企業(yè)應收賬款管理模式選擇及實施——以廣州酒家集團利口福營銷有限公司為例摘要隨商業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，商業(yè)的信用越來越重要。中小企業(yè)增加其銷售收入，采取的賒銷等經(jīng)營策略越來越多，部分企業(yè)的應收賬款余額增加。企業(yè)對應收賬款的有效管理和利用顯得日益重要。應收賬款在增加銷售收入也同時會形成了壞賬風險，如果其占企業(yè)流動資產(chǎn)比例太大，或是款項回款速度慢，就有可能影響公司的正常經(jīng)營活動甚至導致公司資金周轉(zhuǎn)不來。因此要充分認識應收賬款產(chǎn)生的原因及影響。本文主要是以廣州酒家集團利口福營銷有限公司(以下具體簡稱廣州酒家)為代表進行研究的例子，在對企業(yè)國內(nèi)外應收賬款的管理和理論進行分析的基礎上，國內(nèi)外企業(yè)的應收賬款在經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題著手，再分析國內(nèi)外的應收賬款的現(xiàn)狀，應收賬款對企業(yè)的經(jīng)營管理的重要性加以了闡述。再結(jié)合分析企業(yè)在應收賬款的管理中存在的問題，定制合理對策。因此企業(yè)對應收賬款管理用事先、事中和事后的控制方式，加強應收賬款的事前控制很重要，要特別注意進一步強化對銷售部門工作人員的管理和同時做好對客戶的滿意度和資信狀況調(diào)查。盡量降低成本減少應收賬款的發(fā)生，對已經(jīng)清理形成的大量應收賬款應盡可能地及時清理收回。關鍵詞：應收賬款；現(xiàn)狀；問題；對策Thechoiceandimplementationofthemanagementmodeofenterpriseaccountsreceivable——TakelikoufuMarketingCo.，Ltd.ofGuangzhouRestaurantGroupasanexampleAbstractWiththeincreasinglyfiercecompetitioninthecommercialmarket,commercialcreditisbecomingmoreandmoreimportant.Smallandmedium-sizedenterprisesincreasetheirsalesrevenue,adoptmoreandmorecreditsalesandotherbusinessstrategies,andthebalanceofaccountsreceivableofsomeenterprisesincreases.Theeffectivemanagementandutilizationofenterpriseaccountsreceivableisbecomingincreasinglyimportant.Theaccountsreceivableincreasethesalesrevenueandformthebaddebtriskatthesametime.Ifitaccountsforalargeproportionofthecurrentassetsoftheenterprise,orthespeedofpaymentcollectionisslow,itmayaffectthenormalbusinessactivitiesofthecompanyorevencausethecompany'scapitalturnover.Therefore,itisnecessarytofullyunderstandthecausesandeffectsofaccountsreceivable.ThispapermainlytakeslikoufuMarketingCo.,Ltd.