辦稅服務(wù)外包投標(biāo)方案第一章項目背景與需求分析 第一節(jié)辦稅服務(wù)外包背景 一、辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)實意義 二、辦稅外包所承接納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)的可行性 三、辦稅服務(wù)外包應(yīng)注意的問題及建議 第二節(jié)辦稅服務(wù)外包項目需求及相關(guān)要求 二、項目組成 三、服務(wù)對象 四、項目要求 第三節(jié)針對本項目擬定的服務(wù)方案 一、管理理念與目標(biāo) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢 四、運營管理 五、運作流程 第二章組織架構(gòu)與人員配備 第一節(jié)公司組織機構(gòu)設(shè)置 一、組織架構(gòu)圖 二、部門介紹 第二節(jié)三方職責(zé) 一、本公司職責(zé) 12二、用工單位職責(zé) 三、派遣人員的工作職責(zé) 第三節(jié)辦稅廳外包崗位職責(zé) 一、辦稅服務(wù)廳外包職能配置 二、辦稅服務(wù)廳外包崗位設(shè)置 第四節(jié)人員招聘及入職流程 一、派遣人員基本條件 三、面試、錄用 五、人事檔案管理 六、購置社會保險 七、發(fā)放報酬 十、人員淘汰機制 第五節(jié)員工管理與服務(wù)方案 一、員工管理方案 二、員工服務(wù)與關(guān)懷 三、員工福利制度 四、工傷處理方案 五、勞動爭議處理方案 第六節(jié)辦稅服務(wù)廳外包員工培訓(xùn)內(nèi)容 二、稅收服務(wù)禮儀與綜合素質(zhì) 3三、納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范培訓(xùn) 四、稅收征管法與稅收征管規(guī)程 第三章辦稅業(yè)務(wù)服務(wù)方案實施 第一節(jié)大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程 一、營業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備 二、營業(yè)中的服務(wù)程序 三、營業(yè)后的工作程序 第二節(jié)社保征收業(yè)務(wù)處理外包方案 一、業(yè)務(wù)辦理實施方案 二、社保費退費業(yè)務(wù)規(guī)程 三、社會保險費征繳辦法 第三節(jié)稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案 一、稅務(wù)咨詢服務(wù)介紹 二、稅務(wù)咨詢的業(yè)務(wù)流程 三、稅務(wù)咨詢服務(wù)方案 四、項目實施的難點及對策 第四節(jié)不動產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)工作流程 二、綜合窗口預(yù)收件/登記窗口受理 三、房屋狀況查詢審核 四、稅務(wù)審核 五、登記審核 九、其他 第五節(jié)車輛購置稅征收業(yè)務(wù)外包實施方案 一、適用范圍及崗位職責(zé) 二、納稅申報受理 四、退稅業(yè)務(wù)辦理 五、車輛變動手續(xù)辦理 六、完稅證明補辦 八、車輛檔案管理 九、購稅信息采集和傳遞 第六節(jié)自助辦稅終端操作指引服務(wù) 一、自助服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 三、業(yè)務(wù)功能操作流程 四、注意事項 第四章運維服務(wù)方案 第一節(jié)運維服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)范圍 二、服務(wù)目標(biāo) 三、統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) 四、建立文檔管理制度 第二節(jié)信息系統(tǒng)運行保障方案 4二、一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理 三、防(殺)病毒服務(wù) 四、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 五、軟件系統(tǒng)升級及維保服務(wù) 六、其它有關(guān)說明及要求 第三節(jié)服務(wù)要求 二、服務(wù)流程要求 三、運維保障資源庫建設(shè)要求 四、項目管理要求 六、技術(shù)交流及培訓(xùn) 第四節(jié)運維服務(wù)計劃方案 一、運維服務(wù)準(zhǔn)備 二、項目人員組織 三、服務(wù)計劃 第五節(jié)運行服務(wù)應(yīng)急方案 一、啟動應(yīng)急流程 二、成立應(yīng)急小組 三、應(yīng)急處理過程 四、應(yīng)急處理結(jié)果評估 五、統(tǒng)計和報告 第六節(jié)服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理 一、服務(wù)水平體系 56二、服務(wù)承諾 三、服務(wù)管理 第五章項目公司管理規(guī)章制度 第一節(jié)企業(yè)管理規(guī)章制度 一、保密工作制度 二、安全管理制度 三、工資管理制度 五、工作時問和休息休假制度 七、檔案管理制度 八、財務(wù)管理制度 第二節(jié)勞務(wù)派遣員工制度規(guī)范 二、招聘與錄用 三、派遣職員的勞動規(guī)定 四、派遣職員的工資福利 六、考勤制度 六、休假及假期治理制度 七、職員獎懲 第三節(jié)派遣員工績效考核管理 一、考核范圍 二、考核原則 三、考核宗旨 四、考核管理辦法 第六章辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范制度 第一節(jié)管理制度總綱 第二節(jié)涉稅事項業(yè)務(wù)規(guī)范 一、基本服務(wù)要求 三、發(fā)票管理服務(wù)規(guī)范 四、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范 五、前后臺業(yè)務(wù)銜接要求 第三節(jié)服務(wù)制度規(guī)范 一、咨詢輔導(dǎo)服務(wù)制度規(guī)范 二、導(dǎo)稅服務(wù)制度規(guī)范 三、一次性告知制度規(guī)范 四、延時服務(wù)制度規(guī)范 六、提醒服務(wù)制度規(guī)范 七、預(yù)約服務(wù)制度規(guī)范 八、辦稅服務(wù)爭議調(diào)解制度規(guī)范 九、其他多元化服務(wù)制度 第七章公司質(zhì)量保障與風(fēng)險防范 78第一節(jié)公司服務(wù)質(zhì)量體系保障 第二節(jié)風(fēng)險防控 二、制度和技術(shù)保障 第八章投訴處理方案 第一節(jié)常見投訴處理 一、投訴的分類 二、投訴處理原則 三、投訴處理步驟 第二節(jié)投訴處理管理制度 二、適用范圍 三、職責(zé)部門 四、處理投訴的原則 五、投訴性質(zhì)的界定 六、客戶投訴的處理時效 七、投訴處理程序 八、相關(guān)人員的負(fù)激勵 第三節(jié)投訴處理制度 二、職責(zé) 三、管理內(nèi)容 四、投訴處理流程 9五、處理的時效 第九章稅務(wù)檔案管理 第一節(jié)稅務(wù)檔案管理方法 一、稅務(wù)檔案管理原則 二、稅務(wù)檔案的歸集與整理 三、稅務(wù)檔案的歸檔與移送 四、稅務(wù)檔案的保管要求、保管期限劃分 六、稅務(wù)檔案管理的形式 第二節(jié)稅務(wù)電子檔案的管理 一、稅務(wù)電子檔案管理的基本要求 二、稅務(wù)電子檔案管理的內(nèi)涵與保障措施 第三節(jié)特殊稅種檔案的管理 一、外籍人員個人所得稅檔案資料管理 二、建筑業(yè)稅務(wù)檔案管理 第四節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、檔案工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 二、檔案員崗位職責(zé) 三、兼職檔案工作人員職責(zé) 第五節(jié)檔案安全保密制度 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理流程 一、處理原則 二、預(yù)警防范 四、應(yīng)急處理程序 五、應(yīng)急處理預(yù)案種類 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、稅收征管信息系統(tǒng)故障 二、計算機故障 三、惡劣及災(zāi)害性天氣的應(yīng)對 四、征納沖突的應(yīng)急處理 五、工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭端應(yīng)急處理 六、辦稅服務(wù)廳排隊擁擠應(yīng)急處理 七、信息網(wǎng)絡(luò)不暢、設(shè)備故障、不可抗力等導(dǎo)致辦稅障礙事項應(yīng)急處理 第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 一、防火應(yīng)急預(yù)案 二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 三、停水應(yīng)急預(yù)案 五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 六、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 七、防汛(暴雨)防強風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 十、停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 十一、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù) 十二、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修第一章項目背景與需求分析第一節(jié)辦稅服務(wù)外包背景一、辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)實意義稅務(wù)部門納稅大廳是為納稅人提供辦稅服務(wù)的窗口，主要業(yè)務(wù)是受理納稅申報、稅務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售等服務(wù)性工作。如今稅務(wù)部門在目前的體制下，難以解決現(xiàn)在面臨著的公共服務(wù)需求增長和變化以及提供公共服務(wù)高成本和低效率之間的矛盾。囿于稅務(wù)管理資源的有限性，迫切需要公共服務(wù)來補充，切實減輕征納雙方的負(fù)擔(dān)。稅收現(xiàn)代化主要包括六大體系，其中之一就是優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體系。辦稅服務(wù)的目的在于構(gòu)建“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的現(xiàn)代辦稅服務(wù)體系。積極推廣辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包，引入服務(wù)競爭機制，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)是稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)服務(wù)型政府的需要。辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包就是把本應(yīng)由稅務(wù)部門提供的辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)通過招投標(biāo)形式外包給有資質(zhì)、專業(yè)能力強的第三方，其目的是提高辦稅服務(wù)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對辦稅服務(wù)引入專業(yè)的第三方服務(wù)外包機制，一方面可以降低稅務(wù)部門的征收成本，提高行政效率，解決辦稅服務(wù)供給與需求失衡的問題，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高辦稅服務(wù)專業(yè)化水平；另一方面可將釋放出來的稅務(wù)資源流向稅收征管和稅務(wù)稽查領(lǐng)域，強化稅務(wù)部門稅收征管和稅收執(zhí)法的職能，以不斷提升稅收征管現(xiàn)代化水平。二、辦稅外包所承接納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)的可行性我國稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展迅速，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力得到大幅度提高，報稅市場潛力大，辦稅外包所經(jīng)營模式逐步成熟，在承接納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包項目方面具有以下優(yōu)一是行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。截至2015年底，全國已取得稅務(wù)師資格的有12萬余人，全行業(yè)從業(yè)人員10萬余人，其中執(zhí)業(yè)稅務(wù)師4.1萬人，辦稅外包所5千余家。二是從業(yè)人員具有年輕化和專業(yè)化的特點，人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前，行業(yè)內(nèi)40歲以下青年已占總?cè)藬?shù)的69%,其中，獲得稅務(wù)師資格的占25%以上。執(zhí)業(yè)稅務(wù)師中，擁有本科以上學(xué)歷的人員57.94%,超過70%的人員年齡在30至50歲之間，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。三是辦稅外包所具有工作專業(yè)化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、從業(yè)人員廉潔自律等優(yōu)勢。從對辦稅外包所的現(xiàn)狀分析，可以看出辦稅外包所已發(fā)展成為稅收管理工作中一支不可忽視的社會力量，為從事納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包的深入開展提供了重要的組織保證和人才支持。三、辦稅服務(wù)外包應(yīng)注意的問題及建議(一)明確辦稅服務(wù)外包的范圍即涉及稅收執(zhí)法的服務(wù)，如稅收征管，稅務(wù)稽查、納稅救濟等工作。一類是非核心納稅業(yè)務(wù)，如納稅輔導(dǎo)、稅收宣傳、信息采集等工作。第三方服務(wù)外包機制的運用應(yīng)當(dāng)僅限于非核心納稅業(yè)務(wù)，可以將其分為兩類，一類是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)咨詢類、稅收宣傳類服務(wù)，一般工作量大，業(yè)務(wù)水平要求不高，屬于風(fēng)險可控的一類業(yè)務(wù)。第二類是專業(yè)性較強的信息技術(shù)類、評估類業(yè)務(wù)，以及個性化服務(wù)項目。第一類大多屬于勞動密集型服務(wù)，大幅增加了稅務(wù)機關(guān)征收成本，可以引入辦稅服務(wù)外包。例如為納稅人提供初級的納稅輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人正確掌握辦稅程序；對納稅人的提醒服務(wù)等。其次，專業(yè)性較強的辦稅服務(wù)，這類辦稅服務(wù)需求較小，但需要引入中介機構(gòu)參與，可以引入辦稅服務(wù)外包。比如網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)、雙語服務(wù)等。(二)把握辦稅服務(wù)外包的原則一是要遵循成本效益的原則。在降低成本提高效率的基礎(chǔ)上完善競爭、退出機制。如果外包后，納稅人滿意度不升反降，需考慮外包業(yè)務(wù)的合理性。具體而言，需要判斷服務(wù)效率下降是由于監(jiān)管缺失，還是承包商盡職能力問題。外包承包方達(dá)不到業(yè)務(wù)要求，應(yīng)及時要求改進(jìn)，或引入新的競爭者。二是要遵循法治原則。辦稅服務(wù)外包要堅持稅收法治化原則，制定合法高效的辦稅服務(wù)外包制度，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保辦稅服務(wù)長期健康的開展。三是風(fēng)險可控原則，根據(jù)對辦稅服務(wù)的分類，執(zhí)法性和涉密性的辦稅服務(wù)不能外包。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定禁止外包或禁止過渡外包的業(yè)務(wù)。(三)防范執(zhí)法風(fēng)險和涉密風(fēng)險程向納稅人公開，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程透明化，不斷完善辦稅服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓權(quán)力在陽光下運行。二是優(yōu)化人員和崗位配置，加強人員培訓(xùn)。稅收業(yè)務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，將業(yè)務(wù)細(xì)分，一般稅務(wù)干部只掌握其中數(shù)個辦稅流程，將工作做精做細(xì)，堅持定期培訓(xùn)，減少業(yè)務(wù)水平不高所帶來的執(zhí)法風(fēng)險；定期輪崗，以解決自身利益所造成的執(zhí)法風(fēng)險。三是稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)各地實際情況細(xì)化稅收執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限制辦稅服務(wù)外包項目執(zhí)法權(quán)限，禁止辦稅服務(wù)外包項目的自由裁量權(quán)。四是建立監(jiān)督考評機制，可以通過第三方納稅人滿意度調(diào)查進(jìn)行考評，通過征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)建立預(yù)警指標(biāo)，定期抽查相關(guān)資料，強化后續(xù)管理。(四)與外包服務(wù)提供商建立良好的合作關(guān)系稅務(wù)機關(guān)將項目外包后，與外包承包商之間的溝通交方是否正確履行職責(zé)。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該嚴(yán)格把握“時間表”,用好質(zhì)量監(jiān)督體系。設(shè)立項目組對接外包承包商，必要時向法律顧問等第三方法律機構(gòu)進(jìn)行咨詢，明確辦稅服務(wù)外包合同權(quán)責(zé)。對合同執(zhí)行進(jìn)行定期檢查和不定期監(jiān)督。另一方面，基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)加強外包項目人員管理，配合承包商，建立服務(wù)質(zhì)量為上的績效管理體系，為外包項目人員提供良好的后勤保障和業(yè)務(wù)支持。同時要增加稅務(wù)人員和外包項目人員的交流活動，形成良好的單位內(nèi)外第二節(jié)辦稅服務(wù)外包項目需求及相關(guān)要求一、技術(shù)要求1.建設(shè)目標(biāo)本項目旨在適應(yīng)稅收征管體制改革后業(yè)務(wù)范圍擴大，尤其是個人所得稅改革和社會保險稅服務(wù)廳服務(wù)對象急劇增多，現(xiàn)有人員無法滿足業(yè)務(wù)需求，通過政府購買勞務(wù)外包服務(wù)方式，充實辦稅窗口服務(wù)人員，達(dá)到優(yōu)化人力資源配置，更好地服務(wù)廣大納稅人、繳費人，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)環(huán)境。2.實施地點市(縣)政務(wù)服務(wù)中心XX市局下屬的各1個辦稅服務(wù)室(以下統(tǒng)稱為辦稅服務(wù)廳)。3.服務(wù)范圍辦稅服務(wù)廳輔助服務(wù)項目是指導(dǎo)稅(費)服務(wù)、辦稅(費)服務(wù)、信息化服務(wù)、服務(wù)團隊管理等。具體包括：導(dǎo)稅臺服務(wù)、辦稅(費)輔導(dǎo)、咨詢答疑、辦稅(費)需求調(diào)查，窗口辦稅(費)、檔案管理、設(shè)備運維，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及應(yīng)用等非稅收執(zhí)法崗位輔助服務(wù)。服務(wù)類別具體項目服務(wù)內(nèi)容辦稅服務(wù)導(dǎo)稅服務(wù)組建導(dǎo)稅團隊，提供導(dǎo)稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、化、便利化服務(wù)。窗口業(yè)務(wù)采取“一窗一人”服務(wù)方式落實涉稅業(yè)務(wù)及社會保險費等非稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”。網(wǎng)上辦稅通過電子稅務(wù)局稅務(wù)端及時受理納稅人涉稅事項網(wǎng)上申請、預(yù)申請，并按照規(guī)范要求及時辦結(jié)。檔案管理收集匯總大廳相關(guān)受理資料，使用電子檔案化系統(tǒng)，運維管理運維管理建立現(xiàn)場運維管理團隊，及時排除大廳辦稅過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)軟硬件故障，與招標(biāo)人信息管理部門保持密切溝通，及時登記上報相關(guān)運維業(yè)務(wù)，并及時反饋辦服務(wù)團隊管理員工管理組建本項目服務(wù)團隊，按照辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)分類分別建立對應(yīng)班組，建立員工管理制度體系，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前測試，符合招標(biāo)人項目中對監(jiān)測分析根據(jù)稅收業(yè)務(wù)要求，加強業(yè)務(wù)辦理情況監(jiān)測分析，定績效管理根據(jù)工作質(zhì)量要求，建立相關(guān)績效管理制度，開展常態(tài)化考核，落實服務(wù)效能相關(guān)制度，提升辦稅服務(wù)水平三、服務(wù)對象1.前臺辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)的服務(wù)對象為各類納稅2.服務(wù)團隊管理是中標(biāo)人按照招標(biāo)人項目要求，對自身服務(wù)團隊的管理。四、項目要求(一)基本要求1.服務(wù)人數(shù)：根據(jù)辦稅服務(wù)廳窗口輔助服務(wù)項目明確的工作內(nèi)容，進(jìn)駐人數(shù)不少于XX人，由中標(biāo)人統(tǒng)一管理。人員崗位可根據(jù)工作需要經(jīng)招標(biāo)人管理團隊同意后適當(dāng)調(diào)綜合團隊管理、運維管理及檔案管理1人，綜合窗口業(yè)人(含流動導(dǎo)稅、網(wǎng)上辦稅1人),車具體配置人員數(shù)量、能力要求及相關(guān)條件如下：服務(wù)類別服務(wù)項目名稱服務(wù)內(nèi)容概述數(shù)量辦稅服務(wù)導(dǎo)稅服務(wù)(網(wǎng)上辦稅)(1)組建導(dǎo)稅團隊，提供導(dǎo)稅服務(wù)、咨稅人涉稅事項網(wǎng)上申請、預(yù)申請，并按照規(guī)范要求及時辦結(jié)。