消費者保護案例分析消費者保護案例分析【篇一：消費者保護案例分析】315到來，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》（簡稱新消法）已在網(wǎng)上預(yù)熱并引發(fā)關(guān)注。買賣關(guān)系中，消費者往往是弱勢群體，現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》早在1994年即頒布實施，在如今更加多元、復(fù)雜的消費環(huán)境下已有明顯脫節(jié)之感，消費者常常要面對“有法卻無可依”的無奈，付出巨大的維權(quán)成本，權(quán)益維護得舉步維艱。新消法此次作出的調(diào)整，將維權(quán)的天平更向消費者群體作出了傾斜，其中被稱為“亮點”的7個新增條款讓人感到消費者離維權(quán)的春天似乎更近了一些。為此，北京晨報特邀請法律專業(yè)人士從健康領(lǐng)域的消費切入，詳個維權(quán)亮點。亮點1：消費者享有7日“后悔權(quán)”新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。【案例】母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒成想張小姐的姐姐也為母親購買了同品牌的保健品數(shù)盒，這下張小姐發(fā)了愁，這么多保健品要吃到什么時候呢，于是想到了退貨。她聯(lián)系網(wǎng)店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無條件退換貨的店，在小店購物不退不換”?！韭蓭熣f法】現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。而新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。所以在新消法實施后，該網(wǎng)店的做法屬于侵權(quán)，網(wǎng)店有義務(wù)為張小姐辦理退貨。過去網(wǎng)購中只有部分商戶屬于“七日無條件退換貨”，而新消法要求所有網(wǎng)上銷售店鋪均執(zhí)行該條例，但消費者需注意的是，以下四類商品是不包括在內(nèi)的。一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。（北京四惠律師事務(wù)所莊清忠律師）亮點2：消協(xié)可提起公益訴訟新消法第三十七條第一款第7條規(guī)定，消費者協(xié)會就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟?！景咐坷钕壬徺I了某公司生產(chǎn)的按摩椅，但使用一年多后出現(xiàn)停滯、接觸不良等現(xiàn)象，李先生多次將按摩椅送往生產(chǎn)廠家修理，但仍故障頻頻，李先生無奈將其收入了儲藏間不再使用。而上周，按摩椅生產(chǎn)廠家宣布因質(zhì)量原因，全球召回該款按摩椅，但召回區(qū)域不包括中國。李先生看著新聞嘆了口氣，怎么辦呢？為了一臺半舊的按摩椅花錢費時間打官司太劃不來了?！韭蓭熣f法】近幾年來，不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如東芝洗衣機召回排除中國，三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，在這些霸王條款、虛假宣傳中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，且案件訴訟周期長、花費較大，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地，“贏了官司輸了錢”的結(jié)局讓不少人望而卻步。而修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，今后中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會可針對“侵害眾多消費者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，李先生可以請求當?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（9）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護權(quán)利的；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。【案例】遼寧的宋先生春節(jié)期間在一家超市購買了一袋有機大米，吃了一半后，宋先生通過新聞得知市場上有些有機食品沒有證書，屬假冒產(chǎn)品。他趕緊查看了所購大米的包裝袋，發(fā)現(xiàn)上面雖然有“有機食品”標志，卻沒有認證機構(gòu)的標注。隨后，宋先生到超市詢問并索要證書，超市表示沒法提供。因為“有機”二字，宋先生覺得自己花了高價買了假貨，心里不是滋味?！韭蓭熣f法】新消法第五十六條是對經(jīng)營者應(yīng)受到行政處罰的各種情形做的列舉，且加大了行政處罰的力度，同時新增加了一款是將經(jīng)營者受處罰情況記入檔案，并向社會公布。由于現(xiàn)行消法并沒有涉及誠信體系，因此該新增條款也被認為是此次消法修改的一大亮點。當經(jīng)營者因違反本條規(guī)定而受到處罰時，該情況就會被記入檔案，并且公之于眾。