專家深度訪談提綱（C-4）步驟輸出內(nèi)容引導(dǎo)要點開場自我介紹，說明訪談目的，說明大致流程對方簡要介紹與主題相關(guān)的工作經(jīng)驗，簡單舉例，篩選一個例子展開C1：講概要定價值案例概況請介紹案例的整體概況，參考記敘文格式（時間、地點、人物、事件、起因、過程、結(jié)果）或STAR格式如果與主題不一致，重新篩選；如果已指定講某個案例，此步略過C2：分階段找挑戰(zhàn)階段/挑戰(zhàn)點按照時間或邏輯可以把這個案例劃分為哪幾個階段/關(guān)鍵決策點/關(guān)鍵行動點？完成這個案例或每個階段的主要挑戰(zhàn)（難點或關(guān)鍵點）是什么？C3：細還原深剖析每個關(guān)鍵點BTC（行動/決策/影響）還原、剖析、小結(jié)針對上述每一個關(guān)鍵點逐一還原、剖析、小結(jié)1.深度還原：你當時是具體怎么做的?為什么這么做？這么做的根本原因（動機、信念）？成效如何？2.多維剖析（遺憾案例不需要問下面的后兩個問題）方案對比剖析：當時有沒有考慮過其它方式？為什么沒選？場景剖析：如果任務(wù)場景或條件發(fā)生變化，做法會調(diào)整嗎？新老對比剖析：對于新人來說，他們在這個過程容易犯什么錯？一般人通常會怎么做？你和他們不一樣的根本原因（動機、信念）是什么？3.小結(jié)：成功案例：如果有機會重新做一遍，你會調(diào)整做法嗎？遺憾案例：如果有機會重新做一遍，你會怎么做？或你后來做了哪些補救或改進措施C4：對目標理經(jīng)驗結(jié)果評估原因分析經(jīng)驗總結(jié)1.結(jié)果評價如果滿分十分，打幾分？（或者：與業(yè)界或企業(yè)標桿相比是一種什么水平？當初的目的/目標是什么，和目標相比會打幾分？）2.原因分析：打分依據(jù)對于成功之處，主、客觀原因是什么？對于遺憾之處，主、客觀原因是什么？3.經(jīng)驗總結(jié)總體來看，要堅持的是什么，要改善的是什么，不應(yīng)該做的是什么？結(jié)尾致謝保密性說明預(yù)約補充訪談訪談記錄表被訪談人：記錄人：步驟輸出內(nèi)容要點記錄C1：講概要定價值案例概況C2：分階段找挑戰(zhàn)階段及挑戰(zhàn)可以把這個案例劃分為哪幾個階段/關(guān)鍵決策點/關(guān)鍵行動點？完成這個案例/階段任務(wù)的主要挑戰(zhàn)（難點或關(guān)鍵點）是什么？C3：細還原深剖析第一個關(guān)鍵點BTC（行動/決策/影響）還原、剖析、小結(jié)還原：你當時是具體怎么做的?為什么這么做？成效如何？這么做的根本原因（動機、信念）？2. 剖析：當時有沒有考慮過其它方式？為什么沒選？場景剖析：如果任務(wù)場景或條件發(fā)生變化，做法會調(diào)整嗎？對于新人來說，他們在這個過程容易犯什么錯？一般人通常會怎么做？你和他們不一樣的根本原因（動機、信念）是什么？3. 小結(jié)：如果有機會重新做一遍，你會調(diào)整做法嗎？第二個關(guān)鍵點BTC（行動/決策/影響）還原、剖析、小結(jié)還原：你當時是具體怎么做的?為什么這么做？成效如何？這么做的根本原因（動機、信念）？2. 剖析：當時有沒有考慮過其它方式？為什么沒選？場景剖析：如果任務(wù)場景或條件發(fā)生變化，做法會調(diào)整嗎？對于新人來說，他們在這個過程容易犯什么錯？一般人通常會怎么做？你和他們不一樣的根本原因（動機、信念）是什么？3. 小結(jié)：如果有機會重新做一遍，你會調(diào)整做法嗎？第三個關(guān)鍵點BTC（行動/決策/影響）還原、剖析、小結(jié)還原：你當時是具體怎么做的?為什么這么做？成效如何？這么做的根本原因（動機、信念）？2. 剖析：當時有沒有考慮過其它方式？為什么沒選？場景剖析：如果任務(wù)場景或條件發(fā)生變化，做法會調(diào)整嗎？對于新人來說，他們在這個過程容易犯什么錯？一般人通常會怎么做？你和他們不一樣的根本原因（動機、信念）是什么？3. 小結(jié)：如果有機會重新做一遍，你會調(diào)整做法嗎？第四個關(guān)鍵點BTC（行動/決策/影響）還原、剖析、小結(jié)還原：你當時是具體怎么做的?為什么這么做？成效如何？這么做的根本原因（動機、信念）？2. 剖析：當時有沒有考慮過其它方式？為什么沒選？場景剖析：如果任務(wù)場景或條件發(fā)生變化，做法會調(diào)整嗎？對于新人來說，他們在這個過程容易犯什么錯？一般人通常會怎么做？你和他們不一樣的根本原因（動機、信念）是什么？3.小結(jié)：如果有機會重新做一遍，你會調(diào)整做法嗎？C4：對目標理經(jīng)驗結(jié)果評估原因分析經(jīng)驗總結(jié)1.結(jié)果評價如果滿分十分，打幾分？（或者：與業(yè)界或企業(yè)標桿相比是一種什么水平？當初的目的/目標是什么