廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)《物流營銷實務(wù)》課程標準受控狀態(tài)版本號A/0編號：QC-83-02一、前言（一）課程定位《物流營銷實務(wù)》是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于現(xiàn)代物流專業(yè)，其主要功能是使學(xué)生掌握比較系統(tǒng)的物流市場營銷基礎(chǔ)知識和基本技能技巧，能勝任物流工作中的銷售型崗位。（二）設(shè)計思路本課程的設(shè)計思路是以現(xiàn)代物流專業(yè)學(xué)生的認知特點及基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)為依據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容；以課程內(nèi)容要求為主線構(gòu)建實訓(xùn)化課程。按課時安排設(shè)計學(xué)習(xí)過程，通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握相關(guān)的知識和技能，提高物流作業(yè)過程中的市場營銷的職業(yè)能力。本課程總課時為108學(xué)時。二、課程目標（一）知識目標使學(xué)生了解物流市場營銷活動的基本原理和方法，樹立現(xiàn)代物流趨勢中的市場營銷觀念，掌握企業(yè)進行有效物流市場營銷活動的基本步驟和方法，熟悉市場營銷活動的基本流程及營銷策略。（二）技能目標培養(yǎng)學(xué)生把營銷策略運用市場營銷活動中的能力，做一個優(yōu)秀的物流營銷人員。（三）情感目標學(xué)習(xí)知識，融入到生活工作；抒發(fā)個人情感，獲得個性發(fā)展。提高學(xué)生的專業(yè)知識、專業(yè)能力，培養(yǎng)營銷員、營業(yè)員所需的素養(yǎng)。課程內(nèi)容與要求序號項目子任務(wù)知識點參考課時周次理論實操1物流、物流營銷和物流營銷觀念知識點1：物流與物流企業(yè)技能訓(xùn)練—實訓(xùn)模擬（物流企業(yè)）知識點2：物流營銷概述知識點3：現(xiàn)代物流營銷觀念概述技能訓(xùn)練--綜合實訓(xùn)（案例分析、模擬訓(xùn)練）1.掌握市場營銷、物流營銷相關(guān)核心概念2.掌握傳統(tǒng)與現(xiàn)代的市場營銷觀念3.掌握物流市場營銷的概念及相關(guān)概述知識6422物流營銷市場分析知識點1：物流營銷市場知識點2：物流市場營銷環(huán)境分析知識點3：物流客戶分析知識點4：物流競爭者分析技能訓(xùn)練--綜合實訓(xùn)（案例分析、模擬訓(xùn)練）1.掌握影響物流企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境因素2.分析影響物流客戶購買行為的主要因素、購買行為模式的特征以及物流客戶的購買過程3.分析影響消費者購買行為的主要因素、購買行為模式的特征以及消費者的購買過程4.掌握市場環(huán)境因素分析的技能8223物流市場細分與目標市場的選擇知識點1：物流市場細分知識點2：目標市場策略知識點3：市場定位策略技能訓(xùn)練--模擬訓(xùn)練技能訓(xùn)練--STP戰(zhàn)略綜合實訓(xùn)1.掌握市場細分的概念、標準、方法和原則2.掌握目標市場的概念、作用和策略3.能夠?qū)δ繕耸袌鲞M行正確的選擇及分析4.掌握市場定位的策略和方法5.掌握從市場細分到市場定位的過程及策略運用的技能6424物流產(chǎn)品策略知識點1：物流產(chǎn)品概述知識點2：產(chǎn)品生命周期技能訓(xùn)練—產(chǎn)品生命周期知識點3：品牌策略知識點4：包裝策略技能訓(xùn)練--品牌與包裝綜合實訓(xùn)1.掌握營銷產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品組合及相關(guān)概念；2.掌握物流產(chǎn)品生命周期的概念、各階段的特點和營銷策略；3.掌握品牌與包裝的概念及設(shè)計的原則4.掌握品牌、包裝策略的運用技能8425物流產(chǎn)品定價策略知識點1：物流產(chǎn)品定價知識點2：物流產(chǎn)品定價的基本方法知識點3：物流產(chǎn)品的定價技巧技能訓(xùn)練—案例分析技能訓(xùn)練—模擬訓(xùn)練1.