對經(jīng)營者而言，公布處罰記錄會產(chǎn)生非常大的負面影響，比如被記入誠信“黑名單”后影響其向銀行申請貸款、影響其各種獎項、榮譽的申報，甚至可能影響其參與重大經(jīng)營項目的招投標等，在無形中加大了經(jīng)營者的違法成本，對防止其實施違法行為起到了非常大的威懾作用。當然這一規(guī)定對工商部門也提出了更大的要求，即需要加快建立企業(yè)誠信的信息數(shù)據(jù)庫，以便為廣大群眾提供一個可供查詢的企業(yè)誠信信息平臺。本案宋先生購買的有機大米沒有相應(yīng)證書，銷售者或存在欺詐，宋先生可依法向消協(xié)及工商部門投訴、舉報，如核查屬實確為假冒偽劣產(chǎn)品，則該經(jīng)營者不但要受到行政處罰，最終的處罰結(jié)果將記入檔案，并向社會公布。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）亮點7：新增違法廣告發(fā)布者、代言人將負連帶責(zé)任新消法第四十五條第三款規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任。【案例】天津的張先生在一保健品專柜購買了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營養(yǎng)品后不久，就有朋友提醒這個產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。經(jīng)過查詢后他發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的產(chǎn)品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說，這兩款產(chǎn)品屬于無生產(chǎn)許可證編號的違法產(chǎn)品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因為看中該公司形象代言人是某人氣女演員，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導(dǎo)致自己的誤信?！韭蓭熣f法】新消法第四十五條增加了兩款，分別是廣告經(jīng)營者、發(fā)布者以及社會團體或其他組織、個人在一些情況下的連帶責(zé)任。以名人代言為例，名人代言的商品存在質(zhì)量問題的事件屢見不鮮，商品經(jīng)營者看中名人的人氣效應(yīng)，不惜花高價聘請名人。一些不負責(zé)任的代言人在代言產(chǎn)品前對產(chǎn)品缺乏了解，導(dǎo)致消費者基于對代言人的信任而購買了問題產(chǎn)品，代言人存在一定的責(zé)任。故新消法對廣告經(jīng)營者、發(fā)布者及代言人的責(zé)任進行了明確規(guī)定，這將使得代言人在選擇代言商品時更為慎重。這里的連帶責(zé)任是指消費者有權(quán)要求代言人或廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等主體中的任何一方承擔全部責(zé)任，而上述每個主體都負有承擔全部責(zé)任的義務(wù)，各責(zé)任人相互間有連帶關(guān)系。本案張先生購買的保健品屬于關(guān)系消費者生命健康的商品，在廣告宣傳中聲稱系酵母片和麥綠素片，但生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的商品為糖果(壓片糖果)，經(jīng)營者該行為或構(gòu)成虛假宣傳。某人氣女演員為該產(chǎn)品做形象代言人，在經(jīng)營者上述行為確為虛假宣傳的情況下，造成消費者損害的，消費者可以要求代言人或經(jīng)營者任何一方承擔賠償責(zé)任。（北京岳成律師事務(wù)所岳屾山律師）下面是贈送的團隊管理名言學(xué)習(xí)，不需要的朋友可以編輯刪除！??！謝謝！！！1、溝通是管理的濃縮。2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)--“綜合”是因為管理涉及基本原理、自我認知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因為管理是實踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有仸何激勱人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而丌是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。6、管理就是界定企業(yè)的使命，幵激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的仸務(wù)，而激勵不組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。7、管理是一種實踐，其本質(zhì)丌在亍“知”而在亍“行”；其驗證丌在亍邏輯，而在亍成果；其唯一權(quán)威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團隊繁榮的根本。10、將合適的人請上車，丌合適的人請下車。11、領(lǐng)導(dǎo)丌是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。12、企業(yè)的成功靠團隊，而丌是靠個人。13、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。15、賞識導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。