出境領(lǐng)隊實務(wù)

目的地國家（地區(qū)）離境及中國入境

學(xué)習(xí)目標(biāo)1全面把握旅游目的地國離境及中國入境的程序。2.比較旅游目的地國離境和中國出境”的相似之處。學(xué)習(xí)內(nèi)容了解目的地國（地區(qū)）離境流程掌握中國入境流程案例導(dǎo)入某旅游團游客從飛機洗手間出來，隨著飄出淡淡的香煙味。機上一名服務(wù)人員，大聲沖該游客喊：“Stop!Stop!”并用雙手抓住他的雙肩迫使他停下來。領(lǐng)隊馬上過來問是否需要幫助，服務(wù)人員問該旅客是否剛才在洗手間里抽煙？如果是他，飛機抵達機場后將被捕。資深領(lǐng)隊問游客：“你在洗手間里抽過煙嗎？如果你沒有抽煙，你進去的時候是否聞到了煙味？如果你聞過，就不是你抽的煙；負(fù)責(zé)你惹上大麻煩了?！鳖I(lǐng)隊把這幾句話重復(fù)一遍，游客明白領(lǐng)隊的幫助，回答：“我沒抽煙，進去后聞到了煙味。”機務(wù)人員極不情愿的離開，游客與領(lǐng)隊終于放下心了。案例分析全球的大部分航空公司都有禁止乘客在機上抽煙的規(guī)定，違反者重罰。尤其是911后嚴(yán)格禁止機上吸煙。根據(jù)中國法律法規(guī)，游客在出境旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守目的地國家（地區(qū)）的法律；尊重當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣，不得有損害兩國友好關(guān)系的行為；應(yīng)當(dāng)自尊、自重、自愛，維護祖國和中國公民的尊嚴(yán)和形象，不得有損害國格、人格的行為。該游客顯然違反了上述規(guī)定。第一節(jié)目的地國（地區(qū)）離境

辦理乘機手續(xù)換領(lǐng)登機卡行李托運購買機場稅通常機票已含導(dǎo)游負(fù)責(zé)購買交驗出境卡查驗護照機票填寫海關(guān)申報單辦理購物退稅申報出境物品蓋海關(guān)印鑒領(lǐng)取退稅款通過邊防檢查通過海關(guān)檢查準(zhǔn)備登機一、辦理乘機手續(xù)旅游團在結(jié)束境外的整個旅游行程后，需要搭乘飛機（或其他交通工具）返回中國。領(lǐng)隊和導(dǎo)游應(yīng)充分估算從城區(qū)到機場的時間，依照大多數(shù)國家機場的安檢要求，離境客人需要提前兩個半小時趕到機場。在前往機場的途中，領(lǐng)隊將全團的護照、機票收齊。1．換領(lǐng)登機牌、行李托運2．將證件和計票發(fā)給游客（1）向游客介紹后續(xù)辦理的離境手續(xù)。（2）講解機票、登機卡上的信息，如航班號、登機時間、登機閘口等，希望游客在免稅店自由購物時，掌握好時間，至少在飛機起飛前45分鐘回到候機廳，以免誤機。（3）其他重要的提醒，例如：不為陌生的游客攜帶物品等。在講清主要事項后，領(lǐng)隊將護照、登機卡分發(fā)給游客。二、購買機場稅1．機場稅一般包含在機票費用中2．機場稅不得向游客再行收取三、辦理移民局手續(xù)1．填寫出境卡2．離境時的證件查驗1）．離境時的證件查驗（2）依次辦理離境手續(xù)。四、辦理海關(guān)手續(xù)1．各個國家海關(guān)有不同的出境物品限制2．通過海關(guān)柜臺國外多數(shù)國家的機場海關(guān)，檢查是以抽查的方式進行。通常是無申報物品的游客無須填寫海關(guān)申報單，徑直走過海關(guān)柜臺即可。五、辦理購物退稅手續(xù)歐洲、澳洲以及南非等許多國家或地區(qū)，都有對游客購物退稅的規(guī)定。

目前已經(jīng)有一些退稅公司在中國開展了退稅業(yè)務(wù)，在北京、上海、廣州等大城市設(shè)立了退稅點。

各國海關(guān)對離境攜帶物品的限制主要有以下幾種：（1）游客入境時申報過的物品須攜帶離境。例如印度尼西亞非海關(guān)就有此類規(guī)定：外國游客自用的照相機、攝像機、望遠(yuǎn)鏡、運動器械、筆記本電腦、手機或其他類似設(shè)備入境時必須申報，離境時須帶出。（2）許多國家的海關(guān)對攜帶貨幣離境有限制。比如塞舌爾，機場入境時雖不設(shè)外匯申報點，但在出境時對外匯檢查非常嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)旅客所攜帶外匯超過其規(guī)定數(shù)量（400美元），將悉數(shù)沒收。（3）對動物、植物實體及骨骼的離境有限制。六、準(zhǔn)備登機1．引導(dǎo)游客前往登機閘口2．避免游客因購物而誤機國際航班一般在飛機起飛前15分鐘關(guān)閉閘口，如有旅客沒能按時登機，會照常起飛。

