數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展的對(duì)策研究摘要【關(guān)鍵詞】：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；跨境電商；轉(zhuǎn)型升級(jí)目錄TOC\o"1-2"\h\u19334一、緒論 18883（一）研究背景 16673（二）研究目的與意義 17096（三）國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 11072二、我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀 321620（一）我國(guó)跨境電商的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng) 34304（二）我國(guó)跨境電商的行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?413744（三）我國(guó)跨境電商的市場(chǎng)空間廣闊 521734三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商發(fā)展的特點(diǎn) 615025（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)與跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合 614395（二）消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)呈現(xiàn)數(shù)字化特征 71869（三）電商依賴數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)策略上的轉(zhuǎn)型 71462四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商的主要問(wèn)題分析 816275（一）數(shù)字化信息數(shù)據(jù)不相通 819170（二）數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力較弱 926821（三）數(shù)字化跨境電商人才缺乏 1026616五、跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策 102111（一）加強(qiáng)數(shù)字化交易的信息流通，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型 1022586（二）加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型 1130344（三）加強(qiáng)數(shù)字化人才的培養(yǎng)，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型 1220176六、結(jié)論 1321134參考文獻(xiàn) 14緒論研究背景在2010年國(guó)家政策的支持下，中國(guó)的電子商務(wù)開(kāi)始發(fā)展。有更多的企業(yè)參與到跨境電子商務(wù)的領(lǐng)域中來(lái)。包括許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司，逐步利用跨境領(lǐng)域，及其互聯(lián)網(wǎng)和巨大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)協(xié)同作用下，跨境電子商務(wù)還充分展示了人類科技令人愉悅的體驗(yàn)和便利。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，跨境電子商務(wù)的參與在我國(guó)進(jìn)岀口貿(mào)易中的比重加大，改善了人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平，促進(jìn)了跨境電子商務(wù)模式的變革和發(fā)展。研究目的與意義在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，目前對(duì)大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的研究相對(duì)豐富，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的跨境電子商務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)研究比較稀缺?？缇畴娮由虅?wù)在國(guó)內(nèi)近十年來(lái)開(kāi)始受到國(guó)家的重視和支持，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)、市場(chǎng)不成熟，如果有成型的理論體系來(lái)支撐大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展，將會(huì)更有利于跨境電商企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新。本文結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商進(jìn)行研究，彌補(bǔ)了學(xué)術(shù)研究在這一領(lǐng)域的匱乏，促進(jìn)理論和實(shí)踐相結(jié)合的深入發(fā)展。同時(shí)，本文對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)策進(jìn)行研究，為我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展帶來(lái)啟示，拓展跨境電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的管理和服務(wù)，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述國(guó)外文獻(xiàn)綜述（1）企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展研究SurajitChaudhur（2019）闡述了在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部管理的商務(wù)智能（BusinessIntelligence,BI）方面的應(yīng)用。提出了數(shù)據(jù)索引和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的成本急劇下降，引起了企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求，以此來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?？