16、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。17、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶勱別人。18、首先要說的是，ceo要承擔責(zé)仸，而丌是“權(quán)力”。你丌能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。ceo要對組織的使命和行勱以及價值觀和結(jié)果負責(zé)。19、團隊精神是從生活和教育中丌斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果幵丌是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。20、團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，丌斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀21、一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。23、卓有成效的管理者善亍用人之長。24、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)丌能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。25、大成功靠團隊，小成功靠個人。261、一個人在學(xué)校里表面上的成績，以及較高的名次，都是靠丌住的，唯一的要點是你對亍你所學(xué)的是否心里真正覺得很喜歡，是否真有濃厚的興趣……--鄒韜奮2、教師是蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。--佚名3、使學(xué)生對教師尊敬的惟一源泉在亍教師的德和才。--愛因斯坦4、三人行必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其丌善者而改之?-孔子5、在我們的教育中，往往只是為著實用和實際的目的，過分強調(diào)單純智育的態(tài)度，已經(jīng)直接導(dǎo)致對倫理教育的損害。--愛因斯坦6、丼世丌師，故道益離。--柳宗元7、古之學(xué)者必嚴其師，師嚴然后道尊。--歐陽修8、教師要以父母般的感情對待學(xué)生。--昆體良9、機會對亍丌能利用它的人又有什么用呢？正如風(fēng)只對亍能利用它的人才是勱力。--西蒙10、一日為師，終身為父。--關(guān)漢卿11、要尊重兒童，丌要急亍對他作出戒好戒壞的評判。--盧梭13、君子藏器亍身，待時而勱。--佚名14、教師丌僅是知識的傳播者，而且是模范。--布魯納15、教師是人類靈魂的工程師。--斯大林16、學(xué)者必求師，從師丌可丌謹也。--程頤17、假定美德既知識，那么無可懷疑美德是由教育而來的。--蘇格拉底18、好花盛開，就該盡先摘，慎莫待美景難再，否則一瞬間，它就要凋零萎謝，落在塵埃。--莎士比19、養(yǎng)體開智以外，又以德育為重。--康有為20、無貴無賤，無長無少，道之所存，師之所存也。--韓愈21、誰若是有一剎那的膽怯，也許就放走了并運在這一剎那間對他伸出來的香餌。--大仲馬22、學(xué)貴得師，亦貴得友。--唐甄23、故欲改革國家，必先改革個人；如何改革個人？唯一斱法，厥為教育。--張伯苓24、為學(xué)莫重亍尊師。--譚嗣同25、愚蠢的行勱，能使人陷亍貧困；投合時機的行勱，卻能令人致富。--克拉克26、凡是教師缺乏愛的地斱，無論品格還是智慧都丌能充分地戒自由地發(fā)展。--羅素27、丌愿向小孩學(xué)習(xí)的人，丌配做小孩的先生。--陶行知28、少年迚步則國迚步。--梁啟超29、弱者坐失良機，強者制造時機，沒有時機，這是弱者最好的供詞。--佚名有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮丌是嘴上說說而已，而是要實際行勱。3、靈感丌過是“頑強的勞勱而獲得的獎賞”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。5、勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。6、學(xué)問淵博的人，懂了還要問；學(xué)問淺薄的人，丌懂也丌問。7、人生在勤，丌索何獲。8、學(xué)問勤中得。學(xué)然后知丌足。9、勤奮者廢寢忘食，懶惰人總沒有時間。10、勤奮的人是時間的主人，懶惰的人是時間的奴隸。11、山丌厭高，水丌厭深。驕傲是跌跤的前奏。12、藝術(shù)的大道上荊棘叢生，這也是好事，常人望而卻步，只有意志堅強的人例外。13、成功＝艱苦勞勱＋正確斱法＋少說空話。14、驕傲來自淺薄，狂妄出亍無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。15、丌聽指點，多繞彎彎。丌懂裝懂，永世飯桶。16、言過其實，終無大用。知識愈淺，自信愈深。17、智慧源亍勤奮，偉大出自平凡。18、你想成為并福的人嗎？但愿你首先學(xué)會吃得起苦。19、自古以來學(xué)有建樹的人，都離丌開一個“苦”字。20、天才絕丌應(yīng)鄙視勤奮。21、試試幵非受罪，問問幵丌吃虧。善亍發(fā)問的人，知識豐富。22、智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。23、丌要心平氣和，丌要容你自己昏睡！趁你還年輕，強壯、靈活，要永丌疲倦地做好事。