淘寶運營周報范文第1篇淘寶運營周報范文第1篇湖南xxxx實業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計劃一、xx年度運營數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)（單位：萬元）月份1234發(fā)貨回款5678910111086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額萬，同期發(fā)貨總額萬，同比增長，月均發(fā)貨萬，回款總額萬，月均回款萬。

2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例91011轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率，同期轉(zhuǎn)化率為，增長率。

3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：，同比增長。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨立訪客65935，增長率，日均獨立訪客365人。

流量來源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：，同比增長。截止11月底，店鋪平均客單價元，同期客單價322元，下降。地域級別646地市級縣城2758截止11月底，購買總?cè)藬?shù)3404人，同比增長率，日均成交人，其中地市級占81%，縣城級占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購買區(qū)域前10名省份，湖南占比，廣東占比，江蘇占比，浙江占比，山東占比，四川占比，湖北占比，江西占比，河北占比4%，上海占比。

5、xx產(chǎn)品（單位：萬元）月份a10a1a5銷量占比f4v9q7dz47地插防濺盒接線盒18161412108642a1a5/地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷量萬，同期銷量萬，增長率，占總銷售額。

6、照明產(chǎn)品（單位：萬元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量占比4321節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷量萬，同期銷量萬，增長率，占總銷售額。

7、浴霸與排插（單位：萬元）月份浴霸排插銷量占比截止11月底，浴霸銷量萬，同期銷量萬，增長率，占總銷售額。

排插銷量萬，占總銷售額。二、xx年銷售費用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(元)發(fā)貨(元)完成率1500000590300回款支付寶(元)線下交易(元)總計(元)575400449266203262、費用明細項目明細代運營服務(wù)產(chǎn)品采購刷交易費用物料印刷代扣返點積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費用淘寶客傭金直通車韻達快遞圓通快遞物流費用貨物運費汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績提成差旅費其他柔光箱總計3、費用明細毛利潤凈利潤170300-182603金額(元)5377242000015540017303578845002250500107800118063000650費率1%2%毛利潤率凈利潤率備注備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價-產(chǎn)品采購成本三、xx年度工作計劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。

店鋪定位：“專注開關(guān)26年”店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強化26年的專業(yè)品牌。6/18產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

產(chǎn)品賣點強化：產(chǎn)品重新定位，強化獨特賣點，多細節(jié)圖。

店鋪服務(wù)定位：45天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標顧客。底盒爆款：以底盒為切入點，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準顧客。

付費試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。代金券營銷：普通顧客20元/開關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元店鋪dm單營銷：挑選店鋪最具優(yōu)勢產(chǎn)品制成dm單，任何會員均可。

會員日：每月15日定期推出會員專享產(chǎn)品。

免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢：入駐難，折扣低、費用高(3)次數(shù)：開關(guān)套餐6次(4)平臺流量：400萬uv/天(5)操作思路團購價參團產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計人數(shù)300300400400400400預(yù)計總額(元)7950089400180000199200180000199200競價(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢：入駐容易，無平臺費用，搶奪目標顧客。

(2)劣勢：提供試用的數(shù)量有要求。

(3)平臺流量：40-50萬uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費用（元）43365344433653444336銷售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開關(guān)插座、開關(guān)面板、插座電源插座面板、開關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價11915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢：費用低，易操作。

(2)劣勢：爆發(fā)力不強，需要時間積累。

(3)月銷量：10000個(4)運營思路：購買30個包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。

產(chǎn)品價格(元)月銷量(個)回頭客客單價銷售額86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒86暗盒100001000010000100001000010000100001000010000999999999400400400400400400400400400360036003600360036003600360036003600月份34567891011※回頭客按5%預(yù)估2、套餐策略、排插套餐(2只裝)9/18、開關(guān)套餐(一室一廳、二室二廳、三室二廳、10只裝，底盒+單開+五孔套餐、6孔+大單開)、底盒套餐(20只裝，30只裝，39只裝，57只裝)、吸頂燈套餐(2只裝(22單頁設(shè)計5、關(guān)聯(lián)促銷設(shè)計(3)電子商務(wù)專員崗位名稱電子商務(wù)專員所在部門直接上級直接下級15/18美工電子商務(wù)部電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型1二崗績效薪酬職責綜述：負責店鋪裝修工作、產(chǎn)品發(fā)布、活動設(shè)計崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型2二崗績效薪酬電子商務(wù)部電子商務(wù)經(jīng)理職責綜述：負責售前咨詢、訂單處理、售后服務(wù)工作職責與工作任務(wù)

