導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬33一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)。在未來社會中，人們的文化修養(yǎng)將會更高，對知識的更新也將會更加重視；文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會對導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識（江南博哥）要求。

正確答案：A

2.

因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站不屬于多媒體導(dǎo)游方式。

正確答案：B廣義地說，多媒體導(dǎo)游方式包括著因特網(wǎng)上的旅游網(wǎng)站。

3.

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既維護游客的合法權(quán)益，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的形象，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機構(gòu)、組織都加強了對導(dǎo)游人員的管理。

正確答案：A

4.

近代時期是導(dǎo)游服務(wù)的開創(chuàng)時期，同時也是現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時期。

正確答案：A

5.

中國最早從事導(dǎo)游服務(wù)的人員出現(xiàn)在外國人開辦的旅游企業(yè)中。

正確答案：A

6.

作為社會主義國家的導(dǎo)游人員，應(yīng)將宣傳我國悠久的歷史文化和社會主義制度作為自己義不容辭的職責(zé)。

正確答案：A

7.

全程陪同導(dǎo)游員，簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

正確答案：A

8.

導(dǎo)游人員接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜，除天天接觸游客之外，在安排和組織旅游活動中還要天天與相關(guān)接待單位及其人員打交道。

正確答案：A

9.

現(xiàn)在，導(dǎo)游服務(wù)不僅為游客旅游活動的順利進行提供了安全、可靠和便利的條件，同時也成為了一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費轉(zhuǎn)化中的重要一環(huán)。

正確答案：A

10.

負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機地做好宣傳工作，是導(dǎo)游員的基本職責(zé)。

正確答案：A

11.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待多種服務(wù)中的一種服務(wù)，然而卻是居于中心位置的服務(wù)，是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

正確答案：A

13.

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向游客傳播知識，也要傳遞美的信息，讓游客獲得美的享受。

正確答案：A

14.

游客在參觀游覽、娛樂活動、住宿飲食等許多方面往往有各種不同的要求，這些要求還經(jīng)常會有變化，面對這種情況，導(dǎo)游人員不能簡單地以不變應(yīng)萬變泰然處之，而應(yīng)審時度勢、機動靈活地應(yīng)對。

正確答案：A

15.

在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。

正確答案：B在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，語言知識是需要掌握的最基本的知識。

16.

道德是一種社會意識形態(tài)，是在一定的社會中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。

正確答案：A

17.

從游客的方面說，旅游活動實際上是人們離開其常住地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。

正確答案：A

二、填空題1.

導(dǎo)游服務(wù)______是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的______。正確答案：質(zhì)量

標志

2.

不同類型的導(dǎo)游員，由于______的不同，他們的______職責(zé)各有不同。正確答案：服務(wù)對象

具體

3.

與物化導(dǎo)游方式相比，人工導(dǎo)游方式有兩大優(yōu)越性。首先，有利于導(dǎo)游活動中的人際______和情感交流。其次，實地口語導(dǎo)游方式能應(yīng)付旅游過程中發(fā)生的各種隨機______。正確答案：交往事件

4.

導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后仍繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效期屆滿之前______月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府______部門申請辦理______導(dǎo)游證手續(xù)。正確答案：3個

旅游行政

換發(fā)

5.

導(dǎo)游服務(wù)的中心內(nèi)容是導(dǎo)游講解，即以______語言輔以______語言向游客傳遞旅游目的地及游覽景點的自然、歷史、文化、政治、經(jīng)濟、社會和民俗風(fēng)情等信息，以滿足游客消遣、娛樂、求新、求異、增長見識的心理需求。正確答案：口頭

姿態(tài)

6.

導(dǎo)游員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的______。面對游客，導(dǎo)游員不能把絲毫不愉快的______帶到導(dǎo)游工作中去。正確答案：影響

情緒

7.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)______的高低，甚至關(guān)系到地方和國家旅游業(yè)的______。正確答案：質(zhì)量

聲譽

8.

______是指為他人引路、帶路，而______是指為旅游者解說、指點風(fēng)光名勝。正確答案：向?qū)еv解

9.

導(dǎo)游服務(wù)方式有______導(dǎo)游方式和______導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。正確答案：物化

實地口語

10.

