第一篇?dú)浽岱?wù)心得體會(huì)殯葬服務(wù)心得體會(huì)邢麗萍近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(zhǎng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴(lài)以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象，即喪戶(hù)，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱(chēng)。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠(chéng)、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對(duì)家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶(hù)為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。不能對(duì)喪戶(hù)的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待身份地位不同的喪戶(hù)，做到一視同仁。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。說(shuō)到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。第二篇?dú)浽岱?wù)的重要性殯葬服務(wù)的重要性殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類(lèi)。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶(hù)至上。做到好的服務(wù)，令人滿(mǎn)意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿(mǎn)意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。服務(wù)是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺(jué)被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問(wèn)題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶(hù)提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶(hù)治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶(hù)，只要能方便喪戶(hù)治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿(mǎn)意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶(hù)態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶(hù)。對(duì)喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。尤其是對(duì)喪戶(hù)的提問(wèn)，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶(hù)應(yīng)當(dāng)問(wèn)誰(shuí)。喪戶(hù)的社會(huì)地位、金錢(qián)多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶(hù)提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶(hù)感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。3．規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶(hù)產(chǎn)生親切感，信賴(lài)感和尊敬感。殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面儀態(tài)規(guī)范化。行為規(guī)范化。語(yǔ)言規(guī)范化。文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。第三篇?dú)浽釋?shí)習(xí)心得文檔實(shí)習(xí)心得體會(huì)殯儀館的新館始建于201*年，于201*年正式投入使用?，F(xiàn)有職工人，占地面積80畝。本館已成為一個(gè)集殯儀服務(wù)、收斂火化、骨灰寄存、公墓安葬為一體的現(xiàn)代殯儀館。如今的殯儀館在書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下不斷翻新、不斷改建、不斷培訓(xùn)、不斷創(chuàng)新已逐步在向一個(gè)具有凈化、美化、亮化、人文化的園林式殯儀館發(fā)展。本館分為以下幾個(gè)部門(mén)接待服務(wù)部、靈堂服務(wù)部、火化服務(wù)部、骨灰寄存處、公墓安葬。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的很明確，就是獲取工作經(jīng)驗(yàn)，將理論與實(shí)際相結(jié)合把理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。因?yàn)樗幁h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且中國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)到學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)，還要不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。短短五個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程使我受益很大。不僅讓我開(kāi)闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事?，F(xiàn)總結(jié)如下第一、二個(gè)月靈堂服務(wù)部我在靈堂服務(wù)部實(shí)習(xí)，在這里我的指導(dǎo)老師是王部長(zhǎng)，我主要鍛煉的是殯儀服務(wù)員的各項(xiàng)工作技能，職責(zé)是靈堂收拾、退靈堂的相關(guān)事宜和禮儀支持方面的服務(wù)。王部長(zhǎng)首先告訴我，做我們這行工作，一定要用心去做，還要用心去體會(huì)每一位喪屬的感受。這樣我們才能更好的把工作開(kāi)展好。剛開(kāi)始，由于王部長(zhǎng)對(duì)我不是很了解，不敢放手讓我一個(gè)人操作，我就是跟著后面學(xué)習(xí)，看他們是怎么跟喪屬溝通、洽談服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)靈的相關(guān)步驟。過(guò)了段時(shí)間，跟他們慢慢熟悉之后，我主動(dòng)跟王部長(zhǎng)請(qǐng)求，給我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。