(hereinafterreferredtoasGuangzhouRestaurant)ofGuangzhouRestaurantGroupasanexampletostudy.Basedontheanalysisofthemanagementandtheoryofthereceivablesathomeandabroad,thecurrentsituationandproblemsofthereceivablesathomeandabroadareanalyzed,andthenthecurrentsituationofthereceivablesathomeandabroadandtheoperationofthereceivablestotheenterpriseareanalyzedTheimportanceofmanagementisexpounded.Thencombinedwiththeanalysisoftheenterpriseinthemanagementofaccountsreceivableproblems,customizedreasonablecountermeasures.Therefore,itisveryimportanttostrengthenthecontrolofaccountsreceivableinadvancebymeansofcontrolinadvance,intheprocessandaftertheevent.Weshouldpayspecialattentiontofurtherstrengthenthemanagementofsalesdepartmentstaffandatthesametimedoagoodjobofcustomersatisfactionandcreditstatussurvey.Reducethecostasmuchaspossibletoreducetheoccurrenceofaccountsreceivable,andcleanupandrecoveralargenumberofaccountsreceivablethathavebeencleanedupassoonaspossible.Keywords:accountsreceivable;currentsituation;problems;Countermeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 一、前言（一）選題研究的目的及意義1.研究課題的目的我國經(jīng)濟飛快發(fā)展且市場競爭激烈。當代企業(yè)應收賬款管理提出更高要求，且其潛在的問題逐漸呈現(xiàn)，不利于企業(yè)健康發(fā)展。應收賬款基本上都認為是建立在商業(yè)信用。部分企業(yè)盲目賒銷導致應收賬款虛增營業(yè)利潤下降。中小型企業(yè)應收賬款普遍存在問題，如滾動金額大、長周期、無視企業(yè)的信用管理。中小型企業(yè)因應收賬款滾動金額逐年增加，某程度上導致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度出現(xiàn)問題，對企業(yè)的現(xiàn)金流量和其財務健康發(fā)展帶來嚴重影響，同時也嚴重限制了企業(yè)正常的成長。只有正確制定并實施有效的應收賬款管理辦法才能真正實現(xiàn)企業(yè)健康的發(fā)展。2.研究課題的意義(1)分析應收賬款的理論意義:企業(yè)在悉知應收賬款管理的理論和綜述后，分析應收賬款管理不善對企業(yè)的影響，這樣更有利于企業(yè)明確其管理的目標，能夠全面的分析企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果，同時也促進了我國企業(yè)在財務管理方面的管理體系不斷完善和發(fā)展。(2）應收賬款的管理現(xiàn)實意義:本研究論文主要立足于中國廣州酒家這一特定的主體對企業(yè)應收賬款的管理現(xiàn)實問題進行了研究，在能夠促進企業(yè)健康的發(fā)展的同時，也能極大地提高了企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展的能力，避免企業(yè)走進財務危機，實現(xiàn)了企業(yè)的長遠健康和可持續(xù)發(fā)展。（二）文獻綜述國外市場經(jīng)濟發(fā)展比較早，對應收賬款管理的研究的研究與對策十分成熟，因此，國外的賒銷交易機制已經(jīng)很健全。例如：Wey，F(xiàn)rank(1971)在應收賬款的管理事前控制，企業(yè)制定合理信用政策、回收和跟蹤計劃，做到有效的應收賬款管理。Horen(2004)指出促進銷售，信用競爭理論通過賒銷交易方式增加收入。Ensslin.Neto，Lima(2014)指出公司關注信用管理人員文化素養(yǎng)，提高管理人員其綜合素質(zhì)。