第1章信息化基礎(chǔ)學(xué)問

1、國家信息化體系要素

⑴國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人

才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個要素。

俏息技術(shù)應(yīng)用

信

策

法

信

規(guī)

息信息資源

和

化

人

標(biāo)

才

準(zhǔn)

規(guī)

信息網(wǎng)絡(luò)

柩

自息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)

⑵信息技術(shù)應(yīng)用是指把信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體

系六要素中的龍頭,是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。

⑶信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。信息資源

的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵。

⑷信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手

段。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)。

⑸信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

⑹信息化人才是國家信息化勝利之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質(zhì)量有著確定性的影響,

是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。

⑺信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間的關(guān)系，是國家信息化

快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。

2、電子政務(wù)的內(nèi)容

⑴政府間的電子政務(wù)（G2G）。

⑵政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）。

⑶政府對公民的電子政務(wù)

（G2C）O

⑷政府對雇員的電子政務(wù)（G2E）.

3、ERP系統(tǒng)的特點:

（DERP是一個統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。

⑵ERP是面對業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。

⑶ERP是模塊化可配置的。

（4）ERP是開放的系統(tǒng)。

4、ERP的功能

⑴財會管理：①會計核算；②財務(wù)管理。

⑵生產(chǎn)限制管理：②主生產(chǎn)支配；②物料需求支配；③實力需求支配；④車間限制；⑤制造

標(biāo)準(zhǔn)。

⑶物流管理：①銷售管理；②庫存限制；③選購管理。

⑷人力資源管理：①人力資源規(guī)劃的協(xié)助決策；②聘請管理；③工資核算；④工時管理；⑤

差旅核算。

5、CRM的核心，就是企業(yè)必需清晰的相識到目前所擁有的客戶群體中，哪一種個人或者組

織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶，同時還必需清晰的相識到哪些客

戶很有可能流失而成為競爭對手的客戶。總的來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶須要

更高的成本；客戶離開以后希望通過某種手段將他們再度吸引過來比一起先就留給他們一個

好印象須要更多的成本；將企業(yè)的新產(chǎn)品推銷給新的客戶比推銷給老的客戶須要更多的成

本。

6、CRM所涵蓋的要素：

⑴CRM以信息技術(shù)為手段，但CRM絕不僅僅是某種信息技術(shù)的應(yīng)用，它更是一種以客戶為

中心的商業(yè)策略，CRM留意的是及客戶的溝通，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)

的以產(chǎn)品或市場為中心。

⑵CRM留意提高客戶的滿足度的同時:確定要把幫助企業(yè)提高獲得利潤的實力作為重要指

標(biāo)。

⑶CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對工作流程進(jìn)行重組，將業(yè)務(wù)的中

心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地實行不用的策略。

7、客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性數(shù)據(jù)、促銷性數(shù)據(jù)和交易性數(shù)據(jù)。

8、完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必需包括數(shù)據(jù)的清理及集成、數(shù)據(jù)的選擇及變換、數(shù)據(jù)挖掘以及最

終的學(xué)問評估及表示。

9、數(shù)據(jù)挖掘的干脆對象一般包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫以及一些新型的高級

數(shù)據(jù)庫。

10、數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)可分為兩項：描述、分類和預(yù)料。

第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1、當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容：

⑴計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；

⑵信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理；

⑶信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；

⑷信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。

2、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。

3、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作依據(jù)認(rèn)證和審批分別的原則，依據(jù)先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證,

再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行。

4、資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其相關(guān)內(nèi)容。

5、資質(zhì)審批

⑴一、二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報信息產(chǎn)業(yè)部審批。

⑵三、四級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門審批，報信息產(chǎn)業(yè)部備案。

⑶獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位，由工信部統(tǒng)一頒發(fā)《計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》。

⑷《計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》有效期三年，獲證單位應(yīng)每年進(jìn)行一次自查，并將自查

結(jié)果報資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室備案；資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室每三年進(jìn)行一次換證檢查和必要的非

例行監(jiān)督檢查。

6、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件

條件一級資質(zhì)二級資質(zhì)三級資質(zhì)四級資質(zhì)

綜企企業(yè)是中企業(yè)是中企業(yè)是中企業(yè)是中

合業(yè)華人民共華人民共華人民共華人民共

實切和國境內(nèi)和國境內(nèi)和國境內(nèi)和國境內(nèi)

力史注冊的企注冊的企注冊的企注冊的企

業(yè)法人，業(yè)法人，業(yè)法人，業(yè)法人，

變革發(fā)展變革發(fā)展變革發(fā)展變革發(fā)展

歷程清歷程清歷程清歷程清

晰、產(chǎn)權(quán)晰、產(chǎn)權(quán)晰、產(chǎn)權(quán)晰、產(chǎn)權(quán)

關(guān)系明關(guān)系明關(guān)系明關(guān)系明

確，取得確，取得確，取得確。

計算機(jī)信計算機(jī)信計算機(jī)信

息系統(tǒng)集息系統(tǒng)集息系統(tǒng)集

成企業(yè)二成企業(yè)三成企業(yè)四

級資質(zhì)的級資質(zhì)的級資質(zhì)的

時間不少時間不少時間不少

于兩年。于一年。于一年，

或從事系

統(tǒng)集成業(yè)

務(wù)的時間

不少于兩

年:‘

經(jīng)企業(yè)主業(yè)企業(yè)主業(yè)企業(yè)主業(yè)無

營是計算機(jī)是計算機(jī)是計算機(jī)

主系統(tǒng)集系統(tǒng)集系統(tǒng)集

業(yè)成，近三成，近三成，近三

年的系統(tǒng)年的系統(tǒng)年的系統(tǒng)

集成收入集成收入集成收入

總額占營總額占營總額占營

業(yè)收入總業(yè)收入總業(yè)收入總

額的比例額的比例額的比例

不低于不低于不低于

70%o60%o50%。

技對主要業(yè)熟識主要經(jīng)過登記無

術(shù)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自主開

實業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流發(fā)的軟件

力有深化探程，經(jīng)過產(chǎn)品不少

討，有自登記的自于3個，

主學(xué)問產(chǎn)主開發(fā)的且部分軟

權(quán)的基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品件產(chǎn)品在

業(yè)務(wù)軟件不少于近三年已

平臺。經(jīng)10個，其完成的項

過登記的中近三年目中得到

自主開發(fā)登記的軟了應(yīng)用。

的軟件產(chǎn)件產(chǎn)品不

品不少于少于5

20個，其個，且部

中近三年分軟件產(chǎn)

登記的軟品在近三

件產(chǎn)品不年已完成

少于10個的項目中

且部分軟得到了應(yīng)