有次來(lái)了一個(gè)小靈堂，由于家屬比較少，王部長(zhǎng)覺(jué)得不會(huì)給我?guī)?lái)太大壓力，后來(lái)就讓我進(jìn)行一個(gè)入靈儀式，在主持過(guò)程中，王部長(zhǎng)就一直站在我旁邊，給予我鼓勵(lì)，可以讓我放心大膽地去主持，經(jīng)過(guò)那次主持以后，王部長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了我的一些不足之處，上場(chǎng)緊張、氣場(chǎng)不足和普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)。后來(lái)就要求我每天早上起床后讀一篇酸情文章，從中得到領(lǐng)悟。通過(guò)這一個(gè)月實(shí)習(xí)，讓我感受到凡事做起來(lái)都不是那么簡(jiǎn)單，要對(duì)自己有自信。改正缺點(diǎn)，不斷提高自我。經(jīng)過(guò)上一個(gè)月跟師傅們的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺(jué)得自己進(jìn)步了不少。現(xiàn)在，我一個(gè)人可以去做禮儀入靈儀式、簡(jiǎn)易告別儀式和靈堂驗(yàn)房、退房工作。也慢慢跟學(xué)姐們嘗試做追悼會(huì)主持。雖然我是從專(zhuān)業(yè)院校畢業(yè)的，但是缺少實(shí)踐能力，臨場(chǎng)發(fā)揮不好，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。比如會(huì)前跟家屬溝通、組織站隊(duì)、會(huì)議引導(dǎo)中的示意和手勢(shì)做的不夠好。經(jīng)過(guò)后面的鍛煉，在接下來(lái)的主持中，我的能力得到了提高。在上個(gè)月的時(shí)候還沒(méi)有接觸到真正的禮儀服務(wù)，并不以為然?，F(xiàn)在在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，接觸到各項(xiàng)禮儀服務(wù)，真正地感受到王部長(zhǎng)的話(huà)說(shuō)得很對(duì)，簡(jiǎn)單的幾句話(huà)語(yǔ)中的深刻含義。在我們這個(gè)崗位，每天做的事情看似簡(jiǎn)單、容易，但做起來(lái)沒(méi)有想象中那么輕松。就讓我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身邊的每件小事做好，才能讓喪屬滿(mǎn)意。第三、四個(gè)月:公墓我在公墓實(shí)習(xí)，在那里我的指導(dǎo)老師是主任，讓我又從新認(rèn)識(shí)了一些領(lǐng)導(dǎo)和同事。通過(guò)幾天的了解與學(xué)習(xí)，對(duì)這里的工作環(huán)境和工作流程基本上有了初步地認(rèn)識(shí)。王主任給我講解了整個(gè)陵園的概況和陵園的布局示意圖。給我發(fā)了張明細(xì)表上面有墓穴的價(jià)格、幾區(qū)幾排第幾墓穴上面都標(biāo)注的很清楚。剛開(kāi)始，就跟著師傅們看，看他們是怎樣推銷(xiāo)墓穴，如何給家屬講解墓穴的材質(zhì)和工藝。在工作過(guò)程中，我學(xué)會(huì)如何和家屬對(duì)面做好溝通，推銷(xiāo)墓穴和引導(dǎo)家屬登記和告知對(duì)方需要哪些手續(xù)和證件的準(zhǔn)備。其次，就是每天上的把墓區(qū)衛(wèi)生做好，告知喪屬不要在墓穴前面燒紙、放鞭炮。快到中午了就下來(lái)幫忙洗菜、摘菜做飯打下手。在靈園工作，雖說(shuō)工作范圍小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。通過(guò)上個(gè)月的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，在這個(gè)月里，我就能一個(gè)人操作引導(dǎo)家屬上山去看墓型、墓穴，講陵園的環(huán)境、地理位置。琢磨喪屬的購(gòu)買(mǎi)意圖，不同的顧客需介紹不同的墓型、不同的價(jià)位。還學(xué)會(huì)碑文的排版，幫同事們整理檔案，把檔案歸檔，墓碑文的輸入。在那里也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)技能有所提高。在那里，每來(lái)一位顧客我們都要親自帶上山去實(shí)地看，正是能體現(xiàn)出不怕苦、不怕累、不怕臟的精神。體現(xiàn)出最有力的一面。第五個(gè)月業(yè)務(wù)接待服務(wù)部第五個(gè)月也是最后一個(gè)月，業(yè)務(wù)接待服務(wù)部我的指導(dǎo)老師是部長(zhǎng)。業(yè)務(wù)接待服務(wù)部是殯儀館的窗口服務(wù)部門(mén)。有業(yè)務(wù)辦理、喪葬用品銷(xiāo)售、費(fèi)用結(jié)算以及24小時(shí)值班。剛來(lái)這里時(shí)，孫部長(zhǎng)就告訴我說(shuō)接待是一項(xiàng)常規(guī)性工作，接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。接待工作的要求也比較嚴(yán)格，注重儀容、儀表、工作崗位上要清潔、服務(wù)要周到、耐心細(xì)致、規(guī)范操作、讓喪屬滿(mǎn)意。每天早上開(kāi)早班例會(huì)。在這里我主要負(fù)責(zé)學(xué)會(huì)銷(xiāo)售、布置靈堂、熟練掌握商品名稱(chēng)和家屬溝通的機(jī)會(huì)也增加了很多。在空閑時(shí)間跟著李部長(zhǎng)學(xué)習(xí)做靈花、遺像花、黑紗、學(xué)會(huì)裁布。了解每個(gè)靈盒的材質(zhì)、價(jià)格。再有家屬進(jìn)來(lái)的話(huà)，就上前去接待引導(dǎo)。問(wèn)有什么需要我們服務(wù)的。在這方面我覺(jué)得孫部長(zhǎng)、李部長(zhǎng)做得都很好，給喪屬講解得也很仔細(xì)，我在旁邊邊聽(tīng)邊學(xué)習(xí)。跟早班的時(shí)候，學(xué)習(xí)整理檔案、引導(dǎo)喪屬填單、辦手續(xù)。在做檔案過(guò)程中，一定要細(xì)心，看好名字和日期。每做完之后，要記著核對(duì)一遍。確保無(wú)誤。通過(guò)在業(yè)務(wù)接待服務(wù)部短暫又寶貴的一個(gè)月，使我學(xué)到了面對(duì)家屬溝通要有耐心，整理文件時(shí)要細(xì)心。在工作中面對(duì)任何事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？偟膩?lái)說(shuō)，技能方面有很大的提升，跟家屬溝通的能力也提高了很多。在五個(gè)月的工作中，我有以下三方面的感受一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論涵養(yǎng)。在業(yè)務(wù)方面，虛心向身邊師傅們請(qǐng)教，通過(guò)多看、多聽(tīng)、多想、多做來(lái)完善自己。二、加強(qiáng)實(shí)踐能力，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。三、提高工作積極性和主動(dòng)性。發(fā)揚(yáng)服務(wù)喪屬的理念，強(qiáng)化喪戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的殯葬員工。綜上所述，此次實(shí)習(xí)自己雖然不是真正第一次走入行業(yè)，但卻是真正以從業(yè)者的身份去看待。我領(lǐng)悟了“理論與實(shí)踐的結(jié)合才是硬道理”，掌握了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理實(shí)際問(wèn)題的方法和技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性。