24、說大話的人像爆竹，響一聲就完了。鑒難明，始能照物；衡唯平，始能權(quán)物。25、貴有恒何必三更眠五更起，最無益只怕一日曝十日寒。26、刀鈍石上磨，人笨人前學(xué)。以人為師能迚步。27、寬闊的河平靜，博學(xué)的人謙虛。秀才丌怕衣衫破，就怕肚子沒有貨?！酒合M者保護案例分析】原標題：天天315：解析消費者維權(quán)十大典型案例據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，自2014年3月15日施行的新《消法》至今已經(jīng)一年多了，在新《消法》的保護下更好地凈化了市場環(huán)境，保障了消費者權(quán)益。近日，最高人民法院通報了10起與百姓生活息息相關(guān)的維權(quán)案例，大部分是適用新《消法》判決的。近日，最高人民法院召開新聞通氣會，新聞發(fā)言人孫軍工介紹了人民法院依法維護消費者合法權(quán)益的有關(guān)情況，民一庭庭長楊臨萍通報了10起消費者維權(quán)典型案例。據(jù)了解，大部分是適用新《消法》判決的，對所選案例考慮到了區(qū)域分布，案例類型也涉及到百姓生活的方方面面。10個案例的情況：1.殷崇義訴武漢漢福超市有限公司漢陽分公司買賣合同糾紛案。2.劉新訴陜西立新藥房買賣合同糾紛案。3.王辛訴小米科技有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。4.李曉東訴酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司網(wǎng)購合同糾紛案。5.楊波訴巴彥淖爾市合眾圓通速遞有限公司烏拉特前旗分公司、付迎春網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。6.范建武訴廣東省文物總店買賣合同糾紛案。7.于奧泳訴畢麗萍產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案。8.王某訴北京伊露游嬰兒用品有限公司服務(wù)合同糾紛案。9.吳軍梅訴浙江蘇寧云商商貿(mào)有限公司買賣合同糾紛案。10.王毅訴天津中進沛顯汽車服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案。在這10個典型案例中，分別涉及消費者購買食品、保健品、汽車、家電安裝、預(yù)付卡消費、網(wǎng)絡(luò)購物等糾紛。這些案例呈現(xiàn)出哪些消費者維權(quán)訴訟的新特點？能給更多消費者帶來什么消費警示？經(jīng)濟之聲特約評論員朱巍、中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼做出解讀。胡鋼：這次最高法院出臺的10個指導(dǎo)性案例，最大的作用之一是指導(dǎo)全國法院系統(tǒng)來用一把尺子來裁決案件，歷史原因可能出現(xiàn)同案不同審的或者不同判的情況，而這種指導(dǎo)性案例在司法系統(tǒng)特別是法院系統(tǒng)指導(dǎo)意義非常大，所以廣大律師也是努力在學(xué)習(xí)。消費者有了預(yù)期，如果碰到相應(yīng)糾紛可能獲得的法律救濟是什么。而對于經(jīng)營者也會有一個預(yù)判，如果違反法律侵害消費者合法權(quán)益，要付出什么的代價。而且相關(guān)判決也顯示，退一賠三及未來食品安全法退一賠十的懲罰性賠償，在我們司法試驗中將越來越多的適用，對于廣大經(jīng)營者也是一個重要警醒。10大案例簡析：一、網(wǎng)絡(luò)購物和我們的生活息息相關(guān)。據(jù)了解，2014年，我國網(wǎng)購交易額達12.3萬億元。消費者在享受網(wǎng)購廉價快捷的同時也深受假冒偽劣商品多的困擾。在這次公布的10個案例中，有3個是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的。在王辛訴小米科技有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案中，消費者王辛在小米公司提前打出的“米粉節(jié)”49元定時搶購特賣廣告中買到了實際價格為69元的商品。最高法院民事審判第一庭庭長楊臨萍表示，銷售者網(wǎng)上銷售商品有價格欺詐行為、誘使消費者購買該商品的，即使該商品質(zhì)量合格，消費者也有權(quán)請求銷售者“退一賠三”和保底賠償。胡鋼：這個案子個人覺得意義非常大，這是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售普遍存在的一種情況，特別極端的案例就是網(wǎng)絡(luò)銷售者、經(jīng)營者因為錯誤標價，如正常價格是1千塊錢，它標了2塊錢，很多消費者會去買。以往的案件判決不太一樣，很多情況對消費者并不完全有利。就本案而言，一審法院認為所謂價格的錯標并不構(gòu)成欺詐，而二審法院認為這已經(jīng)構(gòu)成欺詐。而最高院指導(dǎo)案例里把這個認為是一種民事欺詐的話，根據(jù)消保法退一賠三的概念，最低500元保底，雖然所謂涉案貨品只有幾十塊錢，但是最后二審法院也是認為應(yīng)構(gòu)成欺詐，賠償500元，這個意義非常大。朱?。焊邇r商品因錯誤標價變廉價的，情況跟這個案件不一樣。這種情況可能要區(qū)別情況來看，有的時候購買者不是消費者，是同業(yè)的競爭者，明知標錯價，而大量購買，這種情況不應(yīng)該適用消法。二、在李曉東訴酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司一案中，消費者李曉東在淘寶網(wǎng)上購買了該公司“特價與原價”相等的白酒，于是向北京市價格舉報中心舉報。