提供流動導(dǎo)稅服務(wù)，靠前引導(dǎo)、資料填寫輔導(dǎo)服務(wù)。(2)通過電子稅務(wù)局稅務(wù)端及時受理納稅人涉稅事項網(wǎng)上申請、預(yù)申請，并按照規(guī)范要求及時辦結(jié)。綜合窗口業(yè)務(wù)按照“綜合+專業(yè)”模式設(shè)置窗口，采取“一窗一人”服務(wù)方式落實涉稅業(yè)務(wù)(含發(fā)票業(yè)務(wù))“一窗通辦”。社保業(yè)務(wù)靈活就業(yè)人員社會保險征收業(yè)務(wù)，企業(yè)事業(yè)單位社會保險征收，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險征收業(yè)務(wù)及發(fā)票發(fā)放收繳，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險征收業(yè)務(wù)，退役士兵社會保險征收等不動產(chǎn)業(yè)務(wù)增量房、存量房、土地出(轉(zhuǎn))讓等涉稅車購稅業(yè)務(wù)新車上牌車購稅涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”。服務(wù)團隊管理檔案管理、運維管理、員工管理、監(jiān)測分析、績效管理(1)收集匯總大廳相關(guān)受理資料，使用(2)建立現(xiàn)場運維管理團隊，及時排除與招標(biāo)人信息管理部門保持密切溝通，及時登記上報相關(guān)運維業(yè)務(wù)，并及時反饋辦(3)組建本項目服務(wù)團隊，按照辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)分類分別建立對應(yīng)班組，建立員工管理制度體系，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前測試，符合招標(biāo)人項目中對(4)根據(jù)稅收業(yè)務(wù)要求，加強業(yè)務(wù)辦理(5)根據(jù)工作質(zhì)量要求，建立相關(guān)績效管理制度，開展常態(tài)化考核，落實服務(wù)效3.與本項目相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)支持、人員管理、績效及業(yè)務(wù)考核等方案或辦法另行確定，并作為項目招標(biāo)文件內(nèi)容。(二)環(huán)境建設(shè)1.本項目涉及到辦稅大廳窗口環(huán)境改造由輔助服務(wù)管理單位負(fù)責(zé)。2.前臺辦稅窗口辦公電腦、打印機、顯示屏、叫號機、自助辦稅設(shè)備等硬件設(shè)施由輔助服務(wù)管理單位統(tǒng)一配置，交中標(biāo)人使用維護，如非中標(biāo)人原因?qū)е略O(shè)施損壞的，維修設(shè)施產(chǎn)生的維護費用由輔助服務(wù)管理單位承擔(dān)。中標(biāo)人為加強自身管理而另需購置電子設(shè)備，由中標(biāo)人自行解決。3.辦稅服務(wù)廳稅收宣傳等資料印制由輔助服務(wù)管理單位負(fù)責(zé)，各類宣傳品的擺放、使用和整理由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。4.本項目涉及到辦稅大廳前臺辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息化支持、服務(wù)團隊管理等事項，均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。(三)服務(wù)保障1.中標(biāo)人應(yīng)對稅收征管系統(tǒng)及相關(guān)涉稅軟件較為熟悉，在涉稅相關(guān)服務(wù)方面具有較為豐富的工作經(jīng)驗，形成高效便捷的業(yè)務(wù)運作機制，擁有一支專業(yè)的人才隊伍。對于現(xiàn)有以勞務(wù)派遣方式在辦稅服務(wù)廳(室)前后臺工作的XX名人員，除本人自愿離職外，中標(biāo)人須無條件留用，并承認(rèn)其已有的工作年限。2.服務(wù)人員每個工作日到崗率不得低于配置人員的90%。若有人員變化，應(yīng)提前做好招錄準(zhǔn)備，確保新錄入人員與離職人員1個月內(nèi)實現(xiàn)無縫對接；人員因病、孕等原因需長期離崗的，中標(biāo)人需做好人員補充預(yù)案；對招標(biāo)人安排的各項工作予以落實。3.中標(biāo)人應(yīng)在我市設(shè)立固定經(jīng)營場所(如無固定經(jīng)營場所須承諾中標(biāo)后10日內(nèi)設(shè)立),建立有效的內(nèi)部管理制度和服務(wù)考核機制。并應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人要求，組建服務(wù)團隊。服務(wù)團隊?wèi)?yīng)配置1名項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目運行中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理等工作。服務(wù)團隊?wèi)?yīng)成立包括導(dǎo)稅服務(wù)、辦稅服務(wù)等類別的服務(wù)小組。服務(wù)小組實行組長負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)小組日常管理，承擔(dān)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測、工作要求傳達(dá)、組織小組學(xué)習(xí)等。服務(wù)團隊需在招標(biāo)人現(xiàn)場管理團隊的指導(dǎo)下開展辦稅服務(wù)廳輔助服務(wù)事項。4.招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)參與中標(biāo)人新錄人員的招聘工作，新錄人員應(yīng)進(jìn)行入職前的稅收基礎(chǔ)知識及系統(tǒng)操作培訓(xùn)，通過輔助服務(wù)管理單位測試合格方可上崗。中標(biāo)人團隊須參加招標(biāo)人組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)費用由中標(biāo)人承擔(dān)。本項目培訓(xùn)費用包含在總投標(biāo)價中。5.服務(wù)人員對所辦理的涉稅事項，要按照征管檔案管理的關(guān)規(guī)定和檔案管理系統(tǒng)的操作要求規(guī)定進(jìn)行征管檔案的采集、錄入、歸檔和保管，并按照系統(tǒng)操作要求及時進(jìn)行維護。6.服務(wù)人員對所使用的應(yīng)用系統(tǒng)，及時按照數(shù)據(jù)管理的要求和規(guī)范，進(jìn)行采集、錄入、操作和維護，并對其數(shù)據(jù)的邏輯一致性、完整性、保密性負(fù)責(zé)。7.為關(guān)注窗口服務(wù)人員的心理健康，每年至少組織開展2次服務(wù)人員團建活動，以提高服務(wù)人員的心理調(diào)節(jié)能力，引導(dǎo)自我緩解壓力，加強團隊凝聚力，不斷樹立規(guī)范、文明的稅務(wù)窗口服務(wù)形象，相關(guān)費用由中標(biāo)人承擔(dān)。本項目服務(wù)人員團建費用包含在總投標(biāo)價中。(四)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)本項目涉及到與招標(biāo)人、相關(guān)涉稅軟件開發(fā)服務(wù)商等單位的溝通協(xié)調(diào)。主要包括：1.與輔助服務(wù)管理單位業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：輔助服務(wù)管理單位業(yè)務(wù)管理團隊、復(fù)雜涉稅問題協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等。2.與其他相關(guān)涉稅軟件開發(fā)服務(wù)商協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各軟件數(shù)據(jù)接口和集成運維機制，確保各服務(wù)載體在辦稅服務(wù)、公眾參與、稅收宣傳等方面互聯(lián)互通。3.中標(biāo)人承諾本項目服務(wù)過程中新產(chǎn)生的任何涉稅數(shù)據(jù)、資料和信息歸輔助服務(wù)管理單位所有，輔助服務(wù)管理單位有權(quán)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的二次開發(fā)升級和整合。4.中標(biāo)人應(yīng)對相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)事項充分考慮并有明確措施，輔助服務(wù)管理單位提供一定協(xié)助。(五)技術(shù)保障1.輔助服務(wù)管理單位應(yīng)向中標(biāo)人單位提供全方位、多渠道的技術(shù)支持和服務(wù)。中標(biāo)人負(fù)責(zé)對本項目相關(guān)內(nèi)容逐一進(jìn)行分解落實，無條件滿足輔助服務(wù)管理單位根據(jù)實際需求進(jìn)行的必要調(diào)整，以達(dá)到項目的整體服務(wù)要求。中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項目所涉及的服務(wù)內(nèi)容制定具體方案。中標(biāo)人須確保本項目所使用的開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫等第三方產(chǎn)品均為合法獲得，對因此可能引發(fā)的相關(guān)法律責(zé)任，由中標(biāo)人全部承擔(dān)。2.中標(biāo)人應(yīng)建立完善的保密管理體系和相關(guān)制度，按照與輔助服務(wù)管理單位簽訂保密協(xié)議的要求，承擔(dān)服務(wù)過程中所接觸到的涉稅數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的保密責(zé)任。3.權(quán)利保留。為確保辦稅服務(wù)廳能夠平穩(wěn)有序運行，輔助服務(wù)管理單位和中標(biāo)人應(yīng)明確相關(guān)職責(zé)，各司其職，密切配合。同時，輔助服務(wù)管理單位對中標(biāo)人關(guān)于人員招聘、培訓(xùn)和績效考評、服務(wù)質(zhì)量、辦稅大廳總體運行效果等其他外包事項保留相應(yīng)權(quán)利。在日常運行管理中，發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人有違反合同協(xié)議規(guī)定、未完成輔助服務(wù)管理單位規(guī)定工作指標(biāo)情形的或輔助服務(wù)管理單位其他有關(guān)要求的，不配合輔助服務(wù)管理單位相關(guān)工作，招標(biāo)人有權(quán)要求更換人員、扣除相應(yīng)外包費用；后果嚴(yán)重，影響辦稅服務(wù)廳正常平穩(wěn)運行的，可以要求解除合同(具體權(quán)利義務(wù)約定另行制定)。(六)制度建設(shè)中標(biāo)人應(yīng)建立涵蓋服務(wù)禮儀、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日?？记诠芾?、績效考核、請銷假管理、廉潔自律等方面的完整制度體系，定期開展制度執(zhí)行情況自查。對明確的各項重點制度要對應(yīng)建立制度辦法，對標(biāo)承接，確保各項工作推進(jìn)有制度，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，落實有依據(jù)。(七)績效管理1.中標(biāo)人應(yīng)成立績效考核小組，制定績效管理辦法，細(xì)化績效考核指標(biāo)、評先評優(yōu)等獎勵指標(biāo)，對員工工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作主動性和創(chuàng)造性等實施科學(xué)的績效管理，按月做出績效評價結(jié)果、明確月度薪酬標(biāo)準(zhǔn)。