職責表述：負責售前在線咨詢工作1、及時解答顧客產(chǎn)品問題職責一工2、協(xié)助顧客快速找到產(chǎn)品作3、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率任務(wù)4、樹立專業(yè)化服務(wù)水平5、核對顧客交易信息職責表述：負責訂單處理工作1、未發(fā)貨訂單的處理職責二工2、等待付款訂單的處理作任3、申請退款訂單的處理務(wù)4、負責產(chǎn)品發(fā)貨及物流跟進5、負責銷售訂單錄入epr系統(tǒng)職責表述：售服服務(wù)工作1、售后問題的處理職責三工2、客情關(guān)系的維系作3、二次銷售的推廣任務(wù)4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理5、售服服務(wù)水平的提升(4)倉庫管理員崗位名稱所在部門直接上級直接下級職責與工作任務(wù)

職責一職責表述：負責產(chǎn)品入庫工作工1、從貨運站依據(jù)發(fā)貨清單16/18倉庫管理員電子商務(wù)部電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型1二崗績效薪酬職責綜述：負責產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品出庫與打包、庫存管理、epr系統(tǒng)錄單作2、嚴格監(jiān)督產(chǎn)品的運輸過程任務(wù)3、破損產(chǎn)品與正常產(chǎn)品分開單獨存放并記錄4、各種退貨產(chǎn)品入庫須有相應(yīng)單據(jù)5、退貨產(chǎn)品收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等職責表述：負責產(chǎn)品出庫與打包1、所有出庫必須依據(jù)發(fā)貨單據(jù)職責二2、進行發(fā)貨單據(jù)審核，并安排貨物清點工作3、嚴格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)任何差異，及時通知主管任4、負責產(chǎn)品的打包與稱重務(wù)5、聯(lián)系快遞公司發(fā)貨6、epr系統(tǒng)訂單錄入職責表述：負責庫存管理1、入庫產(chǎn)品按區(qū)域分開，貨物存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限工作2、破損及不良品單獨放置在擱置區(qū)，并準確的記錄任3、每月25號進行庫存盤點并提交盤點情況表務(wù)4、倉庫安全管理工作職責三（九）工作安排月份12345重點工作xx年度工作計劃xx年度績效方案人員招聘試用中心報名租倉庫聚劃算報名試用活動執(zhí)行倉庫搬遷聚劃算執(zhí)行試用中心報名f6系列上架新品上架試用活動執(zhí)行聚劃算報名17/186791011xx中大促準備聚劃算活動執(zhí)行試用中心報名年中大促活動執(zhí)行試用中心活動執(zhí)行聚劃算報名3周年店慶準備聚劃算活動執(zhí)行3周年大促執(zhí)行聚劃算報名試用中心報名聚劃算活動報名試用活動報名雙11大促準備聚劃算活動執(zhí)行試用活動執(zhí)行雙11大促執(zhí)行聚劃算報名雙12大促準備聚劃算執(zhí)行年終大促執(zhí)行(十)部門間協(xié)同需求匯總序號1234567主要事項美工招聘倉庫管理員招聘費用報銷費用支付xx發(fā)貨照明發(fā)貨排插發(fā)貨協(xié)同部門人事行政部人事行政部集團財務(wù)中心xx財務(wù)部xx內(nèi)勤中山內(nèi)勤電器內(nèi)勤需求時間xx年2月底xx年2月底每月每月每月每月每月18/18

