會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/10物損案件處理方法物損是指道路交通事故造成的車(chē)輛、車(chē)載貨物、道路、地面附著物、各類(lèi)設(shè)施及其他物品的直接損失。物損定損是指根據(jù)國(guó)家交通管理法規(guī)、價(jià)格法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定的程序，采用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)辦法。對(duì)事故損失物品進(jìn)行勘察、丈量、測(cè)繪、鑒定，并確定價(jià)值鑒定結(jié)論及公安交通管理部門(mén)確認(rèn)后，作為交通事故處理確定損害賠償，對(duì)事故當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰或追究刑事責(zé)任的依據(jù)。物損事故處理的重點(diǎn)在于準(zhǔn)確核實(shí)、清點(diǎn)損失物損的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；物損定損的難點(diǎn)在于物損黃牛泛濫、物損價(jià)格虛高、物損標(biāo)準(zhǔn)模糊、存在間接損失、修理后貶值、精神損失、擴(kuò)大損失報(bào)損等內(nèi)容。交通事故造成物產(chǎn)損壞的，較多發(fā)生在第三者責(zé)任險(xiǎn)賠案中，具有因其涉及面廣而不易掌握或易于扯皮的特點(diǎn)，較常見(jiàn)的有車(chē)輛所載各種貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水力設(shè)施、通信通訊設(shè)施和設(shè)備、樹(shù)木、牲畜、農(nóng)田莊稼等。『物損處理原則』1、損失補(bǔ)償原則2、直接損失原則3、以修為主原則4、殘值扣除原則『物損處理流程』1、固定物損范圍：現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)受損物品的品牌、型號(hào)、尺寸、材質(zhì)等信息，鎖定物品受損證據(jù)。2、確定維修方案：與損方、產(chǎn)權(quán)人溝通確定維修方案。3、收集價(jià)格依據(jù)：結(jié)合受損物品品類(lèi)，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品（新品、二手）的價(jià)格，確定受損物品價(jià)格。4、合理扣除殘值：合理界定物損的殘值、施救情況?！撼Ｒ?jiàn)物損的處理要點(diǎn)』常見(jiàn)的物損主要有電線桿、通訊桿、燈桿、電線、電纜、光纜，房屋建筑、橋梁、高速公路護(hù)欄及電子設(shè)施，樹(shù)木，農(nóng)田莊稼及車(chē)輛裝載貨物、牲畜等。對(duì)保險(xiǎn)事故造成的財(cái)物損失，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)機(jī)構(gòu)，對(duì)財(cái)物損失進(jìn)行核定，按修復(fù)原狀或折價(jià)賠償；對(duì)于不能修復(fù)或一時(shí)難以修復(fù)，可以協(xié)商折價(jià)進(jìn)行賠償。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)、難度大的物品，如較難掌握賠償標(biāo)準(zhǔn)可聘請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或?qū)I(yè)維修部門(mén)鑒定，切不盲目討價(jià)還價(jià)。當(dāng)車(chē)險(xiǎn)事故中涉及的有現(xiàn)場(chǎng)物件損失，首要的工作是對(duì)其物件采取保全措施，避免物損的近一步擴(kuò)大再次損傷。公共設(shè)施：市政和道路交通設(shè)施：如廣告牌、電燈桿、防護(hù)欄、隔離樁、水馬、綠化隔離帶、樹(shù)木等，在定損中應(yīng)按損壞物產(chǎn)的制作費(fèi)用及當(dāng)?shù)厥姓?、路政、交管部門(mén)的賠償標(biāo)準(zhǔn)核定，注意協(xié)商扣殘。通信設(shè)施：如電線桿、變壓器、電線、電纜、光纖、網(wǎng)線、有線電視線、監(jiān)控線路等，在定損過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格確認(rèn)受損材料的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、長(zhǎng)度、根數(shù)，依據(jù)其提供的工程決算書(shū)（注意剔除間接人工、材料損失）與維修企業(yè)積極協(xié)商維修方案，降低損失金額。電線桿、通訊桿、電線、電纜、電話線、光纜等定損時(shí)。首先，必須參與到有關(guān)部門(mén)的定損中，協(xié)同保戶一起核實(shí)損失項(xiàng)目、數(shù)量、長(zhǎng)度是否屬實(shí)，記錄受損線桿、電線等的具體型號(hào)，到市場(chǎng)或相關(guān)部門(mén)核實(shí)同型號(hào)價(jià)格。協(xié)助保戶與相關(guān)部門(mén)談價(jià)格。嚴(yán)格杜絕有關(guān)部門(mén)的虛報(bào)行為，同時(shí)一定要剔除間接損失。定物損與定車(chē)損基本相同，也是要有受損照片，受損項(xiàng)目核價(jià)等過(guò)程。切不可以對(duì)物損不懂為由，放任處理，導(dǎo)致材料收集不全，照片拍攝不夠，保戶交錢(qián)以后，無(wú)法談低價(jià)格，繼而遭受到不必要的損失。房屋建筑：了解房屋結(jié)構(gòu)、材料、損失狀況，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間固定好損失范圍、確定維修方案，最后請(qǐng)當(dāng)?shù)亟ㄖ┕挝粚?duì)損壞部分及維修方案進(jìn)行預(yù)算招標(biāo)，確定最低修復(fù)費(fèi)用。對(duì)于違章或非法建筑則應(yīng)視情處理。也可積極聯(lián)系合作的第三方物損修復(fù)單位，確定維修方案并進(jìn)行工程預(yù)算，商議最低修復(fù)費(fèi)用（注意合理扣殘）。道旁農(nóng)田莊稼作物：確認(rèn)受損面積、莊稼的種類(lèi)，大小。