招標(biāo)人應(yīng)安排人員參加績效考核小組，負(fù)責(zé)績效考核監(jiān)督管理。2.中標(biāo)人根據(jù)績效評價結(jié)果及時足額兌現(xiàn)工作人員薪資待遇；按照招標(biāo)人要求對能力不勝任或納稅人投訴意見集中的工作人員應(yīng)及時調(diào)整清退，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。(八)特別要求中標(biāo)人在服務(wù)過程中出現(xiàn)以下情形，招標(biāo)人視情節(jié)輕重，有權(quán)決定解除合同，并要求中標(biāo)人賠償損失：1.在履行本項目服務(wù)合同過程中，中標(biāo)人要求服務(wù)人員推銷服務(wù)項目以外事項的，引導(dǎo)服務(wù)人員收取納稅人服務(wù)費的。2.因中標(biāo)人管理不到位導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)集體脫崗、消極怠工、接受服務(wù)對象禮品禮金等情形，對招標(biāo)人辦稅服務(wù)工作造成負(fù)面影響的。3.中標(biāo)人工作人員未遵守納稅服務(wù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，與納稅人產(chǎn)生矛盾沖突導(dǎo)致激化為暴力或群體性事件的。4.中標(biāo)人對服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件未積極配合招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)采取應(yīng)急措施，導(dǎo)致事態(tài)升級，產(chǎn)生負(fù)面涉稅輿情，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成不良影響的。5.因中標(biāo)人信息安全、檔案管理等制度執(zhí)行不嚴(yán)格，導(dǎo)致納稅人財務(wù)數(shù)據(jù)、涉稅資料等保密信息泄露的，情節(jié)嚴(yán)重且造成負(fù)面影響的(數(shù)據(jù)已被不法分子獲得，給相關(guān)納稅人造成損失)。6.中標(biāo)人怠于執(zhí)行招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)關(guān)于服務(wù)人員辭退的決定，導(dǎo)致招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)因該員工服務(wù)中存在的問題被上級相關(guān)部門點名通報批評并被取消評先評優(yōu)資格，或被市級以上(含市級)新聞媒體作負(fù)面典型曝光，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成不良影響的。7.因中標(biāo)人管理不到位，導(dǎo)致服務(wù)人員工作失誤或辦件錯誤等情形且無法彌補，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成負(fù)面社會影響的。8.中標(biāo)人對項目落實中存在的其他問題怠于整改，或不認(rèn)真整改導(dǎo)致相同問題反復(fù)出現(xiàn)，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成不良社會影響且招標(biāo)人在下達(dá)服務(wù)整改意見書兩次后中標(biāo)人仍無改進(jìn)的。(九)服務(wù)人員要求1.具有中華人民共和國國籍；2.遵守憲法和法律，具有良好的品行；3.身心健康，能適應(yīng)崗位要求；4.取得國民教育系列大學(xué)?？埔陨衔幕潭?；6.工作責(zé)任心強，吃苦耐勞，有團隊精神，具備較強的團隊管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；(十)其他要求1.中標(biāo)人不得將本項目轉(zhuǎn)包給其他單位，否則招標(biāo)人有權(quán)解除合同，并要求中標(biāo)人賠償損失；2.中標(biāo)人需按月度將服務(wù)人員薪酬發(fā)放情況和資金結(jié)余情況報招標(biāo)人審核備案；3.中標(biāo)人因人員特殊原因產(chǎn)生的資金結(jié)余，須按照工作比例分配，全部用于服務(wù)人員獎勵，不得作為管理利潤4.服務(wù)人員薪酬(含人員工資、午餐補助、福利、社保、公積金等必要資金)不低于人均元/年(包含“五險一金”、窗口績效考核獎金、工會福利、體檢、就餐費5.中標(biāo)人每年提取的管理費用及項目應(yīng)繳稅金不得超過人員經(jīng)費預(yù)算總額的XX%(包含管理費、稅金及人員的團建、培訓(xùn)、服裝費用；人員就餐費用不納入提取費用基數(shù)),如發(fā)生招標(biāo)人依據(jù)合同條款扣除外包費用的情形，6.本需求執(zhí)行過程中的未盡事宜，雙方在不違背本項目合同實質(zhì)性條款的情況下協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果以補充協(xié)議形式予以明確。7.工作作息及專業(yè)工作外其他要求按縣政務(wù)服務(wù)中心或招標(biāo)人指定的工作地點入場相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三節(jié)針對本項目擬定的服務(wù)方案一、管理理念與目標(biāo)(一)管理理念公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、(二)管理目標(biāo)1.派遣人員滿意度達(dá)95%!2.用工單位滿意度達(dá)95%!3.投訴回復(fù)率達(dá)100%!4.實現(xiàn)安全事故零發(fā)生率!用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到工作崗位。三、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的人員，為客戶提供專崗專職服務(wù)方式。2.整合型的社會資源網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機關(guān)及企業(yè)，橫向聯(lián)系電子網(wǎng)絡(luò)等名個行業(yè)領(lǐng)域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下游社會資源。按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實際，運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管4.全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方勞務(wù)派遣實行程序用人單位與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，出可通過勞務(wù)派遣公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸派遣手續(xù)程序如圖所示：源道公司下氣只序安度R事管定北與備理氣月2流造員工(們正)川工單位(王作州點)五、運作流程(一)運作流程圖擬定方案擬定方案前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐組建機構(gòu)交接驗收日常運作2.整體運作流程說明(1)整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。(2)整體運作流程的具體運行，按ISO9000質(zhì)量管理(3)重視工作，確保本項目的社會形象。(二)激勵機制1.激勵機制激勵系統(tǒng)工資福利機制思想工作機制激勵機制獎罰機制企業(yè)文化機制升機制2.激勵示意圖說明激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。(三)監(jiān)督機制1.外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要在質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2.內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對管理區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報于公司。(四)自我約束機制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。自我自我自我自我外部約束約束約束約束監(jiān)督教育制度獎懲考評壓力我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。(五)信息反饋及處理機制1.信息反饋及處理機制流程圖項目上級操作層傳媒其他監(jiān)督2.信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障服務(wù)質(zhì)量。(六)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系1.表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。2.制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。3.加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。4.公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。第二章組織架構(gòu)與人員配備第一節(jié)公司組織機構(gòu)設(shè)置一、組織架構(gòu)圖部、招聘培訓(xùn)部、客服部三大部門。董事長總經(jīng)理V招聘培訓(xùn)部綜合業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)部二、部門介紹(一)綜合業(yè)務(wù)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)人事、行政、財務(wù)等日常事宜，各類保險的繳費，檔案文書管理等工作。人員配置：部門經(jīng)理XX名、薪酬社保管理崗XX名、員工管理崗XX名、會計崗(兼職)XX名、出納崗(兼綜合文員)XX名，合計XX名工作人員。(二)招聘培訓(xùn)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司勞務(wù)派遣的市場開發(fā)、員工招聘和派遣員工的培訓(xùn)工作。人員配置：經(jīng)理XX名、人才招聘崗XX名、培訓(xùn)崗(三)客戶服務(wù)部勞務(wù)客服專員是我公司派駐XX進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門人員。工作職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)溝通XX與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新勞務(wù)派遣人員人事信息系統(tǒng)。3.協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。4.負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。5.處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作6.維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。7.協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。