第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試第八章單元測試第九章單元測試第十章單元測試第十一章單元測試第一章單元測試1【單選題】(2分)一個人成功因素中占比重最大的是（）A.溝通能力B.學歷C.性格D.經驗2【單選題】(2分)生活中占我們時間比重最大的事情是（）A.讀書B.旅游C.溝通D.工作3【單選題】(2分)溝通是一個（）的過程A.簡單的B.復雜的C.有效的D.連續(xù)的4【單選題】(2分)溝通是為了一個設定的（），把信息、情感、思想進行傳遞并達成共同協(xié)議的過程。A.方向B.目的C.思想D.目標5【單選題】(2分)下列關于溝通的過程說法正確的是（）A.接收者---解碼---發(fā)送者---編碼---反饋B.接收者---編碼—發(fā)送者----解碼----反饋C.發(fā)送者—編碼—接收者---解碼—反饋D.發(fā)送者—解碼---接收者—編碼----反饋6.【多選題】(3分)正確答案：ABCD下列屬于溝通的要素的是（）A.發(fā)送者B.信息C.渠道D.聽眾7.【多選題】(3分)正確答案：ACE下列屬于解碼的環(huán)節(jié)的是（）A.理解B.傳遞C.譯碼D.反饋E.接收8【單選題】(2分)以互動為核心的溝通，強調的是（）A.溝通的編碼和譯碼B.溝通者之間背景的交集C.溝通的環(huán)境D.溝通的渠道9【判斷題】溝通取決于傳遞信息的性質和傳遞者與接收者之間的關系A.錯B.對10【判斷題】在溝通中只需要認真聽即可，不需要點頭等動作表示A.錯B.對第二章單元測試1【單選題】(3分)在與上司說“不”時，應掌握的原則不包括：（）A.上司問時再提供意見B.站在上司的角度考慮問題C.選擇合適的時間、地點及環(huán)境D.注意上司的情緒2【單選題】(3分)關于與上司溝通的要點，下列表述錯誤的是：()A.多稱贊上司B.讓上司做問答題C.管理上司的期望D.理解上司3【判斷題】如果當面不好對上司進行批評，就應該背著上司說。此種說法：（）A.對B.錯4【判斷題】批評上司時應該采用“三明治”的方法，先表揚，再批評，最后鼓勵。此種說法（）A.錯B.對5【單選題】(3分)下列選項中，不屬于責罵下屬的注意要點的是：（）A.就事論事B.明確責罵的原因C.當眾進行，以儆效尤D.不可罵粗話6【單選題】(3分)按照組織內部的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通屬于（）A.外部溝通B.非正式溝通C.正式溝通D.內部溝通7【判斷題】組織內部要實行代理人制度，就不應該進行換崗。此種說法：（）A.錯B.對8【判斷題】在組織內部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此種說法：（）A.錯B.對9【判斷題】在組織變革之際、有激動人心或令人焦慮的事情發(fā)生時，小道消息會變得更加活躍A.對B.錯10【判斷題】小道消息就是組織中的謠言，往往都不可信A.錯B.對第三章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCD利克特將員工分類為（）。A.利用命令式B.溫和命令式C.參與式D.商議式2【單選題】(2分)麥格雷戈的X理論類似于（）。A.需求層次理論B.員工參與理論C.不成熟-成熟理論D.科學管理理論3.【多選題】正確答案：ABCD人力資源理論包括（）。A.麥格雷戈的X-Y理論B.利克特的員工參與理論C.馬斯洛的需要層次理論D.阿吉里斯的不成熟成熟理論4【判斷題】巴納德1938年著作是《經理人員的職能》。A.錯B.對5【判斷題】雙因素理論的兩個因素為保健因素和激勵因素。A.錯B.對6【判斷題】雙因素理論的提出者是西蒙。A.錯B.對7【判斷題】決策模型認為不可能獲得“完全合理”或“最優(yōu)”的決策方案，只能獲得“足夠好的”或“滿意的”方案。A.錯B.對8【單選題】(2分)不成熟-成熟理論的提出者是（）。A.麥格雷戈B.阿吉里斯C.馬斯洛D.利克特9【判斷題】馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。A.錯B.對第四章單元測試1【判斷題】主管在進行年終考核談話時，應扮演警察的角色，不斷發(fā)現(xiàn)其中的錯誤和疏漏。此種說法：()A.錯B.對2【判斷題】主管人員在與員工進行表述時，應避免使用判斷性語言。此種說法：()A.對B.錯3【判斷題】績效面談的主要目的是面對未來，為接下來的工作開展進行計劃。此種說法：()A.對B.錯4【單選題】(2分)下列關于招聘面談說法正確的是（）A.