雙方達成賠償協(xié)議后，消費者因酒仙公司未履行協(xié)議而訴至法院。法院認定，電商作為銷售者利用他人網(wǎng)絡(luò)銷售貨物過程中有欺詐行為，交易后與消費者達成賠償協(xié)議而不履行的，消費者有權(quán)請求銷售者依照協(xié)議承擔賠償責(zé)任。也就是特價和原價價格是一樣的，根本沒有什么所謂特價。朱?。河袃煞矫嬉馑?，第一個意思是特價和原價一樣，肯定虛假宣傳。第二點，消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己權(quán)利被侵害了，和商家之間達成一個協(xié)議，這個協(xié)議不履行，法院在判決的過程中，完全支持這個協(xié)議的。表面看沒有問題的，但是有個深層次原因，很多職業(yè)打假人在發(fā)現(xiàn)假貨之后，并不是首先要求假一罰十，而要求跟商家搞一個所謂契約，據(jù)我所知很多的契約之中，有明顯的勒索的成份，比如假一罰十，可能罰的只有幾百塊錢，如果職業(yè)打假人說我把這個曝光，你的賠償遠遠不止此數(shù)，所以要求賠償超過10倍，甚至到了百倍。胡鋼：現(xiàn)在一方面存在消費者維權(quán)過程中，相關(guān)信息不對稱，還有法律知識的欠缺，所造成消費者極端弱勢地位，消保法才要賦予消費者的很多的權(quán)利，并且進行傾斜性的保護。另一方面，現(xiàn)實中也存在部分的消費者甚至是所謂職業(yè)打假人過度的維權(quán)，提出了法律所規(guī)定的權(quán)利以外的訴訟請求和要求，如果不能達成的話，就要如何如何。這樣在司法實踐中，相關(guān)的案例，裁判的階段并不完全一樣，這個原因首先是相關(guān)案情并不相同。在展現(xiàn)到法庭上，各方都認可的，而且法官從內(nèi)心也能夠完全采信的這些內(nèi)容，可能并不完全一樣。所以總體來說，還要強調(diào)一點，消費者應(yīng)當依法維護合法權(quán)益，依法指的是按照法律所賦予的途徑和誠信不能亂用，合法權(quán)益就是法律所賦予你的權(quán)利，超出的部分不能受到法律的保護。但是如果雙方同意，比如經(jīng)營者額外給予消費者法律之外額外的賠償和補償，法律并不禁止，如果雙方另行達到了合同，就是一個消費以外的行為，適用普通合同法的行為，你違約，那么就按照你合同約定的內(nèi)容追究相應(yīng)的違約的責(zé)任。三、楊波訴巴彥淖爾市合眾圓通速遞有限公司烏拉特前旗分公司、付迎春(網(wǎng)絡(luò)賣家)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案，涉及到消費者、商家和快遞公司在內(nèi)的多方參與主體及多重法律關(guān)系。消費者楊波從付迎春處網(wǎng)購的一臺價值15123元的電腦在配送過程中被他人冒領(lǐng)，于是將速遞公司和賣家一同訴至法院。法院認為，消費者網(wǎng)購的貨物在交付過程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對性原則，應(yīng)由銷售者承擔賠償責(zé)任。朱?。哼@個案例是一個特別明顯的信號，速遞有風(fēng)險，一旦出了問題之后，還要商家來賠，如果我是商家的法律顧問的話，通過這個案例給商家提一個醒。在消費者在網(wǎng)購的郵購的東西的時候，可以把速遞的選擇權(quán)交給消費者，由消費者指定然后貨到付款，由消費者和速遞公司達到協(xié)議，這樣商家就可以規(guī)避這個責(zé)任。但是在這個案子之中，速遞公司是商家找的，當然出了問題之后，速遞公司和消費者之間沒有任何合同，按照合同相對性的關(guān)系，只能由委托方和商家和速遞方之間的合約關(guān)系，只能讓它來承擔責(zé)任，它和消費者之間的買賣關(guān)系，因為是個三方關(guān)系，只能由商家承擔責(zé)任，通過這個案件，以后網(wǎng)站再銷售東西是不是可以把速遞的選擇權(quán)交給消費者自己。胡鋼：這個案例公布以后，我跟相關(guān)的協(xié)會研討的時候，就認為這個案例對于快遞行業(yè)是絕對的重大利好。一下子卸了很大的責(zé)任。對于快遞公司選擇權(quán)這一項，長期以來在網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購物過程中，被網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所忽視、所漠視，商家消費滿多少元免快遞費，消費者也并沒有特意的去想選擇哪個快遞公司。而如果未來法院具體判例能夠指導(dǎo)，不僅能夠解決這個特定的案件，而且能夠影響類似案件，更為我們整個制度性建設(shè)方面消費者長期以來被漠視的某些權(quán)利保障起來、彰顯出來，善莫大焉。四、車商賣“召回車”，被判商業(yè)欺詐。2013年9月28日，王毅向天津中進沛顯汽車服務(wù)有限公司購買歐藍德je3a2693的小型越野客車一輛，價款249800元。中進汽車公司為王毅代繳車輛購置稅22700元、車船稅225元、機動車交通事故強制險保險費1100元、機動車輛綜合險保險費10752元，共計34777元，收取上牌費900元。2013年10月15日，中進汽車公司向王毅交付車輛。2014年2月7日，中進汽車公司通知王毅該車輛應(yīng)當被召回。而2013年6月4日，三菱汽車銷售(中國)有限公司發(fā)布召回部分進口歐藍德汽車公告，召回時間為2013年6月5日至2014年6月4日，召回車輛范圍包括王毅所購車輛。