客戶(hù)反饋與改進(jìn)機(jī)制合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：第一條反饋渠道（1）書(shū)面形式：郵寄至乙方地址；（2）電子郵件：發(fā)送至乙方指定的電子郵箱；（3）電話(huà)：撥打乙方提供的客服電話(huà)；（4）其他雙方約定的方式。1.2乙方收到甲方的反饋后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。第二條反饋處理2.1乙方應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的處理客戶(hù)反饋的部門(mén)或人員，負(fù)責(zé)接收、處理和回復(fù)甲方的反饋。2.2乙方對(duì)甲方的反饋進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方定期向甲方報(bào)告改進(jìn)情況，征得甲方同意后，乙方可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。第三條改進(jìn)措施3.1乙方根據(jù)甲方的反饋，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，確保甲方滿(mǎn)意。3.2乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)變化和甲方需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提升甲方滿(mǎn)意度。3.3乙方在改進(jìn)過(guò)程中，可以與甲方保持密切溝通，必要時(shí)可以邀請(qǐng)甲方參與改進(jìn)方案的制定。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢之日起終止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同標(biāo)的額的10%。5.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本合同。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日附件：1.甲方反饋與改進(jìn)需求表2.乙方反饋與改進(jìn)措施表一、附件列表：1.甲方反饋與改進(jìn)需求表2.乙方反饋與改進(jìn)措施表二、違約行為及認(rèn)定：1.違反合同保密條款，包括但不限于泄露合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程。2.未按約定時(shí)間回復(fù)甲方反饋或未采取改進(jìn)措施。3.未按約定改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方不滿(mǎn)意。4.提前終止合同未協(xié)商一致。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中作為客戶(hù)的一方。2.乙方：指合同中作為服務(wù)提供方的一方。3.反饋：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的不滿(mǎn)、建議或其他意見(jiàn)。4.改進(jìn)措施：指乙方針對(duì)甲方反饋的問(wèn)題采取的優(yōu)化措施。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.反饋渠道不暢：確保雙方約定的反饋渠道暢通，必要時(shí)增加反饋途徑。2.反饋處理不及時(shí)：乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的處理部門(mén)或人員，確保及時(shí)回復(fù)甲方。3.改進(jìn)措施不力：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋認(rèn)真分析問(wèn)題，并采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施。4.保密義務(wù)泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露信息的責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。5.爭(zhēng)議解決不當(dāng)：在合同中明確爭(zhēng)議解決方式，選擇合適的調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，甲方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有不滿(mǎn)或建議。2.乙方根據(jù)甲方反饋，采取改進(jìn)措施，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。3.雙方