淘寶運營周報范文第2篇幸好上次的錯誤沒有給領(lǐng)導(dǎo)留下太多的壞的印象，由于這陣子的工作完成的還算是比較好，于是領(lǐng)導(dǎo)在大家面前夸獎了我，也算是這陣子辛勤工作的回報吧。所以下班的時候覺得心情特別舒暢。我想這也許就是為什么馬斯洛把自我價值的實現(xiàn)放在人類需要的最頂端的原因吧。

每個人都需要自身的價值被肯定，當我們的價值得到實現(xiàn)的時候我們就會覺得愉悅，而當我們的不能得到他人的認可的時候我們就覺得難過。雖然這只是一個小小的夸獎，但對于一個實習生來說，能在眾多的老員工之間得到夸獎也算是小有成就感吧。因為不是我們所做的努力都是能夠被人們所認可的，這就是為什么那么多人不能得志的原因。但是我相信上帝都是公平的，我們的努力一定能夠得到回報的除非我們所做的努力還不夠多。因此，不要放棄的太早不走下去你不知道你接下來遇到的是什么。

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間20____年過去了。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我個人來說收獲無限，學到了很多知識!現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力!在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學習和改進。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過千言萬語，既要做好又要做到如實描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學習做好商品圖片：

1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2、流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，

4、照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。

5、商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢?合理的搭配，點睛的點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的PS，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6、圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

還有對于廣告的'投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。

活動之前我作為美工設(shè)計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會，總結(jié)：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時與同事、同行溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時了解需求，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計作品。

經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當之處，請予批評指正。

天貓運營年度工作計劃

【篇1：淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃】

年度運營方案

一、概述

推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預(yù)計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城：

月份合計

目標成交額（元）

15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬

營銷推廣預(yù)算（元）

萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬

三、店鋪建設(shè)實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

天貓運營年度工作計劃ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);

篇1:淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃

年度運營方案一、概述

推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預(yù)計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城:月份合計目標成交額(元)15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬

營銷推廣預(yù)算(元)萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬三、店鋪建設(shè)實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。(1)產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

在工作中，熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監(jiān)督實現(xiàn)最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里，我學會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶。

其次通過淘寶客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)

首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

淘寶運營周報范文第3篇1、負責網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案；

2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

3、協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

4、負責執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、直通車、聚劃算、淘搶購、天天特價、免費試用、鉆石展位等營銷活動的數(shù)據(jù)跟蹤、分析、評估、改進

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；

7、制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成

天貓運營工作計劃

天貓運營策劃書

天貓運營崗位職責

市場運營周工作匯報

天貓?zhí)詫氝\營崗位職責

淘寶運營周報范文第4篇1.采取主動服務(wù)，解決問題

淘寶客服工作中，必須主動服務(wù)，迅速響應(yīng)客戶的需求，解決遇到的問題。開展“一次性解決”服務(wù)，盡快解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

2.堅持以客戶為中心

淘寶客服要始終將顧客至上放在首位，樹立服務(wù)理念，秉持著“堅持以客戶為中心”的原則，根據(jù)顧客的不同需求，提供個性化、差異化的服務(wù)。

3.嚴格執(zhí)行服務(wù)標準

淘寶客服工作規(guī)范流程，依據(jù)淘寶客服服務(wù)標準嚴格執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量的有效性和穩(wěn)定性，做到服務(wù)標準貫穿服務(wù)全過程。

4.尊重客戶隱私和權(quán)益

在與客戶溝通時，淘寶客服必須尊重客戶的隱私和權(quán)益，做好資料的保密工作，嚴格履行保密協(xié)議，不得泄露客戶的個人信息。

5.善于溝通協(xié)調(diào)

淘寶客服要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，盡其所能幫助顧客順利解決問題，避免不必要的糾紛和誤解，保證最終的客戶滿意度。

6.學習并不斷提升專業(yè)能力

淘寶客服必須不斷學習和提升自身的專業(yè)水平和工作能力，尤其是對新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程要進行深入了解，以提高服務(wù)水平和客戶體驗。