s短數(shù)據(jù)采集到?jīng)Q策之間的時(shí)間，刺激了商務(wù)智能技術(shù)的創(chuàng)新。MohamedFakir(2019)指出在近幾年的網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)成了電子商業(yè)的重要信息來(lái)源，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的電商網(wǎng)站市場(chǎng)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有利于企業(yè)對(duì)老用戶的留存。同時(shí)介紹了電商中數(shù)據(jù)挖掘的方法。Yoyozee(2019)分析了世捷公司、沃爾瑪和阿迪達(dá)斯如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)獲取大量的收益，認(rèn)為大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用具有廣闊的前景。但是，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還存在一定的障礙，除了受到隱私保護(hù)的限制，還受到員工對(duì)數(shù)據(jù)分析技能不足的挑戰(zhàn)。因此，需要界定大數(shù)據(jù)應(yīng)用的框架，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)。（2）企業(yè)的數(shù)字化在電子商務(wù)中的應(yīng)用Lee和Dokyun(2020)從理論和實(shí)證兩方面分析了公司如何更好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及如何優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題。目前，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略已經(jīng)被認(rèn)為可以廣泛地應(yīng)用到電子商務(wù)的許多方面,包括關(guān)于商品的推薦及內(nèi)容營(yíng)銷戰(zhàn)略。他堅(jiān)持認(rèn)為大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用是未來(lái)我們所能夠做到的,并且會(huì)具備巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。kazumaedamura(2019)主要研究了當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)中小企業(yè)的出口與國(guó)際貿(mào)易關(guān)系。其所做的研究成果表示：我國(guó)電子商務(wù)的人氣和深度使我們的國(guó)際商務(wù)形態(tài)、分配、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制逐步變化，簡(jiǎn)化了我們的貿(mào)易業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)，使我們的貿(mào)易更加虛擬和人工智能。它有助于發(fā)展擴(kuò)大中小企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)，推動(dòng)企業(yè)改革管理組織，推進(jìn)貿(mào)易壁壘，促進(jìn)世界各國(guó)政府貿(mào)易政策的優(yōu)化，也有可能逆轉(zhuǎn)。國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述（1）數(shù)字化在企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究王元卓(2019)等學(xué)者指出網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具有不確定性、涌現(xiàn)性以及復(fù)雜性，并歸納了相關(guān)應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題同時(shí)對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出了一個(gè)整體的預(yù)測(cè)。蔣緒軍與李維維(2019)指出，精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于電商有著非常重要的意義，并提出信息的收集、存儲(chǔ)、處理與分析對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)有著決定作用。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告(2019)可知，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠使電商公司降低運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、創(chuàng)新發(fā)展模式、增加用戶粘性以及為企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)中尋求優(yōu)勢(shì)。姚志立、劉志超(2019)提出的新興電商服務(wù)模式依賴于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用，其關(guān)注點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)推動(dòng)的新產(chǎn)業(yè)鏈。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電商企業(yè)平臺(tái)擁有供需雙方全部的交互數(shù)據(jù)，了解全方位的獨(dú)特市場(chǎng)信息，因此其為電商模式的創(chuàng)新創(chuàng)造了全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，有如下表現(xiàn)：行業(yè)應(yīng)用垂直化整合、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化，其中包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分析、眾包模式以及數(shù)據(jù)可視化服務(wù)。