客戶(hù)服務(wù)合同格式要點(diǎn)合同編號(hào)：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為乙方提供客戶(hù)服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方委托甲方為其提供客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：（1）客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)：乙方客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、郵件、等方式向甲方咨詢(xún)，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；（2）售后服務(wù)：乙方產(chǎn)品售后問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)處理，確保乙方客戶(hù)滿(mǎn)意度；（3）市場(chǎng)調(diào)研：甲方定期向乙方提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便乙方了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并提交乙方審核。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期滿(mǎn)前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用（1）客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)：每回答一次，收取乙方人民幣_(tái)___元；（2）售后服務(wù)：每次售后服務(wù)，收取乙方人民幣_(tái)___元；（3）市場(chǎng)調(diào)研：每月提供一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，收取乙方人民幣_(tái)___元。3.2甲方應(yīng)按月向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同期滿(mǎn)后五年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶(hù)服務(wù)方案2.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.發(fā)票5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.乙方未按照約定提供服務(wù)內(nèi)容或提供的服務(wù)內(nèi)容不符合約定；5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)的其他情況。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)、售后服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研等服務(wù)；2.售后服務(wù)：指乙方產(chǎn)品售后問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)處理，確保乙方客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)；3.市場(chǎng)調(diào)研：指甲方定期向乙方提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息的服務(wù)；4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，按照約定方式計(jì)算的費(fèi)用；5.保密期限：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以嚴(yán)格保密的時(shí)間期限；6.違約責(zé)任：指任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不符合約定：雙方應(yīng)重新協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可按照約定方式計(jì)算費(fèi)用，或請(qǐng)求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估；3.保密信息泄露：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失；4.合同履行地點(diǎn)爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商確定合同履行地點(diǎn)，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；5.其他問(wèn)題：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)，需要甲方提供客戶(hù)服務(wù)支持；2.甲方為乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如市場(chǎng)調(diào)研、售后服務(wù)等；3.雙方希望通過(guò)簽訂合同，明確雙