地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷1（共5套）（共22題）地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第1套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要?jiǎng)?wù)。首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速撥打120、119，向相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求援助，將情況通報(bào)給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對(duì)景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進(jìn)行救援工作；第二，調(diào)查了解災(zāi)情，保證通信通暢，及時(shí)向上級(jí)做出匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評(píng)估災(zāi)情造成更大損失，根據(jù)實(shí)時(shí)災(zāi)情做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對(duì)老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動(dòng)群眾，盡量減少損失。及時(shí)了解阻礙救援的各類(lèi)因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)向社會(huì)和媒體如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊、扯皮；隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受傷者進(jìn)行合理賠償，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結(jié)，配合上級(jí)部門(mén)調(diào)查，等候處理。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時(shí)有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會(huì)工作人員，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為村委會(huì)工作人員，雖然也舍不得離開(kāi)習(xí)慣的工作場(chǎng)所，但站在“以人為本”的角度，我會(huì)以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據(jù)市政府的決定，我會(huì)認(rèn)真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，結(jié)合過(guò)去我村發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實(shí)例，組織語(yǔ)言，做好勸說(shuō)村民的準(zhǔn)備。其次，先與村里思想開(kāi)明、德高望重的長(zhǎng)者及受過(guò)高等教育的中青年開(kāi)一個(gè)小座談會(huì)，將市里的決定告訴大家，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和專(zhuān)家檢測(cè)報(bào)告向大家說(shuō)明本村的土質(zhì)和巖層確實(shí)存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會(huì)威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)他們理解支持我們的工作，回去也多勸說(shuō)自己的親朋好友。再次，號(hào)召村民們集合在村里平坦開(kāi)闊的地方，召開(kāi)搬遷動(dòng)員大會(huì)。一方面，我會(huì)請(qǐng)市里的地質(zhì)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個(gè)決定的科學(xué)依據(jù)；另一方面，我會(huì)讓村里的長(zhǎng)者們號(hào)召村民們搬遷，通過(guò)將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個(gè)決定是為了大家的安?？紤]。同時(shí)，也說(shuō)明市里選好的搬遷地點(diǎn)較為安全、開(kāi)闊，財(cái)政將出力幫助大家建起一個(gè)和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時(shí)村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設(shè)施的便利。市政府同時(shí)也會(huì)派農(nóng)科專(zhuān)家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請(qǐng)村民朋友們放心。最后，相信個(gè)別村民只是一時(shí)舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會(huì)理解并配合我們的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財(cái)產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車(chē)上搬，但車(chē)輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場(chǎng)的政府工作人員，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：暴雨當(dāng)前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當(dāng)務(wù)之急，面對(duì)這種情況，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)跟村民說(shuō)明當(dāng)前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會(huì)告訴村民當(dāng)前雨勢(shì)兇猛，車(chē)輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車(chē)，會(huì)導(dǎo)致其他沒(méi)有上車(chē)的村民上不了車(chē)，不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會(huì)換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會(huì)向村民進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明。我會(huì)告訴村民，我們會(huì)用有限的車(chē)輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說(shuō)明暫時(shí)安置點(diǎn)有足夠的生活必需品供村民使用，同時(shí)，政府部門(mén)會(huì)根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，大家不要過(guò)于擔(dān)憂自家的生活物品會(huì)遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會(huì)向大家說(shuō)明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢(shì)漸緩，我會(huì)安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽(tīng)了我的話，會(huì)減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會(huì)在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車(chē)的生活物品搬下車(chē)，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移這些生活物品。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現(xiàn)了腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒。婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說(shuō)法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會(huì)治安員，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：婚宴上發(fā)生食物中毒事件后，村民們到酒店討要說(shuō)法時(shí)酒店負(fù)責(zé)人不知去向，此時(shí)村民們氣憤情緒是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬(wàn)萬(wàn)不可的。