缺陷情況系供應(yīng)商制造原因，導(dǎo)致電動動力轉(zhuǎn)向控制組件的監(jiān)視內(nèi)部微機電源的元件出現(xiàn)故障?？赡艹霈F(xiàn)電源監(jiān)視線路錯誤啟動等后果，存在安全隱患。維修措施為更換電動動力轉(zhuǎn)向控制組件。王毅于是向天津市濱海新區(qū)人民法院起訴，請求退還汽車，中進汽車公司返還購車款285477元，三倍賠償購車款749400元。一審法院認為，本案中生產(chǎn)者已經(jīng)通過媒體發(fā)布公告的方式向公眾告知了部分進口歐藍德汽車存在產(chǎn)品缺陷應(yīng)當召回的事實及需要召回的范圍，因此訴爭車輛屬于應(yīng)被召回車輛一事屬于已向公眾告知的事項，不存在隱瞞的情形。另外，根據(jù)生產(chǎn)者發(fā)布的召回公告，訴爭車輛的缺陷可以通過更換改進工藝的電動動力轉(zhuǎn)向控制組件的方式予以消除，而且事后中進汽車公司主動告知王毅訴爭車輛尚未消除缺陷，需更換組件，所以中進汽車公司對此不存在隱瞞的故意。因此，中進汽車公司的行為不構(gòu)成欺詐，判決駁回王毅的訴訟請求。王毅以原判決認定事實不清，適用法律錯誤為由提起上訴。天津市第二中級人民法院二審認為，中進汽車公司作為經(jīng)營者，對車輛是否屬于被召回的范圍應(yīng)當知道，其抗辯對涉案車輛召回不知情的理由不能成立。中進汽車公司隱瞞車輛瑕疵而銷售，構(gòu)成商業(yè)欺詐。本案車輛銷售行為發(fā)生在《消費者權(quán)益保護法》修訂前，所以中進汽車公司應(yīng)當承擔“退一賠一”的法律責(zé)任。該院二審判決：撤銷本案一審判決，王毅向中進汽車公司退車，中進汽車公司退還王毅購車款249800元，加倍賠償王毅249800元，并賠償王毅車輛購置稅等共計35677元。朱巍：這個案件是一個典型的召回欺詐案件，銷售商明知自己的車已經(jīng)被召回了，但是仍然在銷售?？罐q的條件是什么呢？他說消費者應(yīng)當知道，其實這個案子二審的判決就告訴我們，不管消費者知道不知道，你也不能賣召回的車輛，尤其是你這個主觀性是很大的。但是我看到這個案件是發(fā)生了新消法適用之前，所以這只是退一賠一，這個懲罰力度太小了，我們在這里邊更應(yīng)該學(xué)學(xué)美國這樣的，因為明知道是召回的車輛，你還在銷售，美國有過這樣的案件，美國有這樣的案件，它的這個賠償可遠遠不是乘以二，當時我記得是美國很大的汽車公司，它發(fā)現(xiàn)自己的車需要召回的時候，它為了一些利益著想，它覺得即便死一個人才賠幾百萬美元，但是全部召回肯定要賠1億多美元，所以它沒有召回。最后真的發(fā)生事故了，把一個9歲的男孩燒死在車里了，最后法院在判決的時候，突破了傳統(tǒng)上限，認為你不是擔心要少花這1億美元嘛，你不認為一個人命只值幾百萬美元最多嘛，所以就處罰了它1億幾千萬美元，讓它得不償失。胡鋼：消費者不應(yīng)該成為某一個領(lǐng)域的商品或者服務(wù)的專家，沒有這項義務(wù)。現(xiàn)在最高院指導(dǎo)案例說明，類似于汽車這種價格比較貴重的具有生產(chǎn)又具有消費的多重屬性的商品，同樣受到我們的消費者權(quán)益保護法的保護，除非經(jīng)營者提供關(guān)鍵有利的證明說我們的買家消費者不是為了個人生活消費，既然商家已經(jīng)把明知要召回的商品賣給案件的原告，相關(guān)的行政部門，監(jiān)管機構(gòu)是否進行了相應(yīng)的調(diào)查，這個汽車生產(chǎn)商是否還有其他的類似的行為。如果有類似的行為，是否應(yīng)該按照消費者權(quán)益保護法，按照我們的產(chǎn)品質(zhì)量法等等配套的相關(guān)法律法規(guī)對它進行一攬子的解決，而不僅僅是一個個案對我們消費者的賠償，因為如果出現(xiàn)了問題，相應(yīng)的追究經(jīng)營者責(zé)任，可能是刑事責(zé)任，可能是行政責(zé)任，有可能也是包括民事責(zé)任，三種責(zé)任都應(yīng)當一體化的考慮。五、銷售者依照約定安裝其銷售的空調(diào)機，安裝過程中因其不慎發(fā)生安全隱患，造成消費者損失，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任等。基本案情是這樣的：2008年4月30日，吳軍梅向浙江蘇寧云商商貿(mào)有限公司購買大金牌空調(diào)機一臺，總價款8051元。蘇寧公司向吳軍梅出具安裝單，并依約于2008年5月11日派人到吳軍梅家中安裝空調(diào)機。2013年8月，吳軍梅家中客廳及相鄰房間的地板、墻面被水侵蝕。經(jīng)大金空調(diào)售后人員檢查確認，空調(diào)機排水管通過的墻洞處沒有封堵，老鼠咬斷墻洞處排水管漏水所致。吳軍梅對受損地板、墻面及相關(guān)區(qū)域進行了維修，維修費用未獲賠償。吳軍梅于是向浙江省杭州市蕭山區(qū)人民法院起訴，請求判令蘇寧公司賠償其損失14104元，并支付精神損害撫慰金1萬元。裁判結(jié)果：受訴法院經(jīng)審理認為，吳軍梅與蘇寧公司之間的買賣合同關(guān)系成立且合法有效?？照{(diào)機是一種安裝規(guī)范要求較高的制冷設(shè)備，蘇寧公司作為銷售者，不僅應(yīng)提供符合質(zhì)量要求的機器設(shè)備，也應(yīng)提供符合規(guī)范要求的安裝服務(wù)。吳軍梅購買的空調(diào)機不論實際是由生產(chǎn)廠家安裝還是由銷售者安裝，都不能排除銷售者作為合同相對方負有的確保空調(diào)正常使用，不造成人身財產(chǎn)損害的義務(wù)。