（2）電商的數(shù)據(jù)管理新模式研究蔡永鴻、劉瑩(2020)提出電商基于大數(shù)據(jù)的三種管理新模式，分別是：垂直細(xì)分的領(lǐng)域、個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的支持下，個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)超越了傳統(tǒng)電商只能靠視覺(jué)銷售、服務(wù)營(yíng)銷和引擎搜索等方式；垂直細(xì)分具有規(guī)模小、成本低，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)精細(xì)化等特點(diǎn)；為了支持技術(shù)與資金短缺的中小型企業(yè)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)為其提數(shù)據(jù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓。（3）跨境電商行業(yè)發(fā)展研究胡治芳、武峰（2019）研究指出，跨境電商行業(yè)目前人才緊缺，人才難以保留。由于跨境電商的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)人才的需要尤其高，不但要精通英語(yǔ)，還必須是熟悉商務(wù)以及國(guó)貿(mào)的復(fù)合型人才，但是目前這種復(fù)合型人才存在嚴(yán)重緊缺的情況，根本無(wú)法滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求。鄒磊和徐策（2019）認(rèn)為，在跨境電商發(fā)展過(guò)程中物流因素是一大制約點(diǎn)，目前我國(guó)的跨境物流還存在許多漏洞，例如物流時(shí)間太長(zhǎng)。而且，在某些境外地區(qū)的物流信息存在跟蹤困難的情況，產(chǎn)品包裹出現(xiàn)損壞或者丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。在查閱文獻(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，前人留下了許多關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究。為本次研究提供了科學(xué)的理論支持，給學(xué)者積累了大量的研究數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。但是大量的研究很少基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下展開(kāi)，而所有的研究都應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代科技的步伐，不斷更新。因此本研究者將對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的跨境電商轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行研究與分析。我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)跨境電商貿(mào)易規(guī)模位居世界第一，主流電商平臺(tái)覆蓋全球，且受到海外消費(fèi)者較高程度的歡迎。從2016—2019年，我國(guó)跨境電商貿(mào)易規(guī)模呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，增速保持在15%以上。我國(guó)跨境電商的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)從規(guī)模角度來(lái)看，我國(guó)的跨境電商市場(chǎng)較廣闊，跨境電子商務(wù)交易的規(guī)模有明顯的大幅增長(zhǎng)，隨著用戶數(shù)量超過(guò)1億人，我國(guó)跨境地電商的本地用戶增長(zhǎng)量依舊保持在50%以上，并且與中國(guó)最初的進(jìn)口量相比也有了顯著的增長(zhǎng)。在不斷發(fā)展的過(guò)程中，跨境電子商務(wù)仍需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)量。根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)，中國(guó)三年跨境電商增長(zhǎng)率為16％，滲透率高達(dá)37.6％。圖12015-2020年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源：來(lái)自商務(wù)部，海關(guān)總署，艾媒咨詢資料整理）如圖1，2018年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到了6.3萬(wàn)億，比2017年增長(zhǎng)23.5%。2019年和2020年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到7.5萬(wàn)億元和8.8萬(wàn)億元。我國(guó)跨境電商的行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮髲男袠I(yè)增長(zhǎng)角度來(lái)看，我國(guó)當(dāng)前的政策發(fā)展環(huán)境良好，行業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模依舊有較大的增長(zhǎng)規(guī)模，整體出口總量相對(duì)較穩(wěn)定的情況下，跨境電子商務(wù)出口將逐步取代一般貿(mào)易。報(bào)告顯示，中國(guó)的跨境電子商務(wù)進(jìn)出口結(jié)構(gòu)達(dá)到78.9％，中國(guó)大型的海外市場(chǎng)和外貿(mào)企業(yè)也需要改變和完善，吸引更多企業(yè)不斷觸碰跨境電商領(lǐng)域，消費(fèi)者的消費(fèi)行為不斷升級(jí)，進(jìn)出口的消費(fèi)政策也有了一定的改革優(yōu)化，跨境電商模式交易流程的扁平化處理也能讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)集約化處理，這樣的優(yōu)勢(shì)可以讓中國(guó)消費(fèi)者享受到更高品質(zhì)的商品服務(wù)。圖22015-2019年中國(guó)海淘用戶規(guī)模及預(yù)測(cè)（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)及其他公開(kāi)資料整理）跨境電商市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)海淘用戶達(dá)到1500萬(wàn)，而到了2017年，中國(guó)海淘用戶高達(dá)4100萬(wàn)，增速達(dá)到約78%，之后中國(guó)的海淘用戶規(guī)模增速開(kāi)始放緩。2018年的海淘用戶為5800萬(wàn)，2019年的海淘用戶為7400萬(wàn)。