件產(chǎn)品在用。

近三年已

完成的項

目中得到

了應(yīng)用。

開有特地從有特地從有特地從具有相應(yīng)

發(fā)事軟件或事軟件或事軟件或的軟件及

環(huán)系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成軟件開發(fā)

境技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)環(huán)境，具

的技術(shù)帶的技術(shù)帶的技術(shù)帶有確定的

頭人，已頭人，已頭人，己技術(shù)開發(fā)

建立完備建立完備建立完備實力。

的軟件開的軟件開的軟件開

發(fā)及測試發(fā)及測試發(fā)及測試

體系，研體系，研體系，研

發(fā)及辦公發(fā)及辦公發(fā)及辦公

場地面積場地面積場地面積

不少于不少于不少于

1500平方1000平300平方

米。方米。米。

注企業(yè)注冊企業(yè)注冊企業(yè)注冊企業(yè)注冊

冊資本和實資本和實資本和實資本和實

資收資本均收資本均收資本均收資本均

本不少于不少于不少于不少于

5000萬2000萬200萬元。30萬元。

元。元。

財收企業(yè)近三企業(yè)近三企業(yè)近三無

務(wù)入年的系統(tǒng)年的系統(tǒng)年的系統(tǒng)

狀總集成收入集成收入集成收入

況額總額不少總額不少總額不少

T-5億元。于2.5億于5000萬

兀O兀。

是企業(yè)財務(wù)企業(yè)財務(wù)企業(yè)財務(wù)無

否狀況良狀況良狀況良

盈好，近三好，近兩好，最近

利年度沒有年度沒有年度沒有

出現(xiàn)虧出現(xiàn)虧出現(xiàn)虧

損.損。損

資企業(yè)擁有企業(yè)擁有無無

產(chǎn)及從事系及從事系

狀統(tǒng)集成業(yè)統(tǒng)集成業(yè)

況務(wù)相適應(yīng)務(wù)相適應(yīng)

的固定資的固定資

產(chǎn)和無形產(chǎn)和無形

資產(chǎn)。資產(chǎn)。

人技從事軟件從事軟件從事軟件從事軟件

才術(shù)開發(fā)及系開發(fā)及系開發(fā)及系開發(fā)及系

實人統(tǒng)集成相統(tǒng)集成相統(tǒng)集成相統(tǒng)集成相

力員關(guān)工作的關(guān)工作的關(guān)工作的關(guān)工作的

人員不少人員不少人員不少人員不少

于220人，于150于50人，于15人，

其中高校人，其中其中高校其中高校

本科及以高校本科本科及以本科及以

上學(xué)歷人及以上學(xué)上學(xué)歷人上學(xué)歷人

員所占比歷人員所員所占比員所占比

例不低于占比例不例不低于例不低于

80%。低于60%o60%o

80%?

項具有計算具有計算具有計算具有計算

目機(jī)信息系機(jī)信息系機(jī)信息系機(jī)信息系

經(jīng)統(tǒng)集成項統(tǒng)集成項統(tǒng)集成項統(tǒng)集成項

■f里目管理人目管理人目管理人目管理人

員資質(zhì)的員資質(zhì)的員資質(zhì)的員資質(zhì)的

人數(shù)不少人數(shù)不少人數(shù)不少人數(shù)不少

于30名，于18名,于6名，于2名。

其中高級其中高級其中高級

項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理

的人數(shù)不的人數(shù)不的人數(shù)不

少于10少于4少于1名。

名。名。

人已建立完已建立完己建立合具有對員

力備的人力備的人力理的人力工進(jìn)行新

資資源管理資源管理資源培訓(xùn)學(xué)問、新

源體系并能體系并能及考核制技術(shù)以及

有效實有效實度，并能職業(yè)道德

施。施。有效實培訓(xùn)的支

施。配，并能

有效地組

織實施及

考核。

7、監(jiān)理活動的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”：

⑴四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量限制、進(jìn)度限制、投資限制、變更限制；

⑵三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、平安管理；

⑶一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。

8、總監(jiān)理工程師不得將下列工作托付總監(jiān)理工程師代表：

⑴主持編寫工程監(jiān)理規(guī)劃，審批工程監(jiān)理細(xì)則；

⑵協(xié)調(diào)建設(shè)單位和承建單位的合同爭議，參及索賠的處理，審批工程延期;

⑶依據(jù)工程項目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行監(jiān)理人員的調(diào)配，調(diào)換不稱職的監(jiān)理人員;

⑷審核簽認(rèn)承建單位的付款申請、付款證書和竣工結(jié)算0

9、監(jiān)理中的三種文件：

⑴監(jiān)理大綱是在建設(shè)單位選擇合適的監(jiān)理單位時，監(jiān)理單位為了獲得監(jiān)理任務(wù)，在項目監(jiān)理

招標(biāo)階段編制的項目監(jiān)理單位方案性文件。監(jiān)理大綱的作用，是為監(jiān)理單位的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)

的，起著承接監(jiān)理任務(wù)的作用。監(jiān)理大綱由監(jiān)理公司的技術(shù)總監(jiān)編寫。

⑵監(jiān)理規(guī)劃是在監(jiān)理托付合同簽訂后，由監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的

綱領(lǐng)性文件。它起著直到監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)及建設(shè)單位在開展監(jiān)理活動

中的統(tǒng)一相識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動的作用。監(jiān)理規(guī)劃在內(nèi)容和深度等方面比監(jiān)理托付合同

更加具體化，更加具有直到監(jiān)理工作的實際價值。

⑶監(jiān)理實施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的指導(dǎo)下，監(jiān)理項目部已建立，各項專業(yè)監(jiān)理工作責(zé)任制已經(jīng)

落實，配備的專業(yè)監(jiān)理工程師已經(jīng)上崗，再有專業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)專業(yè)項目特點及本專業(yè)技

術(shù)要求所編制的具有實施性和可操作性的業(yè)務(wù)性文件.監(jiān)理實施細(xì)則由各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)

責(zé)支持編制，并報送項目總監(jiān)理工程師認(rèn)可批準(zhǔn)執(zhí)行。

10、監(jiān)理依據(jù)：法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范；建設(shè)合同；監(jiān)理合同。

11>ITIL(ITInfrastructureLibrary)：IT基礎(chǔ)設(shè)施庫。

12、1TsM(ITServiceManagement)：H■服務(wù)管理。

13、實施ITSM的根本目標(biāo)：

⑴以客戶為中心供應(yīng)IT服務(wù)；

⑵供應(yīng)高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；

⑶供應(yīng)的服務(wù)是可精確計量的。

14、服務(wù)臺是IT部門和n■服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過供應(yīng)一個集中和專職的服務(wù)

