結算窗口工作計劃第一篇結算窗口工作計劃第一篇根據(jù)本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據(jù)，結合我處實際，不斷完善充值中心內部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務意識，由被動服務向主動服務過渡，從而達到優(yōu)質服務，使學校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發(fā)展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)針對此制定工作計劃！

一以學校廣大師生為中心，做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。

1我們將執(zhí)行首問責任制，兩聲服務（兩聲服務即：來有應聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！

2積極開展評優(yōu)工作，讓廣大師生對我們的服務進行評分，對分數(shù)較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經(jīng)常開展小會議，不斷對各自工作進行總結，以便不斷自我提高！

二內部強化制度管理，防范風險，保證工作質量

1做好各項業(yè)務資金的收取和驗證工作，并于次日及時上交財務部。每日做好結賬工作，并備份結算報表，以備查驗。

2定期檢查核對賬目并及與財務核對存款金額

3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當事人簽字的憑證，以備后期核對。對有特殊說明的賬目，要詳細記錄。

4對每日收支的現(xiàn)金妥善管理和放置，防范風險

5認真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備后期核對。

三以人為本提高員工整體素質。員工素質的提高，直接關系到整個工作的服務質量

1加強員工對校園卡系統(tǒng)的學習與培訓，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統(tǒng)。

2勤做員工的思想，鼓勵關心員工，提高心里素質。經(jīng)常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協(xié)作精神！

3有計劃有目的的進行崗位輪換，培養(yǎng)每個員工適應不同崗位的能力

4組織學習鈔票識別工作，并根據(jù)實際情況，對出現(xiàn)的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。以便更好的完成本職工作。

結算窗口工作計劃第二篇創(chuàng)建“文明窗口”工作計劃

按照潁州區(qū)創(chuàng)建“文明窗口”活動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設創(chuàng)建力度，結合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明窗口”服務活動，特制定本工作計劃。

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質服務為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建“文明窗口”為動力，著力提高全院職工的整體素質，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強的政治保障。

二、主要目標

1、組織領導好

領導班子堅持“興學風、轉作風、清政風、樹新風”，在創(chuàng)建“文明窗口”活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建“文明窗口”的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風氣好

窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：

即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好

院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達到良好。

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段

圍繞創(chuàng)建“文明窗口”主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建“文明窗口”活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段

1、加強和完善基礎工作。與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務標準，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對“文明窗口”創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

4、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，設立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建“文明窗口”活動進一步得到落實。

（三）總結提高階段

對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、文明服務標兵，召開表彰大會進行表彰。

結算窗口工作計劃第三篇一、工作思路

堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，緊密圍繞中心工作，按照市委和市政府的工作部署，圍繞加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，以污染減排、生態(tài)環(huán)境保護和專項整治為突破口，切實把環(huán)境治理與保障改善民生更加有機地結合起來，以解決危害群眾健康和影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題為重點，大力推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉變。在實施“xx”環(huán)保專項規(guī)劃，嚴格環(huán)境準入，、污染治理、產業(yè)政策調整等方面，積極發(fā)揮環(huán)保部門的職能，通過豐富監(jiān)管措施和執(zhí)法手段加強環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法，促進我市經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展。

二、工作目標

完成“xx”年度主要污染物減排目標，落實責任，精心組織，周密部署，加強監(jiān)督檢查，進一步加強飲用水源保護、畜禽養(yǎng)殖污染和城鎮(zhèn)生活污水治理，深化工業(yè)企業(yè)污染整治，確保各項工作按時完成。

三、工作重點

1、.繼續(xù)強化環(huán)評監(jiān)管與服務，促進經(jīng)濟轉型。按國家產能結構調整要求、環(huán)境承載能力嚴把環(huán)評審批關，對重大項目建立綠色通道，加強項目跟蹤服務及環(huán)?！叭瑫r”管理，促進項目盡快實施、加快建設。

2、繼續(xù)加大環(huán)境監(jiān)管力度，維護社會穩(wěn)定。規(guī)范和完善環(huán)保行政執(zhí)法制度體系，繼續(xù)開展保護飲用水源、整治違法排污企業(yè)保障群眾健康等各項環(huán)保專項執(zhí)法行動，做好環(huán)境信訪調處，著力解決危害群眾健康的突出環(huán)境問題，完善環(huán)境應急體系建設，加強民用核與輻射技術使用單位的環(huán)境監(jiān)管，嚴格落實責任，確保環(huán)境安全。

