分享單位：華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院醫(yī)院級別：三級甲等綜合醫(yī)院優(yōu)化細節(jié)·“骨”動人生

病區(qū)簡介二案例內容三成果成效四一醫(yī)院簡介目錄編制床位：5000張臨床科室：41個醫(yī)技科室：14個研究所：7個治療中心：17個實驗室：103個在職職工：6699人執(zhí)業(yè)醫(yī)師：1672人執(zhí)業(yè)護士：3485人藥檢技：587人一、醫(yī)院簡介華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院是扎根武漢歷史最悠久的衛(wèi)計委直管大型綜合性教學醫(yī)院,已有150年歷史，由本部、腫瘤中心、西區(qū)及國際醫(yī)院組成，形成“1+3”四位一體立體化布局。

病區(qū)簡介二案例內容三成果成效四一醫(yī)院簡介目錄

協(xié)和醫(yī)院骨科創(chuàng)建于上世紀50年代；60年代被樹為全國骨科界“兩面紅旗”之一；1984年被評為全國首批博士點，90年代成為博士后流動點；2009年成立骨科疾病研究所；2010年被授予衛(wèi)生部首批（湖北省唯一）國家臨床重點?？?；2015年武漢協(xié)和骨科成為協(xié)和醫(yī)院首個院中院。

骨科簡介500余張床位8個亞專業(yè)關節(jié)骨科脊柱骨科小兒骨科腫瘤骨科創(chuàng)傷骨科運動醫(yī)學及關節(jié)鏡骨科重建與修復骨科足踝骨科

骨科簡介112名護士6名護士長1名科護士長護理部骨科護理組織結構圖實施護理部領導下垂直管理國家二級心理咨詢師8名國家三級公共營養(yǎng)師5名國家健康管理師2名PICC專科護士1名ICU?？谱o士1名瑣事研究生3名本科以上學歷達85%

病區(qū)簡介二案例內容三成果成效四一醫(yī)院簡介目錄國家衛(wèi)生部“2010年優(yōu)質護理示范工程”活動方案國家衛(wèi)生部《2011年擴大優(yōu)質護理示范工作方案》國家衛(wèi)計委《全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》環(huán)境

案例內容——背景細節(jié)突如其來的創(chuàng)傷，讓我科患者及家屬在生活、社會和心理等方面失穩(wěn)，提供精心構架的優(yōu)質護理服務和人文關懷，幫助患者早日以健康的身體和健全的心態(tài)回歸社會，“骨”動人生，活出精彩。趨勢

案例內容——背景“以人為本”重視人文關懷成為醫(yī)療服務發(fā)展的必然方向。我院已引入華生人性關懷理論，人文關懷作為我院不斷推進優(yōu)質護理，深化優(yōu)質護理服務內涵的一項重要舉措。

案例內容運用“知信行”理論模式開展優(yōu)質護理服務，優(yōu)化關懷服務細節(jié)知知識：熟練掌握相關理論知識信信念：“以患者為中心”，營造關懷氛圍行行為：行為促進，對患者的健康促進提供全程的指導和幫助

案例內容——“知信行”理論模式

加強關懷理論學習

提升護士關懷素養(yǎng)

加強?？浦R學習

提供健康專業(yè)指導知

學知識行

重行動信

塑信念

案例內容1.1學知識——加強關懷理論學習，提升護士關懷素養(yǎng)每周周三早上7:40-8:10,創(chuàng)傷骨科A6病區(qū)進行科內業(yè)務學習；每月骨科病區(qū)進行一次骨科全體護士業(yè)務學習。1.2學知識——加強專科知識學習，提供專業(yè)健康指導

案例內容為提升科室護士專業(yè)素養(yǎng)，實施醫(yī)護合作式培訓模式，每周周二早上7:45-8:15創(chuàng)傷骨科病區(qū)進行創(chuàng)傷論壇，醫(yī)護共同參與，加強護士?？颇芰?，以便為患者提供更加專業(yè)的護理服務和健康指導。