聯(lián)系點促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程及服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)客戶和IT

部門之間的聯(lián)系，為n?服務(wù)運(yùn)作供應(yīng)支持，從而提高客戶的滿足度。

15、事務(wù)管理是偶然事務(wù)；問題管理是常常性事務(wù)。

第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)學(xué)問

1、信息系統(tǒng)集成的概念

⑴定義：系統(tǒng)集成是指將計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特

定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。

⑵信息系統(tǒng)集成的特點：

①信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本動身點。

②信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面

對用戶需求供應(yīng)全面的解決方案，其核心是軟件。

③系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品。

④系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成

工作的核心，管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成項目勝利實施的保障。

2、信息系統(tǒng)的生命周期

⑴信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個階段：立項、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。

⑵立項階段及概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程，二是需

求分析過程，形成《需求規(guī)范說明書》（SRS）o

⑶開發(fā)階段分為：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)驗收

階段。

3、信息系統(tǒng)開發(fā)方法

⑴常用的開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面對對象方法。

⑵結(jié)構(gòu)化方法是應(yīng)用最為廣泛的一種開發(fā)方法，其具有如下特點：

①遵循用戶之上原則；

②嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務(wù)和取得的成果；

③強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；

④系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。

⑶結(jié)構(gòu)化方法的優(yōu)點是：理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，缺點是：開發(fā)周期長，文檔、設(shè)計說明繁瑣，工作

效率低，該方法適用于用戶需求明確的場景。

⑷原型法適用于很難一下子全面精確地提出用戶需求的狀況下，其具有如下特點：

①實際可行；

②具有最終系統(tǒng)的基本特征；

③構(gòu)造便利、快速，造價低。

⑸原型法分為：拋棄型原型、進(jìn)化型原型。

4、軟件需求：就是系統(tǒng)必需完成的事情，包含功能需求（系統(tǒng)須要完成的業(yè)務(wù)功能）、非功

能需求（牢靠、容錯、擴(kuò)展、性能等）、約束需求（限制條件、補(bǔ)充規(guī)約等）三方面的內(nèi)容。

全部軟件需求的個基本特性就是可驗證性。

5、軟件測試

⑴定義：軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達(dá)到預(yù)期

的行為。軟件測試是一種應(yīng)當(dāng)包括在整個開發(fā)和維護(hù)過程中的活動，它不僅是檢查預(yù)防措施

是否有效的主要手段，而且是識別由于某種緣由預(yù)防措施無效而產(chǎn)生的錯誤的主要手段。

⑵常用的測試方法有黑盒測試和白盒測試。

⑶黑盒測試是指不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，主要是在程序的接口上進(jìn)行測試，測試用例設(shè)計有:

①等價類劃分：10WXW100,等價類正確用例10?100,等價類錯誤用例X<9及XN101。

②邊界值分析：10WXW100,邊界值正確用例10和100,邊界值錯誤用例9和101

③錯誤推斷法：

④因果圖：

⑷白盒測試是指把測試對象看做一個透亮的盒子，對程序全部邏輯路徑進(jìn)行測試。具有代表

的裸機(jī)覆蓋包括：

①語句覆蓋；②推斷覆蓋；③條件覆蓋；④判定一條件覆蓋；⑤條件組合覆蓋；⑥路徑覆蓋。

⑸軟件測試依據(jù)測試時間可分為單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試。

①單元測試：又稱模塊測試，是對每個模塊進(jìn)行測試，主要目的是針對編碼過程可能存在的

各種錯誤，例如用戶輸入驗證過程中的邊界值的錯誤。

②集成測試：在單元測試的基礎(chǔ)上，將全部模塊依據(jù)設(shè)計要求組裝成系統(tǒng)后進(jìn)行測試，主要

目的是針對具體設(shè)計中可能存在的問題，尤其是檢查各單元及其他程序部分之間的接口上可

能存在的錯誤。

③確認(rèn)測試：驗證軟件的功能、性能以及其他特性是否及用戶的要求一樣。

④系統(tǒng)測試：將軟件放在整個計算機(jī)環(huán)境下，在實際運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行一系列的測試，發(fā)覺軟

件及系統(tǒng)定義不符合或沖突的地方。

⑹a測試和B測試

①a測試：是在開發(fā)環(huán)境進(jìn)行的測試；

②B測試：用戶在實際環(huán)境中進(jìn)行測試，開發(fā)者不再旁邊。

6、軟件維護(hù)

①更正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)覺的問題。

②適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變更后或變更中的環(huán)境中

可以接著運(yùn)用。

③完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。

④預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實際錯誤前，

檢測和更正他們。

7、評審及審計

①管理評審：目的是監(jiān)控進(jìn)展、確定支配和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求極其系統(tǒng)安排，或評價用

于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。是評價管理方面的。

②技術(shù)評審：目的是評價軟件產(chǎn)品。是評價技術(shù)方面的。

③檢查：目的是檢測和識別軟件產(chǎn)品異樣。

④走查：目的是評價軟件產(chǎn)品，走查累死于檢查，但通常不如檢查正式。

⑤審計：目的是供應(yīng)軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、支配和流程的遵從性

的獨(dú)立評價。

8、面對對象及基本概念

①對象：是系統(tǒng)中用來描述客觀事務(wù)的一個實體，是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本單位。對象包含三

個要素：對象標(biāo)記（用以識別系統(tǒng)中唯一的某個對象）、對象狀態(tài)（用以描述對象的靜態(tài)特

征）、對象行為（用于描述對象的動態(tài)特征）。

②類：類是現(xiàn)實世界中實體的形式化描述，類將該實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起，類的數(shù)據(jù)

也叫屬性、狀態(tài)或特征，表現(xiàn)類靜態(tài)的一面，類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類動態(tài)

的一面。

③類和對象的關(guān)系：對象是類的實際例子。

④抽象：抽象是通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。

⑤封裝：封裝是將相關(guān)的概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用它。

⑥繼承：運(yùn)用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的技術(shù)。類B繼承類A,則類B中的對象具

有類A中的一切特征，并可以有一些擴(kuò)展，類B成為子類，類A稱為父類。

⑦多態(tài)：多態(tài)性是一種方法，這種方法使得在多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并?/p>

每個類中可以有不同的實現(xiàn)。

⑧接口：接口就是對操作規(guī)范的說明。

⑨消息：消息是對象間的交互手段。

⑩組件：組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體，并供應(yīng)了一組接口

的實現(xiàn)方法，也可理解為具有確定功能、能夠獨(dú)立工作或同其他組件組合起來協(xié)調(diào)工作的對

象。為了使組件更切合實際、更有效的被復(fù)用，組件應(yīng)當(dāng)具備“可變性”。

9、統(tǒng)一建模語言

⑴UML的語言特征：

①不是一種可視化的程序設(shè)計語言，而是一種可視化的建模語言。

②是一種建模語言規(guī)范說明，是面對對象分析及設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。