在進行招聘面談時主要關注語言信息，非語言信息不重要B.面談時要關注所有細節(jié)C.要一視同仁的看待應聘者D.主要問兩個問題就要迅速的得出結論5【單選題】(2分)下列選項中，不屬于管理者面談實施技巧的是：()A.探討薪酬問題B.面談總結C.輔導面談D.讓員工開口6【單選題】(2分)績效面談的原則可以稱為SMART原則，其中“S”是指：()A.基于工作B.較強互動C.直接具體D.互相信任7【判斷題】在招聘面談過程中，就是要通過面談找到最優(yōu)秀的人A.對B.錯8【判斷題】在招聘面談過程中，可以不局限于工作相關的問題，可以談任何問題A.錯B.對9【單選題】(2分)離職面談的意義說法不正確的是A.沒有多少實質意義B.完善組織管理制度C.有利于組織暴露問題D.消除員工與公司的誤會10【單選題】(2分)按照員工離職意愿可以分為（）A.正常離職和非正常離職B.個人離職和集體離職C.自然離職和程序離職D.主動離職和被動離職第五章單元測試1.【多選題】正確答案：ABCDE沖突的類型的有（）。A.人際沖突B.小組沖突C.組織與外部沖突D.組織內沖突E.內心沖突2.【多選題】正確答案：ABCDE沖突過程的階段包括（）。A.沖突結果B.感覺沖突C.感知沖突D.潛在沖突E.公開沖突3【判斷題】感覺沖突是可感知的沖突對潛在沖突的參與者情感的影響，主要體現(xiàn)在生理層面。A.對B.錯4【判斷題】公開沖突階段被稱為沖突的行動階段。A.錯B.對5.【多選題】正確答案：ABCD公開沖突階段主要包括（）。A.公開對抗B.轉變行動C.沖突行為D.解決問題6.【多選題】正確答案：ABCD沖突結果指由（）相互作用的結果。A.潛在沖突B.感知沖突C.感覺沖突D.公開沖突7.【多選題】正確答案：ABCDE根據(jù)托馬斯的研究成果，個體對待人際沖突的處理方式有（）。A.合作B.對抗C.迎合D.回避E.妥協(xié)8【判斷題】回避作為一種沖突處理方式，屬于不自信但不合作型。A.錯B.對9【判斷題】對抗這種沖突處理方式屬于不自信且不合作型。A.對B.錯10【判斷題】妥協(xié)作為一種沖突處理方式，屬于基本合作和比較自信型，涉及到談判與讓步。A.錯B.對第六章單元測試1【單選題】(2分)自我溝通即信息發(fā)送者和信息接受者為（），發(fā)出信息,傳遞并接受和理解的過程。A.多個行為主體B.兩個行為主體C.同一行為主體D.不同行為主體2【單選題】(2分)自我溝通與人際溝通的差異（）A.通道差異、行為差異、過程差異、介質差異B.主客體差異、目的差異、過程差異、媒介差異C.通道差異、目的差異、表述差異、介質差異D.主客體差異、行為差異、表述差異、媒介差異3【單選題】(2分)下列選項中，哪一項不屬于克服溝通障礙的有效策略（）A.使用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏B.避免一味說教C.專注于自己的表達D.充分利用反饋機制4【單選題】(2分)以下自我溝通的策略錯誤的是（）A.改變客觀環(huán)境B.全面認識自我C.客觀評價自己D.增強自我溝通意識5【單選題】(2分)客觀評價自己的方法不包括哪個（）A.來自自身想象B.來自親友方面的反饋C.來自學習、工作環(huán)境中同學或同事的反饋D.來自好友方面的反饋6【單選題】(2分)自我溝通中的主要障礙不包括（）A.缺乏人生目標B.缺乏自我傾聽C.缺乏自知之明D.缺少好朋友7【單選題】(2分)良好的自我溝通、正確的自我認知,會使你站在一個高效的工作起點上參與競爭.一般來說,通過自我溝通,我們不可以做到的（）A.明確自己與他人的差異所在B.了解自己的優(yōu)勢和不足.C.制定并實施自我完善的計劃.D.性格更加平易近人8【單選題】(2分)正確的自我認知,不可以幫助我們（）A.提高收入水平.B.懂得差異存在的價值.C.顯著提高工作效率.D.改善人際關系.9【單選題】(2分)自我溝通時間可長可短.其主要方式不包括（）A.自我分析B.自我反思C.學習能力提高D.自我認知10【單選題】(2分)根據(jù)約哈瑞窗分析圖，管理者的分析維度中的A型對應（）A.雙盲型B.強制性C.被動型D.平衡型第七章單元測試1【單選題】(3分)下行溝通的障礙不包括（）A.不善傾聽B.信息失真C.溝通風格與情境不一致D.接收者溝通技能上的障礙2【單選題】(3分)與會者的職貴不包括（）A.記錄會議時間B.明確會議主題C.明確會議時間和地點D.傾聽別人的觀點3【單選題】(3分)邊聽匯報邊思考屬于（）A.知覺型B.外向型C.內向型D.直覺型4【單選題】(3分)傾聽可分為以下幾種類型.不屬于傾聽的是（）A.全神貫注的傾聽。B.用筆記錄C.