守護您的權益我們的承諾售后承諾合同編號：__________注冊地址：____________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________注冊地址：____________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________鑒于賣方是產(chǎn)品供應商，買方是產(chǎn)品的購買者，雙方為了明確售后服務的權益與義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾協(xié)議。第一條產(chǎn)品品質(zhì)保障1.1賣方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關法律法規(guī)的要求，具備產(chǎn)品合格證明文件。1.2賣方保證所提供的產(chǎn)品在正常使用條件下的性能、功能和使用壽命，并承擔產(chǎn)品性能、功能和使用壽命方面的責任。第二條售后服務內(nèi)容2.1賣方在產(chǎn)品交付后，應根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，為買方提供必要的技術培訓和操作指導。2.2賣方應對產(chǎn)品進行定期維護和保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的正常運行和延長產(chǎn)品的使用壽命。2.3賣方在接到買方關于產(chǎn)品故障的報告后，應盡快安排技術員進行現(xiàn)場維修或遠程診斷，并在規(guī)定的時間內(nèi)修復故障。第三條售后服務時間3.1賣方提供售后服務的時間為自產(chǎn)品交付之日起至合同約定的質(zhì)保期滿之日止。3.2如果買方在質(zhì)保期內(nèi)提出延長質(zhì)保期的要求，賣方應根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，與買方協(xié)商確定延長的質(zhì)保期限。第四條售后服務費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，賣方提供售后服務的費用由賣方承擔。4.2在質(zhì)保期外，賣方提供售后服務的費用由雙方協(xié)商確定。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。甲方（賣方）：____________________乙方（買方）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品合格證明文件2.技術培訓和操作指導資料3.產(chǎn)品維護和保養(yǎng)記錄4.售后服務費用明細表二、違約行為及認定：1.賣方未能提供符合國家相關法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，或產(chǎn)品未附帶產(chǎn)品合格證明文件。2.賣方未能在約定的時間內(nèi)修復產(chǎn)品故障。3.賣方未能按照約定的質(zhì)保期限提供售后服務。4.買方未按照賣方提供的設計和操作規(guī)范使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品故障或損壞。5.買方未按照約定支付售后服務費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：賣方在產(chǎn)品交付后，為買方提供產(chǎn)品性能、功能和使用壽命方面的維護和保養(yǎng)服務。2.質(zhì)保期：賣方對所提供產(chǎn)品承擔品質(zhì)保障責任的期限。3.違約行為：合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。4.違約責任：合同當事人因違約行為應當承擔的民事責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品故障修復時間超長：賣方應增加技術員人數(shù)或優(yōu)化維修流程，縮短故障修復時間。2.買方未支付售后服務費用：賣方可與買方溝通協(xié)商，明確費用支付事項，必要時可通過法律途徑解決。3.產(chǎn)品性能不符合約定：賣方應根據(jù)買方需求和實際情況，提供符合約定的產(chǎn)品性能。4.技術培訓和操作指導不足：賣方應加強培訓師資力量，提供詳細操作指導資料，確保買方掌握產(chǎn)品操作技能。五、所有應用場景：1.賣方向買方銷售具備一定技術含量的產(chǎn)品，如機械設備、電子產(chǎn)品等。2.買方對所購買的產(chǎn)品性能、功能有特殊要求，需要賣方提供相應的技術培訓和操作指導。3.產(chǎn)品在交付使用后，需要賣方提供定期維護和保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品正常運行和延長使用