四、工作措施

1.落實環(huán)保目標責任制。對照上級下達的年度目標任務以及各項規(guī)劃目標的年度計劃任務，依職能分解，層層落實，形成社會經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)保目標、黨政“一把手”環(huán)保工作目標、市級部門共同目標、環(huán)保系統(tǒng)目標、局內部目標管理，加強目標完成情況的督查督辦，完善環(huán)境保護“一崗雙責”制度，切實落實環(huán)保目標責任制。

2、圍繞調結構、促轉變，大力推進污染減排。實行目標責任制管理，狠抓重點項目減排，確?；瘜W需氧量、二氧化硫、氨氮、氮氧化物減排約束性指標全面完成。

3、抓好生態(tài)建設，實施農村環(huán)境連片整治，著力改善農村人居環(huán)境。認真組織實施農村環(huán)境連片整治示范項目，加強生態(tài)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、生態(tài)村創(chuàng)建工作，持續(xù)改善農村環(huán)境質量。

4、加強重點行業(yè)重點區(qū)域污染防控和環(huán)境應急管理，保障環(huán)境安全。樹立責任重于泰山的思想，以對國家財產和人民群眾生命安全高度負責的態(tài)度，嚴格執(zhí)法，完善制度，加強對飲用水源保護區(qū)、尾礦庫、放射源、化工等重點行業(yè)污染防控和排查，把環(huán)境安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加強應急管理，配齊配強應急處置隊伍、裝備，加強人員培訓，確保環(huán)境污染事故應急處置及時、有效。

5、加強環(huán)境監(jiān)管，維護人民群眾環(huán)境權益。加強建設項目環(huán)?！叭瑫r”和企業(yè)達標排放監(jiān)管，嚴格執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》、行業(yè)排放標準、清潔生產標準，從根本上促進建設項目“三同時”落實和工業(yè)企業(yè)全面、穩(wěn)定達標排放。加大對違法排污企業(yè)的查處力度，及時依法依規(guī)查處環(huán)境違法行為，切實維護人民群眾環(huán)境權益。

6、強化環(huán)保隊伍建設，促進環(huán)保工作的落實。在加強環(huán)境監(jiān)察、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境宣教三大能力建設的同時，加強隊伍政治素質和業(yè)務水平提升，加強環(huán)保系統(tǒng)黨風廉政、精神文明、機關效能、和政風行風建設，努力造就一支“思想好、作風正、懂業(yè)務、會管理”的環(huán)保隊伍。

結算窗口工作計劃第四篇窗口單位衛(wèi)生是愛國衛(wèi)生工作的重要內容，是我區(qū)創(chuàng)建國衛(wèi)生城區(qū)工作的重要組成部分。根據(jù)《國家衛(wèi)生城市標準》，結合全區(qū)窗口單位工作實際，制定創(chuàng)建國家衛(wèi)生城區(qū)窗口單位專整治戰(zhàn)役實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指針，以《區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城區(qū)工作實施方案》為依

據(jù)，堅持以人為本的原則，全面貫徹落實全區(qū)創(chuàng)國家衛(wèi)生城區(qū)動員會議精神，加強組織領導，確定工作目標，落實創(chuàng)衛(wèi)責任，強化保證措施，健全衛(wèi)生管理制度，改善窗口單環(huán)境衛(wèi)生面貌，提高衛(wèi)生管理水平，完善服務功能、優(yōu)化單位環(huán)境、提升城區(qū)品位，加快我區(qū)國家衛(wèi)生城區(qū)創(chuàng)建步伐，確保創(chuàng)衛(wèi)目標任務如期實現(xiàn)。

二、工作范圍

三、工作目標

各窗口單位按照《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》要求，12月底前全面達標，力爭通過國家衛(wèi)生城區(qū)驗收。

（一）美化單位環(huán)境。按照《區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城區(qū)工作三年規(guī)劃》要求，窗口單位必須成立創(chuàng)衛(wèi)領導小組，落實任務，明確職責，使創(chuàng)衛(wèi)各項工作落到實處。每個窗口單位要有禁煙標

示，有防蠅、防鼠設施；室內通風良好，窗明幾凈；垃圾桶（箱）封閉無味，各類垃圾做到日產日清，達到國家標準；消滅衛(wèi)生死角，使垃圾處理、公廁衛(wèi)生、空氣質量、“四害”密度均達到國家標準，實現(xiàn)凈化、綠化、美化、亮化。

（二）規(guī)范窗口服務。以提高窗口部門服務質量為目標，內抓管理強素質，外拓服務樹形象，在全區(qū)范圍內大力開展窗口衛(wèi)生文明示范單位的創(chuàng)建活動，以點帶面，推動創(chuàng)衛(wèi)工作在窗口單位全面展開。通過加強監(jiān)督、優(yōu)化管理、優(yōu)質服務，實現(xiàn)高效業(yè)績。通過窗口單位的優(yōu)質服務，展現(xiàn)人民的良好精神面貌，樹立文明、和諧、綠色的良好形象。