實(shí)習(xí)中也暴露出自己的很多缺點(diǎn)和不足，我想這對(duì)我以后的工作和發(fā)展都是有較大限制的。人們常說(shuō)，大學(xué)是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。從校園走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。光陰荏苒，彈指揮間，為期五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在襄陽(yáng)市殯儀館實(shí)習(xí)的日子里，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們給予我大力支持和關(guān)懷使我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，收獲頗豐。在此一并致謝！第四篇服務(wù)社區(qū)的心得體會(huì)服務(wù)社區(qū)的心得體會(huì)為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是201*年8月6日，我來(lái)到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次新的考驗(yàn)。上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡(jiǎn)單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對(duì)社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)常詢(xún)問(wèn)我有什么困難就跟他說(shuō)，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車(chē)，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車(chē)。身邊的同事常對(duì)我說(shuō)小楊，工作上有什么不懂的可以問(wèn)我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對(duì)以后的工作更加有了信心。剛來(lái)的時(shí)候他們讓我看文件，剛開(kāi)始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡(jiǎn)單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓?duì)待自己工作是否認(rèn)真。社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì)，從小中見(jiàn)大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡(jiǎn)單，但都必須認(rèn)真對(duì)待。很感謝團(tuán)市委給了我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，更感謝東沙社區(qū)全體工作人員，給了我學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。感謝社區(qū)人員在這段時(shí)間里對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。楊斯涵第五篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服(更多請(qǐng)你搜索務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀兘淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。篇三優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。篇四優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿(mǎn)足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話(huà)，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。志愿服務(wù)心得體會(huì)志愿服務(wù)心得體會(huì)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)201*級(jí)22班黃振當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)化越來(lái)越濃，對(duì)于大學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)顯得尤為重要。寒假，往往成為了許多大學(xué)生走出家門(mén)，體驗(yàn)社會(huì)的時(shí)間。有的人選擇打工來(lái)磨礪自己的意志，有的人選擇成為一名志愿者來(lái)服務(wù)社會(huì)，感知社會(huì)。我也沒(méi)閑著，拿出寒假的一點(diǎn)時(shí)間，我走到街頭，幫助那些敬老院的爺爺奶奶們查查體，給他們講講我的大學(xué)生活，另外，聽(tīng)聽(tīng)老人們對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的一些看法。志愿服務(wù)不論在任何國(guó)家，任何社會(huì)，從其創(chuàng)立之初就產(chǎn)生了巨大的作用。正因?yàn)槠渚薮蟮纳鐣?huì)影響力，才在世界上形成了規(guī)模效應(yīng)，成為促進(jìn)社會(huì)文明、提高整體人口素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)、緩解社會(huì)矛盾的重要載體。志愿服務(wù)的發(fā)展程度也越來(lái)越成為判斷一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。我是在自己村的老年公寓里當(dāng)了幾個(gè)周的志愿者，收獲頗多，從那幾個(gè)周的勞動(dòng)中，自己體會(huì)到了當(dāng)志愿者服務(wù)大眾的非凡意義對(duì)社會(huì)而言:1)傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。2)建立和諧社會(huì)。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。3)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿服務(wù)正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對(duì)志愿者個(gè)人而言:I)奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡公民責(zé)任和義務(wù)。2)豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言:I)接受個(gè)人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。2)幫助融人社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而建立其自尊心和自信心?