國內(nèi)企業(yè)市場經(jīng)濟的發(fā)展比西方發(fā)達國家晚，因此我國對應收賬款信用風險管理的深入研究和起步也相對較晚，終究國內(nèi)市場經(jīng)濟管理體制并不健全。馬程琳(2007)指出企業(yè)加強信用風險評估和防范意識，事前應對客戶需求作出科學又全面的信用風險評估，及時跟蹤和管理應收賬款，規(guī)范催收管理程序。徐雪利(2015)指出我國應完善企業(yè)內(nèi)部風險控制制度，內(nèi)部風險控制建立和改善有效地提高企業(yè)內(nèi)部對應收賬款的信用管理水平。文婧(2018)指出在我國企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)部信用保護政策一定會使企業(yè)發(fā)揮很強的主導作用，合理地配置和使用企業(yè)的應收賬款并有效地加強對其的管理。二、企業(yè)應收賬款管理的理論基礎(一)應收賬款理論1.應收賬款的含義應收賬款是狹義指企業(yè)間在已經(jīng)預期發(fā)生的銷售商品交易或者已經(jīng)向企業(yè)提供相對應的勞務后，卻暫時沒有收到相對應的勞務回款。企業(yè)應收賬款基本含義一般分為廣義和狹義兩種。廣義應收賬款一般包括當期應收銷貨款、分期應收賬款、應收賬款票據(jù)和其它形式的應收款；狹義應收賬款是指買賣企業(yè)在完成商品交易后，向購買企業(yè)收的勞務回款，包括法律規(guī)定中由商品購買方或者已接受提供勞務的一方負擔的稅金、運雜費等。本文研究企業(yè)應收賬款狹義。應收賬款是屬于短期債權人的資產(chǎn)，影響企業(yè)日常營運資金的正常周轉(zhuǎn)。在某種程度上，應收賬款對于企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模和保持一定的市場占有率，不斷地增加其銷售收入起到很大的促進作用。但假如企業(yè)單位出現(xiàn)不穩(wěn)定因素需要回收的短期應收賬款，且其金額較大，則會給整個企業(yè)的經(jīng)營帶來不穩(wěn)定因素和較大的經(jīng)濟風險。2.應收賬款產(chǎn)生的原因商業(yè)信用的廣泛存在以及為了這就是企業(yè)應收賬款款項賒銷產(chǎn)生的根本原因:社會主義經(jīng)濟發(fā)展信用產(chǎn)生的款項賒銷，導致應收賬款產(chǎn)生的原因。（1）商業(yè)競爭。企業(yè)想不斷地擴大其價值和發(fā)展規(guī)模。而在實際的商品交易活動中，由于在時間和空間上的商品和其他貨幣發(fā)生分離而逐漸形成的，它是建立在企業(yè)之間的信用度合作和交易行為中，進而演變成企業(yè)的應收賬款。（2）企業(yè)間的合作模式。采用先貨后款、互相拖欠的合作模式，產(chǎn)生部分應收賬款。（3）企業(yè)管理不善。大部分的企業(yè)只重視銷售額的提高而忽略了對應收賬款的內(nèi)部管理。（4）商品銷售的截止時間和其他業(yè)務處理收款的截止時間不一致。銷售業(yè)務的逾期發(fā)生截止時間和一般銷售工作人員直接收到銷售業(yè)務逾期貨款的應付截止日期時間不一致，也就很容易有可能直接導致產(chǎn)生銷售業(yè)務的逾期應付預收賬目欠款。（二）應收賬款管理理論1.應收賬款管理的目的和意義應收賬款是財務管理中有利也有弊。一方面是為了使企業(yè)應收賬款能夠充分借助其功能來有效促進其銷售，提高自身商業(yè)競爭力，從而進一步擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和增加銷售收入，使得整個企業(yè)的利潤和收益得以進一步增加。但是，巨額的應收賬款會在經(jīng)營中產(chǎn)生較高的成本，同時整個企業(yè)也極有可能會陷入應收賬款資金周轉(zhuǎn)問題、壞賬資產(chǎn)損失等不利于企業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展的情況出現(xiàn)。企業(yè)應收賬款管理的主要目標之一就是在根本上充分利用好企業(yè)應收賬款的功能，降低企業(yè)利用應收賬款對外投資的成本，從而進一步提高了企業(yè)的商業(yè)競爭力和信用度、擴大產(chǎn)品的銷售，使得所需要增長的利潤和收益遠遠大于其他費用。