作為社會(huì)治安員，我會(huì)這樣處理：首先，我會(huì)安撫村民激動(dòng)的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對(duì)因氣憤而失去理智的村民，我會(huì)高聲呼喊，讓他們能夠聽(tīng)到我的聲音，并冷靜下來(lái)聽(tīng)我說(shuō)話。如果村民聽(tīng)到我的呼喊能夠冷靜下來(lái)，我會(huì)對(duì)村民的情緒進(jìn)行安撫，表示對(duì)他們的理解，并說(shuō)明我會(huì)想方設(shè)法幫助他們；如果村民對(duì)我的呼喊置若罔聞，我會(huì)立即聯(lián)系同事前來(lái)支援，同時(shí)盡自己最大努力勸說(shuō)村民，避免事態(tài)嚴(yán)重化。其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會(huì)向他們說(shuō)明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。我會(huì)在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說(shuō)法、維護(hù)自身權(quán)益的想法是正確的，但在這種情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動(dòng)行為不僅于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)給自己帶來(lái)麻煩，受到法律的懲處。在向他們說(shuō)明此行為的危害后，我會(huì)告訴他們正確的維權(quán)渠道，并帶領(lǐng)這些村民中的代表到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，此外，我也會(huì)與村民一起到派出所進(jìn)行報(bào)案，追查酒店負(fù)責(zé)人的下落。最后，在帶領(lǐng)村民辦完上述事情后，我會(huì)讓村民回家等待相關(guān)部門(mén)的調(diào)查及處理結(jié)果，并勸說(shuō)他們不要私自做出沖動(dòng)的行為，而要通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，我也會(huì)留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時(shí)提供幫助。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第2套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒(méi)有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)聚集在教委門(mén)口，舉橫幅討說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)生家長(zhǎng)聚集在教委門(mén)口，舉橫幅討說(shuō)法的行為會(huì)嚴(yán)重影響教委辦公，也不利于解決實(shí)際問(wèn)題。因此，我會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真接待這些家長(zhǎng)，妥善解決問(wèn)題。首先，我會(huì)表明身份，耐心安撫家長(zhǎng)情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會(huì)影響教委正常辦公，也不利于問(wèn)題的解決。孩子沒(méi)有學(xué)上、沒(méi)有書(shū)念，身為父母難免會(huì)十分激動(dòng)，我對(duì)此深表理解。我會(huì)盡量請(qǐng)他們冷靜下來(lái)，只有冷靜下來(lái)，我們才能理性地看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。其次，我會(huì)就本次分流工作沒(méi)能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長(zhǎng)們致歉。這次分流工作沒(méi)有跟上的原因是政府部門(mén)工作在具體落實(shí)的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)于因此造成的學(xué)生失學(xué)問(wèn)題，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會(huì)向家長(zhǎng)們表示誠(chéng)摯的歉意。為了解決問(wèn)題，我會(huì)請(qǐng)家長(zhǎng)們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長(zhǎng)，請(qǐng)他們安心等待后續(xù)消息。苒次，將家長(zhǎng)代表請(qǐng)到接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、失學(xué)學(xué)生現(xiàn)在的具體情況等，并對(duì)這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會(huì)就這一問(wèn)題給出初步的解決方案，并詢問(wèn)家長(zhǎng)代表的意見(jiàn)和建議，在達(dá)成共識(shí)后告知幾位家長(zhǎng)代表，方案的審批和落實(shí)可能還需要幾天的時(shí)間，因此希望家長(zhǎng)們能夠耐心等待，對(duì)于學(xué)生失學(xué)的情況我們不會(huì)放置不管，請(qǐng)幾位代表將我們的誠(chéng)意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長(zhǎng)。最后，我會(huì)將家長(zhǎng)反映的情況，以及我的解決建議，寫(xiě)成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)工作，抓緊落實(shí)分流工作，并及時(shí)向家長(zhǎng)們反饋這項(xiàng)工作的進(jìn)度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國(guó)家大事、社會(huì)狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會(huì)立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理該事件。首先，我會(huì)第一時(shí)間發(fā)布通告，說(shuō)明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會(huì)立即寫(xiě)一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過(guò)政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會(huì)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說(shuō)明具體情況，并在公安部門(mén)前來(lái)調(diào)查時(shí)積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴(yán)重影響了政府工作進(jìn)度和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時(shí)修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開(kāi)設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。相信通過(guò)及時(shí)告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會(huì)很快地被平息。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會(huì)立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說(shuō)明情況，請(qǐng)他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車(chē)與醫(yī)護(hù)人員迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會(huì)聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周?chē)⑵鹁渚€，所有人員退到安全地帶，抓緊時(shí)間查看傷員傷勢(shì)，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請(qǐng)安監(jiān)工程檢測(cè)人員檢測(cè)事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來(lái)往車(chē)輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。