淘寶電商客服外包合同范本第一篇范文：合同編號：[填寫具體的合同編號]甲方：[填寫甲方的全稱，即外包服務(wù)的需求方公司名稱]地址：[填寫甲方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫甲方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫甲方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方的全稱，即外包服務(wù)的提供方公司名稱]地址：[填寫乙方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫乙方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫乙方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]鑒于甲方為淘寶電商店鋪所有者或運(yùn)營者，需外包客服服務(wù)，乙方為專業(yè)提供客服外包服務(wù)的公司，具備提供此類服務(wù)的能力與資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客服外包相關(guān)事宜達(dá)成以下合同條款：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供淘寶電商客服外包服務(wù)，包括在線客服咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等工作內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求和指導(dǎo)，制定詳細(xì)的客服服務(wù)計(jì)劃，并按照該計(jì)劃執(zhí)行。1.3乙方客服人員應(yīng)接受甲方提供的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1乙方應(yīng)確?？头藛T的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，客服人員應(yīng)具備良好的語言表達(dá)、溝通能力及問題解決能力。2.2乙方需達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理速度和客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和改進(jìn)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方客服人員的服務(wù)時(shí)間應(yīng)與甲方的店鋪營業(yè)時(shí)間相匹配，特殊情況需提前通知甲方并征得甲方同意。第四條人員配置與管理4.1乙方應(yīng)保證客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和穩(wěn)定性，確?？头藛T的數(shù)量滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.2乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提升服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.3乙方應(yīng)對客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確?？头藛T的服務(wù)水平符合甲方要求。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露。第六條費(fèi)用和支付6.1甲方應(yīng)按照預(yù)先約定的價(jià)格和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付的具體金額、方式、周期等細(xì)節(jié)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或賠償。7.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。第八條爭議解決8.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫具體時(shí)間，如一年]，除非一方提前終止。9.2合同的變更或終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。1.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法3.培訓(xùn)資料和客服工作指南甲方代表：______________乙方代表：______________簽訂日期：______________第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)甲方：[填寫甲方的全稱，即外包服務(wù)的需求方公司名稱]地址：[填寫甲方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫甲方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫甲方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方的全稱，即外包服務(wù)的提供方公司名稱]地址：[填寫乙方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫乙方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫乙方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]第三方：[填寫第三方的全稱，即協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的獨(dú)立機(jī)構(gòu)名稱]地址：[填寫第三方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫第三方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫第三方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]鑒于甲方為淘寶電商店鋪所有者或運(yùn)營者，需外包客服服務(wù)，乙方為專業(yè)提供客服外包服務(wù)的公司，具備提供此類服務(wù)的能力與資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客服外包相關(guān)事宜達(dá)成以下合同條款。同時(shí)，甲方為了確保自身權(quán)益得到充分保障，引入第三方作為協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，以第三方為主體，以甲方權(quán)益主導(dǎo)，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款。第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為獨(dú)立的協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保乙方按照約定提供符合甲方要求的客服服務(wù)。1.2第三方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求和指導(dǎo)，制定詳細(xì)的客服服務(wù)計(jì)劃，并按照該計(jì)劃執(zhí)行。1.3第三方應(yīng)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率符合甲方要求。第二條第三方主體權(quán)利和利益2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對乙方進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括但不限于對客服人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行評估。2.2第三方有權(quán)要求乙方對不符合甲方要求的客服服務(wù)進(jìn)行整改，以確保甲方的權(quán)益得到充分保障。2.3第三方在履行合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方披露。第三條乙方權(quán)益及限制3.1乙方應(yīng)按照甲方的具體需求和第三方的監(jiān)督，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)，包括但不限于在線客服咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等工作內(nèi)容。3.2乙方應(yīng)接受甲方的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.3乙方不得未經(jīng)甲方書面同意，將合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第四條違約責(zé)任及賠償4.1若乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或賠償，同時(shí)第三方有權(quán)要求乙方履行合同約定。4.2若甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。4.3若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫具體時(shí)間，如一年]，除非一方提前終止。6.2合同的變更或終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第七條第三方介入的意義和目的7.1第三方作為獨(dú)立的協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的機(jī)構(gòu)，可以有效地對乙方進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保乙方按照約定提供符合甲方要求的客服服務(wù)。7.2第三方介入可以增加合同的執(zhí)行力度，保障甲方的權(quán)益得到充分保障。7.3第三方介入可以提高合同的履行效率，減少合同糾紛的發(fā)生。甲方為主導(dǎo)的目的和意義：1.引入第三方主體，以第三方為協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，確保甲方在合同履行過程中的權(quán)益得到充分保障。2.通過增加乙方的違約及限制條款，對乙方進(jìn)行有效約束，確保乙方按照約定提供符合甲方要求的客服服務(wù)。3.通過第三方介入，提高合同的履行效率，減少合同糾紛的發(fā)生，從而降低甲方的風(fēng)險(xiǎn)和成本。本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，三份合同具有同等法律效力。第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)甲方：[填寫甲方的全稱，即外包服務(wù)的需求方公司名稱]地址：[填寫甲方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫甲方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫甲方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]乙方：[填寫乙方的全稱，即外包服務(wù)的提供方公司名稱]地址：[填寫乙方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫乙方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫乙方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]第三方：[填寫第三方的全稱，即協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的獨(dú)立機(jī)構(gòu)名稱]地址：[填寫第三方的詳細(xì)地址]代表人：[填寫第三方的法定代表人或授權(quán)代表]聯(lián)系方式：[填寫第三方的電話、郵箱等聯(lián)系方式]鑒于甲方為淘寶電商店鋪所有者或運(yùn)營者，需外包客服服務(wù)，乙方為專業(yè)提供客服外包服務(wù)的公司，具備提供此類服務(wù)的能力與資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客服外包相關(guān)事宜達(dá)成以下合同條款。同時(shí)，為了確保乙方權(quán)益得到充分保障，甲方引入第三方作為協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，以第三方為主體，以乙方權(quán)益主導(dǎo)，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款。第一條第三方主體職責(zé)1.1第三方作為獨(dú)立的協(xié)助監(jiān)督和執(zhí)行合同的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對甲方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保甲方按照約定提供符合乙方要求的客服服務(wù)。1.2第三方應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求和指導(dǎo)，制定詳細(xì)的客服服務(wù)計(jì)劃，并按照該計(jì)劃執(zhí)行。1.3第三方應(yīng)對甲方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保甲方的服務(wù)質(zhì)量和效率符合乙方要求。第二條第三方主體權(quán)利和利益2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定對甲方進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括但不限于對客服人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行評估。2.2第三方有權(quán)要求甲方對不符合乙方要求的客服服務(wù)進(jìn)行整改，以確保乙方的權(quán)益得到充分保障。2.3第三方在履行合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)乙方書面同意不得向任何第三方披露。第三條甲方權(quán)益及限制3.1甲方應(yīng)按照乙方的具體需求和第三方的監(jiān)督，提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)，包括但不限于在線客服咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等工作內(nèi)容。3.2甲方應(yīng)接受乙方的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.3甲方不得未經(jīng)乙方書面同意，將合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第四條違約責(zé)任及賠償4.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或賠償，同時(shí)第三方有權(quán)要求甲方履行合同約定。4.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金。4.3若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更與終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫具體時(shí)間，如一年]，除非一方提前終止。6.2合同的變更或終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第七條乙方權(quán)益及利益7.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定享受甲方提供的客服服務(wù)，并有權(quán)對甲方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。7.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并有權(quán)要求第三方對甲方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。7.3乙方在履行合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密