我國(guó)跨境電商的市場(chǎng)空間廣闊從市場(chǎng)領(lǐng)域和合作指數(shù)角度來(lái)看，跨境電商平臺(tái)不斷崛起，中國(guó)跨境電商進(jìn)口滲透率在不斷增長(zhǎng)，一帶一路倡議不斷深入的過(guò)程中中國(guó)沿線國(guó)家和周邊國(guó)家也在不斷連接，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電商的發(fā)展。產(chǎn)品需求以及商品品類都在不端增長(zhǎng)。跨境配電也涉及日常消費(fèi)、電子、服裝和其他商品的比例很高，家庭園藝和汽車配件等新類別也在不斷擴(kuò)大，這反映了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)的擴(kuò)大。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商發(fā)展的特點(diǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合當(dāng)今社會(huì)，“大數(shù)據(jù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“人工智能”等詞匯占據(jù)了會(huì)議與新聞的頭條，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代不再是空想，是真真切切的來(lái)到了人類社會(huì)。根據(jù)2016年G20峰會(huì)出版的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》，所謂數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以數(shù)字知識(shí)和信息為主體的一系列社會(huì)生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)行為，大數(shù)據(jù)公司是重要的運(yùn)輸公司。有效利用信息通訊技術(shù)是提升效率和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的主要?jiǎng)恿Α｜h的十九大報(bào)告第一次把“數(shù)字中國(guó)”列為重大發(fā)展策略。由此我們可以看出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要性無(wú)疑是不言而喻的。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，數(shù)據(jù)本身是最主要的生產(chǎn)力，它可以產(chǎn)生一種稱為“智能”的能量。通過(guò)一系列先進(jìn)數(shù)技術(shù)的推廣，左手發(fā)展數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力，右手發(fā)展新的生產(chǎn)聯(lián)系。數(shù)據(jù)傳送能力就像冰川融化的過(guò)程。隨著冰川的熔化，海平面升高，并逐漸滲透到各行各業(yè)的層層。人工智能是基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)算法的。大數(shù)據(jù)的存在就是為了讓人們能夠提前看到未來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)幫助人們做出決策。它的出現(xiàn)發(fā)展是為了使人們減少勞動(dòng)的付出，幫助或代替人們完成任務(wù)。大數(shù)據(jù)作為人工智的數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)對(duì)它的分析對(duì)比、調(diào)整研究，人工智能在它的基礎(chǔ)上可以成為為人類提供決策建議、指導(dǎo)，甚至是替代人類作出決定和采取行動(dòng)的一種新技術(shù)。因此，人工智能的迅猛發(fā)展為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的開(kāi)拓提供現(xiàn)實(shí)可能。在5G的有力支撐下，大數(shù)據(jù)始終保持著穩(wěn)定發(fā)展。此外，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，數(shù)據(jù)庫(kù)的種類、數(shù)量都有了顯著增長(zhǎng)，尤其是在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景方面，對(duì)它的需求也呈現(xiàn)日益增多的勢(shì)態(tài)，其中，數(shù)據(jù)總量的增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)橫向的拓寬都與大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)以及技術(shù)接收的高需求相適應(yīng)。未來(lái)大數(shù)據(jù)行業(yè)的時(shí)間機(jī)器和數(shù)據(jù)處理機(jī)器將推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析以及采礦和可視化技術(shù)的發(fā)展。隨著5G時(shí)代數(shù)據(jù)體量、類型和形式的快速增長(zhǎng)，人工智能互聯(lián)網(wǎng)和其他領(lǐng)域的創(chuàng)新將涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，單個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)很難有效地解決接收和處理此類復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)的問(wèn)題。在5G時(shí)代，大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要提高存儲(chǔ)和處理效率，降低成本密度，通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的快速分析，將進(jìn)一步凸顯大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的價(jià)值。消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)呈現(xiàn)數(shù)字化特征在經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯時(shí)期，消費(fèi)者在需求上與之前相比要求明顯下降，要求的種類和內(nèi)容都不是很豐富，從整體看，消費(fèi)者在需求方面的要求是受到極大限制的，這種跡象的表露間接使得商品經(jīng)濟(jì)陷入低迷狀態(tài)；到了21世紀(jì)，隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交流不斷加深，人民消費(fèi)能力有所回升，同時(shí)，對(duì)企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品品質(zhì)、數(shù)量、種類方面也有一定的助力效果，而人們呢，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也尤為的看重了；消費(fèi)能力決定消費(fèi)需求，消費(fèi)者對(duì)待產(chǎn)品的種類、品質(zhì)也日益豐富化，在滿足基本需求的情況下開(kāi)始追求更高層次的生活水平，此外，無(wú)論是消費(fèi)的橫向需求還是縱向需求都逐步擴(kuò)展，橫向替代品和縱向附加品的需求都隨著生活水平和消費(fèi)能力的提高而增多。