我也會(huì)及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過(guò)媒體向市民播報(bào)路況，請(qǐng)大家繞行。如果事故有顯而易見(jiàn)的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會(huì)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家配合發(fā)布防災(zāi)信息。此外，我還會(huì)前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)，給市民一個(gè)合理的交代。后續(xù)要在全市對(duì)在建工程開(kāi)展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、乒乓球在海上運(yùn)輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運(yùn)乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：裝運(yùn)乒乓球船只失火，不僅會(huì)造成人員的傷亡，也會(huì)對(duì)水域環(huán)境造成污染，因此，接到此類(lèi)突發(fā)事故的報(bào)警，我會(huì)這樣處理：首先，安撫報(bào)警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢問(wèn)其是否有人員傷亡。要求船長(zhǎng)盡量保證船上人員的生命安全，隨時(shí)做好撤離準(zhǔn)備，同時(shí)指導(dǎo)船舶利用船上消防設(shè)備對(duì)火情進(jìn)行控制。其次，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)緊急預(yù)案，與相關(guān)部門(mén)展開(kāi)聯(lián)動(dòng)。一是協(xié)調(diào)附近水域巡邏輪船緊急前往事發(fā)地點(diǎn)展開(kāi)救助；二是調(diào)派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發(fā)水域進(jìn)行救助；三是派遣專(zhuān)業(yè)救助船舶趕往現(xiàn)場(chǎng)；四是與岸上醫(yī)院取得聯(lián)系，通知情況，請(qǐng)其做好船員上岸后的接收、救治等工作。再次，及時(shí)發(fā)布通知，控制出事水域的水上交通。通過(guò)電子監(jiān)察等方式，了解出事水域附近有何船只，與這些船只取得聯(lián)系，請(qǐng)他們?cè)谏巷L(fēng)向處保持安全距離監(jiān)護(hù)待命；同時(shí)，通過(guò)海事局相關(guān)平臺(tái)發(fā)布航行警告提醒其他過(guò)往船舶遠(yuǎn)離此水域。最后，救援工作結(jié)束后，恢復(fù)水上交通，將整個(gè)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助相關(guān)部門(mén)及同事做好失火事故原因調(diào)查等工作，以便對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。通過(guò)海事局官網(wǎng)等平臺(tái)，及時(shí)對(duì)此次失火事件進(jìn)行通報(bào)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第3套一、問(wèn)答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門(mén)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會(huì)迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道，我會(huì)開(kāi)展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問(wèn)居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負(fù)責(zé)人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會(huì)向公眾公開(kāi)，一定會(huì)給大家一個(gè)交代，請(qǐng)他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會(huì)查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測(cè)記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專(zhuān)家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對(duì)某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，?duì)飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，食藥監(jiān)管部門(mén)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會(huì)代表單位通過(guò)媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門(mén)，我們一定會(huì)嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對(duì)此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問(wèn)題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會(huì)去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會(huì)嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問(wèn)題產(chǎn)品全部收回，對(duì)其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對(duì)食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，我會(huì)邀請(qǐng)飲用水專(zhuān)家出示專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，并向公眾公開(kāi)調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請(qǐng)媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對(duì)我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門(mén)的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類(lèi)事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動(dòng)地治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績(jī)，媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說(shuō)自己生活非常貧困，但是沒(méi)有入選低保戶，聲稱(chēng)低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請(qǐng)資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾上門(mén)反映問(wèn)題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)這么做：首先，我會(huì)將上訪的群眾請(qǐng)到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對(duì)群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對(duì)資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾?qǐng)低保戶所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法通過(guò)審核，那么我會(huì)請(qǐng)上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對(duì)補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請(qǐng)群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬觯┻x了上訪的群眾，導(dǎo)致申請(qǐng)的材料沒(méi)有通過(guò)，那么我會(huì)代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會(huì)向群