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”，在參與志愿活動(dòng)的過(guò)程中，我體會(huì)到了應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在幫助他人、傳播愛(ài)心和精神文明的同時(shí)，我提高了社會(huì)實(shí)踐能力、豐富了對(duì)社會(huì)和人生的感悟，讓靈魂在奉獻(xiàn)中不斷升華。或許我不能像雷鋒一樣每時(shí)每刻幫助他人，但我想我只要心存一顆熱心，在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手，哪怕是在車(chē)上讓一個(gè)座位，哪怕是一個(gè)善意的微笑，別人也會(huì)感到你的關(guān)心。盡管志愿者服務(wù)已經(jīng)過(guò)去，但志愿者服務(wù)的精神與理念卻是永存我心中，讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自?xún)?nèi)心的行為，從身邊做起，為他人，為社會(huì)，也是為自己行動(dòng)吧！擴(kuò)展閱讀青年志愿者心得體會(huì)材料青年志愿者心得體會(huì)我加入學(xué)校的青年志愿者協(xié)會(huì)已經(jīng)一年了.在這段時(shí)間里，我跟著師兄師姐們學(xué)習(xí)。在這個(gè)大家庭里，我好高興認(rèn)識(shí)如此熱心于志愿者事業(yè)的人！想起以后就會(huì)和一幫充滿(mǎn)熱誠(chéng)的人一起工作心里就暖暖的，興奮得我也不知道我能做到什么。首先我很榮幸能成為一名志愿者.能夠幫助有需要的人我覺(jué)得是一件很開(kāi)心的事.我對(duì)志愿者工作的認(rèn)識(shí)其實(shí)并不多,只知道是無(wú)償?shù)?對(duì)志愿者的要求是要有責(zé)任心,有耐心,有時(shí)間,等等.雖然我了解得不多,不過(guò)我相信隨著今后參加活動(dòng)的次數(shù)增多,我對(duì)組織的了解也會(huì)更深.我參加志愿者協(xié)會(huì)的原因是希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來(lái)溫暖，同時(shí)我覺(jué)得作為一個(gè)公民在享受各方面的權(quán)利的時(shí)候是應(yīng)該盡一些力所能及的義務(wù)的。另一方面也是受到社會(huì)青年志愿者的影響，很羨慕他們有那么有意義的事做?；蛟S我不能經(jīng)常參加活動(dòng),但我都希望自己能堅(jiān)持下去,哪怕貢獻(xiàn)的力量不大。但希望通過(guò)做不同的工作，對(duì)自己有更好的認(rèn)識(shí)，更好的融入社會(huì)。同時(shí)也鍛煉一下自己的能力，為以后找工作做一下準(zhǔn)備。我一直想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者協(xié)會(huì)就是希望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛(ài)。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺(jué)得缺少了愛(ài)，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿(mǎn)，覺(jué)得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛(ài)，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛(ài)。我相信憑著這心中的一份愛(ài)的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺(jué)得我們更應(yīng)該讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我希望得到的只是一份體驗(yàn)?！笆┍仁芨懈！?，我認(rèn)為我的給予就是最大的收獲。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。最后，希望我們能友好共處，共同為社會(huì)服務(wù)，共同體驗(yàn)這種愛(ài)的感動(dòng)。不為別的，只是覺(jué)得幫助他人的感覺(jué)很好.（二）大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應(yīng)該努習(xí)書(shū)本知識(shí),更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，組織青年志愿者,積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來(lái)講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛(ài)，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè)、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，學(xué)院志愿者在校團(tuán)委和院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。在上個(gè)學(xué)期的那段時(shí)間里，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，使我受益匪淺。在那些細(xì)致的工作中我學(xué)到了一份穩(wěn)重，一份精細(xì)，一份執(zhí)著，一份熱情，一份崇敬學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，提高了自己的實(shí)踐能力。要奉獻(xiàn)社會(huì)我自己的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以我希望有更多的人加入志愿者隊(duì)伍與我共同努力創(chuàng)建和諧社會(huì),為社會(huì)美好的明天做出貢獻(xiàn)。廣大青年志愿者奉獻(xiàn)給社會(huì)的不僅僅是服務(wù)，同時(shí)也向全社會(huì)昭示了一種精神，那就是"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的青年志愿者精神。青年志愿者精神是對(duì)中華民族團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、尊老愛(ài)幼、尊師重教等傳統(tǒng)美德的繼承和光大。中華民族擁有五千年的悠久文化和燦爛的東方文明，雖未曾舉起過(guò)"志愿者"的旗幟，但從"樂(lè)善好施"的先哲千年古訓(xùn)到"助人為樂(lè)"的雷鋒精神，無(wú)數(shù)仁人志士早已吟唱出人類(lèi)道德情感的華采樂(lè)章。尤其是雷鋒精神，教育和培養(yǎng)了幾代人。中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們寶貴的精神財(cái)富。青年志愿者行動(dòng)既從中華民族的傳統(tǒng)美德中汲取營(yíng)養(yǎng)和力量，同時(shí)也是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的發(fā)揚(yáng)和光大;青年志愿者精神閃爍著中華民族傳統(tǒng)美德的光芒。