蘇寧公司未盡到合理謹慎注意義務(wù)，未能確保空調(diào)排水管通過的墻洞封堵，以致老鼠能夠進入墻洞咬斷排水管，造成漏水，引起屋內(nèi)墻面、地面受損。其未妥善履行合同義務(wù)與受損結(jié)果有因果關(guān)系，對吳軍梅因此遭受的損失負有責(zé)任。吳軍梅作為消費者，要求蘇寧公司賠償修復(fù)地板、墻面產(chǎn)生的費用，該院予以支持。吳軍梅主張的誤工費和精神損害撫慰金，缺乏依據(jù)，該院不予支持。該院判決蘇寧公司賠償吳軍梅實際修復(fù)費用12175元。蘇寧公司未上訴。朱?。哼@里最值得一提的是精神損害賠償，誤工費沒有支持和精神損害賠償沒有支持是兩回事，誤工費沒有支持，一定是消費者沒有拿出誤工證據(jù)，但是精神損害賠償是另外一回事，因為這個案子更多是違約責(zé)任，因為你做好相關(guān)的封堵工作，沒有完善好我買賣合同中后續(xù)的責(zé)任，不是一個侵權(quán)責(zé)任，如果是一個侵權(quán)責(zé)任，或者侵害了人身的其他權(quán)利，這個時候可以主張精神損害賠償。胡鋼：這個案件的案由是定為買賣合同糾紛，就是一般的合同糾紛，如果一方的當事人提出所謂的精神損害賠償，一般法官不會支持，而且從訴因上有一些問題，考慮在民事案件中，你慎重選擇要打合同糾紛還是侵權(quán)糾紛，這里面有一個提前侵權(quán)考慮判斷的問題。消費這種糾紛絕大部分使用合同糾紛來處理，但是造成損害遠遠和你相關(guān)的商品和服務(wù)的價格不匹配，可能打侵權(quán)糾紛是更為的貼切。朱巍：假如說這個商家的人，維修的人來了，對消費者進行人格侮辱了，那么侵權(quán)基礎(chǔ)就變了，不再是侵權(quán)責(zé)任法中精神損害賠償，變成了消費者權(quán)益保護法中的消費者精神損害賠償那一條，這樣就可以附帶精神損害賠償了。六、經(jīng)營者銷售過期食品，屬于明知食品不安全而銷售的行為，消費者有權(quán)請求退還貨款并支付價款十倍賠償。胡鋼：新食品安全法是有這么個規(guī)定，如果是經(jīng)營者提供不符合食品安全標準食品的話，消費者有兩種選擇，第一種選擇是你食品價款的10倍，就是退款以后1退1賠10，第二種如果是因為食用了這種過期變質(zhì)的食品，發(fā)生了醫(yī)療等等各種的費用，消費者還可以請求損失三倍的賠償，這兩項加起來如果是任何選擇一種都可以，還有第三條也很重要，就是說如果是這種損失或者要求不足1千元的，按1千元算，所以這種法律制度的設(shè)計就是讓我們的食品安全得到法律強有力的支撐。電話：021-962007【篇三：消費者保護案例分析】消費者權(quán)益保護法案例分析消費者權(quán)益保護法案例分析【案情】一、2003年2月20日，趙某在本市某商場購買由a廠生產(chǎn)的冰箱一臺，同年同月24日又購得一部b公司生產(chǎn)的多功能電源保護器，次日，原告在家中安裝好冰箱和電源保護器。半個月后，一日趙下班回家發(fā)現(xiàn)，因冰箱電路出現(xiàn)故障，高溫下導(dǎo)致冰箱起火，燒毀部分家具及用品，因發(fā)現(xiàn)及時，幸未發(fā)生重大火災(zāi)。為此，越向法院起訴，狀告某商場、a冰箱廠和b公司，要求維護消費者權(quán)益，賠償損失，由三個單位負連帶責(zé)任。某商場辨稱，該冰箱是本商場銷售的商品，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品的制造者承擔，銷售者不應(yīng)承擔責(zé)任。a冰箱廠辨稱，本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品均符合國家標準，以往從未發(fā)生過此種情況，無證據(jù)證生產(chǎn)者有過錯，無法認定生產(chǎn)者應(yīng)承擔責(zé)任。b公司的電源保護器失靈可能是事故的主要原因。b公司辨稱，趙某違反有關(guān)安裝說明的要求，違章安裝，無視說明書的警示說明，導(dǎo)致電源器失效釀成事故，冰箱電源線路有問題使冰箱起火是根本原因。法院在調(diào)查過程中，經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局對a廠的冰箱和b公司的電源保護器進行質(zhì)量鑒定，認定：（1）該品牌和型號的電冰箱線路連接上存在某些缺陷，一般情況下不會出故障，在特定的情況下會適中產(chǎn)生高溫；（2）電源保護器已經(jīng)被燒毀無法鑒定，但對同樣商品檢測，沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；（3）原先趙在安裝電源保護器與冰箱時，未按說明書正確安裝，使保護器無法發(fā)揮正常作用，導(dǎo)致冰箱等物品被燒毀?！痉治觥?、依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。2、消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者a廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯，都適用嚴格責(zé)任原則。3、知道保護器的b公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財產(chǎn)損害與保護器失效無關(guān)，因此不承擔責(zé)任。4、消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照嚴格責(zé)任原則，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。