應收賬款管理的意義是：加強企業(yè)管理，在帶動企業(yè)的業(yè)務不斷擴大的同時對企業(yè)的長期發(fā)展帶來有利之處，使企業(yè)在現(xiàn)有資源上進行有效的配置，實現(xiàn)企業(yè)總資產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定的增長。應收賬款的虛增不僅會導致不良資產(chǎn)的虛增，還降低了企業(yè)的實際盈利負擔能力，影響利益者的投資決策。2.應收賬款管理的管理階段應收賬款的控制和管理根據(jù)預付賬款控制的具體時間和流程，可分為以下三個主要的階段。（1）事前控制。在應收賬款形成之前，對其帶來的影響和回收的問題進行全面分析，定制一套適應本公司經(jīng)營發(fā)展的應收賬款事前控制辦法，免得發(fā)生不必要的應收賬款。（2）事中控制和管理。經(jīng)公司批準通過賒銷方式進行交易的，在商品送出后，及時辦理賒銷記錄和跟蹤交易進度。預防因送出商品數(shù)、價格或者商品是否合理損耗等異議而直接導致的應收賬款金額遭到銀行或者購買方的拒付，企業(yè)應當加強對業(yè)務員的培訓，能夠做到與客戶的溝通及時，響應迅速和快速處理各種異議。對于一個商品在銷售后發(fā)現(xiàn)問題的及時分析以及及時跟進也是售后發(fā)現(xiàn)問題及時處理的方法之一。當賒銷商品事后出現(xiàn)巨額時，購買方的還款憑證必須要及時、準確地向上顯示并準確反映出該商品出現(xiàn)應收應付賬款的實際情況發(fā)生后的時間、應付金額及其直接責任人等，要求好賒銷業(yè)務員必須做到每筆賒銷商品的事后處理都有跡可循，有屬于賒銷證的憑證才能可靠無依，便于事后的財務風險控制。（3）事后管理控制。指在企業(yè)發(fā)生賒銷業(yè)務后，且形成了應收賬款，確保應收賬款順利收回而采取的時候控制管理。事后控制管理是實現(xiàn)企業(yè)利潤的重要指標，同時也是企業(yè)經(jīng)營中必不可少的一部分。因此，賒銷方的相關業(yè)務員和其他財務人員都認為應該及時、準確地閱讀和整理該交易的各項明細，方便日后的跟進和辦理收回款的登記。三、廣州酒家應收賬款管理模式現(xiàn)狀（一）公司簡介1935年廣州酒家成立，傳承廣州粵菜的傳統(tǒng)文化的同時對其加以創(chuàng)新研發(fā)，以繼承和弘揚“食在廣州”的傳統(tǒng)飲食文化為其企業(yè)宗旨，以“誠暖顧客心”的服務態(tài)度為其企業(yè)的精神。傳承80多年的粵菜企業(yè)，傳承和弘揚傳統(tǒng)的中華飲食文化是我們一直以來的追求。始終牽掛著每一個渴望團聚的心，真誠地為中華文化每一個傳統(tǒng)節(jié)日，傾力奉上這份屬于回憶里的味道。廣州酒家獲得了一系列的品牌質(zhì)量認證證書，成立了專業(yè)的研發(fā)團隊和食品檢測中心，并引進了國內(nèi)外先進的生產(chǎn)流水線。廣州酒家的誕生和發(fā)展有一段歷史:企業(yè)在改革開放后，發(fā)展很迅速;到了二十世紀中期至八十年代后期，該企業(yè)進行了全面翻新改造，被國家商業(yè)部評定了首批國家注冊的二級企業(yè)。直到1991年，改企業(yè)正式注冊成立了“廣州酒家企業(yè)集團”。2013年廣州酒家創(chuàng)辦了第一個線上互聯(lián)網(wǎng)商城;2017年，在A股成功掛牌上市。（二）廣州酒家應收賬款管理模式的歷史沿用據(jù)國外統(tǒng)計顯示，國內(nèi)中小型企業(yè)逾期應收賬款的拖欠數(shù)量逐年遞增，企業(yè)也缺乏了對應收賬款的有效管理和監(jiān)督力度。我國絕大部分的中小企業(yè)深受到"三角債"的困擾，相互拖欠時常發(fā)生，甚至拖欠總額高達上億元，應收賬款居高不下。據(jù)國外的統(tǒng)計機構(gòu)，發(fā)達國家企業(yè)逾期拖欠的總額不會超過10%，我國增長高達60%快速遞增。應收賬款賬期長而且平均周轉(zhuǎn)率低。國內(nèi)企業(yè)壞賬率一般是5%-10%，拖欠期增長90多天。西方發(fā)達國家平均的壞賬率一般是0.25%-0.5%，賬款拖欠期的平均增長速度是7天，這一速度比較與美國相差的只有10倍多。國內(nèi)中小企業(yè)逾期應收賬款快速遞增且其遞增率高，部分中小企業(yè)逾期應收賬款增長速度甚至遠遠超過上市公司主營業(yè)務收入的平均增長速度。