③不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法運(yùn)用它。

④簡潔并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對核心概念進(jìn)行修改。

⑤為面對對象的設(shè)計及開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）供應(yīng)支持，

強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

⑥及最好的軟件工程實踐閱歷集成。

⑵UML視圖

圖名字介紹

類圖描述一些類、包的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和它們之間的

靜態(tài)關(guān)系

對象圖給出一個系統(tǒng)中的對象的快照

構(gòu)件圖描述可以部署的軟件構(gòu)件（比如jar、ebj

等）之間的靜態(tài)關(guān)系

部署圖描述一個系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

用例圖描述一系列角色和運(yùn)用案例以及它們之間

的關(guān)系，可以用來對一個系統(tǒng)的最基本的

行為進(jìn)行建模

活動圖描述不同過程之間的動態(tài)接觸，是運(yùn)用用

例圖描述的行為的具體化

狀態(tài)圖描述一系列對象的內(nèi)部狀態(tài)的變更和轉(zhuǎn)

移，辦法一個類不能有2個不同的狀態(tài)圖

依次圖是一種相互作用圖，描述不同對象之間信

息傳遞的時序

協(xié)作圖是一種相互作用圖，描述發(fā)出信息、接受

信息的一系列對象的組織結(jié)構(gòu)

10、軟件架構(gòu)

⑴概念及定義

①將軟件系統(tǒng)劃分成多個模塊，明確各模塊之間的相互作用，組合起來實現(xiàn)系統(tǒng)的全部特性,

就是系統(tǒng)的架構(gòu)。

②軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)供應(yīng)了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，并有構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描

述及元素的相互作用、元素集成的模塊以及這些模式的約束組成。

③軟件架構(gòu)所關(guān)切的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組織結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對系統(tǒng)的組成、

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。

④軟件架構(gòu)設(shè)計的一個核心問題是能否運(yùn)用重復(fù)的架構(gòu)模式，即能否達(dá)到架構(gòu)級的軟件復(fù)

用。

⑵幾種常見的架構(gòu)模式：

①管道/過濾器模式；

②面對對象模式；

③事務(wù)驅(qū)動模式；

④分層模式；

⑤學(xué)問庫模式；

⑥客戶機(jī)/服務(wù)器模式；

⑶客戶機(jī)/服務(wù)器模式

①優(yōu)點：客戶機(jī)及服務(wù)器分別，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作，一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機(jī)。

②C/S模式適用于分布式系統(tǒng)，為了解決C/S模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了閱讀器/服務(wù)

器（B/S）模式。閱讀器/服務(wù)器（B/S）模式的最大優(yōu)點是部署和維護(hù)便利、易于擴(kuò)展。

為了解決C/S模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

⑷軟件架構(gòu)設(shè)計的總體目標(biāo)：最大化復(fù)用、困難問題簡潔化、敏捷的擴(kuò)展性。

11、中間件

⑴概念及定義

①為了解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題，人們提出了中間件的概念。

②中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接

口和協(xié)議。

③中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，可以幫助分布式應(yīng)用軟件在不同的技術(shù)之間共

享資源，它位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。

④中間件能夠屏蔽操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的差異，為應(yīng)用程序供應(yīng)多種通訊機(jī)制滿足不同領(lǐng)域

的應(yīng)用須要。

⑵幾種主要的中間件

①數(shù)據(jù)庫訪問中間件：通過一個抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許運(yùn)用相同或相像的代碼訪問不

同的數(shù)據(jù)庫資源。典型的技術(shù)如Windows平臺的ODBC和Java平臺的JDBC等。

②遠(yuǎn)程過程調(diào)用（RPC）：是一種廣泛運(yùn)用的分布式應(yīng)用程序處理方法。

③面對消息中間件（MOM）：利用高效牢靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)溝通，并可

基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。典型產(chǎn)品如IBM的MQSeries。

④分布式對象中間件：隨著對象技術(shù)及分布式計算技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式

對象技術(shù)，并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。典型的產(chǎn)品如OMG的CORBA、Sun的

RMI/EJB,Microsoft的DCOM等。

⑤事務(wù)中間件：也稱事務(wù)處理監(jiān)控器（TPM）,最早出現(xiàn)在大型機(jī)上，為其供應(yīng)支持大規(guī)模

事務(wù)處理的牢靠運(yùn)行環(huán)境。典型產(chǎn)品如BEA的Tuxedoo

12、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫

⑴數(shù)據(jù)倉庫的概念：數(shù)據(jù)倉庫是一個面對主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變更的數(shù)

據(jù)集合，用于支持管理決策?？梢詮膬蓚€層次理解數(shù)據(jù)倉庫：首先數(shù)據(jù)倉庫用于決策支持，

面對分析型數(shù)據(jù)處理，其次數(shù)據(jù)倉庫是對于多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源的有效集成,集成后按主題重組,

且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。

⑵數(shù)據(jù)倉庫的特點

①面對主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面對事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間各自分別，而數(shù)據(jù)倉庫

中的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

②集成；

③相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通常是實時更新的，而數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常只需定期加

載刷新。

④反映歷史變更：操作性數(shù)據(jù)庫主要關(guān)切當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)

通常包含歷史信息。

⑶數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

①在數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)。

②數(shù)據(jù)的存儲及管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。

③OLAP（在線聯(lián)機(jī)分析）服務(wù)器對分析須要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型組織，以便

進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)覺趨勢。

13、WebServices技術(shù)

⑴三個工作角色：

①服務(wù)供應(yīng)者（服務(wù)器）；②服務(wù)懇求者（客戶端）；③服務(wù)注冊中心（發(fā)布服務(wù)描述、查找

服務(wù)描述、依據(jù)服務(wù)描述綁定或調(diào)用服務(wù)）。

⑵典型技術(shù)：

①用于傳遞信息的簡潔對象訪問協(xié)議（SimpleObjectAccessProtocol,SOAP）；

②用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言（WebServiceDescriptionLanguage,WSDL）；

③用于Web服務(wù)的注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)覺及集成（UniversalDescriptionDiscoveryand

Integration,UDDI）；

④用于數(shù)據(jù)交換的XML。

⑶適合運(yùn)用WebServices的狀況：①跨越防火墻；②應(yīng)用程序集成；③B2B集成；④軟件重

用。不適合運(yùn)用WebServices的狀況：①單機(jī)應(yīng)用程序；②局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

14、J2EE架構(gòu)

