片區(qū)秩序崗位說明書一、工作標(biāo)識(shí)所在單位區(qū)域/公司所在部門片區(qū)（物業(yè)服務(wù)中心）職位名稱片區(qū)秩序負(fù)責(zé)人職位編號(hào)--直接上級(jí)片區(qū)責(zé)任人直接下級(jí)項(xiàng)目秩序班組長(zhǎng)二、職務(wù)綜述承接集團(tuán)秩序標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)域/公司業(yè)務(wù)要求，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目秩序條線的工作開展，負(fù)責(zé)保證片區(qū)秩序條線的服務(wù)品質(zhì)，包括項(xiàng)目治安、消防和交通的品質(zhì)督導(dǎo)、專業(yè)統(tǒng)籌及秩序問題的應(yīng)急響應(yīng)；做好與各項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)的對(duì)接和指導(dǎo)，確保項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)滿足公司服務(wù)品質(zhì)要求、網(wǎng)格管家團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/住戶的需求。三、主要工作職責(zé)1運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)制定片區(qū)秩序條線的整體目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)接并指導(dǎo)各項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)進(jìn)行月度工作計(jì)劃編制，并監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)的實(shí)施。過程管理：負(fù)責(zé)每月定期對(duì)片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行回顧，提出改善建議。運(yùn)營(yíng)信息管理：負(fù)責(zé)編制片區(qū)秩序條線每月工作簡(jiǎn)報(bào)，提報(bào)上級(jí)單位。2會(huì)議管理工作例會(huì)：每月到各項(xiàng)目組織召開秩序條線的月度例會(huì)，以及秩序報(bào)事分析會(huì)。不定期參與項(xiàng)目秩序?qū)I(yè)晨會(huì)。專項(xiàng)會(huì)議：參與片區(qū)客服組織的報(bào)事分析會(huì)，關(guān)注秩序方面的報(bào)事投訴，了解業(yè)主及項(xiàng)目的專業(yè)需求。3安全管理安全日常管理：負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)各項(xiàng)目外部、內(nèi)部安全環(huán)境，在日常管理過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)提出預(yù)警及處理意見。組織對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行安全專業(yè)培訓(xùn)，以及安全管理工作的指導(dǎo)、稽查和考核。安全應(yīng)急管理：負(fù)責(zé)編制各項(xiàng)目安全管理專項(xiàng)方案、安全應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督各項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。擬定項(xiàng)目重大服務(wù)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件（如客戶投訴、安全事故，等等）關(guān)閉方案，并組織相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人安排實(shí)施，安全事故管理：配合片區(qū)負(fù)責(zé)人處理，片區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件處理，并跟蹤結(jié)果，直至問題關(guān)閉。4督導(dǎo)檢查每周檢查各項(xiàng)目秩序班組的督勤情況（包含PMS巡更、云坐席）和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。每月抽查各項(xiàng)目秩序崗位工作記錄本、崗位裝備、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及內(nèi)務(wù)管理情況，并對(duì)周界安防、電梯五方對(duì)講系統(tǒng)測(cè)試情況進(jìn)行檢查。每月對(duì)車場(chǎng)崗的收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，檢查巡更記錄（含員工簽到及簽到表）、單元頂樓、樓道及空置房的管理情況。每月組織各項(xiàng)目盤點(diǎn)和整理公共區(qū)域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應(yīng)急裝備）消防通道等。每月一次，檢查各項(xiàng)目秩序班組長(zhǎng)的品質(zhì)檢查工作，驗(yàn)證檢查結(jié)果。每月組織外部人員或新進(jìn)員工對(duì)片區(qū)內(nèi)項(xiàng)目進(jìn)行暗訪，以及夜間值班情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)法定節(jié)假日專項(xiàng)安全大檢查的組織實(shí)施與總結(jié)反饋。檢查項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)格管家提出的專業(yè)性協(xié)助落實(shí)情況。5品質(zhì)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)檢查公司秩序服務(wù)體系制度、管理標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行情況，及時(shí)糾偏，保證服務(wù)質(zhì)量。分析總結(jié)秩序條線典型的服務(wù)亮點(diǎn)和案例，并進(jìn)行推廣。供方管理：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各秩序類供方的過程履約評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，并給出合理建議和評(píng)價(jià)。滿意度：負(fù)責(zé)進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析，制定整改計(jì)劃，進(jìn)行組織落實(shí)及追蹤。并通過業(yè)主滿意度的數(shù)據(jù)鎖定重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)專業(yè)支撐。6條線管理專業(yè)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目秩序編制、崗位分布、巡邏方案的指導(dǎo)與審核工作。定期組織對(duì)片區(qū)秩序管理的薄弱點(diǎn)進(jìn)行梳理和回顧。專業(yè)培訓(xùn)：制定片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目秩序培訓(xùn)計(jì)劃，組織項(xiàng)目落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，指導(dǎo)各項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)完成專項(xiàng)提升工作。組織開展本片區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)技能競(jìng)賽,提升精神風(fēng)貌，形成各項(xiàng)目良性工作氛圍。人才梯隊(duì)：負(fù)責(zé)片區(qū)秩序團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)建立，識(shí)別潛質(zhì)人才，協(xié)同區(qū)域/公司人力行政部進(jìn)行人才培養(yǎng)。日常補(bǔ)聘：及時(shí)盤點(diǎn)片區(qū)內(nèi)各秩序團(tuán)隊(duì)員工在編情況，反饋區(qū)域/公司人力行政部，配合開展項(xiàng)目秩序人員招聘。其他協(xié)助工作：協(xié)助區(qū)域/公司采購管理部門招標(biāo)工作，審核各項(xiàng)目秩序條線的物資采購計(jì)劃。協(xié)助公司研發(fā)創(chuàng)新、先進(jìn)的作業(yè)方法。四、任職資格基本要求年齡26-40歲；大專及以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)與資歷具備推行片區(qū)化管理1年以上實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)地區(qū)公司/城市公司/集團(tuán)本部專業(yè)條線專業(yè)經(jīng)理以上任職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。技能要求熟練掌握日常各類辦公軟件，良好的文檔撰寫、編輯能力，熟悉安全生產(chǎn)、消防法規(guī)及消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)原理，受過公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)為佳。能力要求具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)號(hào)召能力，帶動(dòng)和影響團(tuán)隊(duì)，贏得員工的信任。具備系統(tǒng)處理問題以及在遵守公司規(guī)章前提下靈活應(yīng)用的能力。具備對(duì)接業(yè)主