一般應收賬款管理的信用期最長控制在三個月以內(nèi)最佳，然而部分中小企業(yè)的管理信用賬齡長達六個月至一年以上，使得企業(yè)的應收賬款賬齡普遍周期拖長。企業(yè)的控制不嚴和管理不善是最終造成企業(yè)應收賬款居高不下的主要原因。同時會比較容易造成虛盈實虧的虛假現(xiàn)象，嚴重影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和健康發(fā)展。隨著廣州酒家（簡稱）業(yè)務的不斷拓展，市場規(guī)模不斷擴大。如下表所示:首先在2018年公司的周轉(zhuǎn)余額6.8百萬元，占流動資產(chǎn)3.7%，占資產(chǎn)管理業(yè)務總額3.2%，占主營業(yè)務收入2.7%。賒銷比例不高，為降低壞賬發(fā)生的概率，故采用現(xiàn)銷。在業(yè)務銷售方面賒銷的方式不可避免的。2018年公司實現(xiàn)商品銷售收入170.7百萬元，與2017年相比，在商品銷售收入沒下降的情況下，應收賬款周轉(zhuǎn)余額沒有下降反而升的趨勢，應收賬款的周轉(zhuǎn)率呈持續(xù)下降。2017年-2018年財務指標如表3-1.表3-1公司2017年-2018年有關公司財務指標的分析表單位：百萬元項目2017年2018年主營業(yè)務收入253.7170.7凈利潤34.238.3期末流動資產(chǎn)181.7218.9期末總資產(chǎn)212.4250.1應收賬款余額6.76.8應收賬款周轉(zhuǎn)率（次）3.902.54應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)94144目前，廣州酒家應收賬款模式主要是采取事前、事中、事后的控制模式來規(guī)避應收賬款的產(chǎn)生。就廣州酒家對應收賬款模式的管理而言：對應收賬款實施事前控制，是有利于在其形成之前分析產(chǎn)生壞賬的可能性，從而達到減少不合理的形成。應收賬款實施事中控制利于控制企業(yè)賒銷的監(jiān)督和管理。做到杜絕因商品質(zhì)量等方面問題使得應收賬款遭到拒付，確保銷售合同的規(guī)范性，這樣有利于對其的事后的控制。應收賬款的事后控制是可以利于及時收回已產(chǎn)生的應收賬款，使得企業(yè)產(chǎn)生銷售利潤。四、廣州酒家應收賬款管理模式存在的問題（一）應收賬款日常管理不力很多企業(yè)盲目的賒銷，只是關心自己能否有限度地擴大自己的銷售、提高自己的營業(yè)額卻完全忽視了對貨款的回收處理情況。從而導致企業(yè)間直接拖欠貨款的現(xiàn)象愈顯嚴重，這樣的情況會直接造成正常可回收利用的流動資金被應收賬款所占用。企業(yè)針對應收賬款的發(fā)生，只做掛賬方式處理，沒有對其實際情況進行具體分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)應收賬款基本沒有逾期，只是被動地進行收集。沒有強大的信息收集措施，使得企業(yè)資產(chǎn)負債的比率大幅降低和上升。企業(yè)不及時確認應收賬款壞賬的可能性，造成企業(yè)銷售收入虛增。加強企業(yè)應收賬款管理是對賬面的調(diào)節(jié)和利潤的潤滑油。企業(yè)沒有對銷售人員進行輔助考核管理，只按對賬齡進行考核管理。企業(yè)是對銷售管理人員的考核管理僅僅局限于銷售額和收入的掛鉤，忽略了把回款額是否逾期的情況也掛鉤到了考核當中去，最終可能導致了企業(yè)可能出現(xiàn)盲目進行賒銷的業(yè)務。（二）部分企業(yè)內(nèi)部人員個人信用管理體系健全管理制度不健全國內(nèi)的信用問題突出在大型企業(yè)與中小型企業(yè)之間巨額拖欠，就是企業(yè)信用風險的問題。應收賬款巨額拖欠產(chǎn)生是內(nèi)部管理和機制不健全和缺少企業(yè)信用風險的管理制度的體現(xiàn)。沒有建立有效的信用管理制度，會失去市場競爭力。沒有防范企業(yè)信用風險的意識和能力最終將有可能會被其他市場競爭者所淘汰。企業(yè)缺乏對客戶的資信狀況的科學分析，檔案管理的不健全。很少企業(yè)對客戶的信用情況進行動態(tài)的管理和評價，沒有及時更新客戶檔案信息內(nèi)容，不能及時了解到客戶的信用狀況。