⑴J2EE是由Sun公司主導(dǎo)、各廠商共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分成兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)。

⑶完整的J2EE技術(shù)規(guī)范組成：

①J2EE平臺規(guī)范：運(yùn)行J2EE應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組J2EE規(guī)范組成；

②J2EE應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計模型，由Sun供應(yīng)應(yīng)用藍(lán)

圖。

③J2EE兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同J2EE平臺兼容。

@J2EE參考實現(xiàn)：及平臺規(guī)范同時供應(yīng)的、實現(xiàn)J2EE平臺基本功能的J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。

⑷J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件(Component)＞容器(Container)及服務(wù)(Services)

三部分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用程序供應(yīng)的各

種功能接口。

⑸J2EE規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。(詳見P114,了解)

⑹J2EE跨平臺實力強(qiáng)，僅支持Java語言。

15、.NET架構(gòu)

⑴微軟的.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。

⑵.NET開發(fā)框架

①通用語言運(yùn)行環(huán)境(CommonLanguageRuntime)處于.NET開發(fā)框架的最低層，是該框架

的基礎(chǔ)，為多種語言供應(yīng)了統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

②基礎(chǔ)類庫(BaseClassLibrary)給開發(fā)人員供應(yīng)了一個統(tǒng)一的、面對對象的、層次化的、

可擴(kuò)展的編程接口。

③ADO.NET用于訪問數(shù)據(jù)庫，供應(yīng)了一組用來連接數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行吩咐、返回記錄集的類庫。

④ASP.NET是.NET中的網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以便利、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

⑶.NET不具備跨平臺實力，僅支持Windows系統(tǒng)，但能支持VB、C++、C#、Jscript等多種

語言進(jìn)行開發(fā)。

16、工作流(Workflow)

⑴工作流就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)

則在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實施計算。

⑵工作流要解決的主要問題：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參及者之間，利用計算機(jī)，按某

種預(yù)定的規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。

⑶工作流管理系統(tǒng)(WorkflowManagementSystem,WfMS)的主要功能是通過計算機(jī)技術(shù)

的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信

息交互。工作流須要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。

17、常用標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件(詳見P117,了解)

(DCOM/DCOM/COM+；

(2)CORBA；

(3)EJB?

18、當(dāng)今局域網(wǎng)中最常見的三個協(xié)議是微軟的NETBEUI.NOVELL的IPX/SPX和跨平臺的

TCP/IP?

19、網(wǎng)絡(luò)分類

⑴依據(jù)分布范圍劃分為：①局域網(wǎng)(LAN);②城域網(wǎng)(MAN)；③廣域網(wǎng)(WAN);④因特

網(wǎng)。

⑵按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為：①總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；②星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；③環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

20、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按其發(fā)展歷程可分為：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/lntranet通用

服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器。

21、網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

⑴電路交換技術(shù)

①基本特點是接受面對連接的方式，主要適用于傳送及語音相關(guān)的業(yè)務(wù)。

②優(yōu)點是在通信過程中可以保證為用戶供應(yīng)足夠的帶寬，并且實時性強(qiáng)，時延小，交換設(shè)備

成本低。

③缺點是網(wǎng)絡(luò)的帶寬利用率不高，一旦電路被建立，不管通信雙方是否處于通話狀態(tài)，安排

的電路都始終被占用。

⑵報文交換技術(shù)

①基本特點是接受存儲轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，以報文作為傳送單元。

②缺點是由于報文長度差異性很大，長報文可能導(dǎo)致很長的時延。

⑶分組交換技術(shù)

①基本特點是面對無連接而接受存儲轉(zhuǎn)發(fā)的方式，適用于數(shù)據(jù)通信。

②分組交換比電路交換的電路利用率高，分組交換是在報文交換的基礎(chǔ)上，將報文分割成分

組進(jìn)行傳輸，在傳輸時延和傳輸效率上進(jìn)行了平衡。

（4）ATM（異步傳輸模式）技術(shù)

①ATM技術(shù)將面對連接機(jī)制和分組機(jī)制相結(jié)合，適合傳送高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

②目前ATM交換機(jī)主要用在骨干網(wǎng)絡(luò)中，主要利用ATM交換的高速和對QoS的保證機(jī)制，

并且供應(yīng)主要是供應(yīng)半永久的連接。

⑸IP電話技術(shù)

⑹軟交換技術(shù)

22、網(wǎng)絡(luò)存儲模式

⑴干脆連接存儲（DAS）：是存儲器及服務(wù)器的干脆連接，一般通過標(biāo)準(zhǔn)接口，產(chǎn)品主要包

括磁盤、磁帶庫和光存儲等。

⑵網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）:是將存儲設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如以太網(wǎng)）連接到一系

列計算機(jī)上，產(chǎn)品包括磁盤陣列、磁盤庫等，NAS產(chǎn)品是真正的即插即用。

⑶存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）:是接受高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，它將存儲

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)了高速共享存儲以及塊級數(shù)據(jù)訪問的目的。

23、無線網(wǎng)絡(luò)依據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)送的距離分為：無線局域網(wǎng)（WirelessLocalAreaNetworks,WLANs）＞

無線廣域網(wǎng)絡(luò)（WirelessWideAreaNetworks,WWANs）＞無線城域網(wǎng)絡(luò)（WirelessMatropolis

AreaNetworks,WMANs）、無線個人網(wǎng)絡(luò)（WirelessPersonalAreaNetworks,WPANs）。

24、網(wǎng)絡(luò)接入方式

⑴撥號接入方式。

⑵專線接入方式：①DDN專線，速度為64Kb/s?2Mb/s；②GPRS和3G技術(shù)。

⑶寬帶網(wǎng)絡(luò)接入方式：光纖接入分為光纖到路邊（FTTC）、光纖到大樓（FTTB）、光纖到住戶

（FTTH）o

25、綜合布線

⑴目前在綜合布線領(lǐng)域被廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。

⑵在EIA/TIA568A中把綜合布線系統(tǒng)分為6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)（放置

核心設(shè)備）、垂直干線子系統(tǒng)（放置其他非核心設(shè)備）、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)（隱藏工程）

和工作區(qū)子系統(tǒng)。

⑶我國頒布的通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》的適用范圍是跨越距離不超過3000

米、建筑總面積不超過100萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)的人員為50?5萬人。

26、0SI七層模型

層功能描述對應(yīng)協(xié)議

應(yīng)HTTP、FTP、

用戶接口，具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

用SMTP、NFS、

層Telnet......