掌握定價的含義及影響定價的因素；掌握定價方法的計算；能區(qū)分運用各種不同的定價策略2.能根據(jù)給出的已知條件，設(shè)計定價的方法，定出價格3.掌握產(chǎn)品的定價技巧及定價策略6416物流企業(yè)分銷渠道策略知識點1：物流企業(yè)分銷渠道的基本模式知識點2：物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計與管理技能訓(xùn)練—分銷渠道設(shè)計1.掌握物流分銷渠道的概念、結(jié)構(gòu)及類型；掌握影響分銷渠道的因素2.能根據(jù)案例分析各種渠道的特點3.能夠舉出相關(guān)的渠道模式例子及寫出分銷渠道模式4217物流企業(yè)促銷策略知識點1：物流企業(yè)促銷概述知識點2：物流企業(yè)促銷的策略技能訓(xùn)練—模擬推銷實訓(xùn)知識點3：物流企業(yè)促銷組合知識點4：物流企業(yè)識別系統(tǒng)知識點5：物流企業(yè)促銷活動方案的制定技能訓(xùn)練—模擬促銷實訓(xùn)技能訓(xùn)練—營銷策略實訓(xùn)1.理解促銷的含義與選擇促銷組合方式應(yīng)考慮的因素；掌握四種主要促銷方式的特點與促銷方式2.掌握促銷組合的技巧與策略3.掌握廣告促銷的方式4.掌握進行促銷策劃的技能10628物流營銷信息調(diào)研與管理知識點1：物流營銷信息系統(tǒng)技能訓(xùn)練—模擬實訓(xùn)（調(diào)查問卷）知識點2：物流營銷信息的調(diào)研與管理技能訓(xùn)練—處理客戶投訴實戰(zhàn)練習(xí)1.掌握物流營銷信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容2.理解物流營銷信息調(diào)研與管理的方法3.掌握調(diào)查問卷設(shè)計及撰寫調(diào)研報告的技巧4429物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理知識點1：物流客戶服務(wù)概述技能訓(xùn)練—案例分析知識點2：物流客戶關(guān)系管理技能訓(xùn)練—退貨處理員的崗位業(yè)務(wù)處理1.掌握物流客戶服務(wù)的具體內(nèi)容2.掌握物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及實施程序44110物流營銷人員的基本素質(zhì)知識點1：基本品性素質(zhì)知識點2：精神素質(zhì)與身體素質(zhì)知識點3：能力素質(zhì)技能訓(xùn)練—自我測試1.掌握物流營銷人員的基本素質(zhì)62111物流營銷人員的基本禮儀知識點1：營銷人員的儀容儀表知識點2：營銷人員的言談舉止知識點3：待人接物的注意事項知識點4：營銷人員的其他禮儀技能訓(xùn)練—營銷人員基本禮儀演練1.掌握物流營銷人員的基本禮儀822合計703818四、實施要求（一）教學(xué)方式根據(jù)課程實施的各個環(huán)節(jié)，情景模擬、講授法、案例分析法相結(jié)合，將所學(xué)知識運用到以后的推銷實際工作中。（二）考核方式課程總評成績滿分為100分總評成績構(gòu)成考核內(nèi)容考核方式分值備注平時成績10%課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)考查10項目成績30%市場細分模擬實訓(xùn)模擬實訓(xùn)20課堂考核模擬推銷模擬實訓(xùn)10課堂考核期末成績60%期末考試考試60期末考試總評100（三）考核評價標準平時項目考核與考核標準序號考核項目主要評分點分值1市場細分模擬實訓(xùn)公司名稱、logo和宗旨10對市場的細分30對目標市場的選擇20市場定位20小組成員參與程度20合計1002模擬推銷推銷人員的表現(xiàn)30團隊情況20產(chǎn)品情況50合計100五、課程教學(xué)資源及使用要求1．注重課程相關(guān)案例的準備。根據(jù)課程教學(xué)需要提前準備相關(guān)案例通過現(xiàn)場模擬、視頻、圖片等方式呈現(xiàn)。2．注重與《物流營銷實務(wù)》相關(guān)的多媒體課件、微課視頻資源的開發(fā)和利用。3.加強與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，了解當前的形式，從而更好的改進教學(xué)模式和內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，同時為學(xué)生提供實踐機會。