大多企業(yè)都存在未嚴格按照會計準則進行會計處理、準確的核算企業(yè)應收賬款凈額，對壞賬核銷制度沒有實行嚴格的管控，為了使得企業(yè)財務報表更加好看，虛增了企業(yè)的資產(chǎn)。然而企業(yè)內(nèi)部控制不健全的重大表現(xiàn)就是在于企業(yè)都存在沒有建立有效的績效評估體制，激勵與懲罰雙管齊下。許多企業(yè)的業(yè)務員并沒有完全根據(jù)公司設立的賒銷制度來對客戶進行信用評估等詳細的資信分析，導致信用產(chǎn)品的銷售往往最終取決于企業(yè)領導的干預或企業(yè)領導者的主觀意見和愛好。企業(yè)只是對于銷售管理人員的業(yè)績考核局限于將自己的銷售額與客戶的收入直接掛鉤，只是追求了表面的業(yè)績，忽略了把客戶的回款額與收入掛鉤到了業(yè)績考核中，最終導致企業(yè)出現(xiàn)盲目的賒銷。顯然，人們認為在當今的發(fā)展中企業(yè)應收賬款內(nèi)部的控制呈現(xiàn)出“人治化”的管理模式，由于沒有完全形成一套健全科學的應收賬款控制考核制度來規(guī)范員工，而遲遲未能演變成“法治化”的管理模式。（三）合同管理不妥，法律意識薄弱部分大型企業(yè)的銷售中，合同簽訂成為企業(yè)預防和控制其風險的重要手段，文字形式對合作要求及明細加以明確的規(guī)定，使得買賣雙方的權利和義務均能收到法律的保護，在企業(yè)應該注意加強合同的簽訂和管理。部分企業(yè)在簽訂和制定銷售產(chǎn)品的合同時，沒有嚴格按照國家相關法律的規(guī)定和程序而簽訂或缺乏規(guī)范，使得付款人和結(jié)算合同條款模糊等，引起日后的經(jīng)濟糾紛造成企業(yè)的經(jīng)濟損失。部分大型企業(yè)雖然面對巨額的企業(yè)應收賬款，要運用相關法律手段正確保護自己的財產(chǎn)和合法權益。中小型企業(yè)在客戶發(fā)現(xiàn)該筆貨款可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題后，由于害怕失去以后合作機會而不及時向客戶催收貨款。在客戶出現(xiàn)巨額壞賬時，因企業(yè)猶豫不決沒有直接使用法律的強硬手段進行催收喪失了最佳的應收賬款訴訟解決時機。這就說明有些企業(yè)在日常的管理中忽視了對應收賬款出現(xiàn)壞賬的事前準備，缺乏預防應收賬款產(chǎn)生的風險意識。但是某些大型企業(yè)的經(jīng)營管理風險防范的意識和針對性不強，企業(yè)只看銷售收入的增加而未事先對客戶的信用度調(diào)查、未對其風險因素作出風險評估，盲目賒銷去幫助客戶占領應收賬款市場，過于重視其利潤。五、加強企業(yè)應收賬款管理模式的建議及對策（一）加強企業(yè)內(nèi)部人員的應收賬款風險防范意識提高賒銷產(chǎn)品所在市場的競爭力降低賒銷風險。發(fā)揮好自身優(yōu)勢，開發(fā)新的產(chǎn)品。開辟新的賒銷市場，增強企業(yè)參與市場競爭力，快速成為暢銷品。從預防和減少企業(yè)賒銷發(fā)生，降低其賒銷帶來的風險和困擾。強化企業(yè)的內(nèi)部人員對應收賬款的風險的防范意識。大家認識到，目前仍然存在的還有部分企業(yè)管理人缺乏法律意識和缺乏遵紀守法的意識，沒意識運用法律手段來維護和保證自身的合法權益，不會對其實行事前控制，從而有效地預防和降低賒銷給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。所以企業(yè)更應該強化員工和企業(yè)管理者的法制維權的意識。企業(yè)為了增大銷售收入，需要強化企業(yè)內(nèi)部人員的對應收賬款管理和風險防范的意識是很有必要的。由于在現(xiàn)實交易中，企業(yè)在追討應收賬款的過程中可能出現(xiàn)的，諸如惡意的拖欠等法律性問題要學會及時采用符合法律的手段和方式采取措施來防范和保護自己，盡可能地降低拖欠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。（二）應收賬款管理各階段的風險控制對策1.應收賬款的事前控制企業(yè)是否可以有效地建立一個企業(yè)內(nèi)部應收賬款信用管理制度，應收賬款管理制度的效果是由企業(yè)所制定的信用政策的好壞決定的。對待一直有合作的公司或零散客戶，可以根據(jù)以往的應收賬期進行歷年的分析對比，進行信用度評估；對待新合作方，企業(yè)可以根據(jù)對方最新的發(fā)展信息和業(yè)績，對合作方的信用度進行評估。