀性C.創(chuàng)新性D.操作性

9.（B）是組織公共關系活動的起點，也是其他公共關系的基礎和前提。

A.媒介關系B.員工關系C.政府關系D.社區(qū)關系

10.（B）不僅是一般的財務關系，也是企業(yè)產(chǎn)品和服務的第一流顧客群。

A.員工關系B.股東關系C.政府關系D.消費者關系

11.新聞媒介對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是進行報道，而且還通過自己對新聞

的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。這是大眾傳播的（A）功能。

A.社會導向B.文化傳遞C.環(huán)境監(jiān)測D.設置議題

12.在報道各類突發(fā)事件時，常常采用（C）。

A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構

13.組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)動起某種活動，或提倡某種有進步意

義的新思想，是（D）。

A.組織廣告B.響應廣告C.祝賀廣告D.公益廣告

14.信息針對性強，不容易普及，對受眾文化水平要求比較高的大眾傳播媒介是（B）。

A.報紙B.雜志C.廣播D.電視

15.在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號，公共距離是（D）。

A.0.45米以內(nèi)B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米

16.“你怎么會忘記上午我們已經(jīng)闡明的觀點呢？”，這屬于（A）。

A.強調式發(fā)問B.求索式發(fā)問C.間接式發(fā)問D.選擇式提問

17.（B）主要是多個來自不同單位或部門的人共同召開用于協(xié)商解決某些問題的會議。

A.例行工作會議B.聯(lián)席會議C.專題性會議D.總結性會議

18.公關人員應根據(jù)危機處理原則和工作程序，要做好的第一項工作是（C）。

A.及時向媒體傳遞真實、準確的信息B.調查情況并進行分析

C.成立危機管理小組D.安撫與危機有關的公眾

19.CI導入是一個復雜的過程，首先要進行（B）。

A.安排日程B.導入動機的確認C.編制預算D.編寫提案報告書

20.象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（C）。

A.傳播要素B.廣告要素C.基本要素D.應用要素

21.優(yōu)美、典雅的（A）是儀態(tài)美的起點，也是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。

A.站姿B.坐姿C.走姿D.體態(tài)

22.（A）,這是在正式場合最基本的坐姿，可以給人以誠懇、認真的印象。

A.雙腿垂直式B.雙腳交叉式C.雙腿疊放式D.雙腿斜放式

23.（C）在歐美國家和中東國家比較流行，特別是現(xiàn)代的上層社會中，亦行有此禮。

A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮

24.關系營銷是指識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關人的關系的活動。

關系營銷的運用，首先是（C）。

A.建立信任B.客戶參與C.換位思考D.服務價值

25.企業(yè)社會責任觀念的提出和相關標準的制定，對社會和企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響，首

先表現(xiàn)在（A）。

A.落實科學發(fā)展觀B.緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患

C.保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展D.改善勞資關系

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不

得分。每題2分，共10分）

1.在傳播過程中對傳播質量影響最大的因素有（ACD）。

A.噪聲B.聲音C.譯碼D.制碼E.受眾

2.中國未來公共關系事業(yè)的發(fā)展趨勢可以概括為(ABCDE)

A.公關市場趨于國際化B.公關實務走向專業(yè)化C.公關傳播逐步網(wǎng)絡化

D.公關地位凸顯戰(zhàn)略化E.公關人員開始職業(yè)化

3.公關人員的品德素質應主要包括(ABC)。

A.堅定的政治方向B.強烈的事業(yè)心C.遵守公共道德和職業(yè)道德

D.思維縝密，有邏輯性E.情感自控

4.人際交往的原則主要包括(ABCD)。

A.以誠待人，言而有信B.平等待人，自尊自愛

C.保持適度距離，不要過于親近D.嚴于律己，寬以待人

E.主動結交，獲取利益

5.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。對公

關人員的服飾要求有(BCD)。

A.與環(huán)境協(xié)調B.整潔大方C.整體和諧D.展示個性E.吸引異性

三、判斷正誤題(在你認為正確的題前劃“V”，不正確的劃“X”。每題1分，共20分)

(V)1.類公共關系思想和活動的最早源頭，是考古學家在伊拉克發(fā)現(xiàn)的公元前1800年的

農(nóng)場公告板。

(X)2.組織的公共關系活動是一個組織中短期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立

自身良好形象的過程。

(X)3.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

(X)4.1948年，傳播學理論的奠基人克勞德?香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。

(J)5.公眾觀念表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將滿足公

眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。

(J)6.美國首都華盛頓的K街,現(xiàn)已成為美國公關公司最為集中的地方,被人冠以“游說一

條街”之名。

(7)7.關于組織形象的兩個重要指標就是知名度和美譽度。

(X)8.組織形象信息是指組織機構的整體形象及公眾對組織的評價。

(J)9.在知識經(jīng)濟時代，優(yōu)秀員工代表的是智慧、能力，及對組織的熱愛和忠誠。他們是

組織的一種資源，且是一種戰(zhàn)略性的資源。

(X)10.在現(xiàn)代社會，公共關系日趨重要，因此，各類社會組織都應設置人員齊備的公共

關系部。

(J)11.新聞媒介被視為“無冕之王”，媒介公眾是最重要的外部公眾。

(J)12.封閉式問題的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，資料集中，結果便于定量分

析。

(J)13.交際型公關模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織

建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(X)14.在編制傳播信息時,要注意信息的結構性因素,可以不注意語言價值色彩的選擇。

(X)15.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。

(V)16.從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會是屬于一種“兩極傳播方式”。

(4)17.在正式的社會交往過程中，必須要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面

禮儀規(guī)范，要堅持對等的原則。

（J）18.公關禮儀即是以追求人與人之間、社會組織之間,人類社會中的和諧、互惠為目的，

本質是創(chuàng)造真、善、美。

（X）19.關系營銷的基本目的是整合所有的傳播營銷工具，向市場傳播信息，維護客戶

的互惠關系。

（X）20.世界各國政府對資源的控制是任何其他社會組織不能比擬的。但由于資源的缺乏，

容易造成政府公共關系工作的失誤。

四、案例分析題（20分）

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。在籌建食品廠的初期，應該生產(chǎn)什

么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談

會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各

類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后他們進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，

試制了樣品,免費提供給一些托幼單位試用；并廣泛收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，

相應地調整原料配比。他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響

身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進了一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，使食品配方更趨合

理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系

列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬的中國家庭。

問題：根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，亨氏集團在這些