7.培養(yǎng)服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神

淘寶客服工作具有一定的心理壓力，需要具備切實的服務(wù)意識和良好的團隊協(xié)作精神，以實施更好的客戶服務(wù)。

8.發(fā)揚企業(yè)文化，傾注感情

淘寶客服要全面了解企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，把企業(yè)的理念和精神傾注到服務(wù)中，帶給客戶溫暖、舒適的感受。

9.堅守崗位，勇攀高峰

淘寶客服要時刻保持工作熱情和積極態(tài)度，持續(xù)響應(yīng)客戶需求，踏實工作，不斷提升專業(yè)能力，為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

淘寶運營周報范文第5篇天貓運營主管工作的具體職責

職責：

1.處理在線咨詢、售后等的遺留問題;

2.與客服人員的日常對接，在線聊天記錄監(jiān)管，確保每日活動內(nèi)容及應(yīng)答內(nèi)容清晰無誤;

3.進行客戶、電商平臺、企業(yè)內(nèi)部的全面營銷活動信息管理，以及活動的全流程執(zhí)行;

4.圖文及鏈接的各端口頁面檢查;

5.主推產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的調(diào)整;

6.活動文案的擬寫及各渠道發(fā)布;

7.產(chǎn)品庫存及訂貨管理;

8.培訓(xùn)客服人員產(chǎn)品知識、活動機制，及應(yīng)答與推薦技巧等;

9.進行客戶關(guān)系相關(guān)維護與推廣。

任職資格：

1.大專以上學歷，善于學習，善于溝通，有團隊合作精神，執(zhí)行力強;

2.精通電子商務(wù)，3年以上淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)活動運營經(jīng)驗;

3.熟悉第三方電子商務(wù)企業(yè)運營機制，能準確、熟練地理解項目Brief;

4.實際的淘寶、天貓各類活動全程經(jīng)驗，熟悉活動報名機制，熟悉相關(guān)平臺的后臺框架及頁面設(shè)置標準;

5.良好的語言文字功底及文案創(chuàng)作能力(面試時將進行筆試考核);

6.熟悉《廣告法》《價格法》等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

7.具有會員管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

8.具有天貓雙十一等大型電子商務(wù)活動全程參加經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

職責：

1、負責店鋪日常維護運營，優(yōu)化店鋪和產(chǎn)品排名;

2、對店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、ROI等日常營銷數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、深入分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并合理優(yōu)化;

3、對每個產(chǎn)品運營情況及銷售過程進行評估，提煉賣點，提升搜索量，促進銷量;

4、負責市場和店鋪競品分析，完成店鋪的月度、季度、年度運營PPT方案、推廣計劃、促銷計劃等，完成公司安排的業(yè)績。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，最好是電商相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，做過天貓女裝的優(yōu)先;

2、有責任心且良好的學習能力，積極的工作態(tài)度，團隊協(xié)作能力強，思路清晰，邏輯明確，善于與人溝通，辦事高效;

3、3~5年以上電商運營工作經(jīng)驗，精通淘寶付費推廣，鉆展、直通車、淘寶客;

4.擅長策劃文案撰寫，ppt制作，有車品或者電商經(jīng)驗為佳;

5.有良好的文字寫作功底，較強的信息采集能力，獨到的文案創(chuàng)作能力。

職責：

1、天貓店鋪運營團隊進行全面的日常運營、店鋪管理、推廣工作，寶貝優(yōu)化，免費自然流量獲取，爆款打造，以達成公司的銷售目標。

2、營銷活動推廣策劃并執(zhí)行，配合相關(guān)部門做好日常的店鋪相關(guān)工作，如數(shù)據(jù)管理，價格監(jiān)測，庫存監(jiān)測，其它信息監(jiān)測，及時校正錯誤信息等;上傳與維護，針對新產(chǎn)品和庫存產(chǎn)品情況對網(wǎng)店產(chǎn)品及時更新。