而消費(fèi)者的欲望又是多種多樣的，并不是所有的欲望都能得到滿足。作為跨境電商的賣家，研究消費(fèi)需求變得尤為重要。知道消費(fèi)者的需求，針對(duì)消費(fèi)者的需求變化，確定好一個(gè)可行的方向，去調(diào)整店鋪的方向和產(chǎn)品的選擇方向，去爭(zhēng)奪一個(gè)有消費(fèi)潛力的市場(chǎng)。電商依賴數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)策略上的轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)企業(yè)相比，處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的跨境電商業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)，獲取消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中相關(guān)消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)較為容易，以至于能夠更有效、更迅速地從相關(guān)數(shù)據(jù)中找出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，以至于能夠透視消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)需求，并有利于定位消費(fèi)人群，營(yíng)銷策略發(fā)生如下轉(zhuǎn)變：更注重完善顧客滿意度僅依靠客服解決售后問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須建立專門的部門負(fù)責(zé)解決矛盾糾紛，把更多的精力放在客戶維護(hù)上。從服務(wù)平臺(tái)的角度出發(fā)，我們可以搭建出專業(yè)的服務(wù)一條龍平臺(tái)，首先建立售后服務(wù)項(xiàng)目，再安插各種電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)客服等功能，也可以開(kāi)啟語(yǔ)音留言、意見(jiàn)信箱等服務(wù)，確保第一時(shí)間得到顧客的反饋并采取相應(yīng)的解決措施；從專業(yè)態(tài)度和信用理念的角度出發(fā)，在面對(duì)顧客的退貨、換貨等方面的問(wèn)題時(shí)，本著及時(shí)處理的專業(yè)化原則和立場(chǎng)轉(zhuǎn)移的好感度原則，提高自身信譽(yù)和服務(wù)體系的同時(shí)，也能夠讓其他合作企業(yè)增加信念感，進(jìn)而促進(jìn)相互之間的合作往來(lái)。更注重強(qiáng)化品牌意識(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中，跨境電商企業(yè)必須要重視出口產(chǎn)品與售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量，充分熟悉出口的國(guó)家或者地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣與當(dāng)?shù)匚幕?，?shù)立良好的品牌形象。同時(shí)，在供應(yīng)鏈的選擇上，企業(yè)可以與其他跨境電商企業(yè)加強(qiáng)合作，搭建全方位的合作平臺(tái)，為找到相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)的廠商提供有效渠道，同時(shí)，也為消費(fèi)中者創(chuàng)造了更多的消費(fèi)平臺(tái)，防止因?yàn)橐恍┛陀^原因，像是種類不足、品質(zhì)沒(méi)有保證等問(wèn)題而沒(méi)有客戶流。更關(guān)注優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略在跨境電商平臺(tái)決定對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行調(diào)整過(guò)程中，我們應(yīng)該把注意點(diǎn)轉(zhuǎn)移到時(shí)間和材料兩個(gè)要素上，同時(shí)把它當(dāng)做定價(jià)的基礎(chǔ)。例如，在跨境政策紅利時(shí)期，應(yīng)及時(shí)采取措施，適時(shí)的對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)做出調(diào)整，根據(jù)政策的調(diào)度和轉(zhuǎn)變，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行上調(diào)或者下調(diào)。由于物流價(jià)格、人工成本、運(yùn)輸環(huán)境等不確定因素的影響，對(duì)于產(chǎn)品定價(jià)的靈活調(diào)整必然是所有跨境電商企業(yè)的首要工作，以此完成與國(guó)際貿(mào)易大環(huán)境相適應(yīng)的目的。更重視降低營(yíng)銷成本在成本控制方面，由于物流成本和稅收費(fèi)用都是處于較高的狀態(tài)，所有跨境電商企業(yè)必須考慮從其他方面進(jìn)行費(fèi)用的削減，可以采用搭建新型跨境三方物流企業(yè)的方式進(jìn)行費(fèi)用均攤，讓第三方跨境電商企業(yè)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸方面的事項(xiàng)，以達(dá)到降低運(yùn)輸成本的目的，同時(shí)，也能夠使得企業(yè)管理顯得更加專業(yè)化，為自身帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，對(duì)于國(guó)際的產(chǎn)品運(yùn)輸，我們應(yīng)該建立相關(guān)的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)完善物流信息、運(yùn)輸方式等服務(wù)平臺(tái)，從而讓消費(fèi)者有更好的物流體驗(yàn)并能夠及時(shí)收到物流信息的反饋。