信用標準是企業(yè)最低可以給予客戶采用信用政策最低門檻。一旦門檻過高就不利于企業(yè)提高競爭能力，如果門檻設置得太低的則會造成企業(yè)壞賬損失風險加劇。以你，對客戶進行信用度評估是有必要且須執(zhí)行的。信用期限是允許客戶最遲多久還款的期限，要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整客戶的信用期限，從而把應收賬款的發(fā)生率減到最少且壞賬損失最小。收賬政策是指企業(yè)收取超過信用期間仍未清償?shù)馁~款所采用的行為。對于少數(shù)不能按時付款的客戶，需要及時對其進行分析，查出是暫時困難還是公司經(jīng)營不善到時不能還款，同時對其信用度評估進行調(diào)整。因此公司要不斷完善企業(yè)內(nèi)部控制體制，同時發(fā)揮其監(jiān)督作用。并且不斷調(diào)整監(jiān)測體系，完善內(nèi)部控制制度，及時收回應收賬款的。2.應收賬款的事中控制完善企業(yè)的賒銷制度，嚴格把控信用狀況不好的客戶，必要時要求其出具經(jīng)濟擔保，否則不予賒銷產(chǎn)品。提高信貸審批制度有利于應收賬款控制在合理的范圍內(nèi)。加強應收賬款的管理，落實企業(yè)信用狀況，建立完善的信用體系，嚴控應收賬款。制定嚴格的賒銷制度，備查登記已核銷的壞賬，努力做好每筆賒銷的往來去向。要做到賬的核銷有據(jù)可依，對長期無法收回的壞賬，應派專人負責收集，定期檢查以企業(yè)出現(xiàn)防止腐敗行為。最后加強對合同的管理，銷售合同的簽訂必須嚴格規(guī)范、合同要素齊全。列明逾期付款的違約責任，最好使用統(tǒng)一的合同模板，以發(fā)揮其銷售合同的執(zhí)行，跟蹤，檢查和報警功能。如出現(xiàn)合同把關不嚴導致無法催討，給公司造成損失，把責任落到個人身上。企業(yè)應規(guī)定銷售人員與簽訂合同的人員分離，避免由銷售人員盲目賒銷所造成的潛在風險。合同簽訂須保持謹慎，盡最大努力來設置保護條款的合同保證企業(yè)處于有利的地位。3.應收賬款的事后控制財務人員方面：建立統(tǒng)一動態(tài)的客戶咨詢資信管理以企業(yè)集中管理信息為基本原則，就是企業(yè)要建立統(tǒng)一的對客戶信息咨詢和管理信息數(shù)據(jù)庫，也就是對于企業(yè)客戶咨詢資信管理要對企業(yè)進行統(tǒng)一動態(tài)的管理，定期對客戶進行信息更新。對企業(yè)資信管理要進一步做到對每個企業(yè)的客戶都進行信息分析和跟蹤，同時財務部門要進一步加強對客戶和企業(yè)的日常經(jīng)營管理監(jiān)督和信息化管理。銷售人員方面：企業(yè)應制定資金的嚴格考核制度，重在堅持“誰銷售，誰收款”的原則。企業(yè)要把款項的回收與銷售人員薪酬或者業(yè)績考核相掛鉤，這樣不但可以調(diào)動銷售人員的積極性，而且可以起到強化對應收賬款的有效回收作用。企業(yè)方面：企業(yè)應該根據(jù)應收賬款的出現(xiàn)，不斷完善其應收賬款的催生制度，要采取種種措施爭取到期前收回款項，以免對公司造成不必要的資金影響。根據(jù)以往訂立的企業(yè)內(nèi)部信用管理評估，對暫時遇到經(jīng)濟困難，無法及時償還貨款的客戶進行密切的溝通，視實際情況定時催收；對于故意拖欠未還貨款的，應對其信用度做降級處理，必要時根據(jù)合同要求通過法律方式等措施加以追討。（三）應收賬款管理的處置對策企業(yè)內(nèi)部要制定好合理的收賬程序，能有效規(guī)避和及時處理應收賬款的問題。關于企業(yè)應收賬款管理的處置對策應可以從以下三個方面規(guī)避。財務方面：在收到銷售人員簽訂的合同時，對合同收款條款進行登記，列明收款方式、收款期限、逾期賬款的處罰約定等信息。在臨近逾期的時候，財務人員應先通知提醒銷售人員，提醒客戶并溝通回款日期。當過了約定期限，產(chǎn)生應收賬款時，定期通知銷售人員進行催收。銷售人員方面：由于公司制度規(guī)定，當產(chǎn)生應收賬款時，是與對應負責的銷售人員業(yè)績或者考核績效直接掛鉤。銷售人員應當及時清晰記錄各個客戶的回款情況，對于逾期未回款的，進行電話或拜訪催收。企業(yè)方面：首先公司需要加強管理層和銷售人員應收賬款風險防范意識，及時對應收賬款做好計提壞賬準備，努力減少企業(yè)發(fā)生財務風險。