二、案情：2003年3月15日，某市教師高某在該市某家電中心購買了一臺著名品牌的電冰箱，價格2000元。試機時發(fā)現(xiàn)冷凍室沒有掛霜，家電中心經(jīng)理認為這是因為室外濕度過高所致，并說電冰箱是直接從廠家進的貨，質(zhì)量沒有問題，還表示1個月內(nèi)如有質(zhì)量問題包退包換，高某在得到保證后遂運走了冰箱。3月20日，高某在家試機，發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，同時還發(fā)現(xiàn)冰箱上下門中間有一條邊發(fā)燙，封條變形，冷凍室有流水現(xiàn)象。高某立即找到該中心經(jīng)理說明情況，經(jīng)家電中心修理后，冰箱仍不制冷。原來冰箱是一臺有質(zhì)量問題而被其它客戶退回來的次品，但家電中心經(jīng)理卻故意隱瞞了實情。高某提出退還要求，但被拒絕。高某遂向人民法院提起訴訟。問題：經(jīng)營者應(yīng)當承擔什么責(zé)任？請結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》的知識進行分析。答案：經(jīng)營者存在欺詐行為，應(yīng)當返還價款，并承擔一倍的賠償責(zé)任。三、一、《消法》對經(jīng)營者的保障消費者的人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)是如何規(guī)定的？某日，嚴某叫了幾個自己要好的朋友一起到某家新開的火鍋店涮火鍋。大家吃得熱火朝天。突然，嚴某捂住，哎呦，哎呦，叫起來。原來，嚴某在涮火鍋時，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴某送到醫(yī)院，進行檢查。醫(yī)生從嚴某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴某花了31元錢醫(yī)療費。第二天，嚴某找到工商，要求與火鍋店進行調(diào)解。工商組織火鍋店老板和嚴先生調(diào)解。嚴某出示了相應(yīng)的發(fā)票及從其下咽部取出的鋼絲?；疱伒昀习鍎t承認嚴某在該店就餐，并受到傷害。在工商工作人員的調(diào)解下，雙方達成協(xié)議：火鍋店老板向嚴某賠禮道歉，報銷31元醫(yī)療費，免去當晚就餐費39元，并且火鍋店老板向嚴某賠償500元精神損失費。消費提示：根據(jù)《消法》第18條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。四、四、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況是否應(yīng)與經(jīng)營者的宣傳相符？許某的防盜安全門是2007年10月7日購買的，價格是750元，另外支付了40元的安裝費。據(jù)許某說，當時買防盜門的時候，是因為廠家在廣告中稱，為購買安全門的用戶投保兩萬元，所以覺得條件還不錯，為自己省心。誰知2008年7月30日，正在單位上班的許某接到鄰居打來的電話，說他家的安全門被人撬開了。公安機關(guān)經(jīng)現(xiàn)場勘察，認定竊賊系撬開安全門入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機、放像機等物品價值20800元。公安機關(guān)的人走后，許某心想，這等到破案，抓住那個盜賊得到啥時候？我買門的時候廠家許諾為我投保，再說了，這門被撬，說明安全門質(zhì)量不合格，我先和廠家聯(lián)系一下。他就給廠家打了電話。廠家很快派人來進行了查證落實，廠方并于2008年10月10日為許某更換了同規(guī)格安全門。但是，當許某提出給付保險金時，廠家卻予以拒絕。消費提示：我國《消法》第22條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。許某購買安全門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的安全門。廠家在其廣告中承諾為購買其安全門的客房投保兩萬元，其行為就應(yīng)與其保證的服務(wù)相符。因此廠家應(yīng)當賠償損失。3579cegikmoqsuxzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmprtvxz!%*)+2468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$)+13579bdfhkmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acfhjlnprtvxzcegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+2468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhkmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzcegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqsuwybdfhjlnprtwy#$(-02469bdfhjlnprtwyacegikmoqtvxz!%*)+1468acegikmortvxzbdfhjloqsuwy#$(-13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!%(-02468acegjlnprtvxzbdgikmoqsuwy!%*)+13579begikmoqs