建立渠道信息共享機(jī)制一方面，企業(yè)需要構(gòu)建自己的信息平臺(tái)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等信息庫(kù)，形成信息聯(lián)盟，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高運(yùn)作效率。另一方面，建立適當(dāng)激勵(lì)機(jī)制，比如鼓勵(lì)員工持股，與渠道成員共享促成的利益，可以加強(qiáng)各渠道成員的合作能力。拓寬分銷渠道以旅游產(chǎn)品類跨境電商企業(yè)為例，應(yīng)該依托現(xiàn)有的抖音、小紅書、微博等社交軟件，讓用戶在這些社交媒體上分享購(gòu)買產(chǎn)品后的使用體驗(yàn)，也可以分享豐富的旅游筆記和境外旅游建議，通過(guò)這種方式在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上拓寬分銷渠道，增加用戶流量。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下跨境電商的主要問(wèn)題分析數(shù)字化信息數(shù)據(jù)不相通從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集、分析和實(shí)施的過(guò)程中存在很多問(wèn)題，例如行業(yè)差距、數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)丟失。此外，在技術(shù)語(yǔ)言和工具的采用上，跨境電商和傳統(tǒng)行業(yè)完全不同，傳統(tǒng)企業(yè)的決策部門和政府管理部門之間也存在著數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，這直接導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行緩慢。在這個(gè)行業(yè)中，由于不同企業(yè)和行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和安全問(wèn)題，數(shù)據(jù)孤島的影響也使整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)難以快速變化和增長(zhǎng)。在大數(shù)據(jù)行業(yè)中存在兩個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)據(jù)交換問(wèn)題，另一個(gè)是商業(yè)法不完善問(wèn)題。數(shù)據(jù)的屬性僅在與應(yīng)用程序結(jié)合時(shí)才有價(jià)值，由此可見(jiàn)，未來(lái)數(shù)據(jù)操作和商業(yè)交易的規(guī)則非常重要。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力較弱商品同質(zhì)化普遍存在現(xiàn)在，跨境電子商務(wù)一些公司巨頭已經(jīng)在市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位。綜合平臺(tái)特別是進(jìn)口平臺(tái)涵蓋護(hù)膚品，母嬰，電子等商品，同質(zhì)化問(wèn)題普遍存在。無(wú)論是對(duì)于新進(jìn)入者還是想繼續(xù)工作，獲得領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，差異化、物有所值都是幫助企業(yè)突圍的目標(biāo)。無(wú)論線上還是線下，集客的流量和交易量的提高都是零售的基礎(chǔ)。多少錢競(jìng)爭(zhēng)和多少錢模式不僅檢驗(yàn)了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)和成本管理，也檢驗(yàn)了企業(yè)在供應(yīng)鏈中的控制能力和占據(jù)有利地位的能力。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，跨境B2B的發(fā)展已不再滿足于單純的網(wǎng)上交易平臺(tái)，而是集中在移動(dòng)端。賣方可以打破時(shí)間和地點(diǎn)的障礙，隨時(shí)隨地開(kāi)展業(yè)務(wù)。如何打破商品同質(zhì)化帶來(lái)的阻礙成了很多跨境電商的重要目標(biāo)?？缇澄锪黧w系不完善伴隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)和其附屬產(chǎn)品——物流業(yè)，也在向網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、數(shù)字化的智慧物流方向發(fā)展。物流企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，構(gòu)建新型的物流信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)所涉及的物流大量訂單需要進(jìn)行精準(zhǔn)分揀和配送來(lái)提高工作效率。在國(guó)內(nèi)，快遞網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，物流信息化水平高，包裹動(dòng)態(tài)可以隨時(shí)更新，基本能達(dá)到全程化跟蹤;但是包裹出境至其他國(guó)家后，物流企業(yè)對(duì)境外物流數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用較難、物流信息銜接困難，加之中西方文化的差異、跨境物流信息系統(tǒng)平臺(tái)功能不完善等原因，造成了包裹的運(yùn)輸時(shí)間、地點(diǎn)、倉(cāng)配等數(shù)據(jù)無(wú)法在國(guó)外實(shí)時(shí)追蹤。因此，消費(fèi)者在支付貨款后，很難知道商品配送狀態(tài)，配送風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)估，降低了消費(fèi)者的滿意度。近年來(lái)，我國(guó)為了加大跨境電商的發(fā)展，推出了很多相關(guān)政策，比如《物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃(2014—2020)》等，還增加了跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠的政策等等。而針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高跨境電商物流的政策較少。當(dāng)前，我國(guó)跨境物流運(yùn)輸主要是與第三方物流企業(yè)合作，顧客從互聯(lián)網(wǎng)上下達(dá)購(gòu)買訂單到收貨需要等待較長(zhǎng)時(shí)間。在跨境物流作業(yè)過(guò)程中，不僅會(huì)遇到運(yùn)輸中商品損壞、丟失、配送地址錯(cuò)誤等現(xiàn)象，還會(huì)遇到商檢、海外關(guān)口、稅收等相關(guān)政策問(wèn)題。