ICSFORMTEXT點(diǎn)擊此處添加ICS號FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/TFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT農(nóng)業(yè)信息服務(wù)組織(站點(diǎn))基本要求FORMTEXTBasicRequriementforAgriculturalInformationServiceOrganization(Station)FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識FORMDROPDOWNFORMTEXT（本稿完成日期：）FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施GB/TXXXXX—XXXX前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 13.1 13.2 14類型 14.1農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站 14.2農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站 25體系機(jī)構(gòu) 25.1農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站 25.2農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站 36建設(shè)規(guī)范 36.1基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站選址 46.2標(biāo)識要求 46.3基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站辦公設(shè)備 46.4基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站信息員的選聘 56.5信息員的服務(wù)內(nèi)容 56.6基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的管理 56.7信息服務(wù)記錄及其管理 67信息服務(wù)提供及質(zhì)量要求 67.1縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門 67.2農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站 78服務(wù)管理及考核評價(jià) 78.1服務(wù)管理 78.2考核評價(jià) 8農(nóng)業(yè)信息服務(wù)組織(站點(diǎn))基本要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站點(diǎn)的基本要求（簡稱“基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站基本要求”），包括類型、體系機(jī)構(gòu)、建設(shè)要求、服務(wù)提供及質(zhì)量要求、服務(wù)管理及考核評價(jià)等，適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的符合性判定，并對其工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了規(guī)定。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分基本要求GB/T4754-2011國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類GBT1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫SBT10382-2004服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1農(nóng)業(yè)信息AgriculturalInformation泛指農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的信息集合，在信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的今天，特指農(nóng)業(yè)信息的整理、采集、傳播等農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程。3.2農(nóng)業(yè)信息服務(wù)AgriculturalInformationService指信息提供主體以用戶的信息需求為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，采用多種服務(wù)方式，為其提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各類有價(jià)值的農(nóng)業(yè)知識、技術(shù)等信息的搜集、生產(chǎn)、加工、傳播等服務(wù)。4類型4.1農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站4.1.1農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站依托于電腦或智能手機(jī)，有固定的辦公場所，建立面向行政村（社區(qū)）生產(chǎn)、生活等所有便民服務(wù)的信息服務(wù)站叫農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站。4.1.2農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站依托于電腦或智能手機(jī)，有固定的辦公場所和培訓(xùn)教室，建立面向農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖基地、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、農(nóng)資經(jīng)營實(shí)體等的信息服務(wù)站叫農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站。4.2農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站依托于智能手機(jī)，不需要固定的辦公場所或培訓(xùn)教室，建立面向行政村（社區(qū)）的農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖基地、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、農(nóng)資經(jīng)營實(shí)體等的信息服務(wù)站叫農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站。