參編人：專業(yè)系審核：教務(wù)處審核：教學(xué)主管校長審批：附表1廣東省高新技術(shù)技工學(xué)?！段锪鳡I銷實務(wù)》考核方案一、考核目標知識目標要求學(xué)生對物流市場細分理論知識的掌握，理論聯(lián)系實際，重視學(xué)生基本技能、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。技能目標要求學(xué)生將物流市場細分理論知識與實際聯(lián)系在一起，能對目前物流市場進行細分。素質(zhì)拓展目標提高學(xué)生的合作能力，了解目前物流市場的發(fā)展趨勢，為以后工作就業(yè)打下基礎(chǔ)，成為優(yōu)秀高素質(zhì)的人才。二、考核方法模擬實訓(xùn)——市場細分三、考核內(nèi)容【行動準備】1.學(xué)生按分組進行任務(wù)；2.每小組發(fā)下一張實訓(xùn)報告紙；任務(wù)：假設(shè)給你這一團隊一筆資金投資建立物流公司，你將如何確定項目，開展投資？主要內(nèi)容：1.對將進入的市場進行市場細分。2.談?wù)勛陨淼募僭O(shè)優(yōu)勢，選擇目標市場。3.確定自己在目標市場的位置，說說運用什么定位方法、定位策略。【行動體驗】步驟一：自由討論，確定分工，組長把組員的分工寫清楚。步驟二：每個小組建立一個物流公司，確定公司名稱、logo和公司宗旨。步驟三：對要進入的物流市場進行細分，對照書上的細分步驟。步驟四：假設(shè)好自身公司的優(yōu)勢，選擇目標市場。步驟五：確定好自己公司在目標市場的位置，具體運用了什么定位方法、定位策略。步驟六：各方面準備結(jié)束后，各小組派代表，視察其他小組的情況，進行評分。步驟八：評分最高的兩個小組可獲得額外加分以及上臺匯報。(時間緊急時，可進行投票選擇）步驟九：通過觀察雙方練習(xí)后以及老師點評，反思自己的優(yōu)缺點。四、考核安排1、考核時間：80分鐘2、考核地點：課室3、考核流程：（1）教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項（2）每組代表上臺演示（3）評分及反思五、考核要求1．每位學(xué)生都應(yīng)以積極認真的態(tài)度參與。2．要求學(xué)生掌握市場細分要求的相關(guān)內(nèi)容。3．要求學(xué)生充分發(fā)揮溝通合作能力。六、評分標準序號考核項目主要評分點分值1市場細分模擬實訓(xùn)公司名稱、logo和宗旨10對市場的細分30對目標市場的選擇20市場定位20小組成員參與程度20合計100七、其他1、成績應(yīng)用：期末總評成績20%附表2廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校《物流營銷實務(wù)》考核方案考核目標1.知識目標要求學(xué)生對營銷策略的知識掌握，理論聯(lián)系實際，重視學(xué)生基本技能、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。2.技能目標要求學(xué)生加強口才鍛煉，掌握推銷的技巧。3.素質(zhì)拓展目標提高學(xué)生的合作能力，增強自信心，為以后工作就業(yè)打下基礎(chǔ)，成為優(yōu)秀高素質(zhì)的人才。二、考核方法模擬實訓(xùn)——推銷考核內(nèi)容省經(jīng)貿(mào)即將開展體育節(jié)，現(xiàn)17物流1/2班的同學(xué)正煩惱定制班服的事情，假設(shè)每個組均是設(shè)計班服的團隊，你們得知這一事情后，想得到這以班級的訂單?！拘袆訙蕚洹糠纸M，每組5-6人。準備大白紙以及彩筆。每個小組收集資料，如班級人員的喜好，班服的材料和款式等。每個團隊設(shè)計自己的產(chǎn)品，針對17物流1/2班設(shè)計班服【行動過程】A、根據(jù)小組的準備情況，至少派三名代表上臺，兩名同學(xué)主要負責介紹班服，一名負責把團隊的特色簡明的寫在黑板上。（介紹班服時，注意先介紹自己，然后介紹團隊，然后介紹自己的產(chǎn)品）B、每個小組輪流上臺匯報，臺下的同學(xué)根據(jù)其情況進行打分，評比。C、全部小組匯報完畢后，小組根據(jù)打分，投票非自己的小組來制作班級的班服，并說明原因。D、教師總結(jié)