根據(jù)2020年中國(guó)跨境電商物流行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析，生鮮類商品會(huì)涉及境內(nèi)外運(yùn)輸和各國(guó)對(duì)冷鏈?zhǔn)称返呐渌?，環(huán)節(jié)尚未形成統(tǒng)一的規(guī)范化、專業(yè)化和數(shù)字化管理，導(dǎo)致此類商品運(yùn)輸消耗過(guò)高。在通關(guān)上，各國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用和跨境電商優(yōu)惠政策不同，往往商品在查驗(yàn)、海關(guān)、稅收等環(huán)節(jié)上手續(xù)復(fù)雜，會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。通關(guān)時(shí)間較長(zhǎng)，容易造成生鮮類商品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值流失，產(chǎn)品變質(zhì)，嚴(yán)重影響跨境電商的發(fā)展。數(shù)字化跨境電商人才缺乏在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)性矛盾突出，變成跨境電子商務(wù)發(fā)展瓶頸。據(jù)2020年人大財(cái)經(jīng)委《關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的調(diào)研報(bào)告》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)的科研所花經(jīng)費(fèi)支出占主營(yíng)收入的3%，與全國(guó)平均水平相比低了1%，此外，新產(chǎn)品的產(chǎn)值率是54%，與全國(guó)平均水平相比也低了10%，沒(méi)有支撐企業(yè)的新動(dòng)能，同時(shí)也暴露出我國(guó)創(chuàng)新型數(shù)字人才匱乏的現(xiàn)實(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展，跨境電商企業(yè)相比其他高新產(chǎn)業(yè)門檻較低，不少普通外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商企業(yè)后，存在著對(duì)跨境電商行業(yè)認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，缺少相關(guān)數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，難以充分將數(shù)字技術(shù)與跨境電商融合，因此導(dǎo)致了數(shù)字化整體規(guī)劃型人才和系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)維護(hù)型人才的緊缺，制約了跨境電商企業(yè)的發(fā)展。跨境電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策加強(qiáng)數(shù)字化交易的信息流通，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型一方面，企業(yè)需要構(gòu)建自己的信息平臺(tái)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等信息庫(kù)，形成信息聯(lián)盟，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高運(yùn)作效率。另一方面，建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，比如鼓勵(lì)員工持股等，促進(jìn)員工的積極性和合作行為。加強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)差異化我國(guó)跨境電商正處于高速發(fā)展期。電子商務(wù)快速發(fā)展的原因是用戶數(shù)據(jù)的幾倍增長(zhǎng)、產(chǎn)品選擇的多樣化和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高。這導(dǎo)致了跨境電商產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，因此，差異化營(yíng)銷便成了改善交易率的突破口。在可供選擇的產(chǎn)品數(shù)量不斷增多時(shí)，真正有意義的產(chǎn)品比例便在下降，那么增加用戶的服務(wù)體驗(yàn)就變得尤為重要了，我們可以建立智能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，量化策略和方法，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而逐步提高跨境電商數(shù)據(jù)利用效率和數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量。在不同的跨境電商企業(yè)之間，從不同的渠道和角度收集和分析數(shù)據(jù)，可以促進(jìn)用戶維度數(shù)據(jù)的完善。這就要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)，促進(jìn)數(shù)據(jù)的整合，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，以此來(lái)提升顧客的滿意度，增加老顧客和回頭客的流量。改善跨境物流體系應(yīng)該在海外設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，同時(shí)運(yùn)用海內(nèi)外的物流運(yùn)輸，建立共用倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)，來(lái)達(dá)到物流的流通和傳送，為跨境電子商務(wù)的賣家減少了物流問(wèn)題，增加了新的營(yíng)銷模式，使國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的整體效率逐步提升。這不僅便利了國(guó)際貿(mào)易中的買家和賣家，同時(shí)也促進(jìn)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，吸引更多的企業(yè)投入資金來(lái)建設(shè)完善這一體系，從而做到真正的高效物流。共建海外艙是解決物流模式的有效途徑之一。一方面，海外倉(cāng)的建立有助于商家在物流配送方面獲得更多主動(dòng)性。以亞馬遜FBA倉(cāng)儲(chǔ)為例，新商家剛進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)時(shí)，亞馬遜FBA對(duì)于商家都有一定的庫(kù)容限制，如果沒(méi)有海外倉(cāng)的配合，商家初期是很難把商品銷售培養(yǎng)起來(lái)的?？