眾說(shuō)明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說(shuō)明其不符合最低要求，因而無(wú)法通過(guò)審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會(huì)認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問(wèn)題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通安全的宣傳活動(dòng)，在發(fā)放宣傳單時(shí)，有人闖紅燈過(guò)馬路，同事小周看見(jiàn)了上去制止，過(guò)路者覺(jué)得這事跟小周沒(méi)關(guān)系，不聽(tīng)小周勸告，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)問(wèn)，你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：我和小周負(fù)責(zé)這次交通安全的宣傳活動(dòng)，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說(shuō)話做事也應(yīng)該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語(yǔ)提醒或制止，小周和過(guò)路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒(méi)有用對(duì)。我會(huì)上前對(duì)兩人進(jìn)行勸阻，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，將小周和這名過(guò)路者分開(kāi)，并采用以下措施進(jìn)行處理：首先，我會(huì)走過(guò)去，請(qǐng)小周和這名過(guò)路者都先冷靜一下，跟這名過(guò)路者說(shuō)明這樣爭(zhēng)執(zhí)下去不是解決問(wèn)題的辦法，弄不好還會(huì)耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會(huì)跟小周說(shuō)，身為一名國(guó)家公務(wù)人員，應(yīng)該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因?yàn)橐谎圆缓隙腿罕姲l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，是不能克制自己、一時(shí)沖動(dòng)的錯(cuò)誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭(zhēng)執(zhí)下去，損壞的將是我們整個(gè)部門(mén)的形象，希望小周能明白事情的嚴(yán)重性。所以，無(wú)論事情是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，群眾不滿意就是我們的失職，我們應(yīng)該向過(guò)路者致歉。其次，過(guò)路者之所以覺(jué)得這件事和小周沒(méi)關(guān)系，甚至不聽(tīng)勸告從而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對(duì)我們此次宣傳活動(dòng)的目的不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會(huì)對(duì)耽誤了過(guò)路者的寶貴時(shí)間而誠(chéng)懇地致以歉意。同時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地跟他說(shuō)清楚我們這次活動(dòng)是為了普及交通安全知識(shí)和宣傳遵守交通秩序的重要性，對(duì)他闖紅燈進(jìn)行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈(zèng)送他宣傳冊(cè)和連環(huán)畫(huà)，間接達(dá)到宣傳的目的。最后，我會(huì)在該群眾離開(kāi)后對(duì)小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)我也會(huì)提醒他在做群眾工作時(shí)應(yīng)該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當(dāng)成人民的公仆，才能真正取信于民，開(kāi)展工作時(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償。雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽(tīng)他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類(lèi)似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析5、小區(qū)內(nèi)王女士心愛(ài)的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過(guò)此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對(duì)這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對(duì)：首先，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)大家都先冷靜下來(lái)。爭(zhēng)執(zhí)不能解決問(wèn)題，既傷了和氣，也不利于營(yíng)造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會(huì)請(qǐng)圍觀群眾先散開(kāi)去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問(wèn)題我會(huì)妥善解決，請(qǐng)他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場(chǎng)所，將心愛(ài)的寵物狗埋到綠化帶會(huì)影響其他居民和整個(gè)小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動(dòng)物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲(chóng)也會(huì)尋找新的活體寄生，對(duì)人類(lèi)健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實(shí)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動(dòng)物埋葬到距離地面一米左右，周?chē)?0米沒(méi)有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會(huì)根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個(gè)合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，我會(huì)代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第4套一、問(wèn)答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、單位擬訂了績(jī)效考核方案，一個(gè)工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：于我單位工作人員的失誤，將未審核的績(jī)效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對(duì)我單位一直以來(lái)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會(huì)馬上采取行動(dòng)。首先，我會(huì)在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)后馬上發(fā)文，向基層單位說(shuō)明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績(jī)效考核方案，對(duì)于給他們帶來(lái)的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說(shuō)明，我們會(huì)仔細(xì)審核績(jī)效考核方案，確定之后會(huì)正式下發(fā)，屆時(shí)請(qǐng)他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績(jī)效考核。其次，我會(huì)對(duì)造成此次失誤的工作人員進(jìn)行批評(píng)和教育，讓他能夠認(rèn)識(shí)到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無(wú)心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會(huì)造成此次失誤，我也會(huì)給他一次改正的機(jī)會(huì)，希望他在未來(lái)的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類(lèi)似的失誤。