表JPEG、GIF、

主要是定義數(shù)據(jù)格式，加密也

示ASCII.DES、

屬于該層

層MPEG……

定義了如何起先、限制和結(jié)束

一個會議，包括對多個雙向消

會

息的限制和管理，以便在只完RPC、SQL、

話

成連續(xù)消息的一部分可以通知NFS……

層

應(yīng)用，從而使表示層看到的數(shù)

據(jù)是連續(xù)的

包括是否選擇差錯復(fù)原協(xié)議，

傳還是允許差錯復(fù)原協(xié)議，這一

TCP、UDP、

輸層還在同一主機(jī)上對不同應(yīng)用

SPX……

層的數(shù)據(jù)流輸入進(jìn)行復(fù)用，還完

成數(shù)據(jù)包的重新排序?qū)嵙?/p>

該層對端到端的包進(jìn)行定義，

為了實現(xiàn)端到端的包傳輸功

網(wǎng)能，網(wǎng)絡(luò)層定義了能夠標(biāo)記全

絡(luò)部端點的邏輯地址，為了包能IP、IPX

層夠正確地傳輸，還定義了路由

實現(xiàn)方式和路由學(xué)習(xí)方法，同

時還定義了包的分段方法

數(shù)

IEEE802.3/.2

據(jù)

、HDLC、

定義了在一個特定的鏈路或媒

鏈

PPP、

體上獲得數(shù)據(jù)

路

ATM……

層

物

定義了有關(guān)傳輸媒體的物理特RS232、V.35、

理

性的標(biāo)準(zhǔn)RJ45、FDDI

層

27、其次層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層，路由器及第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層。

第4章項目管理一般學(xué)問

1、項目是為達(dá)到特定的目的、運(yùn)用確定資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而供應(yīng)特定

的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

2、項目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，項目的約束性目標(biāo)也叫管理型目標(biāo)，項目的成

果性目標(biāo)是指通過項目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。

3、項目目標(biāo)的特性

⑴項目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級；

⑵項目目標(biāo)具有層次性。

4、項目的特點

⑴臨時性；⑵獨(dú)特性；⑶漸進(jìn)明細(xì)。

5、信息系統(tǒng)集成項目的特點

⑴信息系統(tǒng)集成項目要以滿足客戶和用戶的需求為根本動身點；

⑵客戶和用戶的需求常常不夠明確、困難多變，由此應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以限制風(fēng)險；

⑶系統(tǒng)集成不是選擇最好的的產(chǎn)品的簡潔行為，而是要選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的

產(chǎn)品和技術(shù)；

⑷高技術(shù)及高技術(shù)的集成；

⑸系統(tǒng)工程，相關(guān)的各方應(yīng)“一把手”掛帥、多方親密協(xié)作；

⑹項目團(tuán)隊年輕，流淌率高；

⑺強(qiáng)調(diào)溝通的的重要性。

6、項目管理的定義：項目管理是在項目活動中綜合運(yùn)用學(xué)問、技能、工具和技術(shù)在確定的

時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標(biāo)。

7、項目干系人是指那些主動參及項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響，或是其利益會

受到項目結(jié)果影響的個人和組織，他們也可能會對項目及其結(jié)果施加影響。項目干系人除客

戶和用戶外，還包括：項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目團(tuán)隊成員、項目發(fā)起人、職能經(jīng)理、影響

者、項目管理辦公室（PMO）o

8、項目管理辦公室實在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。PMO也被稱為項目

辦公室、大型項目管理辦公室、或大型項目辦公室?依據(jù)須要，可以為一個項目設(shè)立一個

PMO,也可以為一個企業(yè)設(shè)立一個PMO。這三級PMO可以在一個組織內(nèi)同時存在。

9、項目生命周期定義了從項目起先直至結(jié)束的項目階段。大多數(shù)項目生命周期定義的階段

依次從技術(shù)上可以這樣來劃分階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。也可以按

管理活動出現(xiàn)的先后，把項目的生命周期劃分為啟動、支配、執(zhí)行和收尾4個典型的階段。

無論按技術(shù)工作還是管理工作的出現(xiàn)的先后依次來劃分項目的階段,項目的每個階段都可以

包含管理工作和技術(shù)工作。

10、典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

⑴瀑布模型

①瀑布模型是一個經(jīng)典的軟件生命周期模型，一般將軟件開發(fā)分為可行性分析（支配）、需

求分析、軟件設(shè)計（概要設(shè)計、具體設(shè)計）、編碼（含單元測試）、測試、運(yùn)行維護(hù)等幾個階

段。開發(fā)模型是線性的。

②適用：需求明確或很少變更的項目，如二次開發(fā)或升級型的項目，有利于大型軟件開發(fā)人

員的組織和管理；開發(fā)團(tuán)隊比較弱或缺乏閱歷。

⑵V模型

①需求分析一概要設(shè)計一具體設(shè)計一編碼一單元測試一集成測試一系統(tǒng)測試一驗收測試。

②V模型的價值在于它特別明確地標(biāo)明白測試過程中存在的不同級別，并且清晰地描述了這

些測試階段和開發(fā)階段的對應(yīng)關(guān)系。

⑶原型化模型

①原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。

②原型化模型削減了瀑布模型中因軟件需求不明確而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險。

⑷螺旋模型

①螺旋模型是一個演化軟件過程模型，將原型實現(xiàn)的迭代特征及線性依次模型中限制的和系

統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。

②適用：大型困難的系統(tǒng)，風(fēng)險大的項目。

⑸迭代模型

①傳統(tǒng)的軟件開發(fā)工作大部分強(qiáng)調(diào)過程的串行執(zhí)行，也就是一個活動須要在前一個活動完成

后才起先，從而形成一個過程串，該過程串就組成了軟件項目的生命周期。在迭代模型中，

每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，執(zhí)行一次過程串就是一次迭代。

②適用：項目事先不能完整定義產(chǎn)品的全部需求、支配多期開發(fā)的軟件開發(fā)；在項目開發(fā)早

期需求可能有所變更。

第5章立項管理

1、立項流程

⑴甲方：初步需求一編寫項目申請書一可行性探討（初步可行性探討、具體可行性探討）一

項目論證一項目評估一獲得批復(fù)一發(fā)布招標(biāo)文件

⑵乙方：看到招標(biāo)文件一做識別、可行性探討、論證、評估一確定投標(biāo)一中標(biāo)一甲乙雙方簽

訂合同

2、項目建議書

⑴項目建議書（又稱立項申請）是項目建設(shè)單位向上級主管部門提交項目申請時必需的文件。

⑵項目建議書的核心內(nèi)容包括：①項目的必要性；②項目的市場預(yù)料；③產(chǎn)品方案或服務(wù)的

市場預(yù)料；④項目建設(shè)必需的條件。

⑶項目建議書的主要內(nèi)容：

①項目名稱；

②項目建設(shè)的必要性和依據(jù)；

③項目目的、作用和意義；

④項目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢；

⑤探討開發(fā)領(lǐng)域，主要關(guān)鍵技術(shù)，探討（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案，和試驗地點、規(guī)模、進(jìn)度

支配；

⑥項目的探討開發(fā)狀況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件；

⑦項目負(fù)責(zé)人、項目主要技術(shù)人員；

⑧項目的起止時間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

⑨項目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款支配。

3、項目的可行性探討

⑴初步可行性探討是在項目建議書獲得批準(zhǔn)后對該項目做粗略的論證估計.