在青苗期按青苗費(fèi)用加上一定的補(bǔ)貼即可，成熟期的莊稼可按當(dāng)?shù)赝?lèi)農(nóng)作物平均產(chǎn)量測(cè)算定損，農(nóng)作物的價(jià)格可參照當(dāng)?shù)仄骄鶅r(jià)或國(guó)家收購(gòu)價(jià)。牲畜寵物：家畜、牲畜。牲畜受傷未失去使用價(jià)值的，應(yīng)就地治療，以治療為主，按實(shí)際治療費(fèi)用計(jì)算賠償；受傷后失去使用價(jià)值、若治療超過(guò)其價(jià)值或死亡的，憑畜牧部門(mén)證明、免疫證明、登記證明等結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況協(xié)商折價(jià)賠償，公路上散養(yǎng)的家畜及無(wú)主牲畜不在賠償范圍之內(nèi)。車(chē)上貨物：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)受損物品進(jìn)行分類(lèi)，優(yōu)先施救清點(diǎn)高價(jià)值物件。應(yīng)核實(shí)具體的數(shù)量、規(guī)格、廠家，運(yùn)單、磅單、裝箱單、發(fā)票等，認(rèn)真核對(duì)裝載貨物的實(shí)際受損情況、嚴(yán)防虛報(bào)損失。注意免責(zé)情形。車(chē)上貨物及其它貨品。應(yīng)根據(jù)不同的物品分別定損，對(duì)一些精密儀器、家電、高檔物品等應(yīng)核實(shí)具體的數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)廠，可向市場(chǎng)或生產(chǎn)廠了解物品價(jià)格。另外，對(duì)于車(chē)上貨物還應(yīng)取得運(yùn)單、裝箱單、發(fā)票，核對(duì)裝載貨物情況，防止虛報(bào)損失。對(duì)非尋常貨物，必須立即上報(bào)核損并注意殘值的處理，尤其是鮮活物。私人物品：需提供受損物品的購(gòu)買(mǎi)憑證，若只有指導(dǎo)價(jià)格則應(yīng)核實(shí)市場(chǎng)折扣情況。銷(xiāo)售類(lèi)貨物損失應(yīng)索要進(jìn)貨單據(jù)，依據(jù)進(jìn)貨價(jià)格或按略低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償?！何飺p案件現(xiàn)場(chǎng)查勘規(guī)范』1.現(xiàn)場(chǎng)查勘人員在查勘前，應(yīng)掌握被保險(xiǎn)人的全部承保信息，包括特別條款、特別約定、繳費(fèi)情況等…2.需要保留現(xiàn)場(chǎng)的，配合有關(guān)部門(mén)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于能夠提取受損財(cái)物樣品的案件，應(yīng)及時(shí)提取受損財(cái)物的樣品，保留證據(jù)，以便需要時(shí)送交有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定…3.盡可能的收集現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，包括目擊者證詞、被保險(xiǎn)人詢問(wèn)筆錄、錄像攝影資料等。對(duì)查勘中能確認(rèn)的受損財(cái)產(chǎn)清單、損失數(shù)量或損失程度等內(nèi)容均要求被保險(xiǎn)人當(dāng)場(chǎng)簽章確認(rèn)，作為以后理賠的依據(jù)之一…4.查勘過(guò)程中要注重對(duì)損失情況進(jìn)行全面、客觀的了解、反映和記錄，注重證據(jù)和信息的收集，不要過(guò)早涉及賠與不賠的保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題，以免被保險(xiǎn)人過(guò)早的不配合提供有關(guān)資料…5.要求被保險(xiǎn)人盡快提供一次性受損財(cái)產(chǎn)索賠清單，盡量避免被保險(xiǎn)人不斷追加索賠情況的出現(xiàn)；對(duì)于損失財(cái)產(chǎn)種類(lèi)、數(shù)量較多的事故，在初步查勘現(xiàn)場(chǎng)后，出具正式損失核定清單”前，應(yīng)要求保戶先行提供“受損物品清單”，并簽字確認(rèn)，鎖定受損范圍，以避免在定損和談判過(guò)程中陷入被動(dòng)…6.當(dāng)?shù)弥娏?、電信等需要?shí)行緊急搶修的企業(yè)發(fā)生保險(xiǎn)事故后，查勘人員應(yīng)盡可能迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，獲得有關(guān)損失的第一手資料。如果由于某些原因查勘人員不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)向被保險(xiǎn)人說(shuō)明。在此之前可允許企業(yè)按照國(guó)家或行業(yè)規(guī)定，先行恢復(fù)生產(chǎn)，但要求其務(wù)必保留好第一現(xiàn)場(chǎng)的照片…7.對(duì)于重大、疑難案件，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢后，查勘人員應(yīng)在查勘報(bào)告中明確下一步工作的建議，由理賠中心最終決策。如超權(quán)限案件、拒賠案件的認(rèn)定，是否聘請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)代理人、技術(shù)專(zhuān)家等…8.需請(qǐng)公估行、理算人等中介機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的案件，首先要取得被保險(xiǎn)人的同意，并且由保險(xiǎn)雙方應(yīng)以書(shū)面形式認(rèn)可…9.查閱損失物品所有人的財(cái)務(wù)賬冊(cè)核實(shí)事故前的物品實(shí)際情況及數(shù)量…『物損案件處理溝通技巧』1.要做到與當(dāng)事人的共情。要學(xué)會(huì)換位思考，善于從別人的立場(chǎng)上去看問(wèn)題，從而準(zhǔn)確了解各方當(dāng)事人的感受和情緒，進(jìn)而做到互相理解、關(guān)懷和情感上的融洽。2.要做到耐心和冷靜。物損理賠是一種特殊的談判，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)責(zé)任劃分和賠付