再次，我會(huì)繼續(xù)等待績(jī)效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績(jī)效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請(qǐng)同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過(guò)以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`造成的不良影響降至最低，同時(shí)，對(duì)于我單位其他工作人員來(lái)說(shuō)，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、某地博物館免費(fèi)向公眾開(kāi)放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問(wèn)題，我會(huì)這樣來(lái)解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會(huì)堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會(huì)要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客良好的參觀體驗(yàn)，我們還會(huì)實(shí)行人數(shù)限定，即對(duì)每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會(huì)在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說(shuō)明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛(ài)博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對(duì)象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會(huì)將重心放在提升游客的參觀效果上，我會(huì)和工作人員一起更加精心地對(duì)待每一次布展，增加展覽中與游客互動(dòng)的項(xiàng)目，也會(huì)在展覽的解說(shuō)設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個(gè)年齡段群體的參觀需求。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、某小區(qū)前業(yè)主委員會(huì)與A物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽，但換屆之后的新業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽，導(dǎo)致居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)。如果你是A物業(yè)公司經(jīng)理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：原本的業(yè)主委員會(huì)愿意與我公司續(xù)簽合同，而換屆后的新業(yè)主委員會(huì)卻不愿意續(xù)簽，進(jìn)而導(dǎo)致了居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)，這對(duì)我司造成了很大的影響。我作為物業(yè)公司的經(jīng)理，理應(yīng)采取一系列措施來(lái)勸說(shuō)新業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽。第一，集中精力與新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通交涉，力爭(zhēng)能夠續(xù)簽。居民停交物業(yè)費(fèi)的原因主要是新業(yè)主委員會(huì)決定不再續(xù)簽，因此要解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，就必須積極與新業(yè)主委員會(huì)交談，努力促成續(xù)簽。為此，首先，我會(huì)抱著謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會(huì)的各位業(yè)主進(jìn)行溝通，希望對(duì)方能夠開(kāi)誠(chéng)布公地告知我不續(xù)簽合同的原因。如果是因?yàn)閷?duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方，我會(huì)請(qǐng)他們提出來(lái)，并給出公司相應(yīng)的整改方案，協(xié)商進(jìn)行一定的修改；如果是對(duì)合同的一些條款有疑問(wèn)，那么我們可以詳細(xì)解釋條款內(nèi)容。同時(shí)，我也會(huì)說(shuō)明我公司經(jīng)過(guò)與前業(yè)主委員會(huì)簽約合作，已經(jīng)十分了解小區(qū)的物業(yè)情況，相比其他公司更具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，為了促成續(xù)簽，我會(huì)在公司能夠接受的范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會(huì)的續(xù)簽，我相信通過(guò)我的努力會(huì)讓新業(yè)主委員同意續(xù)簽合同。第二，在與新業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽成功的情況下，我會(huì)積極與新業(yè)主委員會(huì)和居民溝通，協(xié)商解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。首先，我會(huì)通過(guò)小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經(jīng)和新的業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)為社區(qū)居民服務(wù)，希望社區(qū)居民主動(dòng)按時(shí)交納拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免影響我們的正常服務(wù)。其次，同新業(yè)主委員會(huì)一起組織小區(qū)的業(yè)主大會(huì)，在會(huì)上進(jìn)一步解決物業(yè)費(fèi)拖欠問(wèn)題，保證物業(yè)費(fèi)能夠及時(shí)繳納，同時(shí)與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對(duì)我們物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)及時(shí)根據(jù)合理的建議進(jìn)行改正，從而提升我們的服務(wù)水平。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來(lái)的老人，但這是針對(duì)年輕人的團(tuán)?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中的情況，我大致會(huì)分兩個(gè)步驟進(jìn)行處理：第一，我會(huì)對(duì)名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯(cuò)誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e(cuò)誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會(huì)與其他分店重新核實(shí)名單，將更正的游客姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯(cuò)誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，我會(huì)就兩名老人被錯(cuò)誤編人年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編人老年人團(tuán)，并尋找另外兩個(gè)適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會(huì)在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，尋找其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行協(xié)商，找到兩位可以編人本團(tuán)的游客，如有必要，我會(huì)在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的旅游優(yōu)惠作為補(bǔ)償；另一方面，我會(huì)查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，并向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償。