四、保證措施

結算窗口工作計劃第五篇做出納工作已經(jīng)有八個年頭了，時間一晃就過去了，是時候做點工作計劃了——

一、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，嚴格把關，不能有半點疏忽和大意。加強各種費用開支的核算，及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初報交會計做賬，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。

4、做好應對突發(fā)事件的應急工作。

5、堅持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領導臨時交辦的其他工作。

二、加強學習：

結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習，提高自己的業(yè)務素質和綜合能力。

三、做好資金預算工作，加強成本控制：

預算的目的是設法增加收入，減少成本，壓縮財務費用，管理費用，營業(yè)費用等各項支出。

1、預算一定要全員參與，絕不能少數(shù)人參與憑空捏造，想當然得出。既包括經(jīng)營指標，也涵蓋費用開支預算，接待預算等等。

2、要求部門領導把預算工作放在心上，指導兼職預算員做好部門預算，按時編報分析，必須做到預算編報和分析的及時性，部門預算要求每月25日必須上報財務部，部門預算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日報送財務部。

3、制定費用額度控制指標：在額定范圍內，只要能完成經(jīng)營目標，錢怎么花都行；無計劃開支必須專項審批。

四、個人建議措施：

要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

結算窗口工作計劃第六篇對加強財務管理，促進規(guī)范管理，加強財務知識學習教育具有重要作用。為了實現(xiàn)財務工作場計劃，做出簡短的安排，使財務工作在規(guī)范化、制度化的好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

第一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自己的工作水平。理解新的規(guī)范體系框架，掌握和理解新的規(guī)范資料、要點和精髓。按照新規(guī)范的規(guī)范要求，全面進行會計處理及財務相關報告、表格填寫。

第二、更好地做好預算工作，探索基層學校預算管理法。按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作規(guī)律，做好學校部門預算的編制和實施。編制好年度預算，努力切合實際。

第三、是加強標準化資金管理：

1、根據(jù)新的制度和指導方針，結合實際情況，進行業(yè)務會計，做好財務工作。

2、做好本職工作，同時處理好與其他部門的協(xié)調關系。

3、做好正常出納會計工作。根據(jù)財務制度，處理現(xiàn)金繳納和銀行結算業(yè)務，有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學校提供財力上的保證，努力開源節(jié)流。加強各種費用支出的核算。及時進行會計核算。

4、財務人員必須按照職務責任制堅持原則，公平地處理事情，并繳納表率。

5、完成領導臨時指定的其他工作。

第四、財務管理財務管理追求科學化、核算規(guī)范化、成本控制全合理化、加強監(jiān)督、業(yè)務具體化、財務管理的作用具體化。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續(xù)，損壞要按價格賠償。管理好固定資產帳簿。

第五，繼續(xù)付費工作。學校收費工作是高壓線，上級部門是三令五申，所以今年學校還是要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

1.根據(jù)上級的要求，停止住宿學生住宿費。物價局允許收取，但為了農民的利益而停車。

2.教育班主任、教師不得因任何原因收取學生的任何費用。

3.教育學生使用正版閱讀。

4.通過新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)訪問服務，允許學校提供便利條件，但領導人、教師嚴禁介入。

第六、抽調部分資金，修繕學校陳舊、破損的地方7.根據(jù)上級的要求，充分支付電氣教育費(每生__元)，極力爭取上級對我們學校的各種支持一般來說，20__年期間，學校將通過改革契機，不斷加強財務管理能力，不斷提高財務人力業(yè)務運營能力，充分發(fā)揮財務的功能作用，創(chuàng)造性地完成各種計劃資料。

結算窗口工作計劃第七篇一、收現(xiàn)

根據(jù)會計崗開具的收據(jù)（銷售會計開具的發(fā)票）收款：

1.檢查收據(jù)開具的金額是否正確，大小寫是否一致，有無經(jīng)手人簽名；

2.在收據(jù)（發(fā)票）上簽字加蓋財務結算章；

3.將收據(jù)第1聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給付款人；

4.憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬；

5.登記票據(jù)傳遞登記本；

6.將記賬聯(lián)聯(lián)通登記本傳相應崗位簽收執(zhí)政。（相應崗位：工資及固定資產崗、管理費用崗、銷售核算崗、成本核算崗）

注意事項：

（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開具收據(jù)，在收到銀行存款或下賬時需開具收據(jù)的，核實收據(jù)上已寫有“轉賬”字樣，后加蓋“轉賬”圖章和財務結算章，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應會計崗位。

