醫(yī)院門診預(yù)約與號源管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門診的預(yù)約與號源管理，提高患者就診效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門診部門，涉及患者預(yù)約、號源調(diào)配、就診流程等相關(guān)管理工作。第三條定義門診預(yù)約：患者通過醫(yī)院官方平臺提前預(yù)約門診就診時間和醫(yī)生。號源管理：醫(yī)院依據(jù)各科室醫(yī)生數(shù)量和就診需求合理調(diào)配每日門診號源，以確?；颊吣軌蚣皶r就診。第二章門診預(yù)約管理第四條預(yù)約方式患者可以通過以下方式進(jìn)行門診預(yù)約：醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、電話預(yù)約服務(wù)?；颊咴陬A(yù)約時需要供應(yīng)真實(shí)有效的個人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、就診卡號等。第五條預(yù)約時間段醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的工作時間和門診需求，設(shè)置合理的預(yù)約時間段。患者可以依據(jù)就診需求選擇合適的預(yù)約時間段進(jìn)行預(yù)約。第六條預(yù)約確認(rèn)患者提交預(yù)約申請后，醫(yī)院將對預(yù)約信息進(jìn)行審核。醫(yī)院會及時通過短信、電話或微信等方式向患者確認(rèn)預(yù)約結(jié)果，并告知就診時間和地方。第七條取消預(yù)約患者在就診前可以通過醫(yī)院官方平臺或電話等方式取消預(yù)約。取消預(yù)約需提前24小時通知醫(yī)院，否則將依照未定時就診處理。第八條預(yù)約掛號費(fèi)用醫(yī)院依照相應(yīng)規(guī)定收取預(yù)約掛號費(fèi)用。預(yù)約掛號費(fèi)用不退換，患者可進(jìn)行預(yù)約更改。第三章號源管理第九條號源調(diào)配醫(yī)院門診部門依照科室醫(yī)生數(shù)量和就診需求，合理調(diào)配每日門診號源。號源調(diào)配應(yīng)保證患者能夠合理布置就診時間，減少等待時間。第十條號源調(diào)劑在門診預(yù)約人數(shù)不足或醫(yī)生有臨時事務(wù)不能堅(jiān)守門診時，門診部門可將剩余號源通過追加預(yù)約或現(xiàn)場掛號形式進(jìn)行合理調(diào)劑。號源調(diào)劑應(yīng)公平合理，遵從先到先得的原則。第十一條號源發(fā)布醫(yī)院門診部門將每日的號源信息在醫(yī)院官方平臺及時發(fā)布，包含就診時間、科室、醫(yī)生等信息?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院官方平臺查詢最新的號源信息，并進(jìn)行預(yù)約。第十二條號源更改在門診預(yù)約過程中，如遇到醫(yī)生請假、停診等不行抗力因素，醫(yī)院將及時調(diào)整和通知患者進(jìn)行預(yù)約更改。醫(yī)院將供應(yīng)合理的更改機(jī)制，確?；颊叩木驮\需求得到妥當(dāng)布置。第四章門診流程管理第十三條就診確認(rèn)患者在就診當(dāng)天應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院，并到門診部門進(jìn)行就診確認(rèn)。在就診確認(rèn)時，患者需出示有效的就診卡和預(yù)約短信等相關(guān)證件。第十四條排隊(duì)叫號醫(yī)院門診部門將依據(jù)預(yù)約時間和號源調(diào)配情況，進(jìn)行合理的排隊(duì)叫號及等待布置?；颊邞?yīng)依照醫(yī)院的叫號次序，有序等待就診。第十五條醫(yī)生就診醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時間和叫號次序，接診患者。醫(yī)生在就診過程中應(yīng)認(rèn)真查看患者病歷，認(rèn)真詢問患者病情，進(jìn)行必需的檢查和診斷，訂立治療方案，并供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)囑和建議。第十六條就診記錄醫(yī)院將對每位患者的就診情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，包含病歷、醫(yī)囑、檢查結(jié)果等。患者有權(quán)要求查看和復(fù)印本身的就診記錄，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。第十七條結(jié)束就診醫(yī)生在結(jié)束就診時，應(yīng)向患者供應(yīng)合理的治療方案和醫(yī)囑，并告知患者如何進(jìn)行后續(xù)治療和復(fù)診。患者結(jié)束就診后，應(yīng)及時離開門診區(qū)域，確保后續(xù)患者的順利就診。第五章監(jiān)督與管理第十八條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對門診預(yù)約與號源管理工作的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機(jī)構(gòu)將定期對門診預(yù)約與號源管理工作進(jìn)行檢查，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行矯正和處理。第十九條投訴處理醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，對患者提出的投訴和看法進(jìn)行及時處理。醫(yī)院將對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向患者及時反饋處理結(jié)果。第六章附則第二十條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有需要修改的地方，