8.完成公司交給的其它工作。人員配置：經(jīng)理XX名(兼職客服專員)、法律顧問(兼職)XX名、客服專員XX名、客服人員XX名，合計XX名工作人員。我公司共有員工XX人，為該項目共配置各類工作人員XX人，其中管理人員XX人、技術(shù)人員XX人(兼職XX人)、服務(wù)人員XX人。第二節(jié)三方職責(zé)一、本公司職責(zé)1.嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工2.按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證派遣人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)派遣質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各3.派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。4.及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被派遣勞動者應(yīng)享受的各項社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。5.派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在X-XX歲之間；禁止派遣身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。6.在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7.向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。二、用工單位職責(zé)1.依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。2.按XX內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項目涉及到的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。3.向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所必須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護用品等4.協(xié)助本公司完成其他事項。1.本公司派往XX人員工種分為辦稅服務(wù)、車輛駕駛2.派遣的人員要具備相應(yīng)的駕駛證、健康證等資料持3.派遣的人員要服從稅務(wù)局的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。4.做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作5.愛護和規(guī)范使用稅務(wù)局的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。6.服從稅務(wù)局的工作要求及時間安排。7.主動參與稅務(wù)局和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書面記錄。第三節(jié)辦稅廳外包崗位職責(zé)一、辦稅服務(wù)廳外包職能配置3.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理納稅人涉稅事項和行政許可；4.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理納稅申報、稅款征收和各項退庫業(yè)務(wù)；5.負(fù)責(zé)協(xié)助辦理發(fā)票的發(fā)售、繳銷及代開業(yè)務(wù)；6.負(fù)責(zé)協(xié)助受理售付匯及中國居民納稅人證明申請及開具外出經(jīng)營管理證明；7.負(fù)責(zé)協(xié)助處理稅收計劃、會計、統(tǒng)計工作；9.負(fù)責(zé)本部門形成征管數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和征管資料的采集、二、辦稅服務(wù)廳外包崗位設(shè)置根據(jù)XX的需求，將設(shè)置以下外包崗位：(一)導(dǎo)稅服務(wù)崗位要求與職責(zé)導(dǎo)稅服務(wù)是指引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。(1)導(dǎo)稅員應(yīng)實行站立式服務(wù)，要身著稅務(wù)制服，佩(2)導(dǎo)稅員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉稅收業(yè)務(wù)工作，了解業(yè)務(wù)流程。(1)引導(dǎo)納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號，到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事宜；無排隊叫號系統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳，引導(dǎo)納稅人在一米線外排隊等候。(2)輔導(dǎo)納稅人正常填寫相關(guān)涉稅資料。(3)輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或自助辦稅服(4)解答納稅人辦稅咨詢，對自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問題，主動引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢。(5)聽取和記錄納稅人的意見或建議，及時提交值班(6)保證辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔，納稅人辦稅所需的設(shè)施和用品完備，稅收宣傳資料及各類表單完善，各類機器設(shè)(7)維持辦稅服務(wù)廳工作秩序。(1)征收期和非征收期都應(yīng)實施導(dǎo)稅服務(wù)制度。(2)通過觀察或詢問等方式，做到主動為納稅人提供準(zhǔn)確、快速的引導(dǎo)服務(wù)。(3)注意儀表，做到稅容整潔，態(tài)度熱情，舉止端莊。(4)文明禮貌，規(guī)范服務(wù)用語，做到言語表達(dá)清晰，(5)密切關(guān)注辦稅環(huán)境，主動維護辦稅秩序，及時向納稅人做好宣傳解釋工作。(二)窗口設(shè)置及崗位職責(zé)(1)納稅申報崗位職責(zé)①受理納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位的納稅申報表、財務(wù)報表和其他納稅資料；②負(fù)責(zé)對所受理資料進(jìn)行邏輯關(guān)系審核與輸機；③負(fù)責(zé)接收稅控收款機、交通運輸業(yè)電子數(shù)據(jù)。(2)稅款征收崗位職責(zé)②負(fù)責(zé)出售各種面值的印花稅；③負(fù)責(zé)每日和銀行核對征收數(shù)據(jù)；④負(fù)責(zé)稅款及時匯總，向國庫傳送數(shù)據(jù)：⑤負(fù)責(zé)接收網(wǎng)上申報數(shù)據(jù)，打印網(wǎng)上申報納稅人的完稅2.發(fā)票管理類窗口(1)發(fā)票申領(lǐng)崗位職責(zé)①依法受理、審批納稅人發(fā)票領(lǐng)購申請；②核準(zhǔn)發(fā)票供應(yīng)量。(2)發(fā)票發(fā)售崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)發(fā)售發(fā)票，并定期盤點，制作發(fā)票月報表；②負(fù)責(zé)相關(guān)票證管理；③監(jiān)督特定納稅人領(lǐng)購發(fā)票時加蓋發(fā)票專用章；④按照規(guī)定對違法違章納稅人停售發(fā)票。(3)發(fā)票兌獎崗位職責(zé)①審核錄入兌獎相關(guān)證明資料；②兌付中獎?wù)擢劷?；③匯總兌獎數(shù)據(jù)。(4)代開發(fā)票崗位職責(zé)①按規(guī)定代開各類發(fā)票；②按要求登記代開發(fā)票臺帳，上報有關(guān)報表資料。(5)發(fā)票繳銷崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)交舊驗舊發(fā)票的審核；②負(fù)責(zé)發(fā)票的繳銷工作；③負(fù)責(zé)發(fā)票的封存工作。(1)稅務(wù)登記管理崗位職責(zé)①受理設(shè)立、變更稅務(wù)登記申請及注銷登記申請；②受理稅務(wù)登記表及相關(guān)資料；③按法定期限審核、錄入、打印、發(fā)放稅務(wù)登記證件；④受理開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告及財務(wù)、會計制度及核算軟件的備案；⑤負(fù)責(zé)受理納稅人停、復(fù)業(yè)申請；⑥受理和辦理各類稅收證明的申請、審核、開具、報驗登記、核銷等有關(guān)事項；⑦負(fù)責(zé)向相關(guān)部門移交稅務(wù)登記基礎(chǔ)資料；(2)納稅咨詢崗位工作職責(zé)①負(fù)責(zé)向納稅人解釋有關(guān)稅收政策；②負(fù)責(zé)向納稅人發(fā)放有關(guān)稅收宣傳資料；③負(fù)責(zé)稅務(wù)公告欄的及時更新與維護。(3)涉稅文書受理崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)受理、審核納稅人報送的各類涉稅事項申請及待②負(fù)責(zé)傳遞納稅人報送的各類相關(guān)涉稅資料；③核收批復(fù)的文書，反饋納稅人。(4)檔案管理崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)接收各有關(guān)部門傳遞的檔案資料；②負(fù)責(zé)整理并按規(guī)定歸檔。(三)綜合服務(wù)崗1.負(fù)責(zé)為納稅人提供稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)事項；2.負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷申請資料的受理、審核，進(jìn)行稅種登記，核定申報方式，發(fā)放稅務(wù)登記證件，辦理稅務(wù)登記證件驗證、換證；3.負(fù)責(zé)出口退(免)稅登記、變更、注銷認(rèn)定的受理、4.負(fù)責(zé)納稅人銀行賬號、財務(wù)、會計制度或者財務(wù)處理辦法和會計核算軟件的報備管理；5.負(fù)責(zé)個體工商業(yè)戶停(復(fù))業(yè)申請的審核、審批；6.負(fù)責(zé)受理建立收支憑證粘貼薄、進(jìn)貨銷貨登記薄或使7.負(fù)責(zé)受理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定、轉(zhuǎn)正及其他稅8.負(fù)責(zé)受理定期定額戶核定定額申請、企業(yè)所得稅征收方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定(調(diào)整)、企業(yè)所得稅備案和稅前扣除項目審批的申請；9.負(fù)責(zé)受理享受稅收優(yōu)惠政策資格的申請；(四)發(fā)票管理崗位(五)發(fā)票代開崗位3.負(fù)責(zé)代開發(fā)票及相關(guān)信息的采集錄入、核對；(六)納稅申報崗位1.負(fù)責(zé)防偽稅控企業(yè)認(rèn)證、報稅數(shù)據(jù)的接收和處理；2.負(fù)責(zé)接收、審核納稅人各稅種的申報資料，按照要求將申報數(shù)據(jù)采集錄入(導(dǎo)入)征管信息系統(tǒng)；3.負(fù)責(zé)廢舊物資收購憑證、農(nóng)產(chǎn)品收購憑證、貨物運輸發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書的信息采集和審核；4.