體系機(jī)構(gòu)5.1農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站5.1.1農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站基層農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站的組織機(jī)構(gòu)由縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門、村級綜合信息服務(wù)站和農(nóng)戶構(gòu)成。如圖1所示，縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門制定計(jì)劃、部署工作給村級綜合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站，由村級農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站開展多種便民業(yè)務(wù)，輻射和帶動(dòng)周邊農(nóng)戶。農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站5.1.2農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站基層農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站的組織機(jī)構(gòu)由縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門、農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站和農(nóng)戶構(gòu)成。如圖2所示，農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站一般建立在農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖基地等基地，負(fù)責(zé)將用戶匯總、反饋、上傳的需求信息進(jìn)行整理、上傳，并向用戶提供服務(wù)和指導(dǎo)工作，起著輻射和帶動(dòng)的作用。同時(shí)縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心與用戶也可以直接進(jìn)行服務(wù)與被服務(wù)工作。農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站5.2農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站基層農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站的核心工具為智能手機(jī)，由信息員或用戶直接操作，通過無線Wi-Fi或手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)路，登陸縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心的手機(jī)門戶網(wǎng)站獲取必要信息，還可通過手機(jī)信息平臺，如微博、微信、易信寶、微電商等，進(jìn)行查詢?yōu)g覽信息、上傳下載資料、在線咨詢專家等操作。農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站工作流程如圖3所示，信息員和個(gè)人用戶既可以通過手機(jī)訪問服務(wù)器端信息，也可以互相享受服務(wù)與被服務(wù)。農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站6建設(shè)規(guī)范基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站建設(shè)，遵循“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、整合資源、共建共享”的原則。6.1基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站選址除農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站無需選址外，農(nóng)業(yè)綜合與專業(yè)信息服務(wù)站選址要求如下：6.1.1農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站選址宜因地制宜，根據(jù)現(xiàn)有條件，可設(shè)在村（社區(qū)）利于信息收集、發(fā)布與交流、方便用戶聯(lián)系的場所，如村（社區(qū)）黨員活動(dòng)室、衛(wèi)生室、便民商店、電信移動(dòng)代辦點(diǎn)等。辦公空間可支持日常信息服務(wù)工作順利開展。6.1.2農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站可設(shè)在利于整合資源、信息共享的場所，如農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖基地、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、農(nóng)資經(jīng)營實(shí)體等利于信息傳播的地方。辦公場地除具有可支持日常信息服務(wù)工作外，還應(yīng)當(dāng)要有足夠空間便于組織農(nóng)戶培訓(xùn)、交流使用。6.2標(biāo)識要求6.2.1農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站門口懸掛“××縣×××農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站”醒目牌匾。信息服務(wù)場所需掛貼相關(guān)規(guī)章制度或規(guī)定文書，如農(nóng)業(yè)信息站信息服務(wù)規(guī)范、農(nóng)業(yè)信息站管理規(guī)定、農(nóng)業(yè)信息員工作職責(zé)等。6.2.2農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站門口懸掛“××縣×××農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站”醒目牌匾。信息服務(wù)場所需掛貼相關(guān)規(guī)章制度或規(guī)定文書，如農(nóng)業(yè)信息站信息服務(wù)規(guī)范、農(nóng)業(yè)信息站管理規(guī)定、農(nóng)業(yè)信息員工作職責(zé)等。