同時建立好及完善好企業(yè)內(nèi)部信用管理制度，對合作的客戶進行信用度評估，從而確認收款約定，為應收賬款的管理奠定良好的基礎。其次，公司要加大對應收賬款的跟蹤分析力度，培養(yǎng)銷售人員保持與客戶常常聯(lián)系的喜歡，一方面能加快回款速度，另一方面能推動銷售人員與客戶密切及時溝通，了解客戶的銷售情況或者對產(chǎn)品的評價反饋。讓客戶認為我司是滿懷誠意的，且產(chǎn)生繼續(xù)合作的想法。參考文獻[1]劉嫣然.淺析企業(yè)應收賬款管理存在的問題及對策—以國美電器為例[J].經(jīng)濟研究導刊，2018(10):25-28[2]丁興良.伯建新.回款決定一切[M].北京：企業(yè)管理出版社，2011.27-57.[3]張新吉.我國小微企業(yè)資金短缺問題的成因及緩解對策[J].會計之友，2012(31).4-7.[4]楊甜麗，馬曉龍.企業(yè)應收賬款管理的問題及對策研究—以P公司為例[J].河北企業(yè)，2018(01):11-13.[5]陳聰，杜文文，李宏偉.家電制造企業(yè)應收賬款管理及對策—以美的集團為例[J].飲食科學，2018(10):46-50.[6]林有田.回款哪有那么難[M].北京：北京大學出版社，2013.150-181.[7]劉金海.淺析如何加強應收賬款管理[J].中國商貿(mào)，2012（07）.121-122.[8]劉宛冰.論企業(yè)應收賬款管理和控制[J].才智，2012(27).7-8.[9]張雪蘭.關于應收賬款的管理[J].山西大同大學報（社會學版），2011(04).110-112.[10]呂智宇.企業(yè)應收賬款管理與清收[J].財經(jīng)問題研究，2014(5):26-29.[11]王靜.應收賬款管理與催收技巧[M].北京北京企業(yè)管理出版社，2006.19-27.153-176.[12]MaryS.Schaeffer.EssentialsofCredit，Collectionts，andAccountsReceivable.[M]JohnWiley&SonsInc.2002

致謝本文是在孔令輝老師的精心指導下完成的。論文從選題到完成的整個過程中，得到了孔老師的熱情幫助和精心指導?？桌蠋焽乐?shù)闹螌W態(tài)度、淵博的專業(yè)知識、敏銳的學術眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對我的學習和工作產(chǎn)生極大地促進作用。在論文完成之際，我要感謝周老師對我在四年學習和生活中的關心和教誨，特向周老師表示深深的敬意和感謝！在此，還要感謝張杰、張艷婷等老師在四年的學習中給我的幫助和支持。他們所講授的《中級財務會計》、《企業(yè)財務分析》等課程給我思想的啟迪，從他們所講授的課程中我學到了中級財務會計和企業(yè)財務分析的方法，這些方法在我研究的過程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫作。衷心感謝張杰、張艷婷給予的幫助！同時我還要感謝周老師、孔老師無微不至的關懷！感謝胡信華老師、謝霜老師等所有任課老師的精心授業(yè)和教輔人員的辛勤工作！本文在寫作過程中參考了大量的文獻資料，主要文獻資料已開列出來，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻。在此向所有的作者表示深深的感謝！課題在研究過程中開展了一些調(diào)查活動，其中部分調(diào)查活動是由我的朋友協(xié)助完成，在此對我的朋友以及接受了課題調(diào)查的所有公司和消費者一并表示感謝！

論文的綜合研究法介紹1.什么是綜合研究法所謂綜合研究法就是綜合運用相關學科知識進行研究的方法。姜亮夫說："最近，我寫《楚辭通故自序》說到了一-些治學方法，我綜合了一切社會科學來寫'屈原賦，頗有游刃自如之樂。綜合研究，不正是現(xiàn)代科學成就的主要方法嗎？社會科學也得綜合研究。"其實我們寫學術論文，哪怕是分析一首詩，往往都需要采用綜合研究的方法。譬如唐人張繼的《楓橋夜泊》，此詩的詩題與詩句均有異文，這就涉及文獻學知識。此詩中的"烏"與"江楓"作何解釋，這就涉及語言學乃至生物學知識。此詩中的"楓橋""寒山寺"等地名，顯然涉及地理學知識。此詩之所以成為寫愁的代表作，顯然與