負(fù)責(zé)稅款、罰款、滯納金的征收及稅收票證的開具、銷號、結(jié)報、繳銷等工作；6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(七)綜合審核崗2.負(fù)責(zé)受理開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；4.負(fù)責(zé)對前臺數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢測、復(fù)核和錯誤數(shù)據(jù)的糾錯5.負(fù)責(zé)納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票驗舊數(shù)據(jù)的審核分析，向6.負(fù)責(zé)受理納稅人延期申報及延期繳納稅款申請；7.負(fù)責(zé)辦理納稅人多繳稅款抵欠稅、增值稅留抵抵欠稅8.負(fù)責(zé)受理、審核納稅人政策性退稅及誤收退稅、小額9.負(fù)責(zé)受理納稅人提出的納稅擔(dān)保管理；10.負(fù)責(zé)受理中國居民身份證明及售付匯證明的申請；第四節(jié)人員招聘及入職流程用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到XX工作。一、派遣人員基本條件(一)基本要求派遣人員應(yīng)當(dāng)擁護中國共產(chǎn)黨、擁護社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)；無違法犯罪記錄，無違紀(jì)被辭退等不良記錄；服從采購人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度；誠實守信、身體健康；精神面貌佳，應(yīng)變能力強、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強；具有全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷；人員年齡在20-35周歲。(二)專業(yè)要求：1.財稅、會計及相關(guān)經(jīng)濟類專業(yè)，普通話流利，具有稅務(wù)機關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。2.具體勞務(wù)派遣人員需經(jīng)XX認(rèn)可同意。二、招聘渠道2.通過人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘相關(guān)人員；3.通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報紙等媒體發(fā)布人員三、面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向XX提供派遣工作人員的詳細(xì)簡歷(學(xué)歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,使其成為我公司的員工，再由我公司派遣至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等。對于我公司初次派出到XX的派遣員工，勞動合同中可按XX的要求約定試用期。五、人事檔案管理為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理，將勞務(wù)人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全勞務(wù)人員信息庫。1.及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。2.及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。3.按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計算工齡。4.辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。5.派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)：1.根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為派遣人員辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費用。2.根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。3.符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費用的申請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.為派遣人員購買人身意外傷害保險。5.應(yīng)單位要求代交住房公積金。6.向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。七、發(fā)放報酬XX每月對勞務(wù)派遣人員工作情況進(jìn)行績效考核，并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按約定時間和經(jīng)XX核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。非經(jīng)XX書面通知，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)派遣人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會保險繳付金額。工資發(fā)放流程件(正反面復(fù)印)一份傳真或郵青快遞到派道單位歷為人結(jié)門時用上單位致收集勞務(wù)人星的銀析1感號《銀與1).傳真或博福理單伊數(shù)相關(guān)資科統(tǒng)-個檔勞務(wù)公司外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)XX確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放流程。我司為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性我們一般采取直接發(fā)放流程，設(shè)費單位發(fā)放工資的時間為，我公司將按照以下流程支付員工工資：CC程重邊應(yīng)結(jié)中化板處時上單體藥等人藥1經(jīng)周明在用工圖總建粘驗選有母(將無其蓮范事的翻就召；是軸上游光生線表。進(jìn)行劫小聯(lián)州廣中在中后與步人別·要理表內(nèi)NE2后。4時于展℃綠廣，山每書心時州均暫1經(jīng)子作只我正即公新究露口比意明網(wǎng)出做國出中區(qū)收時間；4盡心工空的學(xué)要具別，受雨相者話。進(jìn)打工馬見語。身工吸加及填于變礦國后要公進(jìn)工數(shù)軸中行，或解相人帶位和長意去轉(zhuǎn)“事人的上變發(fā)值簽教然足066m相瓦與E1:轉(zhuǎn)屬區(qū)●后司上復(fù)大出數(shù)助速4,掃?貼成，,越個的；1。八、開展培訓(xùn)我公司將根據(jù)派遣工作性質(zhì)及要求，對派遣人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。詳見培訓(xùn)方案九、提供勞動事務(wù)咨詢服務(wù)1.我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。我們將運用專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗，協(xié)助用工單位建立健全各項管理制度，并進(jìn)行勞動政策咨詢。包括：招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。2.我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動人事政策，經(jīng)驗豐富，對策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。十、人員淘汰機制成立由群眾參與的考評小組，每月對每位人員在遵守紀(jì)律、文明執(zhí)法等12個小項上打分。考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3個月或一年中累計有4個月排名各大隊倒數(shù)3名的人員，年度考核排名倒數(shù)在總協(xié)管員人數(shù)的10%以內(nèi)的人員，一律辭第五節(jié)員工管理與服務(wù)方案(一)員工日常管理流程圖然小金珍個三然小金珍個三二非北故語馴開地供醫(yī)小別弦法之自辦小報及(指P4議心不結(jié)作室紛處作合州門轉(zhuǎn)用社保及分、關(guān)系數(shù)、襯保勞資工件價理芳剛關(guān)系許班工傷毫外醫(yī)療H密管理型務(wù)發(fā);做發(fā)北書助、書核(二)管理內(nèi)容1.入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。2.了解派遣員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。3.引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實用性。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)律觀念。6.在派遣員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集派遣員工的信息，了解派遣員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷2.為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用。為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房。4.公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。5.開展豐富多彩的活動，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦派遣員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等。6.重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。7.發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。一點通交流平臺等，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。9.協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。職工福利是指企業(yè)在工資、社會保險之外，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，所采取的補貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對職工提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵派遣員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運，特制定公司員工激勵及降低離職率方(一)員工激勵制度2.頒獎激勵。我公司根據(jù)工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。一點通交流平臺開設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動化等免費課程教學(xué)，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。