6.3基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站辦公設(shè)備6.3.1縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心應(yīng)具備專門的辦公室、培訓(xùn)教室、呼叫中心、專家咨詢室、網(wǎng)絡(luò)中心等場所及辦公服務(wù)設(shè)備，并由專人負(fù)責(zé)、維護(hù)。6.3.2農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)站最低配置為：1部智能手機(jī)，可支撐信息服務(wù)工作的1臺式計(jì)算機(jī)或1部筆記本電腦，并接入互聯(lián)網(wǎng)。條件允許的地方，可以配置電視機(jī)、機(jī)頂盒、打印機(jī)等信息設(shè)備，也可以利用高音喇叭、信息欄等設(shè)備擴(kuò)大信息傳播。6.3.3農(nóng)業(yè)專業(yè)信息服務(wù)站專業(yè)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站最低配置為：1部智能手機(jī)，可支撐信息服務(wù)工作的1臺式計(jì)算機(jī)或1部筆記本電腦，并接入互聯(lián)網(wǎng)。條件允許的地方，可選擇配備具有視頻采集頭、數(shù)碼相機(jī)、攝像頭、麥克風(fēng)、音箱等配件，以支持視頻和音頻信息采集和播放，便于培訓(xùn)交流。也可選擇配備掃描儀、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、機(jī)頂盒、電子顯示屏、觸摸屏電腦、自助查詢電腦、無線網(wǎng)絡(luò)等輔助設(shè)備。6.3.4農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站只需要配備1部智能手機(jī)即可。6.4基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站信息員的選聘6.4.1聘用原則按照“公開、公平、公正、擇優(yōu)”的原則，實(shí)行競聘上崗。6.4.2組織實(shí)施縣（區(qū)）人民政府農(nóng)業(yè)主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)站點(diǎn)信息員的選聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、待遇及解聘等工作，同時(shí)對選聘流程、培訓(xùn)方式方法、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條件、待遇等工作都要制定相關(guān)的管理文件，嚴(yán)格按文件標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，并要求執(zhí)行過程公開、透明。6.4.3聘用條件6.4.3.1熱愛農(nóng)業(yè)信息事業(yè)，具有較強(qiáng)事業(yè)心和工作責(zé)任感。6.4.3.2應(yīng)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力和文字編輯能力，能主動(dòng)了解和分析用戶需求動(dòng)態(tài)，針對用戶需求及時(shí)有效地采集、報(bào)送農(nóng)民需求信息。6.4.3.3能夠熟練操作智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)等各類信息終端開展各項(xiàng)信息服務(wù)，并幫助和指導(dǎo)涉農(nóng)用戶使用信息終端設(shè)備上網(wǎng)獲取信息，提供信息咨詢。6.4.4聘用期限信息服務(wù)站的信息員聘期為3~5年。聘期屆滿，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)決定是否續(xù)聘還是按選聘辦法重新選聘。6.5信息員的服務(wù)內(nèi)容6.5.1收集、匯總、編輯和上傳信息信息員應(yīng)常常深入農(nóng)村組織（合作社、協(xié)會(huì)、涉農(nóng)企業(yè)、養(yǎng)殖基地等）和農(nóng)戶了解村民生產(chǎn)、生活情況，及時(shí)收集、整理、編寫并上傳農(nóng)業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后相關(guān)信息，一方面提供給自身所轄區(qū)域有需求的用戶，另一方面上傳給縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門。6.5.2指導(dǎo)、服務(wù)用戶信息員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地為農(nóng)村組織和農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)，及時(shí)了解并如實(shí)記錄為其服務(wù)的結(jié)果和效益；及時(shí)宣傳有關(guān)農(nóng)村政策、法律法規(guī)、農(nóng)情預(yù)測、農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)信息。6.6基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的管理6.6.1信息員收集、整理、編寫好用戶信息，經(jīng)縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)機(jī)構(gòu)審核登記后，發(fā)至相關(guān)網(wǎng)站、手機(jī)推送平臺。6.6.2提供農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)，信息員需要詳細(xì)登記服務(wù)對象的姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目和結(jié)果，不得為其查詢違背科學(xué)、危害社會(huì)的信息。6.6.3積極開展有關(guān)農(nóng)村政策、法律法規(guī)、氣象預(yù)警、農(nóng)情預(yù)警、農(nóng)業(yè)科技、市場行情等熱點(diǎn)信息的收集、整理、編寫、發(fā)布和宣傳工作，并詳細(xì)登記信息發(fā)布、宣傳的內(nèi)容和效果，禁止傳播內(nèi)容反動(dòng)，低級庸俗、荒誕迷信的有害信息。6.6.4信息員在信息服務(wù)工作中，應(yīng)熱情主動(dòng)、文明禮貌、衣著整潔，持證上崗。6.6.5縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心負(fù)責(zé)對所屬村農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，檢查結(jié)果作為信息員定期考核的主要依據(jù)。