⑵具體可行性探討的方法

①經(jīng)濟(jì)評價法:分為財務(wù)評價和國民經(jīng)濟(jì)評價。財務(wù)評價運(yùn)用的計算報表主要有現(xiàn)金流量表、

內(nèi)部收益率估算表，評價的指標(biāo)以財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期和固定資產(chǎn)投資借款償還期。

國民經(jīng)濟(jì)評價的基本報表為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)金流量表，評價的指標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)內(nèi)部收益率為主，同時計

算經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值和經(jīng)濟(jì)凈現(xiàn)值率等指標(biāo)。

②市場預(yù)料法：干脆依據(jù)市場中的匯率價格預(yù)料將來匯率的一種方法。

③投資估算法:依據(jù)同類項目單位生產(chǎn)實力所耗費(fèi)的資產(chǎn)資產(chǎn)投資額來估算擬建項目固定投

資額的一種方法。

④增量凈效益法：將有項目時的成本（效益）及無項目時的成本（效益）進(jìn)行比較。

4、項目論證

⑴項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上先進(jìn)性、適用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性、實施上的

可能性、風(fēng)險可控性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為項目決策供應(yīng)客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟(jì)探

討活動。

⑵項目論證的作用

①確定項目是否實施的依據(jù)；

②籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)；

③編制支配、設(shè)計、選購、施工一級機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)；

④項目論證是防范風(fēng)險、提高項目效率的重要保證。

5、項目評估

⑴項目評估是指在項目可行性探討的基礎(chǔ)上，由第三方（國家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）依據(jù)國家

頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目（或企業(yè)）、國民經(jīng)濟(jì)、社會角度動身，

對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益等進(jìn)行評價、分析和論證，進(jìn)而推斷其是否可行的一個評估過程。

⑵項目評估的目的是審查項目可行性探討的牢靠性、真實性和客觀性，為銀行貸款決策或行

政主管部門的審批決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

⑶項目評估的方法

①項目評估法（局部評估法）和全局評估法；

②總量評估法和增量評估法；

③費(fèi)用效益分析法；

④成本效用分析法。

6、項目識別

⑴項目識別是承建方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會、鑒別投資方向。

⑵找尋項目機(jī)會的途徑：①政策導(dǎo)向；②市場需求；③技術(shù)發(fā)展。

第6章項目整體管理

1、項目啟動

⑴項目立項之后就要正式啟動項目。所謂的項目啟動就是以書面的、正式的形式確定項目的

成立及存在，同時以書面形式為項目經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)。

⑵項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項目是否進(jìn)入下一個階段的文檔。

項目章程應(yīng)由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布，若項目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布。發(fā)

布人其在組織內(nèi)的級別應(yīng)能批準(zhǔn)項目，并有相應(yīng)的為項目供應(yīng)所需資金的權(quán)利。項目章程為

項目經(jīng)理運(yùn)用組織資源進(jìn)行項目活動供應(yīng)了授權(quán)。盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。

⑶項目章程的內(nèi)容（至少駕馭5-6條）

①基于項目干系人的需求和期望提出的要求；

②項目必需滿足的業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品需求；

③項目的目的或項目立項的理由；

④委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別；

⑤概要的里程碑進(jìn)度支配；

⑥項目干系人的影響；

⑦職能組織及其參及；

⑧組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)和約束；

⑨論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率；

⑩概要預(yù)算。

⑷項目工作說明書（SOW）是對項目全部供應(yīng)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。

⑸組織過程資產(chǎn)包含：項目實施組織的企業(yè)支配、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實施

項目組織的學(xué)問和閱歷教訓(xùn)。

2、初步項目范圍說明書的內(nèi)容（至少駕馭5-6條）

⑴項目和范圍的目標(biāo)；

⑵產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性；

⑶項目的需求和可交付物；

⑷產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；

⑸項目的邊界；

⑹項目的約束條件；

⑺項目假設(shè)；

⑻最初的項目組織；

⑼最初定義的風(fēng)險；

（10）進(jìn)度里程碑；

（11）對項目工作的初步分解；

?初步的量級成本估算；

（⑶項目配置管理的需求；

（14）審批要求。

3、項目管理支配的內(nèi)容（至少駕馭5-6條）

⑴項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等；

⑵項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項

目實施小組人員；

⑶項目的總體技術(shù)解決方案；

⑷對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；

⑸選擇項目的生命周期和相關(guān)的項目階段；

⑹項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)；

⑺進(jìn)度支配；

⑻項目預(yù)算；

⑼變更流程和變更限制委員會；

⑩溝通管理支配；

(11)對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。

4、變更限制流程

⑴受理變更申請；

⑵變更的整體影響分析；

⑶接受或拒絕變更；

⑷執(zhí)行變更；

⑸變更結(jié)果追蹤和審核。

第7章項目范圍管理

1、產(chǎn)品范圍及項目范圍

⑴產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能；

⑵項目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必需完成的項目工作。

⑶項目范圍是否完成以項目管理支配、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)

準(zhǔn)，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、項目管理支配

⑴制定項目管理支配，以規(guī)定如何定義、檢驗、限制范圍，以及如何創(chuàng)建及定義工作分解結(jié)

構(gòu)。

3、范圍定義

⑴這個過程給出關(guān)于項目和產(chǎn)品的具體描述。這些描述寫在具體的項目范圍說明書里，作為

將來項目決策的基礎(chǔ)。

⑵具體項目范圍說明書的內(nèi)容

①項目的目標(biāo)；

②產(chǎn)品范圍描述；

③項目的可交付物；

④項目邊界；

⑤產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；

⑥項目的約束條件；

⑦項目的假定。

4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

⑴創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是一個把項目可交付物和項目工作分層分解為更小的、更易于管理的項

目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。WBS的最低層元素是能夠被評估的、可以

支配進(jìn)度的和被追蹤的。WBS的最底層的工作單元被稱為工作包。

⑵WBS的表現(xiàn)形式

①分級的樹形結(jié)構(gòu)：層次清晰，特別直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，但不是很簡潔修改，對于大的、困