4.情感激勵。我公司定期和不定期對每個派遣員工交心談心，及時溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。(二)降低離職率制度1.專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決2.企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。3.人性化，親情化的溝通。深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時提供應(yīng)該給予的協(xié)助。4.設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集派遣員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。四、工傷處理方案根據(jù)《工傷保險條例》及本公司與用工單位簽訂的《勞結(jié)合本公司實際，切實維護派遣員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本方案。(一)員工工傷處理辦法1.我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。由我公司總經(jīng)理任組長，XX省稅務(wù)局分管副局長或業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人任副組長，用工單位安全干部和我公司的客服專員、派遣員工代表為成員。2.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對派遣員工發(fā)生工傷事故后的救治、處置工作，應(yīng)急決策應(yīng)果斷有力、措施得當(dāng)、組織精密，方法簡明具體、講求時效。3.應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策或方案必須征求用工單位的意見，取得用工單位的支持與協(xié)作，以確保決策或方案的正確順利實施。4.接到派遣員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時組織對傷者的搶救和治療；其他相關(guān)成員應(yīng)盡快趕到事故現(xiàn)場或醫(yī)院參與救治工作，將損失和不良影響降到最低程(二)派遣員工意外工傷事故等次劃分1.輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。2.一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。3.較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。4.重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。(三)意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排：1.對輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。2.對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干(四)工傷申報需要的材料3.申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。4.申報工傷人身份證正反復(fù)印件。注：1.以上1--8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上9--11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類型1.按照《工傷保險條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到機動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。2.《工傷保險條例》第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷：(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。(2)在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。3.但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報、處理程序1.發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施?！豆鹿实怯洷怼窇?yīng)于二天內(nèi)交回我公司。2.發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅急組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析會，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時、如實地填寫《工傷事故登記表》。3.發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時、如實地填寫《工傷4.發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。5.確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。(七)工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限1.發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷。2.發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷。3.員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。4.重傷人員如確需派人護理，必須由醫(yī)院出具護理證明。5.工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合XX省醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。如工傷費用報銷與醫(yī)療保險有歧義的，以醫(yī)保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(八)工傷就診范圍1.公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點醫(yī)院，包括XX省內(nèi)和外地工傷保險定點醫(yī)院。2.需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報公司備案。3.特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。(九)傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。(2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的2.及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。3.必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實施計劃，以消除危險因素及隱4.在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。5.在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。6.整改措施的復(fù)查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。(十)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評殘條件的，由公司向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。(十一)工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)1.工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計發(fā)工傷工資。2.員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。3.若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。(十二)工傷護理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護理。生活護理費按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、勞動爭議處理方案我公司派往XX稅務(wù)局的派遣人員與XX稅務(wù)局不存在勞動關(guān)系，如果發(fā)生勞動爭議，我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動法專家，負(fù)責(zé)處理勞動糾紛。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與派遣人員溝通協(xié)商解決，盡全力化解矛盾。(一)勞務(wù)爭議處理流程。當(dāng)我公司因公司業(yè)務(wù)需要、用工單位退回、派遣員工違反相關(guān)規(guī)定等原因，開除、除名、辭退派遣職工、解除合同和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議，或因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護發(fā)生的爭議，或因發(fā)行勞動合同發(fā)生的爭議，或因國家法律、法規(guī)、規(guī)定應(yīng)當(dāng)處理的其他勞動爭議，派遣員工和我公司均可按以下流程辦理：(二)勞動爭議預(yù)防1.了解溝通。公司各部門管理人員應(yīng)及時了解派遣員工的情緒和勞動關(guān)系矛盾，及時收集用工單位反饋的派遣員工工作、生活、思想動態(tài)，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部采取有效措施，防患于未然。綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)廣開言路，積極深入到用工單位派遣員工生活、工作中，了解企業(yè)員工的整體思想動態(tài)；對現(xiàn)有勞動關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的勞動糾紛問題，及時加以了解和解決。2.勞動關(guān)系文件的規(guī)范。針對國家現(xiàn)行法律對企業(yè)相關(guān)的規(guī)范性文件進(jìn)行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動合同，合同內(nèi)容必須須明確員工的工作崗位及其職責(zé)，規(guī)定勞動關(guān)系變更、終止或解除的具體事項。對每個員工都應(yīng)建立檔案并跟蹤管理，對員工的生活、工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)及獎懲情況均應(yīng)記錄在案。3.完善人事管理相關(guān)制度。做到“有章可依”,要向員工廣泛宣傳、培訓(xùn)公司的規(guī)章制度，讓員工“知規(guī)守規(guī)”。4.勞動爭議協(xié)商。勞動爭議發(fā)生后，公司綜合業(yè)務(wù)部可在合法及兼顧公司與員工雙方利益的前提下，主動與員工進(jìn)行友好協(xié)商。協(xié)商有利于爭議員工與公司自愿達(dá)成協(xié)議，解決爭議，消除隔閡，加強團結(jié)，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，力爭做到把問題解決在公司內(nèi)部。