6.7信息服務(wù)記錄及其管理信息服務(wù)中心（站）的信息服務(wù)記錄，分信息處理工作記錄和信息服務(wù)記錄兩種。信息處理工作記錄表按表1操作；信息服務(wù)記錄按表2操作。信息處理工作記錄和服務(wù)記錄的管理文件應(yīng)符合檔案管理的制度。7信息服務(wù)提供及質(zhì)量要求7.1縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心或相關(guān)部門7.1.1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站式服務(wù)提供及質(zhì)量要求縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站收集各方信息、回復(fù)解答疑問、發(fā)布相關(guān)信息的信息服務(wù)方式。質(zhì)量要求：網(wǎng)站板塊設(shè)置合理，信息上傳渠道方便，信息審核發(fā)布迅捷，信息更新及時(shí)，用戶的反饋途徑暢通，給用戶的回復(fù)答疑認(rèn)真及時(shí)，聯(lián)系方式提供準(zhǔn)確有效。7.1.2電話咨詢式服務(wù)提供及質(zhì)量要求縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心話務(wù)員或農(nóng)業(yè)專家通過電話提供信息服務(wù)、并解答用戶問題的方式。質(zhì)量要求：電話接聽溫馨禮貌，咨詢服務(wù)熱情周到，信息反饋及時(shí)，咨詢結(jié)果符合當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或生活實(shí)際，咨詢內(nèi)容有記錄。如遇無法解決的問題時(shí)，請示當(dāng)班負(fù)責(zé)人或留用戶聯(lián)系方式交農(nóng)業(yè)咨詢專家處理，直到用戶滿意為止。7.1.3專家咨詢式服務(wù)提供及質(zhì)量要求農(nóng)業(yè)專家在特定場所，面對面為農(nóng)民或其它用戶提供咨詢服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：專家咨詢專業(yè)，咨詢內(nèi)容符合農(nóng)民需求,咨詢內(nèi)容有記錄。7.1.4依托通訊工具式服務(wù)提供及質(zhì)量要求通過電子郵件或QQ等其它通訊工具，為用戶信息服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：信箱和即時(shí)通訊工具有人值守，回復(fù)及時(shí)有效。7.1.5手機(jī)信息平臺式服務(wù)提供及質(zhì)量要求手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺：農(nóng)業(yè)信息員通過授權(quán)建立的微博、微信、易信寶等平臺，向農(nóng)業(yè)信息主管部門匯集、整理和上傳信息，并經(jīng)審核后在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布農(nóng)業(yè)信息、提供信息服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：手機(jī)信息平臺容易操作，匯集和整理過程方便，用戶使用簡單普遍。7.2農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站7.2.1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站式服務(wù)提供及質(zhì)量要求農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站為用戶提供信息檢索、信息查詢、信息發(fā)布等的信息服務(wù)方式。質(zhì)量要求：信息員態(tài)度和藹，服務(wù)周到，不以任何理由拒絕服務(wù)。7.2.2手機(jī)信息平臺式服務(wù)提供及質(zhì)量要求文字短信：農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站（農(nóng)業(yè)虛擬信息服務(wù)站）的信息員以手機(jī)文字短信向用戶提供服務(wù)或向農(nóng)業(yè)信息主管部門匯集、整理和上傳信息。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺：農(nóng)業(yè)信息員通過授權(quán)建立的微博、微信、易信寶等平臺，向用戶提供服務(wù)；向農(nóng)業(yè)信息主管部門匯集、整理和上傳信息，并經(jīng)后臺審核通過后在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布農(nóng)業(yè)信息、提供信息服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：文字短信內(nèi)容簡潔明了、無冗余、無歧義。7.2.3資料發(fā)放或?qū)谑椒?wù)提供及質(zhì)量要求農(nóng)業(yè)實(shí)體信息服務(wù)站發(fā)放印刷資料或設(shè)置信息專欄方式提供信息服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：資料印刷清晰，重點(diǎn)突出。建議印刷資料圖文并茂，便于用戶理解和使用。7.2.4電話咨詢式服務(wù)提供及質(zhì)量要求農(nóng)業(yè)信息員通過電話提供信息服務(wù)、并解答用戶問題的方式。質(zhì)量要求：電話接聽溫馨禮貌，咨詢服務(wù)熱情周到，信息反饋及時(shí)，咨詢結(jié)果符合當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或生活實(shí)際，咨詢內(nèi)容有記錄。如遇無法解決的問題時(shí)，請示當(dāng)班負(fù)責(zé)人或留用戶聯(lián)系方式交農(nóng)業(yè)咨詢專家處理，直到用戶滿意為止。7.2.5依托通訊工具式服務(wù)提供及質(zhì)量要求通過電子郵件或QQ等其它通訊工具，為用戶信息服務(wù)的方式。質(zhì)量要求：信箱和即時(shí)通訊工具信息員要定時(shí)值守，回復(fù)及時(shí)有效。8服務(wù)管理及考核評價(jià)8.1服務(wù)管理縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心和農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的服務(wù)管理包括基層信息服務(wù)組織的信息資源質(zhì)量管理、服務(wù)環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范管理、信息服務(wù)技能培訓(xùn)管理等內(nèi)容。8.1.1信息資源質(zhì)量管理要綜合運(yùn)用各種方法和手段對信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源，為信息資源受體服好務(wù)。