專心的傾聽D.隨意的傾聽5【單選題】(3分)不善于傾聽的人的表現(xiàn)不包括（）A.情感冷漠者B.坐立不安者。C.有心無耳者D.追根尋源者6【判斷題】在溝通中，最重要的事情是聽出什么沒有說。（）A.錯B.對7【判斷題】所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換言之，傾聽是對信息進行積規(guī)主動的按尋的行為。（）A.對B.錯8【判斷題】在交往過程中，如何聽他人說話也是一門藝術。掌握了這門藝術，才能避免誤會，提高聽的效果，使你容易獲得成功。（）A.錯B.對9【判斷題】對于傾聽能力的認識是通過自我分析和自我評價來達到的，對傾聽習慣的分析和評價有助于我們了解導致傾聽障礙的原因。（）A.錯B.對10【判斷題】有效傾聽的一個主要障礙源于這樣一個事實，即人們的思考速度遠比講話速度快。（）A.對B.錯第八章單元測試1【判斷題】非語言溝通包括副語言溝通、身體語言溝通和物體的操縱。A.對B.錯2【判斷題】舒展的、開放的、上揚的姿勢和動作，傳遞一種積極向上的，正面的信息。A.對B.錯3.【多選題】正確答案：ABCD人的形體暗示傳遞自身信息作用的領域（）。A.權力大小B.獨斷性C.個人偏好D.個人自信程度4【判斷題】文化差異在溝通過程中會常常引起誤解，因此了解和熟悉不同的文化對于解讀非語言信息是非常重要的。A.錯B.對5.【多選題】正確答案：ABCDE表示權力與地位的形體暗示包括（）。A.放松的姿勢B.呈現(xiàn)出昂首直立的身姿C.果斷有力的手勢D.適當?shù)拇驍鄤e人說話E.相對夸張的手勢6【判斷題】通過控制交流雙方的空間距離進行溝通，稱為距離溝通。A.對B.錯7【判斷題】空間受到兩種相互競爭的需求的影響，分別是友好協(xié)作的需求和保護隱私的需求。A.錯B.對8.【多選題】正確答案：ABCD空間語言包括（）。A.私人距離B.社交距離C.公眾距離D.親密距離9.【多選題】正確答案：ABC影響溝通距離的因素包括（）。A.個性的因素B.人與人之間的熟悉程度C.地位的影響D.環(huán)境因素第九章單元測試1【單選題】(2分)擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱作（）A.跨文化溝通B.書面溝通C.會議溝通D.團隊溝通2【單選題】(2分)善于解決問題，勇于創(chuàng)新的讀者屬于書面溝通中的哪種類型（）A.情感型B.直覺型C.知覺型D.謹慎型3【單選題】(2分)網絡溝通的主要形式不包括（）A.冋絡電話B.網絡傳真C.電子郵件D.書面信函4【單選題】(2分)即興發(fā)言不包括（）A.祝酒辭B.歡迎辭C.書面演講D.頒獎辭5【單選題】(2分)組織溝通中最難以控制，效果最不理想的溝通渠道是（）A.橫向溝通B.書面溝通C.縱向溝通D.會議溝通6【判斷題】根據(jù)不同的形式，書面溝通可分為備忘錄，電子郵件、商務信閑、建議書、報告和紀要（）A.錯B.對7【判斷題】根據(jù)不同的用途，書面溝通義可分為內部的和外部的，其中備忘錄、電子郵件、建議書、報告和摘要一般是內部的:商務信函一般是外部的。（）A.錯B.對8【判斷題】商務信函主要作為組織外部信息傳遞的方式。信函應該寫在印有組織拍頭的信箋上，通常使用質量較好的紙張。（）A.錯B.對9【判斷題】“良好的開編局成功的一半?！弊鍪氯绱耍虅招琶娴膶懽麟姴焕?。（）A.錯B.對10【判斷題】就其溝通目的和形式面言，商務信面可以分為肯定性信面、說明性信酒、負面性信面和勸說性信的四種。（）A.錯B.對第十章單元測試1【單選題】(2分)下列哪個不是影響工作壓力的因素（）A.感知因素B.個體的差異C.人際關系不同D.所處空間不同2【判斷題】有的人心理素質特別好，工作順利，家庭和睦，沒有壓力。（）A.錯B.對3.【多選題】正確答案：BCD環(huán)境因素帶來的壓力主要有（）方面的不確定性造成的。A.技術B.經濟C.文化D.政治4.【多選題】正確答案：ABCD壓力的主要來源有（）A.自領導的壓力B.來自發(fā)展的壓力C.來自崗位的壓力D.來自同事的壓力5【判斷題】所有的職業(yè)都會給人帶來職業(yè)生涯的壓力，只是有的人感覺不到。（）A.錯B.對6【判斷題】墨菲定律指的是凡是可能出錯的都會出錯，而且總是在最不可能出錯的地方。（）A.錯B.對7【判斷題】每天早晚要看一看自己的計劃。確定前一天的事情已做完，后一天的事情在計劃之中，有助于緩解壓力。（）A.對B.錯8.【多選題】正確答案：ABC做好溝通的管理，可以通過哪些做法來實現(xiàn)（）A.不要長期的懷疑別人B.傾聽別人講話D放松心情去工作。C.有小問題要先解決第十一章單