導(dǎo)游人員是______首先接觸并且也是接觸時間最長的目的地居民，導(dǎo)游人員的舉止、言談話語以及講解方式都會給______留下深刻的印象。正確答案：游客游客

11.

在職導(dǎo)游人員的考核分為考試和______兩種形式，但主要通過______進行。正確答案：年審

年審

12.

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的______和______知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。正確答案：經(jīng)濟

社會

13.

海外領(lǐng)隊要監(jiān)督和配合旅游目的地國家或地區(qū)的全陪、地陪，全面落實旅游______，安排好旅游______，組織好旅游活動。正確答案：合同

計劃

14.

導(dǎo)游人員要以游客的______為出發(fā)點，處理問題時要以游客的______為重。正確答案：利益利益

15.

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向游客傳播知識，也要傳遞______的信息，讓游客獲得______的享受。正確答案：美美

16.

有些職責(zé)是______導(dǎo)游員都必須履行的共同的職責(zé)，我們稱之為______職責(zé)。正確答案：各類

基本

17.

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重______效益和______效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。正確答案：經(jīng)濟

社會

三、單項選擇題1.

實地口語導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應(yīng)變正確答案：D

2.

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的

特征。A.文化B.宣傳C.綜合D.產(chǎn)業(yè)正確答案：C

3.

下列各項中屬于《旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》的是

。A.照章辦事，請示匯報B.耐心細致，文明禮貌C.內(nèi)外有別，忠于祖國D.注意小節(jié)，不失人格正確答案：B

4.

旅游者的

是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A.自主性B.大眾性C.社會性D.協(xié)同性正確答案：B

5.

導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后仍繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)在有效期屆滿之前

個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.半B.1C.3D.6正確答案：C

6.

導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為

的社會角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使正確答案：B

7.

導(dǎo)游人員的

是以導(dǎo)游服務(wù)為中心而展開的對國家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個人的情感傾向。A.情操修養(yǎng)B.道德修養(yǎng)C.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D.文化修養(yǎng)正確答案：A

8.

旅游者旅游活動的成敗更多地取決于

。A.旅游景區(qū)的觀光價值B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C.旅游活動的組織安排D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量正確答案：A

9.

游客對交易的旅游商品和服務(wù)不滿意時，有拒絕購買或簽約的權(quán)利，這是

。A.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)B.旅游公平交易權(quán)C.依約享受旅游服務(wù)權(quán)D.旅游自由權(quán)正確答案：B

四、多項選擇題1.

導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進行，主要內(nèi)容包括

。A.全年工作量B.業(yè)務(wù)能力C.游客投訴與表揚情況D.學(xué)習(xí)與進修情況

E．培訓(xùn)情況正確答案：ABCD

2.

晉升特級導(dǎo)游員的基本條件是

。A.取得高級導(dǎo)游員資格五年以上B.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻C.有高水平的科研成果D.在國內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響

E．經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員正確答案：ABCDE

3.

圖文聲像導(dǎo)游，也稱為物化導(dǎo)游，它的主要方式包括

。A.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等B.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品C.用印有旅游景區(qū)、景點風(fēng)景圖形做外包裝的當?shù)赝?、特產(chǎn)品D.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等

E．有關(guān)景區(qū)、景點開發(fā)、建設(shè)、保護工作的相關(guān)聲像制品正確答案：ABD

4.

我國多數(shù)著名風(fēng)景名勝區(qū)一般都具有

等特點。A.有獨特地理環(huán)境B.有優(yōu)美的自然風(fēng)光C.有體現(xiàn)民族精神和藝術(shù)的人文景觀D.有先人活動及文人雅士創(chuàng)作的遺跡

E．有豐厚的民族思想文化傳統(tǒng)正確答案：BCD

5.

導(dǎo)游員涉獵的知識應(yīng)該是相當廣泛的。一名合格的導(dǎo)游員至少應(yīng)該學(xué)習(xí)語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、

旅行知識、國際知識等幾方面的相關(guān)知識。A.心理學(xué)和美學(xué)知識B.經(jīng)濟和社會知識C.交通知識D.通信知識

E．醫(yī)療知識正確答案：AB

6.

下列各項中，

屬于全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)。A.對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責(zé)B.按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量C.負責(zé)旅游過程中同組團旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作D.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活

E．維護游客旅游全過程中的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達或處理游客的意見、建議和要求正確答案：ABC