信息的及時(shí)性：匯集和整理的最新信息要及時(shí)審核發(fā)布，及時(shí)更新。信息的全面性：信息的發(fā)布和服務(wù)要涉及面廣，滿足不同用戶的多層次需要。信息的準(zhǔn)確性：信息的審核要認(rèn)真謹(jǐn)慎，確保信息的準(zhǔn)確無誤。8.1.2服務(wù)環(huán)境管理基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站建設(shè)以“穩(wěn)定數(shù)量，提高質(zhì)量”為主要思路，在保持各基層信息綜合服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量和信息員適當(dāng)增加的前提下，加大建設(shè)投入，建立精品型、標(biāo)準(zhǔn)型基層站。在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，潛力較大的鄉(xiāng)村，在配齊配足基本辦公設(shè)備和場地的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大辦公場所面積，加強(qiáng)功能分區(qū)，為高水平農(nóng)戶提供個(gè)性化增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流管理以提高服務(wù)質(zhì)量。在一些丘陵、山區(qū)地帶，人口居住相對分散、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，可加大投入高端智能手機(jī)，多建立虛擬農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站模式。8.1.3服務(wù)規(guī)范管理8.1.3.1按照國家有關(guān)專項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求記錄相關(guān)內(nèi)容，記錄內(nèi)容齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失、各類咨詢報(bào)告單據(jù)和相關(guān)記錄應(yīng)貼留存歸檔。8.1.3.2向農(nóng)戶提供的農(nóng)業(yè)信息和咨詢服務(wù)，內(nèi)容通俗易懂，保證其時(shí)效性、科學(xué)性、可操作性和實(shí)施性，并有完整的宣傳活動(dòng)記錄和資料，包括文字、圖片、影音文件等，保存留檔。8.1.3.3掌握轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)信息變化，每年進(jìn)行1次對農(nóng)戶種植信息、收入信息、掌握的技術(shù)信息等進(jìn)行排查了解，并將相關(guān)信息記入電子信息檔案。8.1.3.4對服務(wù)規(guī)范組織和人員進(jìn)行考評，建立長效的獎(jiǎng)懲制度。8.1.4服務(wù)技能培訓(xùn)管理8.1.4.1語言培訓(xùn)漢語服務(wù)應(yīng)使用普通話。可根據(jù)地域特點(diǎn)，提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖稍兎?wù)。特殊情況下，可提供外語咨詢服務(wù)（英語）。8.1.4.2服務(wù)禮儀培訓(xùn)信息服務(wù)工作人員、信息員應(yīng)著裝整齊、舉止文明。工作期間精神飽滿，工作過程中要用語規(guī)范，態(tài)度熱情親切。8.1.4.3專業(yè)知識培訓(xùn)對信息服務(wù)工作人員、信息員或用戶開展不定期的農(nóng)業(yè)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)的農(nóng)業(yè)知識培訓(xùn)。8.1.4.4信息技術(shù)培訓(xùn)熟練掌握網(wǎng)站信息維護(hù)與更新技術(shù)；熟悉受理熱線、移動(dòng)電話等語音咨詢的流程；能夠及時(shí)回復(fù)網(wǎng)站留言、電子郵件業(yè)務(wù)等信息技術(shù)培訓(xùn)。8.2考核評價(jià)8.2.1縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心的監(jiān)督和檢查針對縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)信息中心的考核，由上級主管部門會(huì)同相關(guān)部門按職責(zé)分工要長期進(jìn)行監(jiān)督，考核工作核心是制定相關(guān)工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并依此標(biāo)準(zhǔn)采取聽、查、訪、談以及現(xiàn)場看、實(shí)地測量相結(jié)合的辦法，鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展民意測評，考核評價(jià)時(shí)間、指標(biāo)、人員組成以及考核方式要公開透明?？己私Y(jié)果作為評先進(jìn)樹優(yōu)秀和項(xiàng)目申報(bào)等的重要依。8.2.2農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的監(jiān)督和檢查針對實(shí)體農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的考核，主管部門會(huì)同相關(guān)部門按職責(zé)分工要長期進(jìn)行監(jiān)督，要制定考核評價(jià)管理辦法，要定期對服務(wù)站進(jìn)行檢查和考核，鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對優(yōu)秀的服務(wù)站進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的服務(wù)站予以淘汰?？己嗽u價(jià)時(shí)間、指標(biāo)、人員組成以及考核方式要公開透明。8.2.3基層農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站信息員的考核與獎(jiǎng)勵(lì)8.2.3.1考核評價(jià)指標(biāo)考核評價(jià)指標(biāo)以信息員的工作態(tài)度、工作業(yè)績以及用戶滿意度為主要指標(biāo)。8.2.3.2考核評價(jià)的結(jié)果考核評價(jià)結(jié)果要公示，沒有異議后才可作為正式考核評價(jià)結(jié)果納入獎(jiǎng)懲制度中。8.2.3.3接受各方監(jiān)督管理部門要建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，公布服務(wù)承諾，接受服務(wù)對象