奉獻(xiàn)如歌，青春作證，他們說(shuō)，要做永遠(yuǎn)的志愿者青年志愿者工作總結(jié)青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂(lè)、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹(shù)立奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。中文系的青年志愿者活動(dòng)已開(kāi)展多年，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在系總支的精心組織下，取得了輝煌的成績(jī)。一、宣傳組織成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)。針對(duì)新生進(jìn)行志愿活動(dòng)的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)。并對(duì)加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書(shū)以及號(hào)碼。讓活動(dòng)系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。二、針對(duì)我們系的實(shí)際情況，開(kāi)展了以下活動(dòng)協(xié)助校團(tuán)委開(kāi)展好義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，發(fā)動(dòng)每個(gè)人都獻(xiàn)出自己的愛(ài)心，為那些生命垂危得人貢獻(xiàn)自己得一點(diǎn)力量。去敬老院慰問(wèn)老人，為他們帶去慰問(wèn)品還有我們的歡笑聲，讓老人們感受到社會(huì)的溫暖。在全系范圍內(nèi)募捐，為因疾病而面臨死亡死亡的校友和家庭貧困而面臨輟學(xué)的校友貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量，讓他們能夠繼續(xù)活下去，繼續(xù)上下去。并在全系范圍內(nèi)募捐衣物為貧困山區(qū)和那些需要幫助得人送去溫暖。在暑假期間，根據(jù)我們專(zhuān)業(yè)的技能，進(jìn)行三下鄉(xiāng)，為貧困山區(qū)的孩子們送去知識(shí)。大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H應(yīng)該努習(xí)書(shū)本知識(shí),更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，組織青年志愿者,積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來(lái)講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛(ài)，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力,實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè)、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團(tuán)委和系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。青年志愿者行動(dòng)是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過(guò)青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動(dòng)是一個(gè)致力于創(chuàng)造美好明天的行動(dòng)，是有個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂(lè)的使者，所以我毅然加入了該組織。在大學(xué)的這一年零七個(gè)月里，在學(xué)院及團(tuán)委的指導(dǎo)下，我堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為服務(wù)精神，以“播撒愛(ài)心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會(huì)、完善自我“為行動(dòng)口號(hào)，積極參加學(xué)校和班級(jí)組織的青年志愿者活動(dòng)，努力為推進(jìn)校園精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，樹(shù)立了團(tuán)員青年的良好形象。思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策，積極向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹(jǐn)慎，光明磊落，團(tuán)結(jié)友善，顧全大局，正確處理與老師、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真做好自己的本職，努力學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研，獲得了校園文明建設(shè)獎(jiǎng)學(xué)金。同時(shí)，我利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)自己喜歡的東西，參加社會(huì)實(shí)踐，不斷的拓展自己的知識(shí)面，努力提高自己的綜合能力，使自己變的更加能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。在工作方面，我努力做好自己在學(xué)生會(huì)和勤工儉學(xué)的工作，做自己能力范圍內(nèi)的事，獲得了學(xué)生會(huì)辦公室優(yōu)秀干事的榮譽(yù)。當(dāng)同學(xué)遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)伸出自己的援助之手，盡自己最大的努力去幫助他（她）。社會(huì)實(shí)踐方面，我積極參加志愿活動(dòng)，奉獻(xiàn)自己的青春。每次有什么獻(xiàn)愛(ài)心的活動(dòng)，我都會(huì)獻(xiàn)上自己的一份情，雖然不是很多當(dāng)那是我的一片心。主動(dòng)的去動(dòng)員身邊的同學(xué)朋友一起加入到活動(dòng)中來(lái)。在平安校園的評(píng)比工作展開(kāi)時(shí)積極參加義務(wù)勞動(dòng)，為我們學(xué)校評(píng)比成功做出了微薄的貢獻(xiàn)。201*年10月1日至3日，我們浙江師范大學(xué)50周年校慶之際，我主動(dòng)放棄了休息，報(bào)名參加了校慶志愿者，我被分配到了引導(dǎo)組，這看似簡(jiǎn)單的工作，我們幾個(gè)人整天穿梭在校園的各個(gè)角落，帶著我們的校友參觀；給他們引路帶他們?nèi)ニ麄円サ牡胤?，給他們展現(xiàn)了新一代師大人的精神面貌。志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬,基于良知信念和責(zé)任,自愿為社會(huì)和個(gè)人提供服務(wù)和幫助的人,注冊(cè)志愿者是按照一定程序在團(tuán)組織,志愿者組織下,注冊(cè)登記,參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者.青年志愿者活動(dòng)是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國(guó)廣泛開(kāi)展的以青年資源參加為基本特征,以扶貧幫困和社會(huì)公益事業(yè)為主要內(nèi)容的一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)活動(dòng).