（2）隨工資發(fā)放時代收代扣的款項，由工資及固定資產崗開具收據(jù)，可以沒有交款人簽字。

二、付現(xiàn)

1.費用報銷流程：

（1）審核各會計崗傳來的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證是否一致；

（2）檢查并監(jiān)督領款人簽名；

（3）根據(jù)記賬憑證金額付款；

（4）在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（5）登記現(xiàn)金流水賬；

（6）將記賬憑證及時傳主管崗復核。

2.人工費、福利費發(fā)放流程：

（1）憑人力資源部開具的支出證明單付款（包括車間工資差額、需以現(xiàn)金形式發(fā)放的兌現(xiàn)、獎金等款項）；

（2）在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（3）登記現(xiàn)金流水賬；

（4）登記票據(jù)傳遞登記本；

（5）將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證。

3.現(xiàn)金存取及保管工作流程：

（1）每天上午按用款計劃開具現(xiàn)金支票或憑銀行卡提取現(xiàn)金；

（2）安全妥善保管現(xiàn)金、準確支付現(xiàn)金；

（3）及時盤點現(xiàn)金；

（4）下午3:30前將庫存現(xiàn)金余額送存銀行。

4.管理現(xiàn)金日記賬：賬證核對，是指現(xiàn)金日記賬的記錄與有關的收、付款憑證進行核對；賬賬核對，是指現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總分類賬的期末余額進行核對；賬實核對，是指現(xiàn)金日記賬的余額與實際庫存數(shù)額的核對。做到日清月結。

注意事項：

（1）下班后，現(xiàn)金庫存應在限額內。

（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時都須通知保安人員隨從，注意保密，確保資金安全。

結算窗口工作計劃第八篇群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

____移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。____分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質重教育“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。__分公司將繼續(xù)把_理論、____思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，__分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內涵為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務?！坝脩糁辽?，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以

“愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益。學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務業(yè)務大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業(yè)文化建設的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目，根據(jù)公司生產經(jīng)營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動、趣味運動會、聯(lián)歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內部巾幗員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。通過全體人員共同的努力，中國移動__分公司__年度獲得市級“文明單位標兵”、省公司“__年度陜西移動通信收入增長某某縣”、市公司“大干一季度、實現(xiàn)開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“__年度信息工作先進單位三等獎”，__年度獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。在創(chuàng)建活動中，我們始終做到不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，切實通過創(chuàng)建活動來推進各項工作的發(fā)展和突破，全體員工無論是從前、現(xiàn)在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。__年，我們將按照糾紛辦的安排，結合企業(yè)生產經(jīng)營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領大家為公司“人民群眾滿意服務窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。

結算窗口工作計劃第九篇一、20-年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范制度的執(zhí)行有了更高的要求。

督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度支付結算辦法綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

結算窗口工作計劃第十篇創(chuàng)建文明窗口工作計劃

按照潁州區(qū)創(chuàng)建文明窗_動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設創(chuàng)建力度，結合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展文明窗口服務活動，特制定本工作計劃。

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質服務為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建文明窗口為動力，著力提高全院職工的整體素質，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強的政治保障。

二、主要目標1、組織領導好

領導班子堅持興學風、轉作風、清政風、樹新風，在創(chuàng)建文明窗_動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明窗口的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。2、行業(yè)風氣好

窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報

行為，行風評議滿意率達到良好等次。3、職工素質好

院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。4、內部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故。

5、社會評價好

認真履行優(yōu)質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達到良好。

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段

圍繞創(chuàng)建文明窗口主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明窗_動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段

1、加強和完善基礎工作。與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務標準，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對文明窗口創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。4、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，設立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建文明窗_動進一步得到落實。

（三）總結提高階段

對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、文明服務標兵，召開表彰大會進行表彰。

結算窗口工作計劃第十一篇【2016年年度工作計劃書一】2015年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務當頭，責任為重。為此，本部門2016年工作計劃如下：

一、完善制度，規(guī)范公司管理。

解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的、適用公司實際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質量管理體系，加大獎懲力度，逐步完善自我管理、自我約束、自我激勵的質量管理體系。

二、加強培訓，提高職業(yè)技能。

對各崗位員工進行全面的崗位應知應會培訓和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓，提高公司員工的整體素質和專業(yè)能力，打造知識型員工隊伍。