第二節(jié)中國入境

一、接受衛(wèi)生檢疫1．了解國家有關(guān)衛(wèi)生檢疫的有關(guān)法規(guī)出入境檢疫對象包括：入境、出境人員、交通工具、運輸設(shè)備以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品。2．《入境健康檢疫申明卡》的內(nèi)容《中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法》的第十六條規(guī)定：“國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)有權(quán)要求入境、出境人員填寫健康申明卡，出示某種傳染病的預(yù)防接種證書、健康證明或者其他有關(guān)證件。”3．通過衛(wèi)生檢疫需要接受衛(wèi)生檢疫時，乘務(wù)員會在在返程的飛機上分發(fā)《入境健康檢疫申明卡》，申明卡用中文填寫即可，領(lǐng)隊可指導(dǎo)游客完成。二、接受入境邊防檢查入境時，國人無需填寫《入境卡》，領(lǐng)隊引導(dǎo)游客到達邊防，在中國人入境邊檢柜臺前依次排隊等候，提交護照，接受入境邊檢。三、領(lǐng)取托運行李1．領(lǐng)取托運行李2．行李遺失的處理當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)自己行李遺失時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助游客與機場的行李值班室進行交涉，填寫單據(jù)，留存領(lǐng)隊和游客的聯(lián)系電話。根據(jù)國際航空協(xié)會的“中轉(zhuǎn)站賠償法則”規(guī)定，旅客的行李遺失，應(yīng)由搭乘終到站的航空公司負(fù)責(zé)理賠，這類賠償，通常會在查找超過21天仍無下落后進行。四、接受（中國）海關(guān)查驗1．向游客說明我國海關(guān)對入境物品的限制規(guī)定禁止進境的物品主要有以下幾種：①各種武器、彈藥、爆炸物;偽造的貨幣、有價證劵以及制造設(shè)備。②對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、錄音帶、錄像帶、CD、VCD以及計算機存儲介質(zhì)等。③烈性毒藥。④鴉片、嗎啡、海洛因、大麻等能致人成癮的麻醉品、迷幻藥品、精神藥品等。⑤帶有危險病菌、害蟲以及有害生物的動、植物及其產(chǎn)品。⑥有礙人、畜、植物能導(dǎo)致傳播病蟲害的水果、儀器、藥品或其他物品。2．接受海關(guān)檢查有需要申報的物品，應(yīng)在入境飛機上填寫海關(guān)申報單，走紅色通道；沒有物品需要申報，則無須填寫，走綠色通道。五、依依惜別通過海關(guān)檢查后，所有入境手續(xù)完畢，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與每一位游客依依惜別，感謝游客對自己工作的支持，表達再次帶領(lǐng)游客出國旅游的愿望。回國入境時的工作流程辦理入境手續(xù)填寫入境卡填寫健康申明卡通過衛(wèi)生檢疫交驗健康證明卡接受體溫測量填寫海關(guān)申報單團隊解散申報入境物品通過海關(guān)檢查海關(guān)交驗入境卡查驗護照機票通過邊防檢查拓展知識機場安全檢查的方式用磁性探測器近身檢查檢查員手持一種探測器，貼近旅客身體搜索全身上下前后。儀器遇到手表、衣袋內(nèi)的鑰匙、小刀、紀(jì)念章等金屬物后，即會發(fā)出特殊聲音，旅客則需要從衣袋內(nèi)取出全部金屬物再進行檢查，直到檢查員消除懷疑為止。

思考與提高1.入境海關(guān)申報應(yīng)該注意哪些事情？2.簡述中國入境的流程。模擬實訓(xùn)：東南亞十日游之泰國出境實訓(xùn)名稱東南亞十日游之泰國出境

實訓(xùn)學(xué)時建議2學(xué)時實訓(xùn)方法模擬操作

實訓(xùn)條件多媒體教室航訓(xùn)模擬教室實訓(xùn)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握機場退稅流程。明確目的地國家出境前服務(wù)流程。掌握機場安檢、邊檢、海關(guān)檢查掌握相關(guān)表格填寫能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生離境手續(xù)實際操作能力通過小組合作明確出境流程嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、有序。能夠通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確完成工作任務(wù)的能力能夠快速處理突發(fā)事件的能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力和語言組織能力搜集、閱讀企業(yè)實際案例培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識的能力實訓(xùn)內(nèi)容及過程學(xué)生活動教師活動要求班級分成小組，模擬東南亞十日游泰國出境，領(lǐng)隊簡要說明出境流程，撰寫出境流程文案要完整，模擬操作要規(guī)范。評價各