青年志愿者活動(dòng)面向全社會(huì),主要是圍繞公益勞動(dòng),美化環(huán)境,義務(wù)植樹(shù),搶險(xiǎn)救災(zāi),文體活動(dòng),社區(qū)服務(wù),社會(huì)治安,移風(fēng)易俗,科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng),他積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn),友愛(ài),互助,進(jìn)步的青年志愿者精神。所以我會(huì)一直在這個(gè)組織默默的奉獻(xiàn)，為自己的青春寫(xiě)上美好一頁(yè)，為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的微薄之力談加入青年志愿者感想與認(rèn)識(shí)之青年乃是人生最美麗的時(shí)光,我們應(yīng)積極投身到自己的熱愛(ài)的事業(yè)中,以不懈的追求,辛勤的汗水演繹青春.一個(gè)致力于創(chuàng)造明天的行動(dòng)是有希望的行動(dòng),一個(gè)著眼于開(kāi)拓未來(lái)的事業(yè)是前途無(wú)量的事業(yè)。中國(guó)青年志愿者行動(dòng)正是這樣一項(xiàng)事業(yè),中國(guó)志愿者行動(dòng)是一項(xiàng)由中國(guó)共青團(tuán)組織發(fā)動(dòng)的社會(huì)事業(yè),她以青年參與為主體,以志愿服務(wù)為手段,通過(guò)志愿者為他人為社會(huì)提供服務(wù)與幫助,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步.中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)是一個(gè)不為報(bào)酬,基于良知,信念和責(zé)任,自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的組織.她也是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛(ài)心助人,奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,是繼承中華民族傳統(tǒng)美德,又是新時(shí)期推進(jìn)精神文明建設(shè)的新舉措,在廣大青年學(xué)生中間樹(shù)立“成才在校園,奉獻(xiàn)在社會(huì)”的思想作風(fēng)，在全面參與實(shí)踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代社會(huì)需要溝通。文明社會(huì)應(yīng)是心靈與心靈的呵護(hù)；生命與生命的延續(xù)；精神與精神的共鳴；高尚與高尚的暢行。因此我們要以“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”為宗旨，以“樹(shù)立與時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代大學(xué)生相適應(yīng)的社會(huì)公德意識(shí)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)”為活動(dòng)宗旨；以“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”為口號(hào)，向社會(huì)上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一份愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，面向世界，奔向未來(lái)。加入志愿者不僅是光榮的，她還可以增強(qiáng)人自身的精神文明素質(zhì)，更能夠加強(qiáng)我們?nèi)伺c人之間的和諧的友誼，更重要的是體現(xiàn)了你具有一種奉獻(xiàn)精神?！耙粋€(gè)人的價(jià)值應(yīng)該看他奉獻(xiàn)什么，而不該看他取得什么”，我們現(xiàn)在需要的正是這種精神，一種雷鋒精神。人只有獻(xiàn)身與社會(huì)，才能找到那短暫而有風(fēng)險(xiǎn)的生命的意義。我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義一是傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；二是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；三是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正式鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義一是奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿者工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義一是接受個(gè)人服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)性化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心.友情提示本文中關(guān)于《志愿服務(wù)心得體會(huì)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，志愿服務(wù)心得體會(huì)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)篇一優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀兘淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。篇三優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿(mǎn)生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)(來(lái)源說(shuō)明好范文網(wǎng)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話(huà)到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話(huà)就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿(mǎn)意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿(mǎn)意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。篇四優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿(mǎn)足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話(huà)，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。