缇畴娚躺碳铱梢韵韧ㄟ^(guò)集裝箱方式把貨物集中運(yùn)到就近的海外倉(cāng)庫(kù)，這不僅可以一次性運(yùn)輸較多的商品，縮短配送周期，而且降低了運(yùn)輸成本，然后再對(duì)這些商品進(jìn)行分揀、包裝、配送。另一方面，跨境電商中銷售中退換貨成本非常高，銷售出去的商品如果碰到退貨情況，再次運(yùn)回國(guó)內(nèi)的成本非常高，單純的放棄商品又會(huì)造成更大的損失。因此，海外倉(cāng)的出現(xiàn)可以緩解這些問(wèn)題，比如跨境電商商家的商品集中寄在這進(jìn)行中轉(zhuǎn)，這樣就可以減少商品的二次運(yùn)輸、清關(guān)、商檢所需的費(fèi)用成本和時(shí)間成本，對(duì)于退換貨商品亦是如此。雖然海外倉(cāng)的管理費(fèi)用比較貴，但是與商品的運(yùn)輸調(diào)配問(wèn)題相比，是值得的。但是通過(guò)多個(gè)企業(yè)合作，采用租賃、協(xié)議、入股等方式，本著雙贏原則建設(shè)海外倉(cāng)庫(kù)，也是解決跨境電商物流模式良策之一。加強(qiáng)數(shù)字化人才的培養(yǎng)，推動(dòng)跨境電商的轉(zhuǎn)型許多跨境電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不一定只是通過(guò)更大的折扣和更多的選擇商品途徑來(lái)獲取新客戶。他們可以從不同場(chǎng)景合理切入，讓客服體驗(yàn)到更多實(shí)用且高效的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足他們的深層次需求。尤其是在購(gòu)物的過(guò)程上，它是顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，目的是為了讓顧客能夠在跨境電商平臺(tái)上更加快捷、準(zhǔn)確的找到相關(guān)商品，同時(shí)，簡(jiǎn)潔易懂的操作流程、及時(shí)專業(yè)的配送服務(wù)也為顧客體驗(yàn)錦上添花，還能預(yù)防一系列的風(fēng)險(xiǎn)和緊急狀況。使得跨境電商的老用戶增加服務(wù)體驗(yàn)并能介紹更多的新用戶進(jìn)入自身的平臺(tái)，擴(kuò)大用戶范圍。重視跨境電商數(shù)字化人才培養(yǎng)，一方面積極引進(jìn)高素質(zhì)數(shù)字化人才，也可以通過(guò)校企合作、產(chǎn)教融合的方式定點(diǎn)培養(yǎng)人才；另一方面企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行定期的數(shù)字化培訓(xùn)，培養(yǎng)員工數(shù)字化管理思維，引導(dǎo)員工在電商運(yùn)營(yíng)中充分利用數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與跨境電商的融合發(fā)展。對(duì)跨境電商企業(yè)而言，應(yīng)該重視這種培養(yǎng)趨勢(shì)，探討與高校結(jié)合培養(yǎng)人才的新模式，如可以采用線上和線上結(jié)合的方式集中培養(yǎng)，以達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生跨境電商和國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備的目的，同時(shí)，跨境電商企業(yè)開(kāi)展一系列的相關(guān)課程，來(lái)提升學(xué)生跨境平臺(tái)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)等，提升學(xué)生與產(chǎn)業(yè)的融合度，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供新生力量。客戶請(qǐng)求服務(wù)客戶請(qǐng)求服務(wù)提供一對(duì)一的服務(wù)客戶接受服務(wù)生成訂單記錄客戶信息數(shù)據(jù)分析：了解客戶需求和偏好數(shù)據(jù)分析：了解客戶需求和偏好提供個(gè)性化服務(wù)讀取數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)圖4-1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)論根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在2019年全球GDP中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模所占比重大概為4%-15%，這表示出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)全球GDP的增長(zhǎng)具有很大的推動(dòng)作用。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)變、政府治理方式、社會(huì)文化發(fā)展等都帶來(lái)了巨大的沖擊。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，跨境電商企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，充分利用人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能跨境電商發(fā)展，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)?？缇畴娚唐髽I(yè)通過(guò)數(shù)字化管理思維、數(shù)字技術(shù)投入、數(shù)字化人才培養(yǎng)等方式，依托政府打造的良好的營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)跨境電商企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參考文獻(xiàn)SurajitChaudhur.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina[J].Cities,2019,91(AUG.):202-212.MohamedFakir.E-urbanism:E-commerce,migration,andthetransformationofTaobaovillagesinurbanChina-ScienceDirect[J].Cities,2019,91:202-212.Yoyozee.E-commerceandthetransformationoftherural:TheTaobaovillagephenomenoninZhejiangProvince,China[J].JournalofRuralStudies,2