難的項目也很難表示出項目的全景，一般用在一些中小型的項目中。

②列表形式：能反映出項目全部的工作要素，可是直觀性較差，常用在一些大的、困難的項

目中。

⑶分解WBS結(jié)構(gòu)的方法

①運(yùn)用項目生命周期的階段作為分解的第一層，項目可交付物作為其次層；

②把項目重要的可交付物作為分解的第一層；

③把子項目支配的第一層，再分解子項目的WBS。

⑷分解WBS結(jié)構(gòu)的原則

①在各層次上保持項目的完整性，避開遺漏必要的組成部分；

②一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避開交叉從屬；

③相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)；

④工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容；

⑤便于項目管理進(jìn)行支配和限制的管理須要；

⑥最低層工作應(yīng)當(dāng)具有可比性，是可管理的，可定量檢查的；

⑦應(yīng)包括項目管理工作（因為管理是項目工作的一部分），包括分包出去的工作。

⑸滾動波式支配的實質(zhì)就是近期的工作支配的細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作支配得相對粗一些。

（6）WBS中包含的元素（包括工作包）細(xì)微環(huán)節(jié)通常在工作分解結(jié)構(gòu)字典加以描述。WBS字

典是WBS的配套文檔，用來描述每個WBS元素。

⑺范圍基準(zhǔn)：被批準(zhǔn)的具體的項目范圍說明書和其相關(guān)的WBS以及WBS詞典是項目的范圍

基準(zhǔn)。

5、范圍確認(rèn)

⑴范圍確認(rèn)是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。

6、范圍限制

⑴范圍限制就是監(jiān)控項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。

⑵變更產(chǎn)生的緣由

①項目外部環(huán)境發(fā)生變更，例如，政府政策的問題。

②項目范圍的支配編制不周密具體，有確定的錯誤或遺漏。

③市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案。

④項目實施組織本身發(fā)生變更。

⑤客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變更。

第8章項目進(jìn)度管理

1、活動定義

⑴確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動就完成了工程項目的各項細(xì)目。

⑵活動，是實施項目時支配工作的最基本的工作單元?；顒佣x過程就是要把完成項目的全

部活動都找出來。工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成活動是活動定義過程最

基本的任務(wù)。活動定義除識別出項目的全部活動外,還要對這些活動進(jìn)一步定義（活動屬性）。

2、活動排序

⑴明確各活動之間的依次等相互依靠關(guān)系，并形成文件。

⑵活動排序方法

①前導(dǎo)圖法（PDM）又稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法，用于關(guān)鍵路徑法。

②箭線圖法（ADM）又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法。

⑶確定活動之間先后依次的依靠關(guān)系

①強(qiáng)制性依靠關(guān)系；

②可斟酌處理的依靠關(guān)系；

③外部依靠關(guān)系。

3、活動資源估算

⑴估算每一活動所須要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類及數(shù)量。

4、活動歷時估算

⑴估算完成各項活動所需工時單位數(shù)。

⑵活動歷時估算的技術(shù)和方法

①類比估算；

②參數(shù)估算：

③三點估算

5、制定進(jìn)度支配

⑴分析活動依次、歷時、資源需求和進(jìn)度約束來編制項目的進(jìn)度支配。

⑵進(jìn)度壓縮

①趕工；②快速跟進(jìn)（并行工作）。

⑶資源平衡可能會變更原來的關(guān)鍵路途，使項目的預(yù)料持續(xù)時間比初步項目進(jìn)度表長。

⑷關(guān)鍵鏈法依據(jù)有限的資源對項目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整，添加了持續(xù)時間緩沖段。

6、進(jìn)度限制

⑴監(jiān)控項目狀態(tài)、維護(hù)項目進(jìn)度以及必要時管理進(jìn)度變更。

⑵進(jìn)度限制的內(nèi)容

①確定項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)；

②對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變更朝著有利的方向發(fā)展；

③確定項目進(jìn)度己經(jīng)變更；

④當(dāng)變更發(fā)生時管理實際的變更。

⑵縮短活動工期的方法

①投入更多的資源以加速活動進(jìn)程；

②指派閱歷更豐富的人去完成或幫助完成項目工作；

③削減活動范圍或降低活動要求；

④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。

第9章項目成本管理

1、成本失控的緣由

⑴對工程項目相識不足；

⑵組織制度不健全；

⑶方法問題；

⑷技術(shù)的制約。

2、產(chǎn)品的全生命周期成本就是產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個運(yùn)用生命周期內(nèi)，在獲得階段（設(shè)計、生

產(chǎn)、安裝和測試等活動，即項目存續(xù)期間）、運(yùn)營及維護(hù)及生命周期結(jié)束時對產(chǎn)品的處置所

發(fā)生的全部成本。

3、成本類型

⑴可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本。

⑵固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變更而變更的非重復(fù)成本。

⑶干脆成本：干脆可以歸屬于項目工作的成本為干脆成本。

⑷間接成本：來自一般管理費(fèi)用科目或幾個項目共同擔(dān)負(fù)的項目成本所分?jǐn)偨o本項目的費(fèi)

用，就形成了項目的間接成本。

4、項目成本估算

⑴活動成本估算是針對完成活動所需資源的可能成本進(jìn)行量化評估。

⑵成本估算的步驟

①識別并分析成本的構(gòu)成科目；

②依據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小；

③分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。

5、項目成本預(yù)算

⑴成本預(yù)算是指將單個活動或工作包的估算成本匯總，以確立衡量項目績效狀況的總體成本

基準(zhǔn)。

⑵假如首先得到項目的總體估算，則成本預(yù)算是在項目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項

目總成本，并將其分?jǐn)偟巾椖康母黜椌唧w活動和各個具體項目階段上，為項目成本限制制定

基準(zhǔn)支配的項目成本管理活動。成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)和依據(jù)，成本預(yù)算則

是將已批準(zhǔn)的項目總的估算成本進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

6、項目成本限制

⑴項目成本限制的內(nèi)容

①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

②確保變更懇求獲得同意；

③當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；

④保證潛在的的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；

⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出及成本基準(zhǔn)的偏差；

⑥精確記錄全部的及成本基準(zhǔn)的偏差；

⑦防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭唇?jīng)批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源運(yùn)用報告中；

⑧就審定的變更，通知項目干系人；

⑨實行措施，將預(yù)期的成本超支限制在可接受的范圍內(nèi)。

⑵掙值管理

①支配值（PV）：既定時間點前支配完成工作的預(yù)算成本。

②掙值（EV）：既定的時間段內(nèi)實際完成工作的預(yù)算成本。

③實際成本（AC）:既定的時間段內(nèi)實際完成工作的實際成本。

④進(jìn)度偏差（SV）：SV=EC-PV?SV>0表示進(jìn)度提前