工程售后服務(wù)標準協(xié)議書(2024版)合同編號：__________工程售后服務(wù)標準協(xié)議書（2024版）甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供工程服務(wù)，為保證工程的順利進行及維護雙方合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就工程售后服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、定義1.1工程：指甲方根據(jù)乙方的委托，為其提供的__________（工程名稱、工程內(nèi)容等）服務(wù)。1.2售后服務(wù)：指工程驗收合格后，乙方對甲方提供的工程進行維護、保養(yǎng)、修復(fù)等增值服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容（1）定期對工程進行檢查、維護，確保工程正常運行；（2）在工程發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行修復(fù)；（3）對于工程的軟件部分，乙方應(yīng)提供長期的升級、更新服務(wù)；（4）乙方應(yīng)提供工程操作培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練操作工程；（5）其他雙方約定的售后服務(wù)內(nèi)容。2.2乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。三、售后服務(wù)期限3.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為工程驗收合格之日起____年。四、售后服務(wù)費用4.1乙方提供的售后服務(wù)費用包含在工程合同總價中，乙方不得以任何理由另行收取額外費用。4.2如有額外服務(wù)需求，雙方可簽訂補充協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等事項。五、售后服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證工程正常運行，確保甲方利益不受損失。5.2乙方對于提供的售后服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，如因售后服務(wù)原因?qū)е鹿こ坦收?，乙方?yīng)負責(zé)及時修復(fù)，并根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至售后服務(wù)期限終止之日起____年。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并按照實際損失向乙方追償。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期限終止之日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.工程售后服務(wù)標準協(xié)議書（2024版）

2.工程驗收報告

3.工程圖紙及相關(guān)技術(shù)文件

4.工程操作手冊

5.乙方提供的售后服務(wù)記錄

6.雙方簽訂的其他相關(guān)協(xié)議和補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標準。

2.乙方未按照約定保密雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。

3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。

4.甲方未按照約定使用工程，導(dǎo)致工程故障或損壞。

5.雙方其他違反協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.工程：指甲方根據(jù)乙方的委托，為其提供的__________（工程名稱、工程內(nèi)容等）服務(wù)。

2.售后服務(wù)：指工程驗收合格后，乙方對甲方提供的工程進行維護、保養(yǎng)、修復(fù)等增值服務(wù)。

3.違約金：指違約方按照協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。

4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)乙方采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。

5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，對產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營具有實質(zhì)性影響，并經(jīng)乙方采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的售后服務(wù)不符合質(zhì)量標準：

解決辦法：及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)或更換不符合質(zhì)量的服務(wù)。2.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)：

解決辦法：提醒乙方合同約定的服務(wù)時間，要求乙方按時提供服務(wù)。3.乙方未履行保密義務(wù)：

解決辦法：收集證據(jù)，與乙方協(xié)商解決，必要時可通過法律途徑追究乙方責(zé)任。4.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用