總之，我會(huì)做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會(huì)邀請(qǐng)其他分店一起對(duì)旅游團(tuán)分配工作進(jìn)行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)類(lèi)似的狀況。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析地方公務(wù)員面試（情景處理類(lèi)問(wèn)題）模擬試卷第5套一、問(wèn)答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報(bào)報(bào)道稱(chēng)本市超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問(wèn)題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對(duì)食品安全問(wèn)題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會(huì)影響正常的市場(chǎng)秩序。因此，我會(huì)本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂。第一，成立應(yīng)急小組，召開(kāi)緊急會(huì)議。匯總工商、質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)各超市大米的安全檢測(cè)證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會(huì)時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請(qǐng)專(zhuān)家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測(cè)合格證明，并播放抽樣、檢測(cè)過(guò)程的視頻。其次，由食品安全檢測(cè)專(zhuān)家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如檢測(cè)大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類(lèi)重金屬進(jìn)行，此次抽檢不僅包括糧食市場(chǎng)、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫(kù)中存放的大米，所有檢測(cè)結(jié)果均顯示合格，請(qǐng)市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后請(qǐng)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對(duì)失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來(lái)源，依法對(duì)責(zé)任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開(kāi)透明。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、政府發(fā)現(xiàn)水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時(shí)間長(zhǎng)，有群眾在政務(wù)微博上留言表達(dá)不滿，甚至有過(guò)激言論，假如你是微博平臺(tái)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何做出回應(yīng)?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)微博上的過(guò)激言論，任由其轉(zhuǎn)發(fā)蔓延的話，會(huì)對(duì)社會(huì)造成不良的影響，也會(huì)損害單位的形象，同時(shí)如果對(duì)負(fù)面評(píng)論采取封堵、拉黑等手段，也會(huì)嚴(yán)重挫傷政府公信力。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做以下措施回應(yīng)公眾的關(guān)切：首先，通過(guò)微博ID找到發(fā)表過(guò)激言論的群眾，語(yǔ)氣委婉地請(qǐng)其刪除不當(dāng)言論，然后針對(duì)停水問(wèn)題再次向該名群眾表示歉意，并對(duì)其心情表示理解，但是也請(qǐng)其合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求。如果這些過(guò)激的言論已經(jīng)被大量的轉(zhuǎn)發(fā)，且已造成了負(fù)面影響，我會(huì)要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，對(duì)自己不當(dāng)、過(guò)激的言論向公眾致歉，并讓其他轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友自行刪除這些不當(dāng)?shù)难哉摗Ｈ绻撁罕娋芙^刪除過(guò)激言論，我會(huì)通過(guò)政務(wù)微博對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的警告，請(qǐng)其遵守相關(guān)法規(guī)，采取正確的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，否則會(huì)受到法律處理。其次，我會(huì)在單位的政務(wù)微博上發(fā)表公開(kāi)聲明，號(hào)召大家對(duì)政府的社會(huì)管理、公共服務(wù)等事項(xiàng)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極踴躍參與到政府的管理中來(lái)，同時(shí)也請(qǐng)大家共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達(dá)自己的意見(jiàn)訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉摚瑥亩斐刹涣嫉纳鐣?huì)影響。同時(shí)，在政務(wù)微博上實(shí)時(shí)發(fā)布最新的停水問(wèn)題處理進(jìn)度，并告知群眾，相關(guān)工作人員已經(jīng)在加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，請(qǐng)大家再耐心等待幾日，我們保證會(huì)竭盡全力恢復(fù)供水。最后，我會(huì)以這次事件為契機(jī)，在做出積極回應(yīng)的同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)一步完善政務(wù)微博平臺(tái)的法制化、制度化建設(shè)。以后注意加強(qiáng)制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關(guān)系的體制機(jī)制建設(shè)，把政務(wù)微博運(yùn)行和法律、制度、政策相結(jié)合，建立快速處理與反饋機(jī)制、形成科學(xué)的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)體系。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網(wǎng)上發(fā)帖指責(zé)海事局不作為，其他網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對(duì)題目中所描述的問(wèn)題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應(yīng)當(dāng)馬上對(duì)這件事情展開(kāi)調(diào)查。具體我會(huì)這樣做：首先，在正式開(kāi)展調(diào)查之前，先要澄清事實(shí)，防止事件繼續(xù)演變甚至惡化。針對(duì)網(wǎng)上的一些發(fā)帖和轉(zhuǎn)載做說(shuō)明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時(shí)還未調(diào)查清楚事實(shí)的真相，因此，我們會(huì)嚴(yán)格調(diào)查此事，并且會(huì)在第一時(shí)間公布事情的調(diào)查結(jié)果。通過(guò)這樣的方式來(lái)消除多方猜疑。其次，馬上聯(lián)系遇難者家屬，對(duì)于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說(shuō)明我們海事局的職責(zé)范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒(méi)有及時(shí)采取行動(dòng)，則馬上展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，同時(shí)，向家屬保證如果確實(shí)是我們不作為的責(zé)任，我們一定采取補(bǔ)