第二篇社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)篇一社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)近年來(lái)，市教育局緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持理念創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)，傾心服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓，樹(shù)立了良好的教育形象，有力地推動(dòng)了教育事業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。教育取得的成績(jī)，直接享受到實(shí)惠的是**百姓，對(duì)此，我們的感觸最深。社區(qū)直接面對(duì)群眾，在工作中，群眾談得最多的是孩子的教育問(wèn)題，既包括孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、成長(zhǎng)教育，也包括學(xué)區(qū)的劃分、減負(fù)問(wèn)題、教育收費(fèi)等方面。他們對(duì)教育工作的要求高、關(guān)注度高、期望值高。作為一項(xiàng)民生工程，教育工作是熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，也是難點(diǎn)，它關(guān)系到每一個(gè)人的成長(zhǎng)，寄托著每一個(gè)家庭的希望。下面，我關(guān)于教育的社區(qū)服務(wù)方面談幾點(diǎn)心得體會(huì)在工作過(guò)程中，市教育局始終將百姓的需求作為第一目標(biāo)，以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，以“辦人民滿(mǎn)意的教育”為理念，提出了開(kāi)門(mén)辦教育的一系列新舉措，讓教育工作走出學(xué)校，走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)社區(qū)。由市教育局創(chuàng)新建立的中小學(xué)生社區(qū)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)站特別受家長(zhǎng)和學(xué)生的歡迎，每周都有許多名師到社區(qū)坐堂，跟學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的交流、輔導(dǎo)。社區(qū)坐堂的名師認(rèn)真負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)指點(diǎn)到位，態(tài)度親切和藹，居民群眾十分樂(lè)意將小孩送過(guò)來(lái)，既可以不花錢(qián)在家門(mén)口得到名師指導(dǎo)，孩子也能學(xué)到真東西，家長(zhǎng)也放心。輔導(dǎo)站開(kāi)辦以來(lái)，最高興的就是社區(qū)居民，他們都說(shuō)，這是教育部門(mén)為老百姓辦的一件大好事，這也已經(jīng)成為我們社區(qū)的一個(gè)特色和品牌。同樣，為了讓百姓更多的了解教育，教育部門(mén)每年都開(kāi)展教育開(kāi)放日活動(dòng)，讓社會(huì)各界都能走進(jìn)校園，感受教育，體驗(yàn)教育。在我們轄區(qū)，市一中、田家炳中學(xué)等還經(jīng)常性邀請(qǐng)我們和學(xué)生家長(zhǎng)一起到學(xué)校去，及時(shí)將學(xué)校的階段性創(chuàng)新成果向社會(huì)展示匯報(bào)，讓大家了解教育動(dòng)態(tài)，讓學(xué)校了解家長(zhǎng)需求，形成了學(xué)習(xí)、家長(zhǎng)、社會(huì)的良性互動(dòng)，取得了很好的社會(huì)效果?？梢哉f(shuō)，這幾年，隨著教育開(kāi)放度的擴(kuò)大，群眾參與面的擴(kuò)大，一系列惠民、為民措施的落實(shí)到位，家長(zhǎng)對(duì)教師、對(duì)學(xué)校、對(duì)教育也更加信任、更加理解、更加支持，社區(qū)群眾對(duì)教育的認(rèn)可度、滿(mǎn)意度也更高，這也充分說(shuō)明了教育部門(mén)在抓能力提升、抓作風(fēng)改進(jìn)上成效是巨大的。正是你們的不懈努力和奉獻(xiàn)，讓千萬(wàn)家庭得到了實(shí)惠，讓每一個(gè)學(xué)生都能成人成才。在這里，我也借此機(jī)會(huì)代表社區(qū)的全體居民，向辛勤奮斗在教育戰(zhàn)線上的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師表示衷心的感謝！教育是大家的教育，我們有著共同的責(zé)任。作為社區(qū)，我們將始終如一鼎力支持教育工作，積極配合市、區(qū)教育部門(mén)和學(xué)校開(kāi)展好各項(xiàng)教育活動(dòng)，動(dòng)員整合社區(qū)的社會(huì)資源支持教育事業(yè)，組織社區(qū)居民參與教育實(shí)踐，將學(xué)校教育與校外教育、家庭教育緊密配合，共同構(gòu)建沒(méi)有圍墻的大課堂，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社區(qū)、教育與社會(huì)的零距離傳遞。篇二社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)假，我到我在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從到，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門(mén)，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類(lèi)整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門(mén)按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車(chē)在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話(huà)，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話(huà)，我受益匪淺。參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。篇三社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)為增強(qiáng)我們大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、融入社會(huì)的意識(shí)，我們小組積極參加了到田間掰苞米、削甜菜、裝車(chē)和清掃村間道路兩側(cè)垃圾的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這幾次活動(dòng)使我們小組，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，同時(shí)也學(xué)到了一些勞動(dòng)的技巧，懂得了“勞動(dòng)最光榮”的道理，在身體得到鍛煉的同時(shí)也提高了心理素質(zhì)?？梢哉f(shuō)是受益匪淺。我們把社會(huì)作為實(shí)踐的場(chǎng)所，讓我們參與社會(huì)，在公益勞動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我在公益勞動(dòng)中尋找能使自己受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們學(xué)會(huì)去了解社會(huì)、感受社會(huì)。