2024全新售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.2乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，應(yīng)按照甲方的要求提供必要的資料和信息，以便甲方更好地為乙方提供售后服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體服務(wù)期限按照甲方產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。2.2如果乙方在保修期限內(nèi)需要延長(zhǎng)保修期限，應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，并按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)保修的費(fèi)用。第三條服務(wù)方式3.1甲方通過(guò)電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等渠道為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。4.3甲方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因服務(wù)原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條費(fèi)用5.1在保修期限內(nèi)，乙方向甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)免費(fèi)提供售后服務(wù)。5.2保修期限屆滿后，乙方向甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)支付延長(zhǎng)保修期限的費(fèi)用。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：

1.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票或合同

2.產(chǎn)品保修卡

3.服務(wù)請(qǐng)求單

4.技術(shù)培訓(xùn)資料

5.服務(wù)人員資質(zhì)證明

6.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲派員、服務(wù)不到位等。

2.甲方未保守乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，造成泄露。

3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

4.乙方未按照甲方要求提供必要資料和信息。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

2.保修期限：產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。

3.違約行為：違反合同約定的一方行為。

4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.服務(wù)請(qǐng)求未被及時(shí)響應(yīng)：甲方應(yīng)增加服務(wù)人員，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。

2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)提出投訴。

3.乙方未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。

4.甲方泄露乙方商業(yè)秘密：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)。

2.乙方在保修期限內(nèi)，要求甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。

3.保修期限屆滿，乙方需要延長(zhǎng)保修，并向甲方支付費(fèi)用。

4.乙方在售后服務(wù)