三、以人為本，抓好安全生產。

堅持安全第一，預防為主的方針，抓好安全生產建設，強化員工安全意識，逐步建立安全生產細化標準。

四、增強服務意識，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質要求就是兩個字---服務，只有先做好服務生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權威在督查、形象在接待、瓶頸在運轉、評判在領導。因此，必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強意識;五是分工協(xié)調意識;六是團結協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。

五、開展公司組織活動，增強互動，豐富公司文化。

舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動，增加員工之間互動機會，增進友宜，加強團結，進一步豐富公司文化。

六、明確健全部門各部分工作責任人的職責與權限在職責范圍的事情要力爭做到快速、準確、完善。不屬于職責范圍的應該及時上報，或根據(jù)實際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準確。根據(jù)各部門等分工確定主要負責人、相關主要工作職責與權限及直接領導，做到分工明確、責任到人。由主要負責人向領導負責、行使相應部分權限和責任，并接受其它員工監(jiān)督。

七、做好公司各部門的榜樣

進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。建立相應的批評、罰款、問責制度。

八、進一步提升工作價值，當好領導參謀助手

增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成并建立完善的反饋制度，讓領導及時了解任務完成程度。強調工作跟進、建立結果反饋制度。

九、要積極推行目標管理

進一步規(guī)范、細化管理工作，提高有效性。要嚴抓實施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執(zhí)行結果的評估考核，不斷提高工作標準和管理水平。

十、努力做好各項后勤服務工作

努力當好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時解決員工提出的問題等、時刻關注員工思想情緒波動，努力營造和諧向上的工作氛圍。加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，完善監(jiān)督體系，對一些易耗品提前計劃、及時補充，確保公司各項工作正常平穩(wěn)開展。

結算窗口工作計劃第十二篇在新的一學年里，各種工作復雜而多樣，為更好地做好__中心學校的財務工作，新學年里我計劃一如既往地做好日常財務的核算工作，加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

一、參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育學習，掌握和領會財務知識的要點和精髓。嚴格規(guī)范要求，熟練地進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。

4、加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉帳支票。

5、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

6、完成領導臨時交辦的其他工作

7、保障財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合學校發(fā)展的步伐。

三、繼續(xù)做好各項費用工作

學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

1、按照上級要求不允許收住宿學生住宿費。

2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。

3、教育學生使用正版讀物。

4、允許代收學生保險。

四、做好在職及退休教師的福利保險工作

總之在新的一學年里，我會更加努力，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于學校。為全鎮(zhèn)中小學的發(fā)展做出更大的貢獻。

員審核簽章的收付款憑證，進行復核，辦理款項收付;對重大的開支必須經(jīng)過主辦會計、單位領導審核方可辦理。

庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定，超過部分要及時存入銀行，不得以白條抵充庫存現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。

嚴格控制簽發(fā)空白支票，在支票上應注明收款單位、用途名稱、簽發(fā)的日期，規(guī)定報銷的日期。過期沒用的支票及時收回注銷，必須加蓋“作廢”的印章，與存根一起保存，支票遺失要辦理銀行掛失手續(xù)。

2、登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付憑證，一筆筆記賬，并結出余額。月未要編制“銀行余額調節(jié)表”，使賬面數(shù)字和余額單上相符，對于未達賬要及時查詢辦理結算。

要隨時掌握銀行存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準出借賬號。不得兼管收入、費用、債權債務賬薄的登記工作及稽核工作和會計檔案保管工作。

銀行賬、現(xiàn)金賬做到日清日結，不超日做賬。

3、保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，要保守保險箱密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。

4、保管空白支票和收據(jù)對于空白支票和收據(jù)必須嚴格管理，專設登記薄登記，認真執(zhí)行領用、注銷手續(xù)。

5、對原始發(fā)票必須具備憑證名稱、填制單位、填制單位公章、填制日期、接受單位名稱、業(yè)務內容、數(shù)量、單位、金額、經(jīng)辦人簽章、大小寫相符方可報銷。

6、對于發(fā)放給個人的工資報酬超過《個人所得稅法》規(guī)定的要及時地計算所得稅。

7、認真學習《發(fā)票管理辦法》《銀行法》等法規(guī)，提高業(yè)務水平和專業(yè)水平。

結算窗口工作計劃第十三篇一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務方式

二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”?！坝H情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務學習，以進一步提高工作人員的業(yè)務素質和水平，更好地為群眾提供服務。，“窗口”意識，內強素質，外樹形象。隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結合我科工作實際制定出一批有利于服務發(fā)展的新舉措，形成服務發(fā)展的長效機制，為XX社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、加強“窗口”建設，認真做好前臺受理及審核工作作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業(yè)，我們應當將“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結合，不斷強化

公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內化于心，把為人民服務