不能強迫對方進(jìn)行協(xié)商。(三)勞動爭議調(diào)解經(jīng)公司綜合業(yè)務(wù)部代表公司與有爭議的員工進(jìn)行協(xié)商后，不能解決勞動爭議的，由公司組成調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。如果員工不愿意調(diào)解，爭議員工也可直接申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進(jìn)行處理。1.調(diào)解委員會成員構(gòu)成。公司調(diào)解委員會由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負(fù)責(zé)人、派遣員工工會代表4人組成。公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理作為公司的代表，是參與調(diào)解的一方當(dāng)事人。有勞動爭議的派遣員工，是參與調(diào)解的另一方當(dāng)事人。發(fā)生爭議的員工在三人以上的，并有共同理由的，應(yīng)當(dāng)推舉代表參加調(diào)解。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)解委員會會議的召集。2.調(diào)解委員會的義務(wù)。負(fù)責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部發(fā)生的勞動爭議，在法律規(guī)定的期限內(nèi)完成調(diào)解工作。接受地方勞動爭議仲裁委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為上級仲裁機構(gòu)了解本公司勞動爭議的情況提供必要的幫助。3.調(diào)解委員會的權(quán)利.有決定勞動爭議的受理、立案權(quán)；有向當(dāng)事人雙方的調(diào)查取證權(quán)；有監(jiān)督檢查調(diào)解協(xié)商的執(zhí)行權(quán)。4.雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請調(diào)解、提出調(diào)解要求；有權(quán)同意或拒絕參加調(diào)解；有權(quán)接受或拒絕調(diào)解意見；有權(quán)不經(jīng)調(diào)解直接向上級仲裁機構(gòu)申請仲裁；如果調(diào)解委員會不受理當(dāng)事人的調(diào)解中請，有權(quán)要求做出說明。5.雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造證據(jù)；配合調(diào)解委員會的調(diào)查和取證工作；依法維護自己的權(quán)利，但不得無理糾纏；對調(diào)解達(dá)成的協(xié)議應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行；遵守調(diào)解紀(jì)律、尊重對方當(dāng)事人的權(quán)利，在調(diào)解過程中，不得有激化矛盾的言行。6.調(diào)解的勞動爭議范圍。因錄用、調(diào)動、開除、辭退、辭職、自動離職發(fā)生的爭議；因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓(xùn)、社會保險和生活福利待遇方面發(fā)生的爭議；因獎懲產(chǎn)生的爭議；因工作報酬發(fā)生的爭議；因執(zhí)行、變更、解除、終止聘用合同發(fā)生的爭議；因女職工特殊保護及未成年工問題發(fā)生的爭議；其他涉及人事勞資的爭議。7.調(diào)解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展；在查清事實的基礎(chǔ)上，公平、合理處理；依法處理并兼顧公司、員工利益，維護公司外部聲譽；當(dāng)事人在適用規(guī)章制度上一律平等。8.調(diào)解程序及期限。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，無嚴(yán)格程序要求，一般包括調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解開始、實施調(diào)解、調(diào)解終止等幾個階段。調(diào)解申請應(yīng)于爭議發(fā)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在4日之內(nèi)作出是否受理的決定，對不愛理的，應(yīng)說明理由。請人不是勞動爭議當(dāng)事人；已經(jīng)經(jīng)過勞動仲裁裁決或法院判10.調(diào)解取證。向勞動爭議的雙方當(dāng)事人調(diào)查，聽取雙方當(dāng)事人的意見和要求，搜集有關(guān)證據(jù)；了解與爭議有關(guān)的勞動法律、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度與勞動聘用合同的規(guī)定；召開調(diào)查調(diào)委會委員全體會議，對調(diào)查取證材料進(jìn)行分析整理，討論確定調(diào)解方案和調(diào)解意見。11.調(diào)解協(xié)議。調(diào)解委會在查明事實，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)爭議的輕重程度等具體情況，進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。對調(diào)解意見，雙方當(dāng)事人沒異議的，當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議書。12.結(jié)束調(diào)解。有下情形之一的，可視為調(diào)解結(jié)束：申請調(diào)解的當(dāng)事人撤回申請；經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，并簽署調(diào)解協(xié)議書；調(diào)解不成。第六節(jié)辦稅服務(wù)廳外包員工培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)目標(biāo)辦稅服務(wù)大廳人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)立足于稅收專業(yè)知識以及相關(guān)的會計、法律、計算機能力、文書寫作、公務(wù)禮儀、溝通、心理調(diào)試等基礎(chǔ)知識和基本技能，分設(shè)綜合素質(zhì)、稅收業(yè)務(wù)、會計學(xué)知識、法律法規(guī)、稅收信息化等五個板塊，用以幫助辦稅服務(wù)廳工作人員增強法制意識、規(guī)范稅收管理，營造法治、文明、公平、效率的環(huán)境，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，不斷提高稅收服務(wù)的質(zhì)量和水平。二、稅收服務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)(一)服務(wù)規(guī)范與禮儀通過培訓(xùn)，從衣著到神態(tài)到心智進(jìn)行全面訓(xùn)練、全面提升，從而養(yǎng)成講文明禮貌的習(xí)慣，規(guī)范稅務(wù)服務(wù)行為，營造和諧的稅收環(huán)境。主要培訓(xùn)內(nèi)容：1.儀容儀表。要點：態(tài)度熱情，儀態(tài)大方，舉止文明，2.規(guī)范用語。要點：禮貌用語；正確稱呼；掌握拒絕的方法；學(xué)會道歉。3.交談禮儀。要點：交談的語言；交談的內(nèi)容；談話中4.介紹禮儀。要點：介紹他人：確定介紹者，遵循“尊把握自我介紹的時機，內(nèi)容要全，言簡意賅。5.握手禮儀。要點：控制握手的時機，遵循“尊者決定”的原則，掌握握手的順序，了解握手的忌諱。6.服飾禮儀。要點：遵循服飾打扮的原則，即在不同的時間、地點、場合穿著不同的服裝；整潔和諧的原則，即著和諧，二是指著裝應(yīng)與職業(yè)相和諧。著裝既要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，又要文明得體。7.乘車禮儀。要點：乘車的座次尊卑，從禮儀上講，主要取決于駕駛者、安全系數(shù)、嘉賓的意愿。上下車的順序一般要求主人先下后上，客人先上后下。8.納稅環(huán)境設(shè)計與布置。要點：辦公環(huán)境設(shè)計的實質(zhì)是組織形象塑造。自然環(huán)境，包括辦公設(shè)施的設(shè)計與擺放，色彩設(shè)計與布置、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護；人文環(huán)境，指工作群體中人的情趣、禮儀禮貌、文化修養(yǎng)、人際關(guān)系等。(二)文書寫作技巧文書寫作是服務(wù)大廳人員進(jìn)行科學(xué)管理、信息積累和傳播的物質(zhì)載體，是聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下的橋梁和工具。熟練掌握與服務(wù)大廳工作相關(guān)的各類文書的寫作方法，更好地勝任本職工作，服務(wù)納稅人，實現(xiàn)管理精細(xì)化，是學(xué)習(xí)文書寫作技巧的根本目的。主要培訓(xùn)內(nèi)容：要點：學(xué)習(xí)述職報告的結(jié)構(gòu)組成和內(nèi)容的寫法。結(jié)構(gòu)：由首部、正文和落款三個部分組成。內(nèi)容：導(dǎo)言，主要寫任職介紹和任職評價；主體，主要寫任職期目標(biāo)和努力方向等；結(jié)尾；落款。要點：學(xué)習(xí)演講稿怎樣謀篇布局，怎樣增強語言的表達(dá)演講稿的立意：好的立意才有好的話題，才能更好地吸引聽眾。演講稿的框架：吸引人的開頭；內(nèi)容充實的主體；簡潔有力的結(jié)尾。演講稿的語言：平易、通俗、激情、幽默。要點：掌握信息寫作的特點，熟練寫好反映稅收工作的信息。標(biāo)題制作：有單行、雙行、多行標(biāo)題；要求新穎、鮮明、生動。導(dǎo)語提煉：用簡明扼要的文字寫出信息中最主要、最新鮮的事實。展開主題：用確鑿、典型、充分的材料對導(dǎo)語進(jìn)一步深交待背景：對信息涉及的相關(guān)問題作簡潔的交待。寫好結(jié)尾。要點：掌握各類通知的結(jié)構(gòu)和寫法。結(jié)構(gòu)。由標(biāo)題、主送機關(guān)、事由和文種組成。內(nèi)容。通知的依據(jù)和目的、通知的事項、通知的結(jié)語、成文日期。要點：掌握通報的用途和寫法。用途。表彰先進(jìn)、批評錯誤、告知重要情況。結(jié)構(gòu)。通報由標(biāo)題、正文、落款組成。寫法。對有關(guān)情況進(jìn)行簡明的敘述和介紹，對有關(guān)情況作出分析和評價，提出希望和要求。6.報告和請示要點：掌握報告和請示這兩種上行文的不同用途和寫法。用途。報告主要用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、答復(fù)詢問；請示主要用于向上級機關(guān)請示指示、批準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)。報告和請示一般由標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、成文報告中不得夾帶請示事項。請示的寫法。一般寫三個內(nèi)容：請求的緣由語；請示只有一個主送機關(guān)，請示必須在事前。要求：掌握函的用途和寫法。用途。適用于不相隸屬的機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。結(jié)構(gòu)。函由標(biāo)題、主送機關(guān)、正文和成文日期組成。寫法。發(fā)函的緣由、事項、結(jié)語。(三)有效溝通通過有效溝通專題學(xué)習(xí)，幫助