淘寶運營周報范文第6篇到單位已經(jīng)有一段時間了，但對單位的了解緊是片面還需要進一步的了解。我本是個不善于交際的人，這也一直是我的障礙。所以我到單位這么長時間了，交際圈只限于我們部門，對于部門的同事也是了解得甚少，由于平時的生活除了上班和下班沒有多大的交集，因此每次一下班之后和同事之間也就沒有了什么交流。由于一些老員工彼此相處的時間比較長，對彼此也要更加的了解地多，在他們之間的友誼會比我們新來的同事要深厚，于是我明顯感覺到了新老員工之間的'區(qū)別。我努力嘗試要改變這樣的狀態(tài)，但是即使遇上面熟的同事也只是偶爾打個招呼，有時候我只是不知該如何開口，我做過很多這方面的努力，只是效果不佳。我希望在接下來的日子里這種狀態(tài)會有所改變。我也會更加努力的融合進這個部門。

淘寶運營周報范文第7篇沉悶得一周已經(jīng)過去，新的一周又來了。

時間已經(jīng)過到了第八周，以前我們在校園里可以不去上課，睡懶覺到很晚，實習以后才知道工作真的很嚴格，但是在我心里這樣的生活卻是充實的，每天忙忙碌碌，時間過得飛快，早上早早起床，到天黑才回家，一天搬運下來，累得渾身都疼，但是真的很滿足，大學生活輕松，但是感覺總是缺少了一些什么，少了對生活的追求，少了為了目標而努力，少了年輕人該有的沖勁，實習以后我明白了我必須要為了將來而努力，必須要為了將來奮斗，每一周我都要過得充實，不要虛度光陰。

淘寶運營周報范文第8篇臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

參加了順鑫公司的面試，焦急的等到了結(jié)果。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案搬運物品等等。

淘寶運營周報范文第9篇經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次打單子，與客戶溝通。雖然我做得不夠好，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

淘寶運營周報范文第10篇通過緊張的面試，我終于如愿進入到xx公司實習，實習期為三個月。學習相關(guān)的專業(yè)近3年了，但這是我第一次真正的接觸相關(guān)的工作。因為這是我的第一份實習工作，心里難免有些忐忑不安。怕自己沒有能夠做好相關(guān)的工作，給該企業(yè)帶來不好的影響以及麻煩。在該企業(yè)安頓下來的時候，我們首先進行了為期5天的培訓(xùn)。在這5天的培訓(xùn)當中，我們對該企業(yè)的環(huán)境以及企業(yè)理念有了初步的了解。但由于我初來乍到，對我們的工作流程還不太不熟悉，幸好我們實習的負責人耐心的給我們講解了一些需要注意的地方。在他的引導(dǎo)下我們的實習工作也逐步進入正軌。這一周學習的內(nèi)容不是很多，但是最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

淘寶運營周報范文第11篇終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象，

8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已安排好。

12、本月生效中評5個，差評10個

13、四月份每人任務(wù)2萬，目標3萬，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績134755元。

1、本月任務(wù)每人四萬，目標為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號進行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨立操作。

5、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷。

6、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7、提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績。

8、5月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9、對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

淘寶運營周報范文第12篇有時候我們覺得時間過得很慢，但時間又總是在不知不覺中過去了。不知不覺，來到這里已經(jīng)有3個星期。在這3個星期的實習生活里雖然覺得很辛苦但還是覺得有所收獲。經(jīng)過了那么長的時間總算覺得自己已經(jīng)進入了實習的正軌，不管是在工作上還是在生活上都在慢慢適應(yīng)。我們的工作相比較學校生活來說還是有些枯燥，只是每天重復(fù)著一樣的步調(diào)一樣的工作。畢業(yè)和想象中的工作生活有所出入！在我的想象里，每天的工作是充滿著活力以及挑戰(zhàn)的，

也許每天會忙忙碌碌，沒有時間吃飯沒有時間好好的休息，但是至少是充實的。我向往著那樣的生活。但是生活總是事與愿違的，但即使如此我也不希望讓這稍顯枯燥的生活消磨掉我原有的對生活的向往以及激情。除了，調(diào)整心態(tài)我們別無選擇。

淘寶運營周報范文第13篇20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務(wù)學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)