處于當(dāng)今這個(gè)時(shí)代的小學(xué)生，大多都是父母的寶貝。家庭條件的優(yōu)厚和父母的寵愛(ài)，使他們對(duì)待一些人際關(guān)系和自我評(píng)估的方面都有所欠缺。通過(guò)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)讓他們看到了自己的能力，看到了自己的價(jià)值。懂得了父母的辛苦，親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。這些都能夠促進(jìn)學(xué)生努力改正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自己。抵制輕視勞動(dòng)和不勞而獲思想的侵蝕，避免形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。并且使我們從真正意義上理解了在小學(xué)一年級(jí)時(shí)所學(xué)的那首詩(shī)——鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)我們初步接觸、了解了社會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于那些出生牛犢的小學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是他們即將面臨的困難。越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過(guò)加強(qiáng)勞動(dòng)觀念，從而引導(dǎo)學(xué)生從小樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。在這幾次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中既有無(wú)償服務(wù)，也有有償服務(wù)。特別是通過(guò)有償服務(wù)所得來(lái)的報(bào)酬，使我們有了更多的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料和活動(dòng)用品。讓我們感悟到了什么是力所能及。使我們看到了自己的能力。參加實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的初衷；二是增加大學(xué)生與外界的交流，使得我們不再死讀書(shū)，讀死書(shū)，明白社會(huì)知識(shí)與書(shū)本知識(shí)相結(jié)合的道理。從而自覺(jué)的、主動(dòng)的、十分愉快的去學(xué)習(xí)；三是讓大學(xué)生學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，自覺(jué)地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。四是學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行合理的、有效的勞動(dòng)分工。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”只是古代讀書(shū)人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代人的追求，勞動(dòng)和學(xué)習(xí)也都一樣“一分耕耘，一分收獲。”假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。通過(guò)這一次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，作為大學(xué)生的我明白了許多道理。我們一定會(huì)向著好的方面改變自己。因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)活動(dòng)一定使我們知道了許多自己的不足之處。在曲折中前進(jìn)，在挫折中成長(zhǎng)，相信只要我們細(xì)心觀察生活，體驗(yàn)生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進(jìn)步。明天一定會(huì)成為一名合格的大學(xué)生。第三篇服務(wù)心得體會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得奎文維護(hù)科王光星服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應(yīng)該說(shuō)我們廣電的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，明白了禮儀的三大理念即“尊重為本”、“善于表達(dá)”、“形式規(guī)范”。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的讓自己變成受別人歡迎的人，從而更好的為用戶(hù)服務(wù)-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)“世界不會(huì)因你而改變”要適應(yīng)用戶(hù)，而不是試圖改變用戶(hù)。在非原則性的事上不要隨便對(duì)用戶(hù)說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于用戶(hù)。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，凡事要注意從多個(gè)角度考慮，真心站在我們用戶(hù)的位置上看問(wèn)題，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，在不違背原則的條件下盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。禮儀有兩大基本原則一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。做為一名廣電的寬帶維修人員，更是一名與用戶(hù)最為貼近的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答用戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的用戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造廣電良好的服務(wù)形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老用戶(hù)留下美好的印象，在服務(wù)的同時(shí)輔以工作質(zhì)量和工作效率的不斷提升，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的廣電維修服務(wù)人員！第四篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會(huì)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)，意識(shí)到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅(jiān)力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手1、要有真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。要理順各職能部門(mén)之