案例內容——“知信行”理論模式營造溫馨就醫(yī)環(huán)境知

學知識行

重行動信

塑信念打造人文工作氛圍提供溫情關懷照顧注重節(jié)日暖心慰問

案例內容2.1塑信念——營造溫馨就醫(yī)環(huán)境提供溫馨就醫(yī)環(huán)境

案例內容2.1塑信念——營造溫馨就醫(yī)環(huán)境懸掛各類指示牌和標語2.1塑信念——營造溫馨就醫(yī)環(huán)境

案例內容

案例內容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關懷病房構建組員：科室全體護士護理部直接領導組長：病區(qū)護士長

案例內容2.2塑信念——打造人文工作氛圍

創(chuàng)傷骨科A6人文關懷護理服務鏈

創(chuàng)傷骨科A6人文關懷護理工作計劃

案例內容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關懷交流記錄

案例內容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關懷護理服務理念宗旨以人為本，熱情服務目標護患關系零距離，護理質量零差錯護理技術零缺陷，護理服務零投訴服務理念環(huán)境溫馨，讓病人感到舒心服務周到，讓病人感到貼心技術精湛，讓病人感到稱心呵護疾苦，讓病人感到愛心醫(yī)護安全，讓病人感到放心管理理念學習業(yè)務知識要用心醫(yī)護團結和諧要同心榮譽永爭第一要恒心立足本職崗位要全心工作任務完成有信心我盡十分努力您有一份要求換您舒心用我真心2.2塑信念——打造人文工作氛圍

案例內容人文關懷護理服務口號

案例內容2.3塑信念——提供溫情關懷照顧關懷照顧，視病如親伸出我的手，溫暖他的心

案例內容2.4塑信念——節(jié)日慰問“每逢佳節(jié)倍思親”，在元宵佳節(jié)，為每一位在院的病人和家屬送上熱騰騰的暖心元宵

案例內容——“知信行”理論模式提供?？脐P懷指導知

學知識行

重行動信

塑信念開展健康教育講座落實床邊溝通交流設置健康教育展板提供延伸護理服務

案例內容3.1強行動——提供?？脐P懷指導床邊功能鍛煉指導

案例內容3.2強行動——開展健康教育講座定期開展健康知識講座，將護理人文大講堂設立在走廊過道上，增加了患者及家屬參與積極性，設置有獎問答環(huán)節(jié)，增加趣味性。

案例內容3.3強行動——落實床邊溝通交流

案例內容3.3強行動——落實床邊溝通交流

案例內容3.3強行動——落實床邊溝通交流

案例內容3.4強行動——設置健康教育展板護士定期對患者進行展板講解設置健康知識小手冊，方便患者及家屬取用患者及家屬自行觀看展板3.4強行動——設置健康教育展板

案例內容

案例內容3.5強行動——提供延伸護理服務定期進行電話回訪，對出院患者進行功能鍛煉、康復、營養(yǎng)、用藥及復查時機等各方面指導。通過微信群、QQ群等多種方式回訪病人，建立醫(yī)護患溝通橋梁，成為他們的朋友和健康顧問，為有需要的患者提供專業(yè)健康指導。

案例內容3.5強行動——提供延伸護理服務提供網上咨詢及健康指導

病區(qū)簡介二案例內容三成果成效四一醫(yī)院簡介目錄

成果成效一、社會影響力提高創(chuàng)傷骨科多項事例被楚天都市報、長江日報、武漢晚報、湖北經視等多家媒體報道

成果成效二、患者的感謝信和錦旗患者的微笑是我們工作最大的動力來自患者的感謝信——每一句樸實的文字，都承載著患者對我們的信任和祝福

成果成效

成果成效患者贈送的錦旗是對我們工作最大的肯定

成果成效三、護理輻射力提升開展的國家級和省級繼續(xù)教育學習班，得到了全國各地護理同仁的熱情參與全國各地護理同仁來我科進修學習

成果成效四、專利、論文、著書在各類雜志上發(fā)表科研論文多篇設計發(fā)明獲得國家專利兩項編寫理論或操作類圖書數本南丁格爾說過“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對我們職業(yè)的贊美，同時也是對我們職業(yè)素質的要求。作為護士，我們不僅要不斷學習提高專業(yè)技術水平，還要加強自身的人文修養(yǎng)，將人文關懷融入到我們工作的每個細節(jié)，讓患者感受到真誠和關愛。我們用“知信行”的理論模式開展優(yōu)質護理服務，細化關懷服務細節(jié)，體現(xiàn)我們“您有一份要求，我盡十分努力，用